Diseño de Catálogos Electrónicos - Laboratorios - Universidad de ...

Ministerio de Educación, Ciencia y
Tecnología
Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Regional Haedo
Secretaría de Investigación y Postgrado
Tesis de Magister en Administración de Negocios
“Diseño de catálogos electrónicos”
Tesista: Lic. Gustavo López
Director: Dr. Ramón García Martínez
~ Agosto de 2005 ~

Dedicatoria
A la Dra. Luisa Pietronave, por sus valiosos consejos y por guiarme
en el camino del aprendizaje.
Al Dr. Raúl Versaci y al Ing. José Suchowiercha por allanarme el
camino.
Al Dr. Ramón García Martínez por su disposición y a la M. Ing.
Paola Britos por su paciencia y sus oportunas apreciaciones.
A mis compañeros en el Laboratorio de Informática de Gestión en la
Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires.
A mi familia ...

Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Regional Haedo
Diseño de catálogos electrónicos
INDICE
RESUMEN ......................................................................................................................................... 1
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 2
2. ESTADO DEL ARTE ................................................................................................................ 5
2.1. INTERNET ....................................................................................................................... 5
2.2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO ....................................................................................... 6
2.2.1 LOS CINCO ERRORES POTENCIALES DE NEGOCIO ...................................... 8
2.2.2 LOS CINCO ERRORES POTENCIALES DE DESARROLLO ............................. 8
2.3. REQUERIMIENTOS Y SERVICIOS .................................................................................. 9
2.4. COMPONENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO .................................................... 11
2.4.1 INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI) .......................................... 11
2.4.2 MONEDA DIGITAL ................................................................................................. 13
2.4.3 CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS .................................................................. ........ 14
2.4.4 INTRANETS Y EXTRANETS ................................................................................ 16
2.5. LA IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EL DESARROLLO Y
FOMENTO DE LAS PYMES ........................................................................................... 19
2.5.1 P.YM.E.S. E INTERNET: UNA ALIANZA ESTRATÉGICA ........................... 21
2.5.2 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN ............................................................. 23
2.5.3 EL USO DE INTERNET DE ACUERDO AL SEXO, A LA EDAD Y A LOS
INGRESOS .............................................................................................................. 23
2.5.4 UTILIZACIÓN Y TIPO DE CONEXIÓN .............................................................. 23
2.5.5 EL COMERCIO ELECTRÓNICO ......................................................................... 23
2.5.6 LOS USUARIOS MAYORES DE 45 AÑOS ........................................................ 24
2.6. LOS NUEVOS PARADIGMAS: EL E-BUSINESS Y EL E-COMMERCE ....................... 24
2.6.1 PROYECTO PYWEB ............................................................................................. 25
2.7. FUNCIÓN DE LOS CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS Y SU INCIDENCIA EN EL
NEGOCIO ............................................................................................................................ 26
2.8. CATÁLOGO ELECTRÓNICO: SU DEFINICIÓN .......................................................... 27
2.9. CARACTERÍSTICAS DE FUNCIONALIDAD DE UN CATÁLOGO ELECTRÓNICO .. 28
2.10. TIPOS DE CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS ................................................................... 30
2.11. OBJETIVOS DE LOS CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS ................................................ 31
2.12. PLAN DE LANZAMIENTO DE UN NUEVO CATÁLOGO ELECTRÓNICO ............... 31
2.12.1 DOS NIVELES PARA EL PLANEAMIENTO DEL CATÁLOGO
ELECTRÓNICO ............................................................................................. 32
2.13. PREGUNTAS CENTRALES PARA DETERMINAR LA ESTRATEGIA ..................... 33
2.14. CICLOS DE VIDA DEL PRODUCTO SOFTWARE ...................................................... 33
2.14.1. MODELOS DE CICLO DE VIDA TRADICIONALES ............................... 34
2.14.1.1. MODELO DE CICLO DE VIDA EN CASCADA .................... 34
2.14.1.2. MODELO DE CICLO DE VIDA DE REFINAMIENTO
SUCESIVO O MEJORA ITERATIVA ...................................... 36
2.14.1.3. MODELO DE CICLO DE VIDA CON EMISIÓN GRADUAL .. 37
2.14.1.4. ESTÁNDARES MILITARES Y PRÁCTICAS
INDUSTRIALES ......................................................................... 37
2.14.1.5. PROTOTIPADO ......................................................................... 39
2.14.2. MODELOS DE CICLO DE VIDA ALTERNATIVOS .................................. 41
2.14.3. ENSAMBLE DE COMPONENTES REUTILIZABLES .............................. 41
2.14.4. GENERACIÓN DE APLICACIONES ........................................................... 42
2.14.5. MODELOS DE PROCESO DE PRODUCCIÓN DE SOFTWARE ............. 42
2.14.6. MODELOS OPERATIVOS .......................................................................... 43
2.14.7. MODELOS NO OPERATIVOS ................................................................... 45
2.14.8. MODELOS DE ENTORNO DE PRODUCCIÓN SOFTWARE ................... 46
2.15. VENTAJAS DE DEFINIR UN PROCESO SOFTWARE ................................................. 49
2.16. ESTÁNDAR IEEE SOBRE PROCESO SOFTWARE ....................................................... 49
Lic. Gustavo López
Tesis de Magister en
Administración de Negocios

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Diseño de catálogos electrónicos
2.16.1 INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 49
2.16.2 DESCRIPCIÓN GLOBAL DEL PROCESO .................................................. 50
3. OBJETIVOS DEL TRABAJO Y DELIMITACION DEL PROBLEMA .................................... 52
4. DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA ................................................................. 53
4.1. CICLO DE VIDA ELEGIDO .............................................................................................. 53
4.2. CARACTERÍSTICAS DE NEGOCIO EN LOS CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS ........... 57
4.3. MATRIZ DE ACTIVIDADES ........................................................................................... 64
4.4. MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS A UTILIZAR ........................................ 68
4.5. CONFORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO ........................................................... 70
5. CASO DE ESTUDIO: PRODUCCIÓN DE MUEBLES DE ESTILO ................................... 72
5.1. ANTECEDENTES ............................................................................................................... 72
5.1.1. DEMANDA ................................................................................................................. 72
5.1.2. OFERTA ...................................................................................................................... 73
5.2. HIPÓTESIS SOBRE LA DISPONIBILIDAD DE LOS INSUMOS PRINCIPALES ......... 73
5.3. RAZONES QUE PERMITEN ESTABLECER LAS POTENCIALES VENTAJAS
COMPARATIVAS DE ARGENTINA EN LA PRODUCCIÓN DE MUEBLES DE
ESTILO, CON CALIDAD APTA PARA EXPORTACIÓN ................................................ 74
5.4. MATRIZ DE ACTIVIDADES ............................................................................................. 74
5.5. JUSTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES AGREGADAS A LOS PROCESOS DE
LA MATRIZ ORIGINAL ..................................................................................................... 78
6. CONCLUSIONES. FUTURAS LINEAS DE INVESTIGACIÓN ............................................. 87
7. BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 88
Lic. Gustavo López
Tesis de Magister en
Administración de Negocios

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Diseño de catálogos electrónicos
RESUMEN
Este trabajo intenta realizar una contribución en el área de la metodología para el diseño y
desarrollo de catálogos electrónicos.
En particular, la metodología que se propone es aplicable al proceso de negocios en
general, contemplándose en las distintas etapas metodológicas aspectos de naturaleza
estratégico-comercial que no son tenidos en cuenta en las metodologías convencionales.
Debido a la diversidad y multiplicidad de las actividades que se requieren a lo largo del
proceso comercial/empresarial, la metodología da soporte a un desarrollo tecnológico
interdisciplinario, que tiene como pilares a las ciencias de la administración de negocios y
a la ciencia informática.
Luego de un minucioso estudio de campo previo al presente estudio se han detectado una
serie de problemas relacionados con el diseño y el desarrollo de catálogos electrónicos
para negocios; por una parte existe una falta de capacitación de los profesionales en
informática en lo que respecta a los procesos de negocios que deben ser custodiados al
desarrollar un catálogo, que conducen a diseños que no cuidan algunos aspectos
fundamentales del negocio, y por otra parte existen administradores destacados que
intentan desarrollar catálogos que no siguen un proceso metodológico acorde ya que no
consideran las metodologías provistas por la ingeniería de software para su desarrollo.
ABSTRACT
This work tries to carry out a contribution in the area of the methodology for the design
and development of electronic catalogs.
In particular, the methodology that intends is applicable to the process of business in
general, being contemplated in the different stages methodological aspects of strategiccommercial
nature that are not kept in mind in the conventional methodologies.
Due to the diversity and multiplicity of the activities that are required along the
commercial-managerial process, the methodology gives support to an interdisciplinary
technological development that has as pillars to the sciences of the administration of
business and the computer science.
After a meticulous study of previous field to the present study a series of problems related
with the design and the development of electronic catalogs have been detected for
business; on one hand a lack of the professionals' training exists in computer science in
what concerns to the processes of business that should be guarded when developing a
catalog that you/they lead to designs that don't take care of some fundamental aspects of
the business, and on the other hand outstanding administrators that try to develop catalogs
that don't follow a process methodological chord since exist they don't consider the
methodologies provided by the software engineering for its development.
Lic. Gustavo López ~ 1 ~ Tesis de Magister en
Administración de Negocios

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Diseño de catálogos electrónicos
1. INTRODUCCIÓN
En este trabajo se toma la definición de comercio electrónico (EC) como el sistema
electrónico destinado al intercambio de mercadería / servicios / información [Fallenstein,
2000]. Hay una división en Internet que marca dos areas bien definidas: el comercio
electrónico orientado al consumidor, denominado CEC (Consumer oriented Electronic
Commerce) y el comercio electrónico orientado a las transacciones entre negocios o
empresas, llamado BEC (Business to business oriented Electronic Commerce). De ambas,
se espera que BEC sea la que tenga mayor crecimiento [Kalakota, 1999]. Los catálogos
electrónicos son el punto de entrada para ambos y como tal puede aportar mucho a lo que
una empresa registre como ingresos por EC. Los beneficios de los catálogos electrónicos
para empresas mayoristas y comercios minoristas son: reducción de los costos de
producción, expansión de los mercados, reducción de los costos de procesamiento,
reducción de los costos de publicidad (campañas de información de potenciales clientes).
Las empresas empiezan a demandar publicidades y campañas de marketing que sean
cuantificables con relación a beneficios [Fisher, 1997] [Porter, 1997], en este contexto los
catálogos electrónicos empiezan a ser una alternativa atractiva a las campañas publicitarias
en general. Midiendo el ingreso o retorno por cada catálogo publicado, las empresas
pueden determinar la rentabilidad del catálogo o campaña. Todo tipo de empresas están
presentes en la web utilizando catálogos electrónicos, exhibiendo su amplia gama de
productos y servicios, permitiendo transacciones telefónicas, personales o via web
[Kalakota, 2001].
Un catálogo electrónico tiene cuatro características [Schmid, 2000]:
Interactividad: Los catálogos impresos representan flujo de información en un solo sentido
(desde la empresa hacia sus potenciales clientes). Los catálogos electrónicos, en contraste,
proveen un canal de comunicación en ambos sentidos (empresa-clientes y clientesempresa).
Por ejemplo, si un cliente tiene una pregunta o comentario referente a un
producto mientras mira un catálogo, puede simplemente clickear sobre el botón de e-mail
e ingresar su comentario. La respuesta del cliente es instantánea, contextual y casi sin
esfuerzo. Esta capacidad de dialogar con los potenciales clientes ayuda a la empresa a
desarrollar relaciones directas con sus clientes y responder más puntualmente a sus
necesidades, logrando la satisfacción del cliente desde el principio de la relación comercial
y estimulando la fidelización de este para con la empresa.
Actualización Dinámica: Los catálogos electrónicos son almacenados en forma
centralizada en un servidor y accedidos por navegadores distribuidos por todo el mundo.
El contenido de los catálogos pueden ser fácil y constantemente actualizados en el
servidor, y dicha actualización es visible instantáneamente por todos los clientes. Esta
naturaleza dinámica de los catálogos electrónicos les permite a las empresas a responder
rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado en lo que respecta a cambios en los
precios, packaging, canales de distribución entre otros.
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Diseño de catálogos electrónicos
Hipertexto: Internet representa una fuente inagotable de información. La World Wide
Web, sobre la cual están construidos los catálogos electrónicos, provee un camino
elegante para enlazar sitios o información relacionada a un tema. Por ejemplo, un catálogo
electrónico podría contener no sólo información puntual referida al producto o servicio en
cuestión sino también datos relacionados de alguna forma al producto pero de manera
secundaria. Esta característica representa un valor agregado para el sitio ya que el usuario
podría elegirlo al navegar por su particular dinámica.
Presencia global: Internet es una red de redes global. En consecuencia, cualquier catálogo
electrónico en ella tiene presencia en un mercado globalizado que trasciende las
limitaciones tradicionales del tiempo y el espacio. Ya que los costos de establecer dicha
presencia global son mínimos comparados con los requeridos para imprimir un catálogo
tradicional en papel, los catálogos electrónicos ofrecen a las Pymes una ventaja especial o
una posibilidad para competir en el mercado globalizado.
Todas estas características describen a un catálogo electrónico como un canal interactivo
que une a empresas con sus proveedores, clientes, y con otras empresas que formen parte
de la misma alianza estratégica. Puede ser utilizado para crear conciencia de marca
(conocimiento de la marca), publicitar un producto o servicio, testear la salida de un
producto, generar ventas, proveer servicio de postventa, entre otros.
Como ya se expuso anteriormente, los catálogos electrónicos constituyen un camino hacia
la empresa, en consecuencia pueden ser usados para contribuir con muchos de sus
objetivos, incluyendo publicidad, ventas, distribución o logística y soporte al cliente.
Varían ampliamente de acuerdo a las características de funcionalidad o prestaciones que
incluyan. Un catálogo simple, por ejemplo, podría contener sólo descripciones de los
productos y sus precios, sin incluir búsqueda ni compra online o capacidad de pago. En
contraste, un catálogo más completo podría estar totalmente integrado con las bases de
datos de los productos de la empresa. Los usuarios pueden realizar búsquedas complejas
utilizando criterios de especificidad del producto, hacer pedidos en tiempo real, hacer
pagos online a través de mecanismos seguros [Schmid, 2000] que están integrados a
sistemas de empresas de servicios financieros (Visa, Mastercard, etc.)
En este trabajo se presenta una metodología para el diseño y desarrollo de catálogos
electrónicos, ésta se basa en la sinergia de dos campos disciplinares aparentemente
disímiles: la ingeniería de software por un lado, y las escuelas de la administración de
negocios por otro, pero que convergen en la generación de un producto muy deseable en
este presente tan informatizado: el catálogo electrónico. La metodología desarrollada se
basa en la aplicación de reglas existentes en ambos campos del saber.
El presente trabajo pretende contribuir a las escasas investigaciones que en estos últimos
años se vienen realizando, tratando de desarrollar una metodología para desarrollo de
catálogos electrónicos que contemple y custodie los procesos de negocio, sin desmedro de
las pautas de calidad en el desarrollo del software. Es de relevancia en el ámbito
empresarial y tecnológico, con la derivación socio-económica consecuente. Es un
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desarrollo de base conceptual y se lo prevé como una herramienta metodológica aplicable
al proceso de negocio. Por lo tanto, la elección de este tema de tesis reúne tres tipos de
interés que todo trabajo de estas características debe comprender:
Interés pedagógico: más allá de resultar un aporte valioso en el área
económica, el uso de una metodología apropiada deviene en distintas
capacidades que podrán adquirirse a través de las estrategias de
desarrollo implementadas.
Interés profesional: puesto que se enmarca en los lineamientos actuales
de la ingeniería del software y las teorías más actuales de
administración de negocios.
Interés económico-social: puesto que esta investigación pretende ser un
aporte más al mejoramiento de la ciencia de la administración de
negocios que afectará todas las áreas productivas.
En el Capítulo ESTADO DEL ARTE se presentan los conceptos de internet, comercio
electrónico, requerimientos y servicios, se plantean los componentes del comercio
electrónico, se destaca la importancia del comercio electrónico para el desarrollo y
fomento de las pymes, se presentan los nuevos paradigmas: el e-business y el e-commerce,
se presenta el concepto de catálogo electrónico y su función e incidencia en el negocio,
sus características y funcionalidades, plan de lanzamiento de un nuevo catálogo
electrónico; se introduce el concepto de ciclos de vida de software, sus ventajas y
estándares fijados por el IEEE.
En el Capítulo OBJETIVOS DEL TRABAJO Y DELIMITACION DEL PROBLEMA se
plantean los objetivos que han motivado este trabajo de investigación y desarrollo y se
plantea sucintamente el problema cuya propuesta de solución se presenta.
En el Capítulo DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA se plantea el ciclo de
vida elegido, las características de negocio contempladas en los catálogos electrónicos, se
propone la matriz de actividades correspondiente, se identifican métodos, técnicas y
herramientas a utilizar y se define la conformación del equipo de trabajo.
En el Capítulo CASO DE ESTUDIO se hace un planteamiento con la metodología
propuesta en el caso de producción de muebles de estilo, se dan los antecedentes de
demanda y oferta, se plantean hipótesis sobre la disponibilidad de los insumos principales,
se proporcionan razones que permiten establecer las potenciales ventajas comparativas de
Argentina en la producción de muebles de estilo, con calidad apta para exportación, se
entalla la matriz de actividades propuesta a las características del negocio caso de estudio,
y se justifican las actividades agregadas a los procesos de la matriz original.
En el Capítulo CONCLUSIONES se resaltan los principales resultados y se indican
futuras líneas de investigación y desarrollo.
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En el Capítulo BIBLIOGRAFÍA se detallan las referencias que aparecen en los distintos
capítulos de la tesis..
2. ESTADO DEL ARTE
En este Capítulo se presentan los conceptos de internet, comercio electrónico,
requerimientos y servicios, se plantean los componentes del comercio electrónico, se
destaca la importancia del comercio electrónico para el desarrollo y fomento de las pymes,
se presentan los nuevos paradigmas: el e-business y el e-commerce, se presenta el
concepto de catálogo electrónico y su función e incidencia en el negocio, sus
características y funcionalidades, plan de lanzamiento de un nuevo catálogo electrónico;
se introduce el concepto de ciclos de vida de software, sus ventajas y estándares fijados
por el IEEE.
En todo desarrollo de catálogos que pretenda lanzarse con unas mínimas garantías de
éxito, deben desarrollarse dos facetas básicas: negocio y tecnología [Badaraco, 1998].
Típicamente, durante la creación de un desarrollo web suele haber un equipo encargado de
cada una de estas áreas y sólo la evolución coordinada de las dos dará lugar a un portal
capaz de sobrevivir en un entorno cada vez más complejo y competitivo. Pero esta
dicotomía negocio-desarrollo tecnológico puede ocasionar problemas de interacción, ya
que las dos áreas suelen estar constituidas por individuos con un perfil muy diferente. La
incomprensión de las implicancias en un área de las decisiones adoptadas en la otra puede
desembocar en situaciones de conflicto absolutamente indeseables [Andersen, 1999].
A continuación se enumeran los cinco errores más comunes que pueden cometerse, tanto
en el equipo de negocio como en el de desarrollo, durante la fase de creación de la
aplicación web que, en caso de producirse, entorpecerán la comunicación entre ambas
áreas.
2.1 INTERNET
En la actualidad más de 45 millones de personas en los EEUU usan Internet y/o un
servicio on- line, más significante que el número de usuarios de Internet es el hecho de
que este número se ha duplicado en un periodo de dieciocho meses [Wilder, 1997].
El perfil del “Internauta” típico está cambiando. Con cada mes que pasa pareciera
llegarse a un estado en el cual los estereotipos que fueron considerados en principio para
el uso de Internet se vuelven menos válidos; el estereotipo del usuario de Internet ya no
puede ser caracterizado como una persona blanca, sexo masculino, clase media-alta,
educación universitaria, de entre 20 y 30 años; las mujeres representan cerca del 45% del
total de usuarios de la web.
La tendencia actual es que la audiencia de Internet se está estandarizando en general; el
porcentaje de usuarios profesionales está decreciendo, la tendencia pareciera ir hacia los
usuarios hogareños. También el porcentaje de usuarios con graduación universitaria está
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decreciendo. En EEUU la demografía en Internet está empezando a reflejar la demografía
actual en una forma más precisa [McKeown, 2001].
El “Global Internet Project” muestra que el tamaño de la web en sí misma está creciendo
con un índice exponencialmente más rápido que el número de usuarios. El “Global
Internet Project” es un grupo internacional de ejecutivos senior que forman una comisión
para acelerar el crecimiento de la Internet, ellos focalizan no sólo en el comercio sino
también en educación y salud. Las publicaciones demuestran que el número de usuarios
continúa aumentando pero el contenido de la web crece aún más rápidamente.
Consideremos el número de gente en Argentina que no tiene acceso a Internet; en este
sentido, menos del 2% de la población usa actualmente la Internet, la única conclusión
posible es que Internet está agrandándose a cada momento y que está sucediendo cada vez
más rápido [Fresco, 2000]. El mismo fenómeno se observa a nivel mundial.
2.2 EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico puede ser definido como el conjunto entero de procesos que
soportan las actividades comerciales en una red e involucra el análisis de la información
[Adam, 1999]. Estas actividades generan información acerca del producto y muestra
eventos, servicios, proveedores, consumidores, anunciantes, soporte para las
transacciones, sistemas de intermediación para una variedad de servicios y transacciones
(por ejemplo encontrar ciertos productos, encontrar productos a bajo precio, etc.),
seguridad en las transacciones, autenticación de usuario, etc.. Incluye “la habilitación de
una visión comercial provista por información técnica relevante para mejorar la eficacia y
eficiencia dentro del proceso comercial”.
Aunque el término en sí mismo ha atrapado la atención sólo en los últimos años, el
comercio electrónico ha existido en varias formas por más de veinte años. Las tecnologías
de Intercambio Electrónico de Datos (EDI) y la Transferencia Electrónica de Fondos
(EFT) fueron introducidas inicialmente a fines de la década de 1970. El crecimiento y
aceptación de las tarjetas de crédito, banca telefónica y otros ejemplos que aparecieron en
los años 80 son también formas del Comercio Electrónico. Mientras muchas de estas
tecnologías de comerciar electrónicamente han tenido efectos radicales dentro de sus
propios mercados y creado su propio corte publicitario, ninguna ha sido tan atrayente ni
ha producido la transformación económica que ha tenido en los últimos años.
El desarrollo en las tecnologías de información en los últimos años ha permitido mayores
avances en muchas areas, incluyendo telemedicina, aprendizaje a distancia, bibliotecas
digitales y comercio electrónico. El comercio electrónico ha experimentado una explosión
debido a la convergencia del desarrollo de estas tecnologías, la combinación de las
telecomunicaciones y las industrias de computación junto al clima comercial apropiado,
una infraestructura adecuada que provea un marco eficiente para las comunicaciones e
información presenta un nuevo medio extremadamente atractivo para el comercio
electrónico.
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El potencial facilitador de la Internet incrementa la importancia de garantizar que las
Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) están apropiadamente representadas y
participan activamente en un mercado globalizado. La promesa de la Internet no ha
alcanzado su potencial en cuanto al desarrollo de las actividades comerciales, si el
desarrollo será el previsto, es fundamental para las PyMES estar involucradas. El
desarrollo e impacto del comercio electrónico como un mercado y el área de
investigación y desarrollo involucra tareas que son de naturaleza interdisciplinaria. Los
aspectos subyacentes del comercio electrónico caen en principio en dos áreas: negocios y
tecnología.
Las tareas en el comercio electrónico son fundamentalmente interdisciplinarias también en
otros niveles: la política y las decisiones regulatorias afectan al desarrollo técnico de
varios componentes del comercio electrónico. Adicionalmente, el impacto que el comercio
electrónico tiene en la creación de empleos, o en el desempleo es una consideración para
el área de Investigación y Desarrollo dentro de ese campo.
Para aprovechar en forma completa los beneficios de comerciar electrónicamente
necesitamos desarrollar las herramientas y métodos para proveer sistemas y servicios
inteligentes para la integración de la información; proveer instrumentos electrónicos
financieros seguros para manejar las necesidades de los consumidores, negocios y
gobiernos; y colaborar en un nivel multidisciplinario para resolver tareas relacionadas.
Este nuevo modo de comercio necesita la adopción de nuevos modelos de negocios y
tienen un impacto y son afectados por muchas medidas políticas y legales.
A los efectos de permitir tal mercado es necesario una arquitectura que es medible, que
permite compartir recursos, y se basa en protocolos asimétricos. También debe proveer
transparencia en la ubicación de datos y apoyo en las decisiones, proveer información
multimedia, permitir conexión de varios softwares y plataformas de hardware, encapsular
servicios, proveer comunicaciones a través de intercambio de mensajes, y garantizar
seguridad e integridad de datos.
En todo desarrollo de catálogos que pretenda lanzarse con unas mínimas garantías de
éxito, deben desarrollarse dos facetas básicas: negocio y tecnología [Badaraco, 1998].
Típicamente, durante la creación de un desarrollo web suele haber un equipo encargado de
cada una de estas áreas y sólo la evolución coordinada de las dos dará lugar a un portal
capaz de sobrevivir en un entorno cada vez más complejo y competitivo. Pero esta
dicotomía negocio-desarrollo tecnológico puede ocasionar problemas de interacción, ya
que las dos áreas suelen estar constituidas por individuos con un perfil muy diferente. La
incomprensión de las implicancias en un área de las decisiones adoptadas en la otra puede
desembocar en situaciones de conflicto absolutamente indeseables [Andersen, 1999].
A continuación se enumeran los cinco errores más comunes que pueden cometerse, tanto
en el equipo de negocio como en el de desarrollo, durante la fase de creación de la
aplicación web que, en caso de producirse, entorpecerán la comunicación entre ambas
áreas.
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2.2.1 LOS CINCO ERRORES POTENCIALES DE NEGOCIO
El perfil del equipo de negocio suele ser el de personas con una orientación a la estrategia,
que no disponen de conocimientos tecnológicos a nivel de detalle, sino más bien una
visión a alto nivel de la tecnología asociada al e-commerce [Hersey, 1998]; como
consecuencia de ello pueden llegar a cometer los siguientes errores:
• Visión demasiado general y en algunas ocasiones escasa atención a los detalles,
especialmente a los relacionados con la tecnología. En la misma línea que lo
anterior está el hecho de que, como consecuencia de esta visión a "alto nivel", a
veces encuentran dificultades en descender hasta ser capaces de plasmar en
requerimientos tecnológicos las estrategias más generales.
• No se es consciente, en muchas ocasiones, de las dificultades tecnológicas que
implican la implementación de decisiones adoptadas en el área de negocio.
Relacionado con ello está la resistencia a negociar y/o modificar sus decisiones
incluso una vez informados de la imposibilidad o dificultad asociada a su
desarrollo.
• Otro vicio que suele darse con relativa frecuencia es la tendencia a apurar al
máximo los plazos necesarios para elaborar los aspectos de negocio de un
determinado elemento de la aplicación, sin ser conscientes de que una vez
cerrada esta fase deberá comenzar la implementación tecnológica, que
lógicamente deberá contar con el tiempo suficiente.
• El desconocimiento de las posibilidades de la tecnología empleada puede privar
al área de negocio de una importante fuente de inspiración.
• La tendencia a realizar modificaciones sobre aspectos teóricamente ya cerrados
es otro error que obliga al área de desarrollo a ejecutar cambios con un impacto
que, dependiendo de la fase del proyecto, puede ser importante.
2.2.2 LOS CINCO ERRORES POTENCIALES DE DESARROLLO
Al contrario de lo que ocurre en el área de negocio, el equipo de desarrollo estará
constituido típicamente por individuos con un perfil eminentemente técnico y, en general,
con unos conocimientos limitados en el área de gestión. Los errores más frecuentes en los
que puede caer durante la etapa de creación del catálogo electrónico son los siguientes:
• Debido a la necesidad de llegar al nivel de detalle, su visión puede carecer en
ocasiones de una perspectiva general de la web. Esto explica que en ocasiones
no se sea consciente de la importancia de las decisiones estratégicas adoptadas,
que a pesar de su dificultad de desarrollo tecnológico pueden resultar
absolutamente necesarias para el correcto funcionamiento del catálogo. Es esta
misma actitud la que lleva a mostrar una resistencia, en ocasiones excesiva, a
realizar modificaciones, con la finalidad de evitar que los cambios se
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conviertan en la tónica generalizada del proyecto si se percibe desde el equipo
de negocio que es algo fácil de conseguir.
• Existe una tendencia a creer que el aspecto técnico es la parte fundamental de
todo catálogo electrónico, lo que en muchos casos lleva a menospreciar la
importancia del área de negocio.
• Al igual que ocurre a la inversa, en ocasiones no se es consciente de las
implicaciones que generan en el área de negocio las soluciones tecnológicas
adoptadas.
• Frecuentemente no se es capaz de explicar con claridad sus actividades a
individuos sin perfil tecnológico, dificultando la comunicación con el otro
equipo.
• Tendencia a sobreestimar el tiempo necesario de desarrollo a fin de tener un
piso con el que hacer frente a las posibles eventualidades, acortando de esta
forma el tiempo de que dispone negocio para hacer su trabajo.
Como hemos podido ver, existen muchas posibles causas por las que puede surgir un
problema en la interacción negocio-desarrollo [Kalakota, 1999]. La solución consiste
básicamente en garantizar una comunicación fluida y una comprensión mutua de la
problemática asociada a cada área y, para lograrlo, pueden resultar muy útiles las ideas
desarrolladas en el marco de la ingeniería concurrente, como las tres que se indican a
continuación:
• Asegurarse de que el perfil de ambos equipos es el adecuado: que el equipo de
negocio tenga unos conocimientos mínimos de tecnología y viceversa. De poco
servirá un experto en estrategia que desconozca por completo la tecnología
asociada al e-commerce o un gurú de sistemas sin ninguna formación en el área de
negocio. Ambos podrán aportar soluciones a problemas puntuales de su área, pero
no contribuirán a crear una comunicación fluida entre los dos equipos.
• Presencia de miembros del área de desarrollo en el equipo de negocio y miembros
del área de negocio en el equipo de desarrollo, a modo de interlocutores y
coordinadores entre ambos grupos.
• Fomento de una cultura de equipo único; aunque existan dos equipos, debe hacerse
lo posible por difuminar los límites entre ellos. No debe haber dos áreas claramente
definidas que buscan alcanzar sus objetivos individuales por separado, sino un
grupo cohesionado con la meta común de lanzar un catálogo exitoso.
2.3 REQUERIMIENTOS Y SERVICIOS
Con motivo de utilizar efectivamente el comercio electrónico [Fallenstein, 2000], los
usuarios de tales sistemas requieren de varios tipos de funcionalidades que incluyen la
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habilidad de buscar y acceder a información relevante, hacer transferencia de dinero por
compras y ventas de productos o servicios, hacer transacciones de negocios seguras
contra la corrupción y robo de datos; algunos aspectos que deben contemplar son:
• Tomar y almacenar información: para construir un mercado electrónico
global primero necesitamos distribuir información digitalizada tales como
catálogos, libros, films, mapas y audio en distintos niveles de calidad. Los
datos pueden ya existir en formato digital pero en una forma legal que debe ser
transformada para que sea útil. Como suma del aspecto técnico está la cuestión
del aspecto económico –el costo de digitalizar o convertir la información.
• Buscar y descubrir servicios: la capacidad de buscar información on line es
importante para proveer a los usuarios acceso a datos importantes tales como
información acerca de productos, servicios, clientes, proveedores y agencias de
gobierno. Buscar información y descubrir servicios tales como catálogos (ecatálogos)
y directorios, filtros de información, motores de búsqueda, y agentes
de software. Los catálogos electrónicos organizan la información de tal modo
que los usuarios pueden acceder a los documentos relevantes. Tales métodos
simples de implementar asumen los esquemas de cierta organización que
pueden no coincidir con los requerimientos de cada usuario. Los filtros de
información están disponibles para los usuarios a efectos de recuperar los
documentos relevantes según sus consultas. Estos filtros pueden estar ubicados
en la computadora del usuario final o en un sitio remoto. Al recuperar
información de sitios remotos el tráfico de la red, y en consecuencia es más
eficiente obtener meta datos que descargar los datos en sí mismo. La
información multimedia presenta problemas adicionales en determinar el
contenido de la información y en consecuencia en filtrar tales datos.
• Pagos electrónicos: los sistemas de comercio electrónico requieran métodos
para pagar el envío de datos, productos y servicios. El pago electrónico incluye
moneda digital (tarjetas inteligentes y dinero electrónico), los pagos mediante
tarjeta de crédito, y cheques electrónicos. Las tarjetas inteligentes han sido
desarrolladas y están en uso para varios tipos de servicios de negocios –para
proveer acceso a cuentas comerciales, para mantener records de compras, y
para guardar información personalizada tal como preferencias de compra y
otros datos. El dinero electrónico (también conocido como dinero digital o
señal electrónica) es un método de pago electrónico que emula el intercambio
de mercaderías o servicios por su equivalente en moneda en la vida real. Así,
las señales electrónicas se pueden guardar en la computadora del usuario y ser
transmitidas a través de conexiones fijas o intermitentes a la red. Las compras
mediante tarjeta de crédito involucran la transmisión de datos encriptados a
través de redes de computadoras. Esto incluye ingresar información de la
tarjeta de crédito (número de tarjeta, vencimiento, etc.) en el sistema, el que se
encargará de encriptarlo y enviar la información a través de la red.
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• Servicios de seguridad: Los sistemas para comercio electrónico tienen que
ser seguros contra un número de circunstancias tales como actividades
fraudulentas, robo de información importante y sabotaje. En consecuencia,
estos sistemas necesitan ser protegidos por algún sistema de seguridad
especialmente diseñado para proveer servicios de seguridad tales como
autenticación de los datos y del acceso de las entidades al sistema, control de
acceso no autorizado, confidencialidad, integridad de los datos, entre otros.
Los sistemas de seguridad tipicamente consisten de un sistema de criptografía
que permite la encriptación y desencriptación de los datos en texto plano.
• Requerimientos legales y politicos: Los aspectos legales involucrados en el
comercio electrónico se refieren a los mismos aspectos legales de Internet en el
ciberespacio. Las disputas que han sido debatidas por siglos han comenzado a
reflotar en el ciberespacio con renovado vigor. Los aspectos fundamentales
de las libertades individuales requieren nueva atención en un nuevo entorno.
2.4 COMPONENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Considerando la definición planteada para comercio electrónico, muchos otros
componentes además de los que a continuación se plantean, pueden ser considerados. Sin
embargo, los componentes clave elegidos son los más extendidos a lo ancho de Internet
[Adam, 1999].
2.4.1 INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI)
Se lo define como el intercambio entre máquinas de información estructurada en un
formato estándar y procesable por la computadora. EDI es un tipo de comercio
electrónico por definición y ha estado funcionando del mismo modo por más de 20
años. Sólo recientemente ha habido desarrollos para mejorar las tecnologías e
implementaciones EDI.
La premisa de EDI es facilitar la ejecución de aplicaciones comerciales entre socios.
EDI mejora el proceso manual de intercambio de información con otros comercios
en muchos aspectos. Por ejemplo, los datos sólo necesitan ser ingresados una vez,
esto reduce las posibilidades de error como así también el costo de personal.
Adicionalmente, los datos pueden ser transferidos mas eficientemente mediante el
uso de EDI. El modelo tradicional de EDI facilita el intercambio de documentación
de negocio (tales como órdenes de compra, ordenes de embarque, facturas, remitos,
etc.) entre las partes que están comerciando; este intercambio puede tener lugar
entre hardware incompatible y diferentes plataformas mediante la inclusión de
transacciones estándares y empleando software de traducción.
EDI es un protocolo para intercambio entre aplicaciones. Hay cuatro tareas que se
necesitan para crear y distribuir un mensaje EDI.
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1. Mapeo: es el proceso de identificación de los elementos dentro de la base de
datos que se necesitan para crear un mensaje EDI. Mapear es una tarea de un
solo paso que se hace una sola vez cuando se agrega un nuevo tipo de
transacción EDI. El software EDI no realiza esta tarea.
2. Extracción: es el proceso de juntar los datos de preidentificación y colocarlos
en un formato útil. Generalmente, los datos se extraen de la base de datos y se
reestructuran en un archivo plano. La estructura exacta del archivo plano
normalmente es especificada por el desarrollador del software de traducción .
3. Traducción: para enviar el mensaje, una vez que los datos necesarios están en el
archivo plano, se puede generar un mensaje EDI usando el software de
traducción o para formateo. El software de traducción ordena los datos
exactamente en la estructura que necesita para ajustarse a los requerimientos
EDI.
4. Comunicación: La transmisión del mensaje EDI es controlada por el software de
comunicación, el cual maneja y mantiene los números de teléfonos de las partes
intervinientes del negocio, realiza el discado automático y sube o baja los datos,
también produce información de rastreo. Cada mensaje EDI es encerrado en un
paquete que tiene una cabecera que contiene la dirección de destino del mensaje
y el tipo de transacción EDI; esta cabecera también sirve a modo de check-sum o
información de chequeo. Para el ingreso de mensajes EDI, ocurre el proceso
inverso.
El hecho de implementar un sistema EDI tradicional conlleva un número de
beneficios para las empresas. Para nombrar sólo unos pocos:
• Fabricación bajo demanda
• Respuesta rápida en tipo de venta minorista
• Respuesta al consumidor en forma eficiente
• Despacho Just-in-time
• Stock manejado por los vendedores
• Producción pagada
• Compra automatizada
• Administración de ordenes automatizada
• Seteo electrónico
Un verdadero análisis costo-beneficio de los efectos de la implementación EDI
es compleja y dificultosa de evaluar, sin embargo los costos son mucho más
fáciles de cuantificar que los beneficios: reduce gastos de personal para el
ingreso de datos, ahorro de papel y correo, y ciclos de recepción más cortos
son algunos beneficios cuantificables; sólo que los miles de dólares que
requieren la implementación y mantenimiento de un sistema tradicional EDI
necesita ser justificado con más beneficios significantes que estos.
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Para que una implementación EDI sea exitosa, necesita ser la causa directa de la
mejora de la productividad y las operaciones internas, crear clientes internos y
relaciones entre vendedores, proveer ventajas competitivas en el mercado, y
abrir el proceso de compra. Historicamente, este no ha sido el caso por el alto
costo de la implementación EDI, especialmente para las Pymes; pero la cuestión
económica es el factor más importante para la no implementación. Las Pymes
constituyen el 99% de las empresas en la mayoría de los países del mundo, en
consecuencia el valor asociado a la implementación de este tipo de tecnología
para el comercio electrónico es el que las mantiene alejadas de su implantación.
Mientras las grandes corporaciones han tenido los recursos para adoptar EDI a
través de los años los procesos han sido cerrados y no han alcanzado todo su
potencial. Debido a la explosión del comercio electrónico, EDI se ha
revigorizado y ha pasado a ser esencial para las transacciones empresa-empresa.
Un aspecto esencial de la renovada atención hacia esta aplicación de comercio
electrónico es asegurar que las Pymes no están siendo dejadas de lado. Los
efectos de EDI han sido dañinos para las Pymes en el pasado, pero los
desarrollos tecnológicos en este campo tienden a cambiar esta relación.
EDI utilizado en combinación con Internet evita el costo asociado a redes
propias, y adicionalmente está dirigido a negocios de todos los tamaños. Las
aplicaciones para Internet EDI atan las aplicaciones de negocios a los
traductores EDI y el traslado de los datos hacia la contraparte mediante el uso
de S/MIME o PGP/MIME para SMTP.
Hay otras opciones para los negocios actuales a efectos de manejar las
funciones y procesos habilitados por EDI. En vez de EDI tradicional, o mejor
aún una de las áreas de desarrollo hacia donde EDI se está moviendo, muchas
compañías están considerando usar extranets como una forma de Internet EDI
para sus procesos empresa-empresa.
2.4.2 MONEDA DIGITAL
Los dos sistemas principales de moneda digital son efectivo electrónico digital y
tarjetas inteligentes con valores almacenados.
La moneda digital permite a sus usuarios mover fondos electrónicamente dentro
de un entorno. Ello involucra un valor expresado en forma física. En
consecuencia, la moneda digital es designada para servir como la versión
electrónica del efectivo en papel, teniendo los mismos atributos que el medio
físico –anonimato y liquidez. Hay unas pocas generalizaciones que podemos
enumerar acerca de estos sistemas:
• La moneda digital depende de las tecnologías de información avanzadas
y de las comunicaciones de redes a alta velocidad para almacenar,
transmitir y recibir representaciones de valores.
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• Depende en su mayoría de los desarrollos tecnológicos en criptografía
para proveer seguridad en un entorno de redes abiertas.
• Están relacionadas con la reducción de los costos y economías a escala
creadas por los avances tecnológicos.
• Al menos en el presente, la moneda digital requiere cargar fondos
dentro del sistema financiero. Esto implica el intercambio de dinero o
depósitos por valores digitales.
Los sistemas de moneda digital difieren de otras formas de sistemas de pago
electrónico; los esquemas de moneda digital son actualmente el único sistema
de pago electrónico que ofrece fundamentalmente un nuevo sistema para
facilitar los pagos. Los sistemas de crédito/débito electrónico y los sistemas de
tarjeta de crédito para comercio electrónico para Internet y redes abiertas
similares son funcionalmente equivalentes a nuestros sistemas tradicionales, y
no involucra la creación de nuevas marcas de valores.
Cuando nos referimos a sistemas de moneda digital, los sectores públicos y
privados se refieren a alguno de los dos sistemas antes mencionados. En esta
distinción final entre tarjetas con valores almacenados y sistemas basados en
efectivo electrónico. Estos esquemas comparten algunas propiedades
fundamentales:
• Representan valores monetarios
• Son intercambiables como pagos por mercaderías y servicios, medidos
en monedas o puntos y otros tipos de valores
• Pueden ser guardados y canjeados
Detrás de estas características los sistemas difieren en algunas particularidades.
Las tarjetas inteligentes retienen valores en un microchip asentado sobre una
tarjeta y se utiliza en el mundo físico en un punto de venta. El efectivo
electrónico se refiere a sistemas de dinero digital que usan las computadoras
para transferir valores en ambientes de red, tales como Internet. Generalmente,
las tarjetas inteligentes han sido más desarrolladas y posteriormente testeadas
que los esquemas de efectivo electrónico.
2.4.3 CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS
Los catálogos electrónicos (e-catalogs) diseñados para las aplicaciones
comerciales más recientes para la Internet, son una componente clave de los
sistemas de comercio electrónico. Los diseños varían desde interfaces web para
transacciones consumidor-empresa tales como el website de Wal-mart, las
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interfaces que facilitan las transacciones empresa-empresa entre partes
estratégicas que operan sobre una extranet. Un e-catalog es una interface
gráfica para el usuario (típicamente una página WWW) que presenta
información sobre productos y servicios que ofrece una empresa. Los e-catalog
típicamente soportan capacidades tales como shopping, orden de pedido y pago.
Un web site puede también ser un conjunto de catálogos; por ejemplo, un mall
electrónico es un catálogo de catálogos. Un marco conveniente donde discutir
estas aplicaciones es considerar las diferencias entre catálogos impresos y
electrónicos. La terminología para este componente del comercio electrónico
lleva a ver a los e-catags como una evolución de los catálogos impresos. Los
objetivos comerciales de los catálogos en general incluyen marketing,
distribución y venta, y soporte al cliente.
Los catálogos electrónicos pueden funcionar de una forma mucho más útil que
una lista de productos y servicios que ofrece una empresa, sino más bien como
un camino hacia una versión digital de la empresa.
Muchas características de los e-catalogs los diferencian de los tradicionales
catálogos impresos o catálogos basados en EDI, creando un único componente
de comercio electrónico con posibilidades de crecimiento en funcionalidades.
Las aplicaciones de e-catalog que van apareciendo típicamente incluyen cuatro
características fundamentales:
• Interactividad;
• Capacidad de actualización dinámica;
• Hypertexto;
• Presencia global.
Los catálogos electrónicos efectivamente sirven como ruteadores a una empresa
y pueden ayudar a cumplir con varios de los objetivos del negocio. El resultado
de la situación es una amplia variedad de funcionalidades en el e-catalog.
Dependiendo de los objetivos del usuario, quienes determinan el nivel de
complejidad de un catálogo, un e-catalog puede tener una estructura
relativamente simple o desarrollar funciones sofisticadas.
Dependiendo de las características de los e-catalogs y de las funcionalidades,
pueden clasificarse [Schmid, 2000] en tres tipos de acuerdo al contexto en donde
se utilicen:
• Unicos: es un catálogo puesto en un web-site con el propósito expreso
de vender un producto o servicio. Se los utiliza por lo general para la
venta minorista.
• Malls electrónicos: son una colección de catálogos de distintos
comercios compilados por un único proveedor de Internet, nuevamente
con el propósito general de la venta minorista. El contenido de estos
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catálogos pueden variar ampliamente, dependiendo de qué catálogo esté
mirando el usuario. Los malls electrónicos son únicos en el sentido de
que típicamente contendrán un directorio clasificado en el punto de
entrada al catálogo.
• Catálogos incrustados: se los utiliza típicamente como parte del website
de una gran corporación. Generalmente no tienen fines de venta
minorista, por ejemplo se los usa para marketing, apoyo al cliente,
comunicación interna de la corporación. Por lo general contienen
descripciones detalladas de productos o servicios y numerosos links a
mas información.
Muchas empresas están en la actualidad ofreciendo productos para construir
estos tipos de catálogos que incluyen las características previamente
mencionadas y una variedad de funcionalidades. El nivel de funcionalidad del
software de catálogo determinará el precio del paquete. Los catálogos
electrónicos son un camino efectivo para cumplir muchos de los objetivos del
negocio. Contienen diversas características y funcionalidades que sus
equivalentes físicos. Han llegado a ser componentes esenciales del comercio
electrónico para la industria de productos y servicios.
2.4.4 INTRANETS Y EXTRANETS
Las revistas especializadas presentan la imagen de una intranet como un simple
web server interno de la corporación; de hecho, en la actualidad la mayoría de
las intranets no son más que una colección segura de web sites que pertenecen
generalmente a una corporación que son accesibles únicamente por los
miembros que pertenecen a ese grupo, siempre y cuando tengan la
correspondiente autorización. Chellapa [Chellapa, 1997] define a la intranet
como “una red corporativa segura con cantidad de buenos aspectos funcionales
de una Local Area Network (LAN) interconectada por Internet y/o sus
tecnologías y aplicaciones.” Este panorama da la cabal idea de que una intranet
es más que un web server interno de la corporación. El término extranet es más
reciente aún y se refiere a una “intranet extendida”. Las aplicaciones actuales
involucran dos o más intranets que se linkean mutuamente y que son accesibles
para los miembros de ambas. Esto es posible mediante un acuerdo entre las
distintas partes de un negocio. Esta visión de las intranets y las extranets puede
demostrar efectos substancialmente positivos dentro de las organizaciones que
las utilizaron.
Las configuraciones estándares de intranets usadas en las organizaciones
actuales incluyen cuatro capacidades básicas:
1. E-mail -sistemas estándares basados en SMTP;
2. Publicaciones on line –la mayoría para documentos internos de
la corporación;
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3. Búsquedas on line –para información interna;
4. Aplicaciones de distribución –aplicaciones simples usadas
comúnmente, tales como macros en Excel.
Las funciones más comunes de estas capacidades antes mencionadas incluyen
acceso rápido a los datos almacenados de la corporación; publicación de listas
de trabajo, beneficios de información, directorios telefónicos, anuncios de la
compañía; permiten a los empleados completar formularios electrónicos; y
mejora la comunicación interpersonal mediante el e-mail o las salas de chat o
grupos de discusión. Cuando se implantan extranets, estas funciones y
capacidades recién mencionadas se extienden a otras compañías de las grandes
corporaciones de todo el mundo.
Chellapa [Chellapa, 1997] lista cuatro capacidades adicionales muy importantes
que están comenzando a aparecer en las tecnologías de intranet y sistemas de
intraweb:
1. Herramientas para grupos (tales como entornos de escritura
sobre páginas web);
2. Interfaces comunes de usuario –un browser que puede correr
numerosos servicios, tales como HTTP, SMTP, NNTP, IRC, y
más;
3. Acceso a bases de datos remotas (wide area);
4. Aplicaciones independientes de la plataforma (aplicaciones
Java). Estas aplicaciones incrementan la funcionalidad de las
intranets y son similares a las configuraciones utilizadas en las
tecnologías LAN.
Podríamos enumerar tres tipos de beneficios que incorporan las intranets en las
prácticas comerciales:
1. Moderniza los procesos comerciales
2. Facilita la diseminación de información
3. Refuerza la comunicación y la colaboración
Los usos actuales de las intranets y de las extranets cuentan con numerosas
ventajas dentro de esas áreas. Como el uso de estas tecnologías se extiende y
se desarrolla incluyendo funcionalidades de las LAN’s como así también las
capacidades de WWW, no sólo los beneficios dentro de estas tres áreas llegarán
a ser más significantes, sino otros tipos de beneficios pueden emerger también.
Por ejemplo, las empresas que toman efectos positivos dentro de estas
categorías podrían en consecuencia mejorar su eficiencia organizacional.
Implementando una extranet pueden afianzar la relación comercial con sus
clientes y con otras empresas.
Implementar una intranet o una extranet acarrea numerosos beneficios, por
ejemplo, distribución, acceso just-in-time a un amplio rango de información y
servicios; mayor y mejor comunicación entre empleados; reducción de trabajo
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administrativo para el departamento de IT, relativo a aplicaciones de otros
grupos de trabajo. Y por último, la eliminación de costos por distribución de
papeles, procesamiento de órdenes, impresión y software como así también la
reducción de los costos telefónicos.
Las intranets se apoyan en las facilidades de las conexiones TCP/IP aunque no
necesariamente deben conectar la red interna con la Internet. Más aún, si la red
interna está protegida por un firewall, el acceso de una compañía de la
corporación puede comprometer la seguridad de la intranet debido a la debilidad
del sistema de seguridad de esa compañía. Esto mismo es particularmente cierto
en el caso de las extranets que conectan los sistemas de varias compañías.
Los métodos más económicos incluyen amarrar un servidor Web gratuito
(compañías tales como Microsoft o Apache están dando este servicio como un
esquema inicial para atraer futuros clientes) a workstations existentes,
resultando una “intraweb” básica como la que se describió más arriba.
Reforzar los sistemas de comunicaciones internos pueden beneficiar
indirectamente a las operaciones de la organización mediante el hecho de
compartir el conocimiento, coordinación y colaboración en proyectos; crear
oportunidades para brainstorming y alentar a los empleados a compartir el
conocimiento y la experiencia.
Las intranets y extranets son un componente del comercio electrónico en el
cual el análisis de Retorno de la Inversión (ROI) juega un papel
importante.
Más allá del nivel de capacidades que una empresa desee para sus sistemas de
intranet y extranet, el desafío para los desarrolladores de aplicaciones para
intranet y extranet es mantener los costos iniciales, de desarrollo y
mantenimiento lo suficientemente bajos como para que las Pymes puedan tomar
parte en el uso de estas tecnologías.
A consecuencia de lo expuesto precedentemente, se puede concluir que:
* Hay un número grande de gente en Internet a nivel mundial y la tendencia es marcada
hacia el crecimiento.
* La demografía de Internet está cambiando rápidamente para pasar a ser más
representativa de la sociedad.
* El contenido de la web está creciendo con un índice explosivo.
Estos números combinados con la naturaleza de la Internet como una herramienta
poderosa para compartir información y potente como medio para las transacciones, crean
un mercado muy atractivo.
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El alcance del Comercio Electrónico es sustancial y el número de transacciones
electrónicas a través de la web es atractivo. El 73% de los usuarios de la web han
buscado información acerca de productos y servicios en Internet, y cerca del 11% de los
usuarios de la web han comprado on line. El interés en el comercio electrónico es grande
y creciente; en 2003 Yahoo lista 413.163 empresas que son accesibles a través de su motor
de búsqueda, esto crece a un ritmo promedio de 2000 a 6000 por semana desde el
comienzo de 1999. Hay en la actualidad más de 5000 malls electrónicos en la web.
Categóricamente el comercio electrónico es grande, y está creciendo a un ritmo muy
rápido [Kalakota, 2001].
El comercio electrónico podría: modernizar y mejorar los procesos de adquisición,
mediante el recorte de costos a través de procesos más competitivos; contribuir a
decrementar los ciclos de producción; habilitar a empresas a conducir sus negocios
distantes del mismo modo que si fueran vecinos; darle fuerza a negocios chicos; crear
nuevos servicios y negocios y ayudar a expandir el horizonte de sus participantes. Los
participantes podrían estar preparados para conducir el análisis costo beneficio de sus
iniciativas de comercio electrónico y deben considerar las ventajas competitivas y
estratégicas con la que los negocios y el gobierno también se beneficiarán [Deming,
1982].
2.5 LA IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EL
DESARROLLO Y FOMENTO DE LAS PYMES
A los fines del título III de la Ley 24467, sancionada el 15/03/1995 y aún vigente, referido
a Relaciones Laborales:
Pequeña empresa es la que reúne las siguientes condiciones:
a.- Que su plantel no supere los cuarenta (40) trabajadores.
b.- Que tengan una facturación anual sin IVA inferior a la cantidad que
para cada actividad es fijada, a saber:
Industria: $5.000.000 de facturación anual
Servicios: $4.000.000 de facturación anual
Comercio: $3.000.000 de facturación anual
Rurales: $2.500.000 de facturación anual
En la casi totalidad de las economías de mercado las empresas pequeñas y medianas,
incluidos los microemprendimientos, constituyen una parte sustancial de la economía
[Perel, 1996]. En la Argentina más del 90% de los establecimientos totales poseen menos
de 50 empleados; estos mismos establecimientos son fuente de empleo para el 70% del
total de trabajadores, ejemplo: la actividad privada [GERENS, Boletín Socio-Técnico
para el desarrollo gerencial en empresas medianas, Número 42].
Hablar de Pymes es, entonces, hablar de una proporción muy significativa de la actividad
económica. Por lo menos, significa también que dentro de esa categoría se incluyen
realidades tan diversas como empresas unipersonales, pequeñas empresas familiares,
empresas con distintos grados de informalidad, empresas con tecnologías de punta,
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empresas declinantes con tecnologías obsoletas y empresas que conviven, compitiendo o
complementándose con empresas grandes [Mintzberg, 1990] [Mintzberg, 1997].
Hasta inicios de la década del 90 se asociaba a las Pymes con una serie de atributos o
ventajas que hacían deseable su promoción desde la política pública. El desempeño poco
satisfactorio de la política de promoción, la aparición de nuevas tendencias en la
producción de la mano de fuertes cambios tecnológicos y el creciente problema de
desempleo en muchas de las economías industrializadas dieron lugar a una reunión de la
idea prevaleciente (ver cuadro):
ANTES
VENTAJAS DE LAS PYME’s
AHORA
Son flexibles en producción y tecnología
Son trabajo-intensivas y generan más empleo
Emplean mano de obra no calificada
La rotación de empresas
asegura flexibilidad
No hay una relación
necesaria entre PYME
y empleo
La calidad de empleo
que ofrecen es muy
variable
ROTACIÓN DE EMPRESAS-PAISES DE LA COMUNIDAD EUROPEA
En establecimientos totales
Nacimiento
Muerte
Nacimiento neto
9 al 19% anual
8 al 18% anual
-1 al 4% anual
En % de nuevos establecimeintos
Sobrevivientes a los 10 años 20%
Con respecto a la flexibilidad tecnológica y productiva que tradicionalmente se les
asignaba, este rasgo se encuentra relativamente más asociado a la “reemergencia” de las
Pymes en la década del 80 en países industriales, que a las Pymes más tradicionales de los
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sectores productivos maduros (siderúrgico, textil, plástico) de nuestros días. La
experiencia muestra que la flexibilidad debe entenderse en un sentido más amplio,
vinculado con el de rotación de empresas.
Como se ve en la figura 2.1, en los países industriales, la tasa de rotación es muy elevada.
En la Unión Europea nacen (y mueren también) aproximadamente 3.000.000 de empresas
en un sólo año [Robbins, 1999]. A los 10 años de funcionamiento sólo sobreviven el 20%
y las empresas sobrevivientes crecen lentamente. En los Estados Unidos, según
estadísticas de la Small Business Administration (SBA), luego de 8 años de
funcionamiento sólo sobreviven en torno del 70% de las empresas que pudieron crecer en
el período (creando empleo), y menos del 20% de las que no crecieron. En los
emprendimientos de alta tecnología, el 60% fracasa antes de los 5 años. En el Reino
Unido el 25% de los establecimientos fracasa durante los primeros 18 meses.
EMPLEO EN PYME (en % del empleo total)
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Estados
Unidos
Alemania,
Bélgica,
Canadá, U.K.,
Francia
Promedio
Japón, Suiza,
Chile
Dinamarca,
Italia,
Portugal,
España,
Grecia, Perú,
Brasil,
Argentina
~ figura 2.1: Empleo en PYME ~
2.5.1 P.YM.E.S. E INTERNET: UNA ALIANZA ESTRATÉGICA
En la casi totalidad de las economías de mercado las empresas pequeñas y medianas,
incluidos los microemprendimientos, constituyen una parte sustancial de la economía. En
la Argentina más del 90% de los establecimientos totales poseen menos de 50 empleados
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(en consecuencia Pymes). Estos mismos establecimientos son fuente de empleo para el
70% del total de trabajadores [Badaraco, 1998].
Las Pymes están obligadas a operar en la Internet. No es un tema de inversión como de
inteligencia de negocio y buen aprovechamiento de las ofertas existentes [Cohan, 2000].
En materia de negocios e Internet, durante el último año todos aceptaron que hay que estar
en la Red, era una tendencia muy fuerte que se venía, de una u otra forma sería negocio,
de aceptar esta realidad y hablar de ella, a trabajar en consecuencia hay una distancia
considerable. Es que ponerse a actuar en el escenario de la economía digital exige tener la
respuesta a nuevos interrogantes: cómo hacerlo, qué mantener del esquema anterior y qué
cambiar, con quién (tanto a nivel de personal propio como de proveedores), con qué
tecnología, con qué respaldo financiero se cuenta. El problema es que no hay demasiado
tiempo para develar la cuestión. Hay una creciente presión del medio ambiente
empresarial para que todos se ajusten a las nuevas reglas lo más pronto posible. Es que
vieron los beneficios, hicieron su apuesta (inversión) y no hay vuelta atrás.
Desde las terminales automotrices hasta una cadena de hipermercados, las grandes
compañías empujan a sus proveedoras, mayoritariamente pequeñas y medianas empresas,
a conectarse y adecuar sus procedimientos y sistemas para llevar al terreno electrónico
buena parte de la documentación que hace a sus relaciones comerciales, las transacciones
y la gestión misma del negocio [Christensen, 1999].
No cabe ninguna duda de que Internet está produciendo un profundo cambio social y
económico y que está actuando como agente catalizador en la evolución de la economía
industrial hacia la llamada nueva economía digital [Reichheld, 1996]. Internet está
revolucionando nuestra sociedad. El por qué y cómo, escapa quizás al tema de este
trabajo.
Prensa, televisión y radio son medios de comunicación de masas en los que podemos
encontrar publicaciones y programas dedicados a este tema o que tratan en gran parte los
usos, aplicaciones y alcance de esta “red de redes” que continuamos tejiendo día a día.
Internet se ha convertido ya en un medio de masas, hay muchos millones de usuarios en
todo el mundo que disponen de Internet; sin embargo América Latina presenta un retraso
respecto de Estados Unidos y Europa. Los precios de los servicios de telecomunicaciones
y la calidad de las infraestructuras hacen que el desarrollo aquí sea más lento. El volumen
de facturación del comercio electrónico es también considerablemente inferior, pero esto
está empezando a cambiar, el gigante dormido se está despertando en estos últimos
tiempos [Toffler, 1999].
Y aunque no sea el tema central de este trabajo, se abordarán ciertos aspectos interesantes
en el terreno social y político, y también se tratará rápidamente el tema de la penetración
de Internet en Argentina. Se intenta no profundizar demasiado en cifras y datos. No
obstante ello, para entender las grandes posibilidades que tiene la prestación de servicios
en la red, es necesario tratar estos temas aunque sea en forma genérica.
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2.5.2 LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
En los ámbitos social y político podemos observar iniciativas de los países americanos
para fomentar el uso de Internet y hacer que alcance a todos los estratos sociales. Se
intenta evitar una nueva división de la sociedad. Se intenta evitar una fractura que
separe a los ciudadanos. Los “conectados” y los “desconectados”. Los que tienen acceso
y saben utilizarlo y los que no. Se intenta evitar que exista una “desinternetización” 1 .
Que todos los niños crezcan no sólo alfabetizados y escolarizados, sino también
“internetizados” 2 .
América Latina va muy por detrás de Estados Unidos y Europa en la introducción de
nuevas tecnologías, y en particular de Internet. El costo relativamente elevado del acceso
a Internet, es un factor importante. Ello además podría agravar las disparidades sociales y
económicas [U.S. Department of Commerce, 1998].
La asimilación de las nuevas tecnologías digitales será probablemente el principal agente
de crecimiento en América Latina en la próxima década, pero mientras tanto los ingresos
del comercio electrónico crecen vertiginosamente más rápido en Estados Unidos y en
Europa.
2.5.3 EL USO DE INTERNET DE ACUERDO AL SEXO, A LA EDAD Y A
LOS INGRESOS
Por sexos, los hombres se conectan más que las mujeres. Pero las mujeres aumentan día a
día su presencia en la red. Por edades, hasta los 55 años no hay diferencias significativas.
En cambio, a partir de esa edad, la tasa cae considerablemente. Por nivel de ingresos, la
tasa de personas conectadas es directamente proporcional al nivel de rentas; las personas
con ingresos altos se conectan más que las de ingresos medios o bajos [U.S. Department
of Commerce, 1998].
2.5.4 UTILIZACIÓN Y TIPO DE CONEXIÓN
Desde casa, las personas conectadas utilizan el 74% de su tiempo de conexión para fines
personales, un 14% para fines profesionales y sólo el 12% para fines educativos. La
principal conexión es a través de la red telefónica conmutada o de dial-up [U.S.
Department of Commerce, 1998].
2.5.5 EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Respecto del comercio electrónico, mientras que en Estados Unidos un 15% de la
población ha efectuado alguna vez sus compras por Internet, en Europa esta cifra es de
menos del 8% y en Argentina es inferior al 4%. Y la forma de pago más común es
1 Como des+alfabet+ización, des+internet+ización = desinternetización
2 Como alfabet+izados, escolar+izados, internet+izados = internetizados
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contra entrega. En Argentina aún se conserva la idea de inseguridad en el uso de la tarjeta
de crédito como medio de pago para compras por Internet [Fresco, 2000].
2.5.6 LOS USUARIOS MAYORES DE 45 AÑOS
En Estados Unidos los internautas de entre 45 y 64 años son ya el 20% de la población
internauta, y fue el grupo de edad que mayor crecimiento experimentó, según el Informe
de Internet de 1999 elaborado por Media Metrix [McKeown, 2001]. El informe muestra
que navegan con más frecuencia, pasan más tiempo en la red y miran más páginas únicas
que los jóvenes. Tienen unos hábitos de compra que los convierten en un mercado
deseado. Tienen más tarjetas de crédito y hacen uso más frecuente de ellas; con sus
hábitos de conexión, es cuestión de tiempo que parte de sus compras se trasladen a la red.
Recurren a la red para comparar precios y recopilar información para sus compras.
Algunos acaban comprando por Internet, otros por teléfono o bien en negocios. Pero un
rasgo que les caracteriza es que son clientes fieles. Cuando encuentran un sitio que les
agrade, dejan de buscar. Son prácticos. Se decantan por páginas sencillas, fáciles de
navegar, muy informativas, y con una amplia gama de productos que cubran sus
necesidades, desde libros a seguros.
A esta edad suelen disponer de un patrimonio el cual asegurar. También suelen tener
patrimonio invertido. Y cargas familiares que requieren seguros personales. Son un
grupo de edad idóneo para venderles productos o servicios en general.
2.6 LOS NUEVOS PARADIGMAS: EL E-BUSINESS Y EL E-COMMERCE
El primer paso puede ser muy simple, en general, las grandes empresas están armando
sistemas para recibir pedidos, informar sobre estado de cuentas y emitir ordenes de pago a
su cadena, de forma tal que cada uno de los eslabones sólo debe acceder a una página en
Internet (identificándose con nombre de usuario y clave). Esto es especialmente práctico
para la gran empresa, pues le aumenta notablemente la eficiencia y le reduce una
enormidad de costos operativos [Curtis, 1987] [Davenport, 1998]. Lo que hay que
observar (y esto es clave para entender qué pasa del otro lado de la Red) es que ese “front
end”, esa puerta de entrada tiene detrás todo un ambiente sintonizado. La cuestión va
mucho más allá de un formulario en la Web o un e-mail diario con información contable,
toda la infraestructura tecnológica de esos grandes jugadores ha sido adecuada para
aprovechar los beneficios prometidos por los nuevos paradigmas del e-business y del e-
commerce. De no contemplarse esta realidad sucede que la información entra
rápidamente pero en el interior hay embotellamientos, entonces la solución no existe.
Incluso esto es así con la salida de información; si ésta también se produce demasiado
rápido, existe un alto grado de riesgo de que adentro quede desordenado y no se sepa qué
fue lo que salió. Esto implica reconvertir la infraestructura interna de sistemas de forma
tal que esté lista para conectarse e interactuar, ajustando también la cultura de la
organización y los procedimientos internos. Primero la cultura, segundo los
procedimientos y tercero los sistemas, o todo al mismo tiempo, pero nunca al revés.
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Recién entonces las Pymes podrán subirse al tren de Internet, mejor dicho están siendo
empujadas a subirse; la cuestión es si lo harán al furgón de cola o si buscarán un asiento
en primera. No es tanto un tema de inversión como de inteligencia y buen
aprovechamiento de las ofertas existentes, hoy todas las empresas de tecnología quieren
venderle a las Pymes.
Pasado el estadío del acceso vía formulario web, las soluciones para la adecuación interna
de la plataforma informática y de comunicaciones van desde el alquiler remoto de
aplicaciones (también a través de Internet, a un Application Service Provider) hasta una
reconversión global de todo lo existente en la empresa [Anderson, 1999].
En el medio hay variantes de tecnologías, envergaduras y tiempos de implementación muy
disímiles. Un administrador racional pondrá en la balanza varios factores, más allá del
costo de la nueva tecnología. Pérdidas por falta de eficiencia, costos ocultos, ritmo de
crecimiento de la competencia, tiempo de los procesos en relación al ciclo del negocio y el
cash flow, potencial de crecimiento en base a un funcionamiento más eficiente. En base a
todos estos elementos se podrá cuantificar la porción de recursos a destinar en la
actualización de la empresa para moverse en el mar digital. Por ello, en la actual
coyuntura, resulta muy conveniente el aliento a emprendimientos de esta índole, a los
fines de la generación de empleo.
2.6.1 PROYECTO PYWEB
La Se.P.yM.E. (Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa de Argentina), en la
convicción de que la solución de muchos problemas a que se ven sometidas estas
empresas no pueden ser resueltos en forma individual, encara una tarea para el conjunto,
bajo un enfoque sistémico, que seguramente a los nostálgicos de tiempos idos, les
recuerde el movimiento cooperativo que acompañó el crecimiento de los miles de talleres
y pequeñas fábricas que constituyeron el valuarte de la industria argentina al promediar el
siglo XX; hoy en día se plantean insoslayables exigencias de competitividad, dada la
globalización que produce una feroz competencia en todos los rubros.
La estrategia de la Se.P.yM.E. propone:
• Articular a las P.yM.E.S. en su conjunto; eliminando la mutua competencia, en
aspectos de estructura que son de interés común.
• Encarar el problema financiero por medio de sociedades de garantía recíproca.
• Definir programas de cadenas de valor, cuyos eslabones han de ser los
proveedores de grandes empresas enlazados con éstas, y los bancos, bajo la
tutela local de los municipios.
• Plantear una articulación exportadora, donde las P.yM.E.S. apelan a las redes
comerciales de grandes empresas que ya operan en exportación.
• Federalizar la presencia de la Se.P.yM.E. y atender las necesidades de micro,
pequeñas y medianas empresas de todo el país.
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La Se.P.yM.E. presenta el proyecto Pyweb; este es un programa para desarrollar el diseño
y puesta en el aire de las páginas web de las P.yM.E.S. argentinas. El objetivo primario es
brindarles todos los aspectos relativos al inicio de sus actividades en Internet.
Las empresas business-to-business (ahora conocidas como B2B) ven que pueden vender
directamente y eliminar gastos, encuentran que una combinación de un catálogo y una
línea telefónica puede reemplazar eficazmente a un vendedor. Las empresas de todo
tipo empiezan a demandar publicidades y campañas de marketing que son cuantificables
en cuanto a beneficios, entonces los catálogos empiezan a ser una alternativa atractiva a
las campañas publicitarias en general. Midiendo el ingreso o retorno por cada catálogo
publicado, las compañías pueden determinar la rentabilidad del catálogo o campaña.
Todo tipo de empresas están presentes en la web utilizando catálogos electrónicos, los
bancos utilizan los catálogos para introducir nuevos clientes exhibiendo su amplia gama
de productos y servicios financieros, permitiendo transacciones telefónicas, personales o
via web.
La gran aceptación y crecimiento que ha experimentado Internet como un canal
complementario del marketing y de los catálogos ha abierto nuevas vias o caminos
alternativos al tradicional catálogo impreso. La Internet ha revigorizado la industria del
catálogo, la que ya había comenzado a experimentar un fuerte estancamiento. El caso
inverso puede darse del siguiente modo: nuevos clientes pueden estar navegando en
nuestras páginas y han sido conducidos a ellas a través de un catálogo impreso.
No se puede hablar de catálogos hoy en día sin considerar y mencionar la Internet. Los
catálogos y la Internet están estrechamente interconectados.
Internet impacta sobre la mayoría de los aspectos del desarrollo de catálogos en lo que
muchos comienzan a llamar “revolución del marketing”. Afortunadamente, la Internet es
un medio de marketing directo, y aquellos que entiendan y utilicen las técnicas de
vanguardia serán los que ganen.
Los catálogos en papel indiscutiblemente serán reemplazados por comercio electrónico y
catálogos on-line ya que los dos canales de venta (catálogos e Internet) son totalmente
complementarios. Podríamos decir que la Internet es pasiva mientras que los catálogos
son intrusivos. Juntos propician el crecimiento de la venta directa así como también
refuerzan la credibilidad y la autoridad de cada canal de marketing para convertirlos en
fenómenos internacionales de marketing.
2.7 FUNCIÓN DE LOS CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS Y SU INCIDENCIA
EN EL NEGOCIO
Una aplicación importante del comercio electrónico que juega un rol vital en el mercado
electrónico global emergente es el catálogo electrónico. Un catálogo electrónico es una
aplicación basada en la World Wide Web que ofrece la empresa como un nuevo canal de
venta, publicidad y soporte de productos y servicios dispuesto sobre un entorno abierto
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como es Internet [Schmid, 2000]. Desde el punto de vista del cliente, le ofrece una
alternativa para encontrar cuáles son los productos o servicios disponibles en un mercado
dado, cuáles son los proveedores de un producto o servicio, y dónde y cómo obtener
tales productos o servicios.
Como un nuevo medio, los catálogos electrónicos combinan muchas características
útiles de los canales ya existentes, tales como la riqueza en contenido de los catálogos
impresos, la conveniencia de comprar desde la propia casa (home shopping), y la
sofisticada capacidad de búsqueda de los catálogos en CD-ROM. Sin embargo, la más
importante característica de los catálogos electrónicos es que pueden ser fácilmente
integrados con otras funciones de la empresa. Por ejemplo, el contenido de un catálogo
electrónico puede ser generado dinámicamente desde la base de datos de la empresa como
respuesta a una consulta efectuada por un usuario. Inclusive la tabla de stock de artículos
de la base de datos puede estar linkeada al sistema de pedidos de sus proveedores de
modo tal que el proveedor puede recibir la nota de pedido de forma automática para
remitir un artículo en particular cuando su nivel de stock llegue al punto marcado como
para reposición.
2.8 CATÁLOGO ELECTRÓNICO: SU DEFINICIÓN
El término “catálogo electrónico” lo estoy utilizando en el presente estudio con el objeto
de denominar a cualquier página de la World Wide Web que contenga información acerca
de productos y servicios que ofrece una empresa dada. Un catálogo electrónico típico
contiene información detallada de precios que es utilizada por clientes potenciales para
tomar decisiones de compra. Más aún, puede contener funciones de compra online o
virtual, pedido y comúnmente funciones de pago.
Un sitio puede contener uno o más catálogos. Un mall electrónico es una colección de
catálogos de diferentes empresas, tal como en un mall físico, estas empresas alquilan un
espacio virtual en el server de un service provider.
Un catálogo electrónico no es precisamente una copia de lo que es un catálogo impreso,
sino más bien debe ser visto como el camino virtual que conduce hacia la empresa, su
cara visible al cliente y está dirigido hacia el mercado electrónico global.
Fundamentalmente tienen cuatro características elementales:
Interactividad: los catálogos impresos representan flujo de información en un
solo sentido (desde la empresa hacia sus potenciales clientes). Los catálogos
electrónicos, en contraste, proveen un canal de comunicación en ambos
sentidos (entre la empresa y sus clientes). Por ejemplo, si un cliente tiene
una pregunta o comentario referente a un producto mientras mira un catálogo,
puede simplemente clickear sobre el botón de e-mail e ingresar su comentario.
El feedback es instantáneo, contextual y casi sin esfuerzo. Esta capacidad de
dialogar con los potenciales clientes ayuda a la empresa a desarrollar
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relaciones directas con sus clientes y responder más puntualmente a sus
necesidades.
Actualización dinámica: los catálogos electrónicos son almacenados en forma
centralizada en un servidor y accedidos por navegadores distribuidos por
todo el mundo. El contenido de los catálogos pueden ser fácil y
constantemente actualizados en el servidor, y dicha actualización es visible
instantáneamente por todos los clientes. Esta naturaleza dinámica de los
catálogos electrónicos les permite a las empresas a responder rápidamente a
las condiciones cambiantes del mercado en lo que respecta a cambios en los
precios, packaging, canales de distribución, etc.
Hipertexto: Internet representa un repositorio importante de información. La
World Wide Web, sobre la cual están construidos los catálogos electrónicos,
provee un camino elegante para linkear hacia sitios o recursos relacionados
al tema. Por ejemplo, un catálogo electrónico podría contener no sólo
información puntual refererida al producto o servicio en cuestión sino también
datos de alguna otra forma relacionados al producto pero en forma secundaria.
Estos recursos linkeados representan un valor agregado ya que el usuario
puede elegir navegar por ellos en el caso de ser necesario.
Presencia global: Internet es una red de redes global. En consecuencia,
cualquier catálogo electrónico en ella tiene presencia en un mercado
globalizado que trasciende las limitaciones tradicionales del tiempo y el
espacio. Ya que los costos de establecer dicha presencia global son mínimos
comparados con los requeridos para imprimir un catálogo tradicional en papel,
los catálogos electrónicos ofrecen a las Pymes una ventaja especial o una
posibilidad para competir en el mercado globalizado.
Por todas estas características, los catálogos electrónicos representan un canal interactivo
que une a empresas con sus proveedores, clientes, y con otras empresas que formen parte
de la misma alianza estratégica. Pueden ser utilizados para crear conciencia de marca
(conocimiento de la marca), publicitar un producto o servicio, testear la salida de un
producto, generar ventas, proveer servicio de postventa, entre otros.
2.9 CARACTERÍSTICAS DE FUNCIONALIDAD DE UN CATÁLOGO
ELECTRÓNICO
Como ya ha sido expuesto, los catálogos electrónicos constituyen un camino hacia la
empresa, en consecuencia pueden ser usados para contribuir con muchos de sus
objetivos, incluyendo publicidad, ventas, distribución o logística y soporte al cliente.
Varían ampliamente de acuerdo a las características de funcionalidad o prestaciones que
incluyan. Un catálogo simple, por ejemplo, podría contener sólo descripciones de los
productos y sus precios, sin incluir búsqueda ni compra online o capacidad de pago. En
contraste, un catálogo más completo podría estar totalmente integrado con las bases de
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datos de los productos de la empresa. Los usuarios pueden realizar búsquedas complejas
utilizando criterios de especificidad del producto, hacer pedidos en tiempo real, hacer
pagos online a través de mecanismos seguros que están integrados a sistemas de empresas
de servicios financieros (Visa, Mastercard, etc.)
La configuración de los catálogos puede ser dividida en cinco grandes grupos [Schmid,
2000]: por contenido, presentación, por el procesamiento interno, por los servicios
informáticos y por el seguimiento de estadísticas.
Contenido: hay que definir cuál es el propósito del catálogo: producto,
servicio o ambos. También debe considerarse cuán detallada es la descripción
del producto y la información de los precios. El catálogo contiene fotos,
videos o animaciones que muestran cómo es el producto o cómo podría ser
utilizado. Se debe considerar también cuán frecuente es la actualización del
catálogo y si contiene links a otros sitios.
Presentación: se debe definir cuáles son las características de multimedia que
contiene el catálogo: gráficos embebidos, audio, video, animación. Definir
si contiene íconos (por ejemplo contador, o carrito de compras); distribución
de la información dentro de la página.
Procesamiento interno: se define si el catálogo debe estar integrado con la base
de datos de la empresa. También debe considerarse si el catálogo tiene
interfaces con sistemas tales como pedido o pago online.
Servicios informáticos: se define cuáles son las capacidades de búsqueda
contenidas por el catálogo: sólo de navegación, lógicas o booleanas, o si
permite especificaciones del producto; se considera si permite búsquedas
cruzadas en varias bases de datos. Hay que definir si el catálogo ofrece
capacidades de pedido online; definir mecanismos de seguridad para el pago
que posee el catálogo. Se debe considerar si el catálogo permite la prueba
online o el download de un producto. Se debe definir cuáles son los
mecanismos de comunicación que provee el catálogo: e-mail, chateo en
tiempo real, foros de discusión, etc. También es necesario definir si el
catálogo es irrestricto, o requiere de registración, autenticación o algún otro
requisito para su uso.
Seguimiento de estadísticas: se debe definir si el catálogo guarda registro de la
gente que visita el sitio como así también si se guardan estadísticas del número
de visitas y de la cantidad de tiempo que cada usuario permanece en el sitio.
Hay que considerar que el catálogo pida a los usuarios información voluntaria
de tipo demográfica. Además el catálogo puede customizar automáticamente
su presentación en base al conocimiento que tiene del usuario.
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2.10 TIPOS DE CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS
Los catálogos electrónicos pueden ser divididos en tres grandes grupos, basados en el
contexto en el que están ubicados [Schmid, 2000]:
Individual: se trata de un tipo de web site independiente que se establece con
el propósito explícito de vender productos o servicios específicos.
Mall electrónico: es una colección de catálogos que pertenecen a un número
de vendedores que comparten el mismo espacio virtual provisto por un único
service provider de Internet. Tal como los catálogos individuales, los malls
electrónicos tienen el propósito específico de vender productos o servicios,
pero incluyen muchos catálogos, que tienden a variar ampliamente de uno a
otro. Sin embargo, los catálogos de un mismo mall típicamente tienen
similares apariencias porque por lo general son implementados por un mismo
desarrollador. Típicamente tienen un directorio clasificado que sirve como el
punto de entrada a los distintos catálogos del mall.
Catálogo embebido o insertado: son los que existen como parte de un web site
corporativo más amplio. La principal diferencia entre este tipo de catálogo y
los anteriores es que los catálogos embebidos no están necesariamente
diseñados para soportar ventas directas. Más bien, se los utiliza para
acompañar otros objetivos de la empresa, tales como publicidad, soporte a
clientes e intercomunicación empresaria. A nivel de contenido, los catálogos
embebidos generalmente contienen información detallada acerca de productos
o servicios y generalmente muchos links hacia más información de la empresa.
Las empresas utilizan los catálogos electrónicos con dos propósitos principales:
Venta online (generalmente del tipo llamado B2C)
Publicidad electrónica
Los catálogos de tipo individual y los malls electrónicos pertenecen a la primera
categoría, en donde la medida del éxito o fracaso está dada por el volumen de ventas que
se generan, no importando la cantidad de visitas diarias ni mensuales. Los catálogos
embebidos pertenecen a la segunda categoría, donde el propósito principal es incrementar
la atención sobre la empresa y sus productos y servicios, y desarrollar una relación
estrecha con el cliente. Son a menudo de tipo información-intensivos, y también
caracterizados por la integración vertical de las funciones de publicidad, ventas, soporte a
clientes. Mientras que la venta en sí misma no es el objetivo principal de dichos
catálogos, apoyar la generación de ventas es una medida importante del éxito. Otros
parámetros para medir el éxito de la implementación de este tipo de catálogo podría
incluir la reducción de costos en publicidad, logística o distribución, satisfacción del
cliente y soporte al usuario.
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2.11 OBJETIVOS DE LOS CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS
Nivel de
inversión en
tecnología
Requerimientos
del negocio
Procesos del
negocio
Valor del
negocio
Característi -
cas de
diseño
~ figura 2.2: Factores que condicionan la implementación de un catálogo electrónico ~
El cuadro de la figura 2.2 intenta mostrar cómo estos cinco factores tecnológicos y
descriptivos del negocio condicionan la implementación de un catálogo electrónico, estos
cinco factores son interdependientes y en consecuencia deben ser estudiados en el
contexto.
2.12 PLAN DE LANZAMIENTO DE UN NUEVO CATÁLOGO ELECTRÓNICO
Ya sea que se esté lanzando un nuevo catálogo, reposicionando uno existente o refinando
otro de un negocio en marcha, es importante definir las condiciones, estrategias y tácticas
que se necesitan emplear para construir un negocio que sea exitoso y eficiente.
Hay muchas buenas razones para invertir tiempo en el planeamiento estratégico antes de
lanzar un nuevo catálogo. Primero, el hecho de planear nos permite determinar qué
capital será necesario para el nuevo emprendimiento, y le permite acceder a un
financiamiento seguro. Cualquiera que vaya a financiar el desarrollo exigirá ver el plan de
negocio.
El planear el lanzamiento de un nuevo catálogo es como iniciar un viaje y el plan
estratégico es como el mapa del camino que nos ayuda a llegar a la meta propuesta. El
mapa no detalle claramente cada paso pero sin embargo fija la dirección firmemente, y
cuando no es así, dificilmente se llegue al objetivo.
El proceso de planeamiento también es un proceso de comunicación. Al diseñar un plan de
negocios para el lanzamiento de un nuevo catálogo, permite la comunicación con
superiores y otras personas a quienes se les deba informar.
Asimismo, el planeamiento es un proceso, un camino sistemático para encarar la solución
del problema; en este caso “el proceso es más importante que el producto”.
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2.12.1 DOS NIVELES PARA EL PLANEAMIENTO DEL CATÁLOGO
ELECTRÓNICO
Hay dos niveles de planes estratégicos, que incluyen: un estudio de factibilidad y un plan
estratégico de negocio.
El estudio de factibilidad del catálogo incluye seis areas críticas:
Define el objetivo del catálogo,
Analiza el nicho,
Resume el concepto del negocio,
Fija los objetivos financieros,
Detalla los riesgos o barreras para entrar al negocio,
Establece el tiempo necesario para cada etapa.
El estudio de factibilidad es el primer paso del planeamiento. Si el estudio de factibilidad
concluye en una visión optimista, es hora de desarrollar un plan estratégico de negocio.
Debemos estar listos para contestar preguntas sobre las cinco areas del planeamiento y
estrategia que comprende las cinco secciones del plan:
Plan y estrategias de comercialización
Plan y estrategias de marketing
Plan y estrategias de ejecución
Plan financiero
Plan de recursos humanos
Estos dos tipos de planes (estudio de factibilidad y plan estratégico de negocio) están
estrechamente ligados. El primero permite determinar si la inversión en un catálogo
puede ser rentable, y el segundo sirve como un plan de implementación, es decir cómo ir
de la idea a la realidad. Juntos proveen una verificación a la inversión y contestan las
siguientes cinco preguntas esenciales:
1. ¿Tiene sentido el catálogo en su compañía? ¿Complementa realmente el negocio
en el que está actualmente?
2. ¿Qué dicen los números? ¿Puede ser exitoso en este nicho del mercado?
3. ¿Cuánto capital necesita para poner en marcha este negocio, y cuánto se necesitará
durante los primeros tres años o hasta que el negocio comience a ser rentable?
4. ¿Tiene la compañía alguna ventaja competitiva en el mercado, o puede adquirirla
fácilmente?
5. ¿De dónde provendrá el capital?
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2.13 PREGUNTAS CENTRALES PARA DETERMINAR LA ESTRATEGIA
Quiénes son los
consumidores
Cuáles son las
necesidades criticas de
los consumidores
Cuáles son las
ventajas
competitiavas del
catálogo
Cuáles son las ventajas
competitivas de la
empresa
Cuáles son los objetivos a
largo plazo de la empresa
~ figura 2.3: Las cinco preguntas centrales ~
Las respuestas a estas cinco preguntas de la figura 2.3 conducirán a la diferenciación
creativa del catálogo. Cuando se conozca quiénes son los consumidores y cuáles son sus
necesidades será más fácil encontrar caminos para encontrarlos utilizando para ello las
habilidades estratégicas de la empresa y las ventajas competitivas de modo tal que
también encuentre los objetivos a largo plazo de la empresa. Cuando el equipo que
trabaja en el planeamiento, pueda encontrar las respuestas para estas cinco preguntas,
entonces habrán logrado el éxito en esta etapa.
Producir un catálogo es un proceso que involucra varias etapas, que en principio parecen
simples, hasta comprender que dentro de cada una hay más subsistemas o funciones.
2.14 CICLOS DE VIDA DEL PRODUCTO SOFTWARE
No existe un único modelo de ciclo de vida que defina los estados por los que pasa
cualquier producto software [Böehm, 1976]. Dado que existe una gran variedad de
aplicaciones para las que se construyen productos software (software de tiempo real, de
gestión de ingeniería y científico, empotrado, de sistemas, de computadoras personales,
etc.) y que dicha variedad supone situaciones totalmente distintas, es natural que existan
diferentes modelos de ciclo de vida [Böehm, 1984]. Por ejemplo en aquellos casos en que
el problema sea perfectamente conocido el grupo de desarrollo tenga experiencia en
sistemas del mismo tipo, el usuario sea capaz de describir claramente sus requisitos, un
ciclo de vida tradicional, en cascada o secuencial sería el adecuado. Por el contrario, si el
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desarrollo conlleva riesgos (sean técnicos o de otro tipo), un ciclo de vida en espiral será
el más apropiado [Böehm, 1986] [Böehm, 1988].
Sin embargo si se está ante el caso en que es necesario probarle el producto al usuario
para demostrarle la utilidad del mismo se estará ante un ciclo de vida con prototipado, etc.
Un ciclo de vida debe [McCracken, 1982]:
Determinar el orden de las fases del proceso software
Establecer los criterios de transición para pasar de una fase a la siguiente
A continuación se repasan los diferentes modelos de ciclo de vida existentes: cascada,
gradual espiral, prototipo operativo, prototipo de usar y tirar etc.. No existe un modelo de
ciclo de vida que sirva para cualquier proyecto. Cada proyecto debe seleccionar un ciclo
de vida que sea el más adecuado para su caso. El ciclo de vida apropiado se elige en base
a: la cultura de la corporación el deseo de asumir riesgos el área de aplicación la
volatilidad de los requisitos, y hasta qué punto se entienden bien dichos requisitos. El ciclo
de vida elegido ayuda a relacionar las tareas que forman el proceso software de cada
proyecto.
2.14.1 MODELOS DE CICLO DE VIDA TRADICIONALES
Estos tipos de modelos de la evolución del producto software existen en algún caso desde
los primeros días de la ingeniería de software [Hekmatpour, 1987]. El ciclo de vida del
software clásico o modelo en cascada y el de refinamiento sucesivo están ampliamente
tratados en casi todos los libros sobre ingeniería de software. El modelo de emisión
gradual está estrechamente relacionado con las prácticas industriales donde aparece con
mayor frecuencia. Los estándares militares también han marcado ciertas formas de ciclo
de vida clásico en la práctica exigida para contratistas del Ministerio de Defensa de
EE.UU. Finalmente el prototipado es uno de los últimos ciclos de vida aparecidos que se
han extendido tan rápidamente que hoy en día puede considerarse clásico. Esta rápida
extensión del prototipado es debida al aumento en la complejidad de los sistemas software
que se construyen que hace necesario el desarrollo de prototipos antes de poder pasar a la
construcción del sistema a escala real. Dado que todos estos modelos se han usado durante
algún tiempo es por lo que se consideran tradicionales.
2.14.1.1 Modelo de ciclo de vida en cascada
Este modelo fue presentado por primera vez por Royce en 1970. Se representa, frecuentemente,
como un simple modelo con forma de cascada de las etapas del software, como
muestra la figura 4. En este modelo la evaluación del producto software procede a través
de una secuencia ordenada de transiciones de una fase a la siguiente según un orden lineal.
Tales modelos semejan una máquina de estados finitos para la descripción de la evo-
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lución del producto software. El modelo en cascada ha sido útil para ayudar a estructurar y
gestionar grandes proyectos de desarrollo de software dentro de las organizaciones
[Humphrey, 1995].
Este modelo permite iteraciones durante el desarrollo, ya sea dentro de un mismo estado,
ya sea de un estado hacia otro anterior, como muestran las flechas ascendentes de la figura
4. La mayor iteración se produce cuando una vez terminado el desarrollo y cuando se ha
visto el software producido, se decide comenzar de nuevo y redefinir los requisitos del
usuario.
Sin embargo, a menudo durante el desarrollo, se pueden tomar decisiones que den lugar a
diferentes alternativas. El modelo en cascada no reconoce esta situación. Por ejemplo,
dependiendo del análisis de requisitos se puede implementar el sistema desde cero, o
adoptar uno ya existente, o comprar un paquete que proporcione las funcionalidades
requeridas.
El modelo en cascada ha sido objeto de numerosas transformaciones y es el más utilizado
aunque incorporando infinidad de variaciones que eliminan el carácter simplista del
mismo. Aun hoy en día se asume que:
Para que un proyecto tenga éxito en cualquier caso todos los estados señalados
en el modelo en cascada deben ser desarrollados.
Cualquier desarrollo en diferente orden de los estados dará un producto de
inferior calidad. Sin embargo existen ciertos proyectos para los cuales este
orden es inviable. Esta ha sido una de las principales razones para definir otros
modelos.
Entre otras limitaciones que se argumentan para este modelo se pueden señalar las siguientes:
El modelo en cascada asume que los requisitos de un sistema pueden ser
congelados antes de comenzar el diseño. Esto, para sistemas totalmente
nuevos es poco realista.
Congelar los requisitos requiere seleccionar el hardware. La terminación de un
gran proyecto puede llevar años. Dada la velocidad de obsolescencia de la
tecnología es bastante probable que el software final utilice un hardware
obsoleto.
En caso de sistemas no desarrollados para un cliente, como los productos
software que salen al mercado los requisitos son determinados por los que lo
desarrollan. En ese caso es deseable desarrollar primero una parte del sistema
y posteriormente optimizarlo.
El punto más negro del ciclo de vida en cascada es que envía al cliente el primer producto
solamente después de que se ha consumido el 99% de los recursos para el desarrollo. Esto
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significa que la mayor parte del feedback del cliente sobre sus necesidades se obtiene una
vez que se han consumido los recursos. Compárese esta opción con la que se verá mas
adelante en que se envía al cliente un prototipo totalmente básico en las primeras fases
del desarrollo: se obtienen los comentarios; se escribe una especificación de requisitos, y
sólo entonces se acomete el desarrollo a su escala real. En este caso sólo se ha consumido
el 20 por 100 de los recursos cuando el cliente ve el producto por primera vez.
Sin embargo el ciclo de vida en cascada tiene tres propiedades muy positivas:
Las etapas están organizadas de un modo lógico. Es decir si una etapa no
puede llevarse a cabo hasta que se hayan tomado ciertas decisiones de más alto
nivel debe esperar hasta que esas decisiones estén tomadas. Así. el diseño
espera a los requisitos el código espera a que el diseño esté terminado etc.
Cada etapa incluye cieno proceso de revisión y se necesita una aceptación del
producto antes de que la salida de la etapa pueda usarse. Este ciclo de vida está
organizado de modo que se pase el menor número de errores de una etapa a la
siguiente.
El ciclo es iterativo. A pesar de que el flujo básico es de arriba hacia abajo el
ciclo de vida en cascada reconoce como ya se ha comentado que los problemas
encontrados en etapas inferiores afectan a las decisiones de las etapas
superiores.
2.14.1.2 Modelo de ciclo de vida de refinamiento sucesivo o mejora iterativa
Las etapas que forman este ciclo de vida son las mismas que el modelo en cascada y su
realización sigue el mismo orden [IEEE, 1989]. Sin embargo este modelo recomienda
desarrollar los sistemas software a través de un refinamiento y mejora continuos desde las
especificaciones de alto nivel del sistema hasta las componentes del código fuente. Es
decir este modelo asume que el producto generado en cada etapa no se produce de manera
lineal del principio al final de la etapa. Por el contrario predica la generación de los
productos de forma iterativa mediante un proceso de refinamiento. Debido a la marcha
atrás permitida en el modelo en cascada que abre un camino desde una etapa hacia otra
anterior el refinamiento iterativo puede producirse también a nivel global de todas las
etapas [Huseth, 1986].
Estos modelos han sido muy efectivos para enseñar a programadores individuales cómo
organizar su trabajo de desarrollo de software. De hecho en muchas interpretaciones del
ciclo de vida clásico “subyace” este enfoque dentro de sus etapas de diseño e
implementación.
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2.14.1.3 Modelo de ciclo de vida con emisión gradual
Este modelo propone desarrollar sistemas produciendo en primer lugar las funciones
esenciales de operación y a continuación proporcionar a los usuarios mejoras y versiones
más capaces del sistema a intervalos regulares. Este modelo combina el ciclo de vida clásico
del software con mejoras iterativas a nivel del desarrollo del sistema global. También
proporciona una manera para distribuir periódicamente actualizaciones del mantenimiento
de software comercial. Es por lo tanto un modelo popular de la evolución del software
usado por firmas comerciales.
2.14.1.4 Estándares militares y prácticas industriales
Las empresas industriales adoptan con frecuencia alguna variación del modelo clásico
como base de la práctica del desarrollo software. Muchos suministradores de la administración
americana organizan sus actividades de acuerdo con los modelos de ciclo de vida
del estándar militar tal como el que se engloba en la norma MIL-STD-2167 de 1987.
Tales estándares subrayan no sólo alguna variación de las actividades del ciclo de vida
clásico sino que también contienen los documentos que. deben entregarse a los clientes
que necesitan sistemas software o mecanismos complejos con sistemas software embebidos.
Estos estándares se intenta que sean también compatibles con la garantía de la calidad
del software, la gestión de configuraciones y la verificación y validación independiente de
servicios en un proyecto de desarrollo con más de un contratista. Estos modelos ponen
especial énfasis en la definición de productos entregables revisiones hilos y técnicas
requeridas en cada caso.
Introducción a la norma MIL-STD-2167
Este es el estándar utilizado por las Fuerzas Armadas de los EE.UU. En realidad lo
utilizan como normativa que deben cumplir los contratistas que se dedican a hacer productos
software para ellos. En este estándar se contemplaba el desarrollo de productos integrados
que incluyen hardware y software y se establecían ciclos de vida paralelos para
ambos. En la ultima versión, se han separado los conceptos de software y hardware de
manera que en la actualidad, este estándar no afecta más que al software.
La nomenclatura de este estándar es un poco complicada y pesada por lo que hay que
consultar constantemente la lista de acrónimos a no ser que el ingeniero este muy
acostumbrado a la misma.
En el estándar se considera que existe un sistema que se divide en varios CSCI (Computer
Software Configuration Item). Cada CSCI se divide a su vez en varios CSC (Computer
Software Component). Y cada CSC se divide a su vez en varias CSU (Configuration
Software Units).). Esta división es importante ya que afecta directamente a la división en
etapas del ciclo de vida.
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La descomposición del ciclo de vida de esta norma tiene las siguientes fases:
• Análisis de requisitos del sistema global (sistema físico más software
embebido).
• Diseño del sistema.
• Análisis de requisitos del software.
• Diseño preliminar.
• Diseño detallado.
• Codificación y verificación de CSUs.
• Integración y verificación de CSCs.
• Prueba CSCIs.
• Integración y prueba del sistema.
En cada etapa del ciclo de vida se especifican los documentos que se tjenen que generar al
igual que las revisiones que debe sufrir el producto. Este estándar es un poco excesivo en
cuanto a documentación requerida y además pide más de un documento que tiene
información redundante.
El estándar no se limita a establecer un ciclo de vida. Para cada una de las etapas del ciclo
de vida se establece todo lo que se refiere a:
• Gestión del desarrollo.
• Ingeniería de software.
• Cualificación formal y pruebas.
• Evaluación de productos software.
• Gestión de configuración.
Introducción a la norma ESA PSS-05-0
Esta es la norma utilizada por la Agencia Espacial Europea (ESA. en inglés) para sus
desarrollos de software. Al igual que el de las Fuerzas Armadas americanas este documento
está orientado principalmente a las empresas que desarrollan software bajo contrato.
ya que la Agencia desarrolla poco software por sí misma. Estos estándares son bastante
generales y cada proyecto de gran envergadura suele desarrollarlos más. haciendo los estándares
propios del proyecto. En caso de conflicto se suele establecer una jerarquía en la
que prima el estándar más general.
En este estándar se consideran todos los aspectos de un proyecto de software. Además del
propio desarrollo y su normativa se contemplan los aspectos de:
• Gestión del proyecto.
• Gestión de configuración.
• Control y garantía de calidad.
Las etapas que establece este documento para el ciclo de vida son las siguientes:
• Definición de requisitos de usuario.
• Definición de requisitos del software.
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• Diseño de la arquitectura.
• Diseño detallado y producción del software.
• Transferencia de la tecnología al usuario.
• Operación y mantenimiento.
La etapa que aparece nueva, respecto al ciclo de vida clásico, es la de transferencia. En
esta fase la Agencia, viendo los resultados de las pruebas da su aceptación provisional al
software, y se procede a la instalación en la máquina objetivo a la formación de los
usuarios, etc. Esta fase tiene sentido, en tanto en cuanto, el software se suele desarrollar en
países distintos de aquel en que se va a instalar posteriormente, y por lo tanto, la fase de
instalación precisa de desplazamientos de personal, y otras peculiaridades.
En el estándar se contemplan para cada fase los siguientes aspectos:
• Entradas.
• Actividades.
• Salidas.
Además, y para cada uno de los tres aspectos mencionados: gestión del proyecto y de las
configuraciones y control de calidad, se describen los planes necesarios para su ejecución,
así como los documentos e hitos asociados.
La ventaja fundamental de este estándar es que es muy sencillo y fácil de comprender con
lo que se puede tomar como punto de referencia para desarrollos propios en cualquier otro
entorno.
2.14.1.5 Prototipado
Suele ocurrir que el cliente no tiene una idea muy detallada de lo que necesita o que el
ingeniero de software no está muy seguro de la viabilidad de la solución que tiene en
mente. En estas condiciones puede ser una mejor aproximación al problema la realización
de un prototipo [Balzer, 1981] [Balzer, 1982].
Es esta una técnica para proporcionar una versión del sistema software de funcionalidad
reducida en las fases iniciales de su desarrollo. Las tecnologías de prototipado aceptan
habitualmente alguna forma de las especificaciones funcionales del software como entrada,
que a su vez son simuladas, analizadas o directamente ejecutadas [Balzer, 1983a].
Dichas tecnologías permiten el diseño de actividades de software que están inicialmente
omitidas o encubiertas. A su vez estas tecnologías pueden permitir a los desarrolladores
construir rápidamente, tempranas o primitivas versiones de los sistemas software que pueden
evaluar los usuarios. Estas evaluaciones pueden entonces ser incorporadas como
retroalimentación para retocar los diseños y especificaciones del sistema emergente.
Además dependiendo de la tecnología de prototipado el sistema completo puede
desarrollarse a través de un proceso continuo de revisión y refinamiento de las
especificaciones de entrada. Esto tiene la ventaja de proporcionar siempre una versión de
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trabajo del sistema en desarrollo desde la redefinición del diseño y actividades de prueba
a las especificaciones de entrada, refinamiento y ejecución. Alternativamente, otros
enfoques del prototipado son más convenientes para desarrollar sistemas desechables, es
decir, sólo para demostración o para construir prototipos por reutilización de partes o la
totalidad de algún sistema software existente.
El modelo de desarrollo basado en prototipos tiene como objetivo contrarrestar las dos
primeras limitaciones del modelo en cascada comentadas en el apartado anterior. La idea
básica es que el prototipo ayude a comprender los requisitos del usuario. Los prototipos
pueden además usarse:
Para verificar la viabilidad del diseño del sistema.
Como una herramienta iterativa del desarrollo de software donde el prototipo
evoluciona hasta llegar al sistema final.
La creación del prototipo facilita al programador la creación de un modelo del software a
construir. El prototipo puede ser:
Un prototipo en papel en el que se describa la interacción hombre máquina
para que se facilite al usuario la comprensión de cómo se produce tal
interacción.
Un prototipo que funcione y que incorpore algún subconjunto de la función requerida
al software de manera que se puedan apreciar mejor las características
y posibles problemas.
Si el prototipo es del segundo tipo, su construcción seguirá el ciclo de vida estándar. sólo
que su tiempo de desarrollo sera bastante más reducido y no será muy rigurosa la
aplicación de los estándares.
El problema en el diseño del prototipo es la elección de las funciones que se desea que
haga el prototipo, y cuáles son las que no hay que hacer pues se corre el riesgo de incorporar
características secundarias y dejar de lado alguna característica importante.
Una vez creado el prototipo, se le enseña al cliente, para que “juegue” con él durante un
período de tiempo, y a partir de la experiencia aportar nuevas ideas, detectar fallos, etc..
Cuando se acaba la fase de análisis del prototipo, se refinan los requisitos del software, y a
continuación se procede al comienzo del desarrollo a escala real En realidad el desarrollo
principal se puede haber arrancado previamente y avanzar en paralelo esperando para un
tirón definitivo a la revisión de los requisitos.
El ciclo de vida clásico queda modificado de la siguiente manera por la introducción del
uso de prototipos:
1. Análisis preliminar y especificación de requisitos.
2. Diseño desarrollo e implementación del prototipo.
3. Prueba del prototipo.
4. Refinamiento iterativo del prototipo.
5. Refinamiento de las especificaciones de requisitos.
6. Diseño e implementación del sistema final.
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Existen tres modelos derivados del uso de prototipos [Budde, 1984]:
Prototipo desechable. Se usa para ayudar al cliente a identificar los requisitos de
un nuevo sistema. En el prototipo se implantan sólo aquellos aspectos del sistema
que se entienden mal o son desconocidos. El usuario, mediante el uso del
prototipo, descubrirá esos aspectos o requisitos no captados. Todos los
elementos del prototipo serán posteriormente desechados.
Maqueta. Aporta al usuaria un ejemplo visual de entradas y salidas. La
diferencia con el anterior es que en los prototipos desechables se utilizan datos
reales mientras que las maquetas son formatos encadenados de entrada y salida
con datos simples estáticos.
Prototipo evolutivo. Es un modelo de trabajo del sistema propuesto, fácilmente
codificable y ampliable, que aporta a los usuarios una representación física de
las partes claves del sistema antes de la implantación. Una vez definidos todos
los requisitos, el prototipo evolucionará hacia el sistema final. En los prototipos
evolutivos, se implantan aquellos requisitos y necesidades que son claramente
entendidos, utilizando diseño y análisis en detalle así como datos reales.
2.14.2 MODELOS DE CICLO DE VIDA ALTERNATIVOS
Hay al menos tres conjuntos alternativos a los modelos de evolución de los productos
software tradicionales. Estos tres conjuntos centran su atención ya sea sobre productos distintos
a los clásicos (como son el uso de componentes reutilizables, etc.) o bien sobre
procesos especiales de producción (como son automatización de la programación, modelo
espiral basado en riesgos, etc.) o sobre entornos de producción (que centran su atención en
la organización y gestión de estrategias para producir software). Dado que estos modelos
no están aun muy extendidos se considera fundamental su presentación aquí por las
potencialidades que presentan.
MODELOS DE DESARROLLO DE PRODUCTOS SOFTWARE
Estos modelos representan una extensión a los modelos de ciclo de vida de software
tradicionales por la generación de productos distintos. Las ampliaciones surgen debido a.
la disponibilidad de nuevas tecnologías de desarrollo software tales como: software
reutilizable y generadores de aplicaciones. Cada una de estas tecnologías busca la creación
de un producto software ejecutable con funcionalidad reducida rápidamente (reutilización
y uso de generadores).
2.14.3 Ensamble de componentes reutilizables
El enfoque básico de la reutilización es configurar y especializar componentes de software
ya existentes [Biggerstaff, 1984]. Sin embargo la granularidad de los componentes, es
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decir el tamaño, complejidad y capacidad funcional varía mucho a lo largo de los distintos
enfoques. La mayoría de los modelos de ciclo de vida basados en ensamblaje de componentes
intentan utilizar componentes similares a estructuras de datos con los algoritmos
incorporados para su manipulación: componente de grano fino. Sin embargo, el uso de
componentes de grano fino no constituye un enfoque distinto a la evolución del producto
software tradicional. Otros enfoques intentan utilizar componentes ensamblando
funcionalmente sistemas o subsistemas completos; por ejemplo, sistemas de gestión de
interfaces de usuario. En este caso se trata de componentes de grano grueso. El uso o la
reutilización de estos componentes aparece como un enfoque alternativo al desarrollo de
sistemas software. Hay, probablemente, muchas formas de emplear componentes de
software reutilizables al desarrollar software. Sin embargo hasta ahora parece ser que la
forma mejor de implementación rápida es usarlo durante el diseño arquitectónico. Los
componentes reutilizables también pueden usarse con propósitos de prototipado.
2.14.4 Generación de aplicaciones
Es un enfoque del desarrollo del software similar a la reutilización de componentes de
software de grano grueso, pero en este caso parametrizados [Distaso, 1980]. Tales
componentes están especializados en un dominio de aplicación, vía un lenguaje de
especificación formalizado usado como entrada para el generador de la aplicación.
Ejemplos comunes de este enfoque son los interfaces estandarizados de aplicaciones de
sistemas de gestión de bases de datos que incluyen generadores de informes, gráficos,
editores específicos de la aplicación e interfaz de usuario. El uso de generadores da lugar a
un modelo de evolución del producto software mediante el cual la actividad de diseño del
software o es casi eliminada, o reducida a un problema de diseño de bases de datos.
Similarmente los usuarios de los generadores de aplicaciones esperan habitualmente
proporcionar especificaciones de entrada y servicios de mantenimiento de la aplicación.
Estas capacidades son posibles dado que los generadores pueden producir sólo sistemas
software específicos para un pequeño número de dominios de aplicación similares y en
especial aquellos que dependen de un sistema de gestión de bases de datos.
2.14.5 Modelos de proceso de producción de software
Hay dos tipos de modelos de producción de software: operativos y no operativos [Goguen,
1986] [Paulk, 1993]. La diferencia entre ambos viene, principalmente, del hecho de que
los primeros pueden verse como programas que implementan un régimen particular de
inferencia y evolución del software. Los segundos denotan enfoques conceptuales que aun
no han sido suficientemente articulados en una forma deseable para codificar.
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2.14.6 Modelos operativos
a) Especificaciones operativas para prototipado rápido
El enfoque operativo para el desarrollo del software supone la existencia de un lenguaje de
especificación formal y un entorno de proceso. Las especificaciones están codificadas en
el lenguaje y, cuando es posible, constituyen un prototipo funcional del sistema
especificado. Cuando tales especificaciones pueden ser desarrolladas y procesadas gradualmente,
entonces el prototipo resultante puede retirarse y desarrollarse en sistemas
funcionalmente más completos que siempre están operativos durante su desarrollo. Variaciones
dentro de este enfoque representan o bien esfuerzos donde el prototipo es el fin
buscado o donde los prototipos especificados se conservan operativos pero refinados dentro
de un sistema completo.
b) Automatización de la programación y del proceso software
La automatización del proceso y la programación están relacionados con el desarrollo de
las especificaciones formales de cómo una familia de sistemas software debería desarrollarse.
Tales especificaciones deberían por lo tanto, proporcionar una estimación para
la organización y descripción de las distintas cadenas de producción software, cómo están
interrelacionadas, cuándo iteran, etc., así como qué herramientas software deberían
usarse.
El desarrollo de software utilizando técnicas de cuarta generación (T4G) se caracteriza por
facilitar la especificación de algunas de las funcionalidades de alto nivel. La herramienta
genera a continuación el código o parte del código, a partir de la especificación. Esta
especificación se hace en un lenguaje lo más próximo al lenguaje natural
El concepto de desarrollo en T4G se basa en el uso de una serie de herramientas, entre las
que se encuentran:
• Lenguajes no procedimentales para consulta de bases de datos.
• Lenguajes no procedimentales para generación de informes, definición de
pantallas.
• Lenguajes no procedimentales de generación de código.
• Capacidades gráficas de alto nivel.
• Hojas de cálculo.
Con estas herramientas al alcance, el desarrollo de algunas aplicaciones queda bastante
simplificado y se puede llegar a poner en manos de un usuario experimentado en su uso.
Una vez hecha la especificación la generación de código es prácticamente automática con
lo que el tiempo de desarrollo se ve reducido drásticamente. Con el código generado, se
empieza a revisar el funcionamiento, y se le van añadiendo prestaciones nuevas al
producto de una forma prácticamente interactiva.
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Esta técnica permite la construcción de programas al usuario y le permite además la
revisión y actualización personal, con lo que es muy difícil la equivocación en cuanto a
cumplimiento de requisitos.
Hoy por hoy su utilización se reduce a sistemas sobre todo de gestión con un grado de
complejidad no muy elevado.
c) Automatización del software basado en conocimientos
Este modelo intenta llevar el proceso de automatización hasta sus límites al suponer que
pueden usarse las especificaciones de proceso para desarrollar directamente sistemas
software y configurar entornos de desarrollo para soportar las tareas de producción en
curso.
Los sistemas expertos son un caso peculiar en el ciclo de vida del software ya que su
peculiaridad les hace disponer de ciclos de vida propios. En este ciclo de vida, las fases se
pueden activar en paralelo, y reactivar en cualquier momento, sin necesidad de ejecutar ciclos
completos. Se pueden utilizar técnicas de prototipado pero la expansión al sistema final
a partir del prototipo es mucho más directa, ya que puede bastar con incrementar la base
de reglas o la base de conocimientos. Por otra parte, la definición interna de lo que debe
hacer el sistema experto no queda clara ni siquiera al final del desarrollo porque lo que se
trata de modelizar es el razonamiento de los expertos humanos. Por lo tanto no existen
nunca unos requisitos claros para poder validar el resultado.
Las fases del desarrollo de un sistema experto son las siguientes:
Identificación del problema.
Estudio de factibilidad.
Identificación de subproblemas.
Identificación de conceptos.
Diseño conceptual.
Diseño detallado.
Código,
Prueba del razonamiento.
Prueba del conocimiento.
Validación.
Conversión/Mantenimiento/Mejora
Muchas de estas etapas se producen en paralelo e influyen unos en otros con lo que el
diagrama de bloques que lo representa, en vez de ser secuencial es un grupo de cajas que
interactúan, pero que están una al lado de la otra en el tiempo.
El enfoque común a estos tres modelos (especificaciones operativas automatización del
proceso, producción de software basado en conocimientos) es buscar la automatización
del modelo de transformación continuo. A su vez. esto implica un entorno automatizable
capaz de registrar el desarrollo formalizado de las especificaciones operativas transformando
y retinando, sucesivamente, dichas especificaciones en un sistema
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implementado asimilando los requisitos de mantenimiento al insertar las especificaciones
nuevas y/o mejoradas en la derivación de desarrollo y luego llevando el desarrollo
revisado a la implementación. Sin embargo hay que decir que los progresos actuales en
este punto han sido menos prometedores de lo esperado.
2.14.7 Modelos no operativos
a) Modelo en espiral
El modelo en espiral para el desarrollo de software representa un enfoque dirigido por el
riesgo para el análisis y estructuración del proceso software. Fue presentado por primera
vez por Böehm en 1986. El enfoque incorpora métodos de proceso dirigidos por las especificaciones
y por los prototipos [Pressman, 1993]. Esto se lleva a cabo representando
ciclos de desarrollo iterativos en forma de espiral, denotando los ciclos internos del ciclo
de vida, análisis y prototipado precoz, y los externos el modelo clásico. La dimensión
radial indica los costes de desarrollo acumulativos y la angular el progreso hecho en
cumplimentar cada desarrollo en espiral. El análisis de riesgos que busca identificar
situaciones que pueden causar el fracaso o sobrepasar el presupuesto o plazo, aparece
durante cada ciclo de la espiral. En cada ciclo el análisis del riesgo representa
groseramente la misma cantidad de desplazamiento angular, mientras que el volumen
desplazado barrido denota crecimiento de los niveles de esfuerzo requeridos para el
análisis del riesgo.
La primera ventaja del modelo en espiral es que su rango de opciones permiten utilizar los
modelos de proceso de construcción de software tradicionales mientras su orientación al
riesgo evita muchas dificultades De hecho, en situaciones apropiadas el modelo en espiral
proporciona una combinación de los modelos existentes para un proyecto dado. Otras
ventajas son:
Se presta atención a las opciones que permiten la reutilización de software existente.
Se centra en la eliminación de errores y alternativas poco atractivas.
No establece una diferenciación entre desarrollo de software y mantenimiento del
sistema.
Proporciona un marco estable para desarrollos integrados hadware-software.
b) Modelos de transformación continua
Estos modelos proponen un proceso por el cual los sistemas software se desarrollan a
través de una serie de transformaciones continuas de problemas establecidos en especificaciones
abstractas dentro de implementaciones concretas. Se propone un esquema por el
cual no hay ciclo de vida tradicional ni etapas separadas, en su lugar se llevan a cabo una
serie de transformaciones y refinamientos graduales de especificaciones abstractas para
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llegar a programas más concretos. En este sentido, entonces, las frases que definen el
problema y los sistemas software pueden emerger de alguna manera juntos y así continuar
evolucionando.
Los modelos de transformación continuada también se acomodan al interés de los formalistas
del software que buscan la sentencia precisa de las propiedades formales de las
especificaciones de los sistemas software. De acuerdo con ello. los formalismos especificados
pueden ser transformados matemáticamente en propiedades que una
implementación fuente debería satisfacer. El potencial para automatizar tales modelos es
aparente y esta sujeto a investigación.
c) Modelos de proceso misceláneos
Se han propuesto muchas variaciones de los modelos de proceso y ciclos de vida no
operativos. Esto incluye modelos de ciclo de vida completamente interconectados que se
acomodan a las transiciones entre cualesquiera dos fases sujetas a la satisfacción de sus
pre y post condiciones así como a las variaciones de las componentes sobre el ciclo de
vida tradicional y modelos de transformación continua. En todo caso estos modelos son
hasta el presente analíticos o teóricos sin apenas experiencia contrastada.
2.14.8 Modelos de entorno de producción software
En contraste con los modelos anteriores de proceso de producción o de producto de la
evolución del software los modelos del entorno de producción dirigen su atención a la organización
y gestión de estrategias para desarrollar y producir sistemas software. Con raras
excepciones dichos modelos son no operativos. Como tales el foco es menos tecnológico
y más estratégico. Pero debería quedar claro que tales estrategias afectan tanto a los
productos software que consiguen desarrollarse como a la forma en que sera organizado el
proceso de producción del software. Entre estos modelos cabe destacar los siguientes que
aquí sólo se citan por sobrepasar el alcance de este trabajo: modelos de proceso de gestión
de proyectos software, modelos organizadores de desarrollo de software modelos de ciclo
de vida de recursos de clientes más conocidos por sus iniciales en inglés CRLC modelos
de transición y transferencia de tecnología software y otros modelos para la organización,
fabricación y producción de sistemas software.
Todos los modelos de ciclos de vida vistos en este capítulo pueden verse en la figura 2.4,
que se exhibe a continuación:
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~ figura 2.4 Modelos de ciclo de vida ~
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2.15 VENTAJAS DE DEFINIR UN PROCESO SOFTWARE
Un proyecto sin estructura es un proyecto inmanejable; no puede ser planificado ni estimado,
ni su progreso ser controlado y mucho menos alcanzar un compromiso de costos o tiempos.
La idea originaria de buscar ciclos de vida que describan los estados por los que pasa el
producto o procesos software que describan las actividades a realizar para transformar el
producto surge de la necesidad de tener un esquema que sirva como base para planificar,
organizar, asignar personal, coordinar, presupuestar y dirigir las actividades de la
construcción de software [Böehm, 1988]. De hecho muchos proyectos han terminado mal
porque las fases de desarrollo se realizaron en un orden erróneo. Por lo tanto, al comienzo de
un proyecto software se debe elegir el ciclo de vida que seguirá el producto a construir en
base a las consideraciones del apartado anterior. El modelo de ciclo de vida elegido llevará a
encadenar las tareas y actividades del proceso software de una determinada manera: algunas
tareas no será necesario realizarlas, otras deberán realizarse más de una vez, etc.. Una vez
conseguido un proceso software concreto para el proyecto en cuestión se está preparado para
planificar los plazos del proyecto, asignar personas a las distintas tareas, presupuestar los
costos del proyecto, etc. [Böehm, 1976]. Concretamente hoy en día los procesos software se
usan como:
• Guía prescriptiva sobre la documentación a producir para enviar al cliente.
• Base para determinar qué herramientas, técnicas y metodologías de ingeniería de
software serán más apropiadas para soportar las diferentes actividades.
• Marco para analizar o estimar patrones de asignación y consumo de recursos a lo
largo de todo el ciclo de vida del producto software.
• Base para llevar a cabo estudios empíricos que determinen la productividad, el costo
y la calidad del software.
• Descripción comparativa sobre cómo los sistemas software llegan a ser lo que son.
2.16 ESTÁNDAR IEEE SOBRE PROCESO SOFTWARE
2.16.1 INTRODUCCIÓN
A continuación se describen en detalle las fases o subprocesos que conforman el proceso base
de construcción del software y que se corresponden con el estándar IEEE 1074 –1989 [IEEE,
1989]. Cada subproceso se detalla a nivel de propósito actividades involucradas y
documentación principal propuesta por el estándar. El estándar IEEE l074-1989 determina el
conjunto de actividades esenciales, no ordenadas en el tiempo que deben ser incorporadas
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dentro de un modelo de ciclo de vida del producto software. Este modelo es seleccionado y
establecido por el usuario para el proyecto a desarrollar ya que la norma no define un ciclo de
vida en particular.
El estándar, además, incluye la siguiente información que no se trata aquí:
• Descripción de cada actividad.
• Informe de entrada y salida para cada actividad.
• Fuente y destino de la información a nivel de proceso y de actividad que refleja la
relación entre los procesos.
• Productos obtenidos por el desarrollo de cada actividad.
El estándar ha sido escrito por organizaciones responsables de la gestión y desarrollo del
software. Está dirigido a los gestores de proyectos a los desarrolladores de software, a los
responsables de la garantía de la calidad, a quienes ejecutan tareas de apoyo, a los usuarios, y
al personal de mantenimiento.
2.16.2 DESCRIPCIÓN GLOBAL DEL PROCESO
El proceso de construcción de software consiste en analizar las necesidades de la
organización, desarrollar una solución en un dominio que las satisfaga y posteriormente
reinsertar la solución en el dominio bajo un marco de gestión, seguimiento, control y gestión
de la calidad [Huseth, 1986]. Esta relación se representa en la figura 2.5.
~ figura 2.5 Relación del proceso base de construcción de software con su entorno organizativo ~
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El proceso software está compuesto, a su vez, de cuatro procesos principales tal y como
se muestra en el cuadro, cada uno de los cuales agrupa una serie de actividades que se
encargan de la realización de sus requisitos asociados. Estos procesos son los siguientes:
• Proceso de selección de un modelo de ciclo de vida del producto: identifica y
selecciona un ciclo de vida para el software que se va a construir.
• Procesos de gestión del proyecto: crean la estructura del proyecto y aseguran el
nivel apropiado de la gestión del mismo durante todo el ciclo de vida del software.
• Procesos orientados al desarrollo del software: producen, instalan, operan y
mantienen el software y lo retiran de su uso. Se clasifican en procesos de
predesarrollo, desarrollo y postdesarrollo.
• Procesos integrales del proyecto: son necesarios para completar con éxito las
actividades del proyecto software. Aseguran la terminación y calidad de las funciones
del mismo. Son simultáneos a los procesos orientados al desarrollo del software e
incluyen actividades de no desarrollo.
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3 OBJETIVOS DEL TRABAJO Y DELIMITACION DEL PROBLEMA
Del estado del arte surge que no existe una metodología específica que se oriente al diseño de
catálogos electrónicos y que contemple en sus distintas etapas aspectos específicos de la
administración del negocio relacionados con el catálogo y que, por su naturaleza, son solo
tratados genéricamente en las metodologías convencionales.
En este contexto, en esta tesis se han determinado una serie de objetivos que a continuación se
detallan:
1. Objetivo pertinentes a la construcción del objeto de estudio: Definir qué es un catálogo
electrónico.
2. Objetivo General: Construir una metodología disciplinada para el desarrollo de catálogos
electrónicos: mediante la identificación de los métodos, los procedimientos, y las
herramientas, que provee la ingeniería de software para el desarrollo de aplicaciones web
de calidad, siguiendo las pautas de las teorías de la administración.
3. Objetivo particular: Justificar un modelo apropiado para el ciclo de vida de aplicaciones
web para negocios, proponiendo una metodología para el diseño y desarrollo de catálogos
electrónicos que custodien los procesos de negocios a fin de lograr un producto de
calidad.
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4 DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA
En este Capítulo se plantea el ciclo de vida elegido, las características de negocio
contempladas en los catálogos electrónicos, se propone la matriz de actividades
correspondiente, se identifican métodos, técnicas y herramientas a utilizar y se define la
conformación del equipo de trabajo.
4.1 CICLO DE VIDA ELEGIDO
El modelo de ciclo de vida elegido es el de prototipos evolutivos con refinamientos sucesivos,
por los motivos que a continuación se detallan:
• Cuando el software a desarrollar es un aplicativo para terceros, es interesante tener una
idea de cómo será el programa lo antes posible, a fin de disminuir las expectativas del
cliente o usuario, se le irán entregando prototipos con funcionalidades en forma
incremental, para que se los pruebe durante un período de tiempo a convenir y haga
las sugerencias y los cambios en etapas lo más tempranas posibles del ciclo de vida.
• Es importante chequear con el usuario si se interpretó fielmente sus necesidades y
consideraciones.
• En muchos casos, el usuario no puede dar una idea detallada de lo que desea, y debido
a ello, el desarrollador no termina de saber qué es lo que éste quiere exactamente, por
lo que cada protitipo realizado, significa una revisión de los requerimientos y un
refinamiento de dichos requerimientos a fin de acercarse al producto final.
Para el ciclo de vida de prototipo incremental se definen las siguientes etapas:
1. Factibilidad (FA)
2. Definición de requisitos del sistema (RES)
3. Especificación de los requisitos del prototipo (REP)
4. Diseño del prototipo (DPR)
5. Diseño detallado del prototipo (DDP)
6. Desarrollo del prototipo (codificación) (DEP)
7. Implementación y prueba del prototipo (IPP)
8. Refinamiento iterativo de las especificaciones del prototipo (aumentando el objetivo
y/o el alcance). Luego se puede volver a la etapa 2 o continuar si se logró el
objetivo y alcances deseados (RIT)
9. Diseño del sistema final (DSF)
10. Implementación del sistema final (ISF)
11. Operación y mantenimiento (OPM)
12. Retiro (si corresponde) (RET)
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A continuación se describen cada una de las etapas del ciclo de vida elegido que formarán
parte de la matriz de actividades 3 :
• Factibilidad:
En esta etapa se define el producto software y se determina su factibilidad en el
ciclo de vida desde la perspectiva de la relación costo-beneficio, como así
también las ventajas y desventajas respecto de otros productos.
• Requisitos del Sistema:
En esta etapa se deben definir las funcionalidades requeridas pra el desarrollo
del sistema (o programa), las interfaces y el tipo de diseño.
• Especificación de requisitos del prototipo:
Consiste en especificar las funciones requeridas, las interfaces y el rendimiento
para el prototipo. Aquí se considerarán incrementos en porcentajes de la
funcionalidad total del sistema.
• Diseño del prototipo:
Es poner en ejecución del plan del prototipo, ya que una vez fijadas las
restricciones con el usuario, hay que mostrar el mismo funcionando, aunque
sean sólo algunas funcionalidades trstringidas. Aquí hay que hacer un análisis
de cómo se va a trabajar, qué módulos se van a hacer, con qué lógica y qué
funciones se van a usar.
• Diseño detallado del prototipo:
Esta etapa es una especificación verificada de la estructura de control, la
estructura de los datos, las relaciones de interfaces, el tamaño, los algoritmos
básicos y las suposiciones de cada componente del programa. En esta etapa no
sólo se definen sino que también se documentan los algoritmos que llevarán a
cabo la función a realizar por cada uno de los módulos. El diseño de software
es un proceso que se centra en 4 atributos distintos del programa: la estructura
de datos, la arquitectura del software, el detalle procedimental y la
caracterización de la interface. En este proceso deben traducirse los requisitos
a una representación del software que pueda ser establecida de forma que se
obtenga la calidad requerida antes de que comience la codificación.
• Desarrollo del prototipo:
Consiste en realizar la codificación o diseño detallado, en forma legible para la
máquina.
• Implementación y prueba del prototipo:
Consiste en lograr un funcionamiento adecuado del producto software en el
sistema informático, funcionando operacionalmente, incluyendo objetivos tales
como la conversión del programa y datos (si la hubiere), la instalación y el
3 Se ha tomado como base para el deseño de la matriz de actividades del presente trabajo la desarrollada por
Juristo Juzgado N. (1996): Proceso de Construcción del software y ciclos de vida en módulos de Proyectos de
Software. Universidad Politécnica de Madrid.
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entrenamiento. La prueba debe asegurar que se han probado todas las
sentencias del mismo, y que en las funciones externas se hanrealizado pruebas
que aseguren que la entrada definida produce los resultados que se esperan
realmente.
• Refinamiento iterativo de las especificaciones del prototipo:
Es un aumento de la funcionalidad del sistema, para luego volver a la etapa de
“Especificación de requisitos del prototipo” a fin de aumentar la funcionalidad
del prototipo o continuar, si se logró el objetivo y alcances deseados.
• Diseño del sistema final:
Consiste en ajustar las restricciones o condiciones finales e integrar los últimos
módulos.
• Implementación del sistema final:
Es el sistema informático funcionando operativamente, incluyendo los
objetivos tales como conversión del programa y datos (si la hubiere), la
instalación y la capacitación del personal.
• Operación y mantenimiento:
Es la puesta en funcionamiento del sistema informático, objetivo que se repite
para cada actualización.
• Retiro:
Es una transición adecuada de las funciones realizadas para el producto y sus
sucesores.
Luego se definen los procesos básicos para este ciclo de vida, y las actividades para cada uno
de ellos. Los procesos incluyen aquellos concernientes al desarrollo de software y los
específicos teniendo en cuenta los aspectos de negocio.
En la figura 4.1 se puede observar un diagrama del ciclo de vida elegido 4 y en la figura 4.3 se
puede ver la matriz de actividades, con el desglose de actividades para cada uno de los
procesos del ciclo de vida elegido.
En la matriz de actividades, se puede observar en color blanco, las actividades relativas al
desarrollo de software propiamente dicho y se destacan en color gris, aquellas actividades
concernientes a definir y considerar los aspectos de negocios para desarrollar el software.
Una vez definidas cada una de las actividades, restaría por considerar qué herramientas y
técnicas se utilizarán para cada una de ellas, teniendo en cuenta el modelo de ciclo de vida
elevido y la teoría de administración que sustente el desarrollo.
4 En la figura 4.1 por razones de claridad no se ha representado las iteraciones a las etapas anteriores.
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Estudio de
Factibilidad
Requisitos del
sistema
Especificación
de los requisitos
del prototipo
Diseño del
prototipo
Evaluación
interna
Diseño detallado
del prototipo
Ajustes
Desarrollo del
prototipo
Implementación
y prueba del
prototipo
Refinamiento de
especificaciones
del prototipo
Evaluación
externa
Ajustes
Diseño del
sistema final
Implementación
del sistema final
Operación y
mantenimiento
Retiro
- figura 4.1 Ciclo de vida de Prototipo evolutivo con refinamientos sucesivos -
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4.2 CARACTERÍSTICAS DE NEGOCIO EN LOS CATÁLOGOS
ELECTRÓNICOS
Se hace necesario custodiar ciertos aspectos del negocio que no están contemplados dentro
del modelo de ciclo de vida tomado como base. Para ello es menester realizar algunas
actividades específicas, tales como:
• Identificar el nicho y posicionamiento del negocio; ya sea el negocio de tipo B2B –
business to business- o B2C –business to commerce-, los catálogos exitosos tienen
una cosa en común: un gerente o administrador que tiene muy claras y definidas las
diferencias con su competencia. Algunos desarrolladores con vasta experiencia
consideran a esta etapa de reconocimiento del nicho y posicionamiento de la marca
como uno de los factores a largo plazo que determinan el éxito de un catálogo
[Schmid, 2000]. Una presentación y una imágen de marca inconsistentes llevará a
dudas en las mentes de los consumidores, lo cual acarreará baja en los índices de
visitas a la página y por ende en ventas.
Jack Schmid [Schmid, 2000] enuncia la regla 40/40/20 a través de la que explica el
porcentaje de incidencia de ciertos factores sobre el éxito (o fracaso) de cualquier
catálogo. Su representación gráfica puede verse en la figura 4.2:
40%
20%
¿Quién es la empresa? / ¿Qué está
vendiendo? (producto o servicio) / Precio y
logística
Detectar exactamente el nicho y mis
consumidores
Presentación del catálogo en sí mismo /
Diseño
40%
- figura 4.2 Incidencia de ciertos factores sobre el éxito del catálogo -
• Seleccionar un modelo para el proyecto que tome en consideración el tipo de negocio,
estableciendo en consecuencia la correspondiente matriz de actividades de acuerdo al
MCVS seleccionado. Para los gerentes de empresas de Internet, la característica más
sorprendente de los negocios web es el ritmo acelerado de cambio. Estos gerentes
necesitan un marco que los ayude a pensar hacia dónde debe dirigirse la empresa y
cómo llegar ahí [Cohan, 2000]. Esta es una cuestión a la que también los
inversionistas deben atender, a fin de comprender hacia dónde se canalizan sus
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inversiones. La pirámide de negocios web, representada en las figuras 4.4 y 4.5,
provee un marco de referencia a esta cuestión. La forma de la pirámide implica un
proceso de aspiración y desgaste. La mayor parte de los negocios web se inician en la
base de la pirámide. Por el ciclo de vida natural de los negocios, pocos sobrevivientes
llegan a la cúspide.
NIVEL III: POWERWARE
NIVEL II: BRANDWARE
NIVEL I: LOSSWARE
- figura 4.4 Pirámide de negocios web -
Lossware se refiere a los negocios web destinados a perder dinero. En este nivel, las
barreras de ingreso son muy bajas; es decir, es muy fácil que las compañías nuevas
ingresen en el mercado. Los clientes no incurren en costos de cambio, lo que significa
que es fácil para ellos mudar la contratación de los servicios a otra compañía. Los
vendedores gastan casi todo el dinero en lo que parece un ciclo interminable de
marketing y otros gastos. El resultado de gastar suele ser una paridad competitiva, no
una ventaja competitiva. Muchas compañías no pasan de este nivel.; en realidad, es
posible que haya segmentos enteros de la industria que no sobreviven a este nivel.
Brandware es un grupo de negocios que tienen el potencial de ser rentables si
sobreviven las marcas promovidas más intensamente y fracasan las más débiles. En
los negocios Brandware, la industria todavía se encuentra muy fragmentada, lo que
implica que el costo de entrada es bastante bajo. Sin embargo, en las compañías
Brandware cada vez resulta más evidente que los clientes no están realmente
interesados en revisar las ofertas de setenta proveedores diferentes. Los clientes
propenden a comprar de cualquier proveedor que tenga el mensaje de marketing más
convincente. Los clientes también quieren comprar del proveedor que tenga mayores
probabilidades de sobrevivir a la inevitable consolidación de la industria. En este
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nivel de la pirámide es inherente el concepto de una reorganización total. Por
definición, sólo unos pocos proveedores sobrevivirán para escalar al nivel superior de
la pirámide; Yahoo es un ejemplo muy conocido de negocio Brandware, este
segmento de la industria comenzó con unas cuantas compañías que trataban de
simplificar la enorme complejidad de la web, proporcionando a los usuarios un sitio
que los ayudara a buscar diversos contenidos. Las compañías de los portales web se
iniciaron, por lo general, como empresas de máquinas de búsqueda, ofreciendo sus
servicios de manera gratuita, en consecuencia, los portales web comenzaron como
Lossware. Los portales web evolucionaron hasta convertirse en Brandware porque se
puso de manifiesto que había la posibilidad de persuadir a las compañías que se
anunciaran en ellos. Los gerentes de estas empresas detectaron que el valor de su
empresa aumentaba en relación con la cantidad de visitantes de su sitio web. Por ello,
las empresas empezaron a tratar de crear costos de intercambio entre ellas mismas y
los anunciantes y visitantes del sitio. Estos proyectos, incluidos los sitios de
conversación (“chat”), personalización, noticias, compras y una multitud de otros
servicios, tenían el propósito de lograr que los visitantes pasaran el tiempo suficiente
en los sitios para convertirse en blancos atractivos para los anunciantes. Así surgió la
idea de que los portales web podían convertirse en productos de marca.
Powerware se refiere a las empresas que sistemáticamente generan altos
rendimientos. Los negocios Powerware disfrutan de apalancamiento económico y
ofrecen soluciones integrales a sus clientes. El apalancamiento económico se deriva
de ofrecer un producto o servicio valioso, cuyo suministro es escaso debido a que la
mayor parte de los competidores se han visto obligados a salir del mercado; y la
solución integral se entrega para elevar los costos de intercambio entre vendedores y
clientes a un nivel tan elevado que se impide efectivamente la entrada de nuevos
participantes. En algunos casos, Brandware evolucionó a Powerware. Dicha evolución
ha ocurrido en empresas de capital de riesgo. Originalmente, la industria de empresas
de capital de riesgo constaba de un número relativamente pequeño de empresas. Las
que realizaban las inversiones exitosas propendían a surgir como sobrevivientes
cuando los fondos de pensiones y seguros combinados de inversión y vida
constituyeron la siguiente ronda de inversiones.
Se denomina empresa de Internet a la que deriva parte o todos sus ingresos de Internet.
Con base en investigaciones efectuadas se concluye que hay nueve segmentos de
negocios en Internet, cada uno de los cuales representa una industria diferente, con
competidores, clientes, dinámica de utilidades y requisitos para el éxito competitivo
que son característicos de cada uno de ellos. La siguiente figura muestra la posición
que ocupa cada uno de los nueve segmentos de negocios en Internet dentro de la
Pirámide de negocios web [Cohan, 2000]
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- figura 4.5 Pirámide de negocios web ampliada -
NIVEL III: POWERWARE
• Infraestructura de redes
• Asesoría web
• Capital de riesgo
de Internet
NIVEL II: BRANDWARE
• Seguridad en Internet
• Portales web
• Comercio electrónico
• Contenido web
NIVEL I: LOSSWARE
• Proveedores de servicios
de Internet
• Herramientas de
comercio web
• Planificar la garantía de calidad del catálogo, identificando las necesidades de mejora
de calidad en los procesos del negocio implícitos en el catálogo. La mayor fuente de
Valor Agregado en los negocios derivados del nuevo contexto, es el carácter de
“Garante de Calidad y del Precio” que debe mostrar frente a sus clientes, ya sean
particulares u otras empresas, quien vende un bien o servicio, independientemente de
si lo ha elaborado o lo ha comprado a terceros [Badaraco, 1998]. La base para el
desarrollo de toda oportunidad de negocio será comprender y poder asumir en cada
caso este rol de Garante de Calidad y Precio. La función de garantizar a los
compradores de bienes y servicios que la combinación calidad-precio de lo que está
comprando es la correcta y la mejor disponible, es el valor agregado por todo
comerciante, o por toda industria en las ocasiones en que comercializa sus propios
productos.
La complejidad de la identificación calidad-precio, crece a medida que crece el
tamaño del mercado, medido tanto por la cantidad de participantes como por la
cantidad de productos. En un país mediano como Argentina, pero bajo la condición
previa de economía cerrada, existían muchos productos finales y en especial bienes
intermedios industriales con pocos oferentes, pocos cambios a través del tiempo y
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pocos productos nuevos, por lo que el costo de identificar el nivel de calidad-precio
era acotado. Esta situación se modificó paulatinamente en los últimos 50 ó 60 años,
con la apertura económica. La apertura hacia un mercado “ampliado” se dio en
Argentina a partir de los años 90. La consecuencia es que la oferta y la competencia
en cada ítem se ha multiplicado muy rápidamente y por ello es muy difícil ser garante
de calidad y precio, pero además es más difícil comunicarlo a los potenciales clientes
y es más difícil aún que los compradores lo acepten sin una constancia fehaciente.
• Analizar y definir las funcionalidades del catálogo, desarrollando su arquitectura en
base a las características del negocio. Es necesario descomponer los requisitos del
sistema (catálogo). En esta etapa hay que definir y desarrollar los requisitos de
software, definiendo inclusive los requisitos de interfaz con el cliente. Se debe llegar
al ámbito del marketing personalizado más allá de un disparo de correos electrónicos –
spam- que no pone de manifiesto ningún tipo de estudio personalizado sobre el cliente,
los intentos de personalizar se convierten en toscos si no cambian el producto o el
servicio; se deberá organizar la empresa de modo que el e-cliente pueda elegir entre
una combinación de todas las características disponibles para crear exactamente lo que
quiere comprar [McKeown, 2001]. Hay que diseñar el servicio electrónico de modo
que se ponga de manifiesto inmediatamente y sea accesible el nivel de posibilidades
de elección que se ofrecen. Deberá infundir la idea al e-cliente de que todo el placer y
el privilegio de la compra fue de él. Las fans de la Barbie de todo el mundo pueden
crear muñecas divas únicas en barbie.com, flores rosas y estrellas blancas
parpadeantes proporcionan un mundo virtual para ajustarse a su personalidad en el
mundo real. La pequeña e-cliente puede elegir, siguiendo siete pasos fáciles, entre una
gama de 76000 combinaciones de caras, ojos, labios y peinados. Por ejemplo,
www.customestore.co.uk permite al e-cliente mayor y gusto más refinado pedir desde
cualquier parte una camisa confeccionada a partir de sus especificaciones, estilo y
medidas. Se puede incluso tener un auto personalizado en tres días gracias a un
trabajo pionero en el Reino Unido. Habrá que poner especial énfasis en la capacidad
que tiene la tecnología para buscar, comparar y filtrar información. El uso de los
denominados Bots está creciendo en los últimos tiempos, versiones digitales de
curiosos personajes que han sido introducidos en el mundo virtual para ayudar al e-
cliente. Sólo existen para servir. Si se quiere encontrar el mejor precio de un
producto en cualquier lugar de la web sólo tiene que pedirlo al pertinente Bot. Hay
que teclear lo que quiera y esperar a que el Bot proporcione la lista de productos que
se ajusten a su petición, como por ejemplo en [www.valuemad.com] .
• Realizar el diseño creativo del sitio donde se instalará el catálogo (layout). Todos los
miembros de la organización deben pensarlo todo a través del punto de vista del
cliente, habrá que preguntarse ¿tiene sentido para el cliente? ¿qué espera el cliente?
El e-cliente tolera poco las excusas, particularmente aquellas que no se le han
comunicado y las que se presentan electrónicamente en vez de por un ser humano. Es
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más fácil sentir empatía y tener paciencia con una persona que con una computadora
cuando se sabe que hubiera podido ser mucho mejor [Fresco, 2000] [McKeown,
2001]. Las revisiones de la facilidad de uso adquieren nuevo significado, tienen que
atacarse todas y cada una de las partes de lo que podría ser un conjunto de
procedimientos, formas, tradiciones y actitudes desde la perspectiva del e-cliente; la
facilidad de uso ideal ya no es una cosa agradable de tener, es esencial. Las personas
reales necesitan utilizar los sistemas que se están poniendo en el mercado, cada
miembro de la organización tiene que empezar a pensar como una persona real, un e-
cliente, incluso cuando esté trabajando. Lo que es razonable pedir cuando
consumimos puede que no parezca razonable cuando suministramos; es necesario
ubicarse en el paradigma con el cual se maneja el e-cliente. Esto se aplica a la
empresa y más que nunca a la e-empresa.
• Captura de nuevos clientes y generación de una lista de comunicación para los
mismos, considerando a ésta última un proceso estratégico para la circulación de
prospectos [Fresco, 1992] [Fresco, 2000] [McKeown, 2001]. La naturaleza electrónica
de las transacciones ofrece su propia solución a su invisibilidad para el ojo humano,
las interacciones electrónicas pueden permitir seguir el rastro del e-cliente, contarle y
analizarlo más rápidamente y de forma más precisa que nunca con anterioridad. Y lo
que es incluso mejor, la huella electrónica puede permitir una personalización muy
amplia del marketing y del servicio al e-cliente. Algunas de las experiencias de
compra más eficaces parecen hipnotizar; desde el primer vistazo a una home page
atractiva y acogedora, a la primera visita de retorno, permitir que cada e-cliente vaya a
su propio ritmo mientras que se le entretiene e informa a cada paso. Una utilización
juiciosa de los colores y de las características para asegurar que se lo encamina en la
dirección adecuada. Si el cliente llega allí sin que se lo arrastre o empuje, siempre
considerará que la decisión ha sido suya: algo que él quería hacer y, en consecuencia,
algo que podría desear hacer nuevamente. Una vez que haya realizado la primera
compra, el ritmo sigue perteneciendo al e-cliente, pero se pueden posicionar las
facilidades para que se ajusten al comprador repetitivo, tienen que aparecer
sugerencias sobre compras futuras mientras que el cliente navega; hay que evitar el
proceso de compra complicado e ir directamente a compras que sólo necesiten
efectuar un clic para materializarse. Es mejor considerar el e-cliente en su hábitat
natural, es necesario estudiar al e-cliente real haciendo las cosas que hace realmente en
su vida. De esta forma es como se pueden construir servicios que se adecuen al e-
cliente; hay que construir un cuadro multi dimensional del e-cliente y todas las
características que pueda tener, edad, país, trabajo, familia, rol, etc., habrá que hacerlo
girar virtualmente para entender su perspectiva y las necesidades que surgen entre sus
diferentes roles y localizaciones, si se analiza con la suficiente intensidad las formas
de actuar, se encontrarán oportunidades en el furor de las empresas que comienzan.
Puede resultar tentador confirar en los grupos demográficos estándar que han
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constituido el elemento básico de las campañas de marketing durante tanto tiempo. Es
necesario analizar lo suficiente acerca del comportamiento de un e-cliente para
deducir el grupo del que forma parte y, por lo tanto, qué es lo que quiere comprar.
Claritas, la empresa de investigación de mercados de Estados Unidos, admite la
tendencia, reconoce que el número de grupos ha crecido un 50% desde los años 70 y
que a comienzos de los 2000 había más de 62 modos de vida distintos en los Estados
Unidos. La fragmentación está creando cada vez más subgrupos que no se ajustan
claramente a los estratos económicos o sociales históricos. La globalización está
reduciendo el impacto de la geografía como fuente de diferenciación de los modos de
vida. La población está viviendo a modo de tribu virtual, en la que no es requisito la
proximidad física, agrupadas como resultado del marketing, la televisión y la misma
red globales. Cuanto más grande es el grupo, más grupos cerrados se forman.
• Crear los datos de prueba con especial énfasis en los procesos del negocio,
planificando la instalación del sitio y del catálogo. Se alojará el sitio con el catálogo
embebido en el servidor correspondiente (hosting), se planificarán pruebas que
custodien el normal desarrollo de los procesos del negocio. En esta etapa se deberán
contemplar los procesos que se deberán desarrollar a fin de instalar, operar, soportar,
mantener y retirar un producto software. Se realizan después de la construcción del
software, vale decir, se aplican a las últimas fases del ciclo de vida del software. Hay
que transformar la representación del diseño detallado de un producto software a una
realización en un lenguaje de programación apropiado. Se trata de una etapa de
implementación en la que se produce código fuente, el código de la base de datos y la
documentación, que constituyen la manifestación física del diseño de acuerdo a los
estándares y metodologías del proyecto. Además, en este proceso se debe integrar el
código y la base de datos. Se deberá planificar y realizar la integración del sistema.
La salida de este proceso está sujeta a las pruebas de verificación y validación
adecuadas; el código y la base de datos junto con la documentación producida durante
los procesos previos son la primera representación completa del producto software.
• Proveer de asistencia técnica y consultas a e-clientes, planificando la documentación
de ayuda en línea para los mismos; búsquedas personalizadas. En esta etapa se
implementará la documentación general, inclusive la de ayuda en línea, produciéndola
y distribuyéndola en el sitio. Una vez terminada la prueba del software, el proyecto
está casi preparado para ser entregado a los usuarios finales. Sin embargo, antes de la
entrega se llevan a cabo una serie de actividades de garantía de calidad para asegurar
que se han generado y catalogado los registros y documentos internos adecuados, que
se ha desarrollado una documentación de alta calidad para el usuario y que se han
establecido los mecanismos apropiados de control de configuraciones. Entonces, el
software, ya puede ser distribuido a los usuarios finales. Es necesario, en este punto,
girar el enfoque o centro de atención desde la construcción al mantenimiento;
corrección de errores, adaptación al entorno y mejora de la funcionalidad. En todos
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los casos, la modificación del software no sólo afecta al código, sino también a la
configuración entera; es decir, todos los documentos, datos y programas desarrollados
en la fase de planificación y desarrollo. El proceso de desarrollo de documentación
para el desarrollo y uso del software es el conjunto de actividades que planifican,
diseñan, implementan, editan, producen, distribuyen y mantienen los documentos
necesarios para los desarrolladores y los usuarios. Para conseguir una utilización
efectiva del sistema software, se debe proporcionar a los usuarios del sistema
instrucciones, guía y adyuda para el entendimiento de las capacidades del sistema y de
sus limitaciones. Por ello, es imprescindible la formación de los usuarios en el nuevo
sistema. Se deberá incluir la planificación, desarrollo, validación e implementación de
los programas de formación de desarrolladores, personal de soporte técnico y clientes,
y la elaboración de los materiales de formación adecuados.
4.3 MATRIZ DE ACTIVIDADES
Por todo lo mencionado en el apartado anterior, se realizan las modificaciones y agregados a
la matriz de actividades propuesta por Juristo Juzgado N. (1996) en su trabajo “Proceso de
Construcción del software y ciclos de vida en módulos de Proyectos de Software” para la
Universidad Politécnica de Madrid, surgiendo en consecuencia la matriz de actividades que se
propone a continuación:
Actividades de los Procesos
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
Proceso de identificación de la necesidad de resolver el problema de catálogos que
custodien las actividades de negocios
- Identificar la necesidad de un catálogo electrónico
específico que custodie las actividades de negocios
- Identificar el nicho y posicionamiento del negocio
Proceso de selección de un MCVS
-Identificar los posibles MCVS.
-Seleccionar un modelo para el proyecto que tome en
consideración el tipo de negocio
Proceso de iniciación, Planificación y Estimación del Proyecto.
-Establecer la matriz de actividades para el MCVS que
custodie los procesos de negocio
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Actividades de los Procesos
-Asignar los recursos del proyecto.
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
-Definir el entorno del proyecto.
-Planificar la gestión del proyecto.
Proceso de Seguimiento y Control del Proyecto
-Analizar riesgos
-Realizar la planificación de contingencias.
-Gestionar el proyecto.
-Implementar el sistema de informes de problemas.
-Archivar registros.
Proceso de gestión de Calidad del Software
-Planificar la garantía de calidad del catálogo
-Desarrollar métricas de calidad
-Gestionar la calidad del software
-Identificar necesidades de mejora de calidad en los
procesos del negocio implícitos en el catálogo
Proceso de Exploración de Conceptos
-Identificar la necesidad de un catálogo que custodie
los procesos del negocio
-Formular las soluciones potenciales
-Dirigir los estudios de viabilidad.
-Refinar y Finalizar la idea o necesidad.
Proceso de Asignación del Sistema
-Analizar las potenciales funcionalidades del catálogo
-Definir las funcionalidades del catálogo
-Desarrollar la arquitectura del catálogo tomando en
consideración las características del negocio
-Descomponer los requisitos del sistema (catálogo)
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Actividades de los Procesos
Proceso de Análisis de requisitos para el catálogo
-Definir y Desarrollar los requisitos de software
(catálogo)
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
-Definir los requisitos de interfaz con el cliente
-Priorizar e Integrar los requisitos del software
(catálogo)
Proceso de Diseño
-Analizar el flujo de información
-Realizar el diseño creativo del sitio donde se instalará
el catálogo. Layout
-Producir la página
-Capturar nuevos clientes
-Generar una lista de comunicación para clientes:
proceso estratégico para la circulación de prospectos
-Diseñar la base de datos
-Diseñar las interfaces
-Seleccionar o Desarrollar algoritmos
-Realizar el diseño detallado
Proceso de Implementación e Integración de módulos
-Crear el código fuente.
-Generar el código fuente.
-Crear la documentación de operación.
-Planificar la integración de los módulos
-Realizar la integración.
Proceso de Instalación y Aceptación
-Planificar la instalación del sitio y del catálogo
-Alojar el sitio con el catálogo embebido en el servidor
correspondiente (hosting)
-Cargar la base de datos
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Actividades de los Procesos
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
-Aceptar el catálogo en el entorno de operación
-Realizar las actualizaciones
Proceso de Operación y Soporte
-Proveer de asistencia técnica y consultas a clientes
-Mantener el histórico de peticiones de soporte
Proceso de Mantenimiento
-Realizar el mantenimiento correctivo
-Reaplicar el ciclo de vida del software
Proceso de Retiro
-Notificar al usuario.
-Conducir operaciones en paralelo
- Retirar el catálogo
Proceso de Verificación y Validación
-Planificar la verificación y validación
-Ejecutar las tareas de verificación y validación
-Recoger y Analizar los datos de las métricas
-Desarrollar las especificaciones de las pruebas
-Ejecutar las Pruebas
Proceso de Configuración
-Planificar la gestión de configuración
-Realizar la identificación de las configuración
-Realizar el control de la configuración
-Realizar la información del estado de la configuración
Proceso de Documentación
-Planificar la documentación general del sistema
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Actividades de los Procesos
-Planificar la documentación de ayuda en línea para el
usuario con especial énfasis en el uso del catálogo y
búsquedas personalizadas
-Implementar la documentación general
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
- Implementar la documentación de ayuda en línea
-Producir y Distribuir la documentación en el sitio
Proceso de Formación
-Planificar el programa de formación.
-Desarrollar los materiales de formación.
-Validar el programa de formación.
-Implementar el programa de formación.
- figura 4.3 Matriz de actividades con desglose de procesos -
4.4 MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS A UTILIZAR
En la figura 4.6 se pueden observar los métodos, las técnicas y/o herramientas a emplear en
cada uno de los diferentes procesos.
PROCESO DOCUMENTO DE SALIDA MÉTODOS/TÉCNICAS/
HERRAMIENTAS A
EMPLEAR
Proceso de selección Ciclo de vida adoptado
de un modelo de ciclo
de vida
Proceso de iniciación,
planificación y
estimación del
proyecto
Plan de gestión del proyecto
Diagrama de Gantt o Pert
(CPM)
Modelos empíricos de
estimación
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Diseño de catálogos electrónicos
Proceso de
seguimiento y control
del proyecto
Análisis de riesgos y plan de
contingencias.
Registro histórico del proyecto
Modelizado. Prototipado.
Revisiones. Auditorías.
Análisis CPM.
Proceso de gestión de
calidad del Software
Proceso de
exploración de
conceptos
Plan de garantía de calidad.
Recomendaciones de mejora de
calidad.
Informe de necesidades
Posibles soluciones
Técnicas de planificación.
Métricas de calidad del
software.
Análisis costo-beneficio
DFD. Prototipado
Proceso de
asignación del
sistema
Proceso de análisis de
requisitos para el
catálogo
Proceso de
diseño
de los
contenidos
Especificación de requisitos
funcionales de hardware y software.
Especificación de interfaces del
sistema o programa. Descripción
funcional. Arquitectura.
Especificación de los objetivos y
estructuración de conceptos.
Selección de contenidos y
pertinencia
Jerarquización de los conceptos
DFD
Módulos
Uso de mapas conceptuales
Uso de mapas conceptuales
del
software
Proceso de
implementación e
integración de
módulos
Descripción del diseño del software
y de la arquitectura.
Descripción del flujo de
información, bases, interfaces y
algoritmos
Datos para las pruebas.
Documentación del sistema o
programa y del usuario. Plan de
integración
Programación estructurada.
Programación orientada a
objetos.
Técnicas de prototipado
Patrones de diseño
Lenguajes de programación
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Proceso de
instalación y
aceptación
Plan de instalación
Informe de instalación
Lenguajes de programación.
Proceso de operación
y soporte
Histórico de pedidos de soporte
Análisis estadístico
Proceso de
mantenimiento
Recomendaciones de
mantenimiento
Reaplicar el ciclo de vida
Proceso de retiro
Proceso de
verificación y
validación
Proceso de
configuración
Proceso de
documentación
Plan de retiro
Plan de verificación y validación.
Plan de pruebas. Especificación y
resumen de la prueba.
Software probado.
Plan de gestión de la configuración
Plan de documentación técnica
Pruebas de caja negra y
pruebas de caja blanca
Base de datos
Diagramas
Pert y Gantt
Proceso de formación
y capacitación del
personal
Plan de formación y capacitación
- figura 4.6 Métodos, técnicas y herramientas utilizadas en los procesos -
4.5 CONFORMACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
La creación de catálogos electrónicos es una tarea que compete a diferentes áreas del saber.
En este tipo de proyectos es fundamental la formación y la conformación de los equipos de
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desarrollo. Para ello, y tal como se exhibe en la figura 4.7, es necesario recurrir a especialistas
en desarrollos de software, planificadores eficaces y docentes conocedores del área de
experticia en que se desarrollará el programa, ya que en cada caso habrá que generar un
modelo de acuerdo a las necesidades. Si bien la conformación de los equipos de desarrollo
para software comercial es una instancia que requiere de la habilidad del líder del proyecto y
de las buenas relaciones entre los integrantes, en este caso en particular, la situación se vuelve
crítica, debido a la interdisciplinariedad del equipo, centrado en la tarea de integrar y
coordinar profesionales de campos disciplinares diferentes.
Se requerirán los siguientes perfiles:
Profesionales del área de Especialistas en el área de negocios para determinar
negocios
los contenidos a incluir y expertos en el área de
desarrollo
Profesionales desarrolladores de Analistas y programadores para el análisis del
software
proyecto y la codificación
Coordinador del proyecto
Como en todo proyecto soportado por una ingeniería
de base, recaerá en el ingeniero de software
Personal técnico de apoyo De acuerdo a las dimensiones del desarrollo habrá
(diseño gráfico y sonido) operadores, diseñadores gráficos, especialistas en
sonido, vídeo.
- figura 4.7 Equipo de trabajo -
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5 CASO DE ESTUDIO: Producción de muebles de estilo
En este Capítulo se hace un planteamiento con la metodología propuesta en el caso de
producción de muebles de estilo, se dan los antecedentes de demanda y oferta, se plantean
hipótesis sobre la disponibilidad de los insumos principales, se proporcionan razones que
permiten establecer las potenciales ventajas comparativas de Argentina en la producción de
muebles de estilo, con calidad apta para exportación, se entalla la matriz de actividades
propuesta a las características del negocio caso de estudio, y se justifican las actividades
agregadas a los procesos de la matriz original.
5.1 ANTECEDENTES
5.1.1 DEMANDA
La demanda de muebles de estilo, de diseño y fabricación de elevada calidad, está relacionada
con el nivel de ingresos de una sociedad y con su nivel cultural. La cantidad demandada está
relacionada también con el promedio de metros cuadrados de vivienda, pero es necesario,
además, un cierto nivel de educación para reconocer las diferencias y tener interés en adquirir
cierto tipo de diseños y la terminación que en el pasado era el standard en el mobiliario de
familias de elevados ingresos en Argentina y por supuesto en Europa y EEUU.
De acuerdo con las pautas culturales vigentes, el porcentaje de muebles modernos con menor
estilo y menor valor agregado puede ser mayor o menor, pero en todo medio social de
elevados ingresos existirá una demanda importante de muebles finos de precio medio y
elevado. Esta demanda proviene de las familias, pero también de las empresas, debido a que
en determinadas áreas de negocios se tiende a incorporar un mayor nivel de confort y
refinamiento en las oficinas gerenciales y especialmente en aquellas que se utilizan para la
relación con clientes importantes y proveedores: Bancos, consultorios médicos, hoteles,
estudios jurídicos y contables, etc..
Cuando un país es considerado desarrollado por su nivel de ingresos, esta demanda se torna
prácticamente masiva y alcanza volúmenes importantes. La demanda de muebles de estilo
nunca llegará a representar un porcentaje mayoritario en el volumen de las ventas totales de
un mercado, pero en ciertos medios sociales urbanos de economías desarrolladas puede
representar un porcentaje elevado de los ingresos por ventas. Además, los muebles de elevada
calidad tienen un contenido emocional por su posibilidad de permanecer en una familia más
de una generación, y son por ello el tipo de bien que los padres regalas a sus hijos cuando se
casan, o que se regalan a sí mismos al llegar a cierta edad o a cierto nivel de ingresos.
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5.1.2 OFERTA
Los muebles de estilo y menos aún las réplicas de diseños o piezas prestigiosas, no se
fabrican en grandes series, incluso en los mercados de mayores ingresos. La oferta se
concentra en mueblerías con precios relativos elevados y casas de decoración. Las revistas de
arquitectura y decoración publicitan un número elevado de fabricantes y comerciantes pero
cada uno de ellos en general no opera con una cantidad de modelos y volúmenes
significativos. Es posible que este tipo de empresa especializada analice con interés la oferta
de asociación con un productor confiable argentino que por sus menores costos, podría
conferirle una gran competitividad, en caso de incorporarlo como proveedor.
Las tiendas por departamentos tienen una oferta restringida de este tipo de muebles. Y existen
especialistas, fabricantes de muebles de gran volumen, con miles de modelos diferentes y
producción en Europa y EEUU. Pero quienes sean industrias o no, venden fundamentalmente
muebles que si bien tienen standards de construcción en muchos casos de calidad aún superior
a muebles de estilo de mayor precio, se colocan en un rango de precio más reducido y gran
parte de estos muebles no pueden ser considerados muebles de estilo sino muebles modernos
o funcionales.
5.2 HIPÓTESIS SOBRE LA DISPONIBILIDAD DE LOS INSUMOS
PRINCIPALES
Argentina fue hasta fines de los años 60 un mercado importante en términos relativos para
muebles de estilo, pero hoy las mejores mueblerías han cerrado sus puertas, los artesanos son
escasos y la mayor parte de la producción disponible no es de las líneas y calidades que
permitirían su exportación a consumidores exigentes de países desarrollados. En el mercado
Argentino existe hoy gran volumen de productos de menor calidad y unos pocos especialistas
ofrecen piezas de categoría pero con precios que a veces superan a los vigentes en los países
desarrollados para productos similares.
Con respecto a la materia prima, si bien Argentina no ha tenido nunca plantaciones de madera
fina, están disponibles zonas aptas para cualquier especie a menor valor por Ha. y con mayor
velocidad de crecimiento que en las zonas de origen de esas especies. Dado que la materia
prima no representa un porcentaje elevado del precio de venta, nada impide que se concrete
un período de importación hasta contar con la materia prima local.
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5.3 RAZONES QUE PERMITEN ESTABLECER LAS POTENCIALES
VENTAJAS COMPARATIVAS DE ARGENTINA EN LA PRODUCCIÓN DE
MUEBLES DE ESTILO, CON CALIDAD APTA PARA EXPORTACIÓN
La producción de este tipo de muebles no puede ser llevada adelante por operarios
marginales sin capacitación previa, como los que son contratados habitualmente en los
servicios en los países desarrollados.
La demanda de este tipo de muebles se mantendrá firme en las naciones desarrolladas,
pero, además, pueden surgir nuevos mercados significativos en los grupos sociales de
mayores ingresos de las naciones que alcanzan por primera vez niveles de producto per
capita medios o elevados como localmente, en el ámbito del Mercosur.
Argentina tiene y mantendrá durante años, diferencias salariales importantes respecto a
estos países desarrollados, y, además, dispone del nivel cultural y la formación profesional
para organizar y gerenciar la producción de estos bienes. Estos dos elementos muestran la
existencia de una ventaja comparativa para organizar la producción en este mercado.
5.4 MATRIZ DE ACTIVIDADES
Tomando en consideración el tipo de negocio planteado precedentemente, se concluye en que
la matriz correspondiente al ciclo de vida propuesto para el desarrollo del catálogo electrónico
de la compañía, que contemple sus procesos de negocio es la que indica la figura 5.1.
Actividades de los Procesos
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
Proceso de identificación de la necesidad de resolver el problema de catálogos que
custodien las actividades de negocios
- Identificar la necesidad de un catálogo electrónico
específico que custodie las actividades del negocio de
fabricación y venta de muebles de estilo
- Identificar el nicho y posicionamiento del negocio
Proceso de selección de un MCVS
-Identificar los posibles MCVS.
-Seleccionar un modelo para el proyecto que tome en
consideración el tipo de negocio
Proceso de iniciación, Planificación y Estimación del Proyecto.
-Establecer la matriz de actividades para el MCVS que
custodie los procesos de negocio
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Actividades de los Procesos
-Asignar los recursos del proyecto.
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
-Definir el entorno del proyecto.
-Planificar la gestión del proyecto.
Proceso de Seguimiento y Control del Proyecto
-Analizar riesgos
-Realizar la planificación de contingencias.
-Gestionar el proyecto.
-Implementar el sistema de informes de problemas.
-Archivar registros.
Proceso de gestión de Calidad del Software
-Planificar la garantía de calidad del catálogo
-Desarrollar métricas de calidad
-Gestionar la calidad del software
-Identificar necesidades de mejora de calidad en los
procesos del negocio implícitos en el catálogo
Proceso de Exploración de Conceptos
-Identificar la necesidad de un catálogo que custodie
los procesos del negocio
-Formular las soluciones potenciales
-Dirigir los estudios de viabilidad.
-Refinar y Finalizar la idea o necesidad.
Proceso de Asignación del Sistema
-Analizar las potenciales funcionalidades del catálogo
-Definir las funcionalidades del catálogo
-Desarrollar la arquitectura del catálogo tomando en
consideración las características del negocio
-Descomponer los requisitos del sistema (catálogo)
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Actividades de los Procesos
Proceso de Análisis de requisitos para el catálogo
-Definir y Desarrollar los requisitos de software
(catálogo)
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
-Definir los requisitos de interfaz con el cliente
-Priorizar e Integrar los requisitos del software
(catálogo)
Proceso de Diseño
-Analizar el flujo de información
-Realizar el diseño creativo del sitio donde se instalará
el catálogo. Layout
-Producir la página
-Capturar nuevos clientes
-Generar una lista de comunicación para clientes:
proceso estratégico para la circulación de prospectos
-Diseñar la base de datos
-Diseñar las interfaces
-Seleccionar o Desarrollar algoritmos
-Realizar el diseño detallado
Proceso de Implementación e Integración de módulos
-Crear el código fuente.
-Generar el código fuente.
-Crear la documentación de operación.
-Planificar la integración de los módulos
-Realizar la integración.
Proceso de Instalación y Aceptación
-Planificar la instalación del sitio y del catálogo
-Alojar el sitio con el catálogo embebido en el servidor
correspondiente (hosting)
-Cargar la base de datos
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Actividades de los Procesos
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
-Aceptar el catálogo en el entorno de operación
-Realizar las actualizaciones
Proceso de Operación y Soporte
-Proveer de asistencia técnica y consultas a clientes
-Mantener el histórico de peticiones de soporte
Proceso de Mantenimiento
-Realizar el mantenimiento correctivo
-Reaplicar el ciclo de vida del software
Proceso de Retiro
-Notificar al usuario.
-Conducir operaciones en paralelo
- Retirar el catálogo
Proceso de Verificación y Validación
-Planificar la verificación y validación
-Ejecutar las tareas de verificación y validación
-Recoger y Analizar los datos de las métricas
-Desarrollar las especificaciones de las pruebas
-Ejecutar las Pruebas
Proceso de Configuración
-Planificar la gestión de configuración
-Realizar la identificación de las configuración
-Realizar el control de la configuración
-Realizar la información del estado de la configuración
Proceso de Documentación
-Planificar la documentación general del sistema
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Actividades de los Procesos
-Planificar la documentación de ayuda en línea para el
usuario con especial énfasis en el uso del catálogo y
búsquedas personalizadas
-Implementar la documentación general
-Implementar la documentación de ayuda en línea
-Producir y Distribuir la documentación en el sitio
Proceso de Formación
-Planificar el programa de formación.
FAC RES REP DPR DDP DEP IPP RIT DSF ISF OPM RET
-Desarrollar los materiales de formación.
-Validar el programa de formación.
-Implementar el programa de formación.
- figura 5.1 Matriz de actividades con desglose de procesos -
5.5 JUSTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES AGREGADAS A LOS PROCESOS
DE LA MATRIZ ORIGINAL
Identificar la necesidad de un catálogo electrónico específico que custodie las actividades
del negocio de fabricación y venta de muebles de estilo.
Debe desarrollarse en la etapa en que se estudia la factibilidad (FAC) del proyecto por lo
cual es necesario detectar la necesidad lo antes posible ya que es la actividad inicial y en
consecuencia la que da comienzo al proyecto. Para lograr este objetivo se sugiere
entrevistar a los responsables del negocio de fabricación y venta de muebles de estilo.
Identificar el nicho y posicionamiento del negocio.
Hay que estudiar minuciosamente el nicho y posicionamiento del negocio lo más acabada
y detalladamente posible a fin de estudiar la factibilidad (FAC) del desarrollo. Se
estudiarán los antecedentes de la empresa mencionada y se investigará acerca del rubro de
fabricación y venta de muebles de estilo; inclusive se sugiere analizar las tendencias del
mercado con respecto al rubro en cuestión.
Seleccionar un modelo para el proyecto que tome en consideración el tipo de negocio.
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Es necesario desarrollar esta actividad en la etapa en que se estudia la factibilidad (FAC)
del proyecto ya que es de fundamental importancia elegir el modelo de ciclo de vida
correcto y, de ser necesario, hacer sobre él las modificaciones para que se adapte
completamente al desarrollo considerando el caso particular de fabricación y venta de
muebles de estilo. Se define al inicio del proyecto y se realiza una única vez.
Establecer la matriz de actividades para el MCVS que custodie los procesos de negocio.
En esta etapa se estudia la posibilidad de modificar el modelo de ciclo de vida elegido
agregando y modificando las actividades de modo tal de armar la matriz de actividades
que custodien el normal desarrollo del negocio. Se analiza la factibilidad (FAC) de la
implementación del MCVS propuesto para este rubro.
Planificar la garantía de calidad del catálogo
El objetivo general al planificar la garantía de calidad es establecer las acciones necesarias
para proveer una confianza adecuada en la calidad de los productos software asociados en
forma directa al catálogo; es decir, que satisfagan los requisitos técnicos establecidos. Esta
actividad se desarrollará en la etapa de Definición de requisitos del sistema (RES) ya que
es normalmente donde se planifica el diseño general y en consecuencia la garantía que
brindaremos por la calidad del desarrollo. Asimismo se tendrá en cuenta en la etapa de
Especificación de los requisitos del prototipo (REP) y en el Diseño del mismo (DPR) para
lo cual se establecerán métricas de software para el control del proyecto. Esta actividad
también se tendrá en cuenta en el Refinamiento iterativo de las especificaciones del
prototipo (RIT). A los efectos de la planificación se realizarán verificaciones y
validaciones del software generado, involucrando actividades imprescindibles para el
control de la calidad del software, entendiéndose por verificación al conjunto de
actividades para la comprobación de que el catálogo está técnicamente bien construido y
funciona. Se debe comprobar si los productos construidos en una fase del ciclo de vida
satisfacen los requisitos establecidos en la fase anterior, decidiendo si el catálogo, hasta el
momento, es consistente y completo. Se verificará que todos los procesos del negocio de
mueblería de estilo están contemplados en el desarrollo, cuidando el óptimo
desenvolvimiento de los procesos. De modo complementario, la validación trata de
comprobar que el catálogo es el que se deseaba construir y que funciona como el usuario
quiere. En general, se trata de comprobar que el catálogo construido satisface los
requisitos del usuario. En este sentido sólo tiene objeto validar el producto que está
verificado (no interesa comprobar si un producto que no funciona es lo que se pedía).
Identificar necesidades de mejora de calidad en los procesos del negocio implícitos en el
catálogo.
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La identificación de las necesidades de mejora de calidad deberá ser desarrollada en todas
las etapas del ciclo de vida si se pretende generar un producto confiable. Se aplicarán
métricas de software, entendiéndose por tal a la aplicación continua de técnicas basadas en
las medidas de los procesos de desarrollo del software y de sus productos para producir
una información de gestión significativa y a tiempo, a la vez que se mejoran los procesos
y sus productos. El objetivo de esta actividad es generar un producto que sirva de apoyo y
sostén a la empresa, involucrándolo y alineándolo dentro de su misión y objetivos.
Identificar la necesidad de un catálogo que custodie los procesos del negocio.
Se intenta chequear si se ha entendido correcta y concienzudamente la idea del usuario,
analizándose a posteriori si su implementación es posible. En consecuencia esta actividad
se ha de desarrollar en la etapa en la que se analiza su factibilidad (FAC). Deberá
contemplarse cuidadosamente que los procesos de negocio contenidos en el desarrollo de
la actividad de fabricación y venta de muebles estén incluidos en la aplicación.
Analizar las potenciales funcionalidades del catálogo.
Debido a que el catálogo es parte de un sistema mayor, se comienza estableciendo los
requisitos de todos los elementos del sistema y luego asignando algún subconjunto de
estos requisitos al software, para su análisis y refinamiento en procesos posteriores. Este
planteamiento es esencial efectuarlo en la etapa de Definición de requisitos del sistema (2)
para posteriormente refinarse en la etapa de Especificación de requisitos del prototipo (3)
y de Diseño del mismo (4), ya que el catálogo debe interrelacionarse con otros elementos,
tales como hardware, personas y bases de datos. Al desarrollar esta actividad se necesitará
de una comunicación intensa entre el cliente y el equipo de trabajo. El cliente debe
comprender los objetivos del sistema y ser capaz de exponerlos claramente. El equipo
deberá saber qué preguntas hacer a fin de conocer pormenorizadamente el negocio de la
venta de muebles de estilo. Si la comunicación se rompe, el éxito del proyecto entero
estará en peligro. Es por esta causa que todas las posibles funcionalidades del catálogo
serán revisadas y nuevamente evaluadas en la etapa de Diseño del sistema final (9).
Definir las funcionalidades del catálogo.
Al desarrollar esta actividad se definen los objetivos del catálogo, la información que se
va a obtener, la información que se va a suministrar, las funciones, el comportamiento y el
rendimiento requerido por la gerencia del negocio. El equipo de desarrollo se asegura de
distinguir entre lo que “necesita” el cliente (elementos críticos para la realización) y lo que
el cliente “quiere” (elementos deseables pero no esenciales). Se define un Diagrama de
Flujo (DF) en el que se mencionan los subsistemas principales de la arquitectura del
negocio de mueblería. Esta actividad se desarrolla tomando como base las potenciales
funcionalidades definidas en la actividad anterior, por lo que es esencial desarrollarla en
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las etapas de Definición de requisitos del sistema (RES), Especificación de los requisitos
del sistema (REP) y Diseño del prototipo (DPR). En este momento ya se encuentran
chequeadas las funcionalidades que los responsables de la empresa de muebles pretenden
que el desarrollo posea.
Desarrollar la arquitectura del catálogo tomando en consideración las características del
negocio.
En esta actividad se refina el diagrama de contexto de la arquitectura considerando con
más detalle la función del sistema. Esta actividad es de importancia relevante dado que se
contemplará el refinamiento progresivo de los procesos específicos del negocio de
mueblería. Se identifican los subsistemas principales que permiten el funcionamiento del
sistema considerado en el contexto del negocio, y definido por el Diagrama de Contexto
(DC). El Diagrama de Flujo de la arquitectura del negocio de mueblería definido en la
actividad anterior muestra los subsistemas principales y las líneas importantes de flujo de
información (control y datos). En esta etapa, cada uno de los subsistemas contendrá varios
elementos del sistema (hardware, software, personal), según hayan sido asignados. Esta
actividad se desarrolla tomando como base las funcionalidades definidas en la actividad
anterior, por lo que es esencial desarrollarla en las etapas de Definición de requisitos del
sistema (RES), Especificación de los requisitos del sistema (REP) y Diseño del prototipo
(DPR). En este momento ya se encuentran firmemente definidas las funcionalidades del
desarrollo. En la arquitectura del software, para la definición de módulos se utiliza los
conceptos de abstracción y de ocultamiento de información que derivan en el concepto de
independencia funcional. La independencia funcional se adquiere desarrollando módulos
con una función definida y específica (máxima cohesión) y una aversión a una excesiva
interacción con otros módulos (mínimo acoplamiento). Es decir, se trata de diseñar
software de forma que cada módulo se centre en una subfunción específica de los
requisitos y tenga una interfaz sencilla, cuando se ve desde otras partes de la estructura del
software. De este modo, la independencia se mide con dos criterios cualitativos: la
cohesión y el acoplamiento. La cohesión es una medida de la fortaleza funcional relativa
de un módulo. El acoplamiento es una medida de la interdependencia relativa entre los
módulos de una estructura de programa.
Descomponer los requisitos del sistema (catálogo)
El Diagrama inicial de flujo de la arquitectura se constituye en el nodo raíz de la jerarquía
del Diagrama de Flujo (DF). Se puede ampliar cada subsistema del DF inicial en otro
diagrama de arquitectura dedicado exclusivamente a él. Este proceso de descomposición
de arriba abajo, conocido como metodología top-down, permite disponer de una jerarquía
de DF, donde cada uno de los DF del sistema se puede utilizar como punto de partida para
los posteriores pasos de ingeniería del subsistema que describe. Podría decirse que esta
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actividad sería la que culmina con las etapas de Definición de requisitos del sistema (RES)
y Especificación de los requisitos del sistema (REP).
Definir y Desarrollar los requisitos de software (catálogo)
En esta actividad se establecen en forma concisa y precisa el conjunto de requisitos que
deben ser satisfechos por el desarrollo destinado al negocio de mueblería en cuestión.
Describe los requisitos funcionales, de rendimiento, y de interfaz del software y define los
entornos de operación y de soporte. Esta actividad se desarrolla tomando como base las
funcionalidades ya definidas, por lo que es esencial desarrollarla en las etapas de
Definición de requisitos del sistema (RES), Especificación de los requisitos del sistema
(REP) y Diseño del prototipo (DPR). Se trabaja sobre las especificaciones producidas en
las dos actividades anteriores. Además será vuelto a considerar en la etapa de Diseño del
sistema final (DSF) en la que se revisarán los requisitos desarrollados.
Definir los requisitos de interfaz con el cliente
Los requisitos de interfaz determinan las características que el software debe soportar para
cada interfaz humano del producto software (interfaz de usuario), las características
lógicas de cada interfaz entre el producto software y las componentes hardware del
sistema (interfaz de hardware); el uso de otros productos software (el sistema de gestión
de base de datos, que será una componente muy importante, y el sistema operativo) e
interfaces con otros sistemas de aplicación que posea el negocio de mueblería (facturación
y stock, por ejemplo) determinan la interfaz de software. En esta actividad se definen
cuestiones como que la interfaz del usuario cuente con ventanas superpuestas. Esta
actividad se desarrolla tomando en cuenta las funcionalidades definidas, por lo que es
esencial desarrollarla en las etapas de Definición de requisitos del sistema (RES),
Especificación de los requisitos del sistema (REP) y Diseño del prototipo (DPR). Además
será revisada en la etapa de Diseño del sistema final (DSF).
Priorizar e integrar los requisitos del software (catálogo)
Existen algunos atributos del software (seguridad, consistencia, facilidad de traza), en
particular en el negocio de mueblería, que pueden dar lugar a requisitos específicos del
desarrollo. Para el caso en cuestión, y considerando que la empresa en estudio es de
mediana a gran envergadura, el acceso a ciertos datos serán restringidos. Esta actividad se
desarrolla tomando en cuenta las funcionalidades definidas, por lo que será considerada en
las etapas de Definición de requisitos del sistema (RES), Especificación de los requisitos
del sistema (REP) y Diseño del prototipo (DPR). Además será revisada en la etapa de
Diseño del sistema final (DSF).
Realizar el diseño creativo del sitio donde se instalará el catálogo. Layout
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El Proceso de Diseño, que abarca en la matriz de actividades para el MCVS propuesto,
desde la actividad de Analizar el flujo de información hasta la actividad de Realizar el
diseño detallado, es el proceso central que unifica los procesos de desarrollo y de
mantenimiento del software. Para el caso del negocio de mueblería de estilo, el objetivo
general del proceso en su totalidad es el desarrollo de una representación coherente y
organizada del sistema software que satisfaga la Especificación de Requisitos del
Software propuesta en actividades anteriores. La calidad de dicha representación se puede
evaluar. El Proceso de Diseño traduce el “qué hacer” de las especificaciones de los
requisitos en el “cómo hacerlo” de las especificaciones de diseño. Inicialmente, la
representación describe una visión sistémica del catálogo para el negocio de mueblería.
Posteriores refinamientos de diseño conducen a una representación que se acerca al
código fuente. El diseño de este catálogo podrá verse desde dos perspectivas: la técnica y
la de gestión del proyecto. Desde el punto de vista técnico, su diseño comprenderá cuatro
actividades básicas: diseño de los datos, diseño arquitectónico, diseño procedimental y
diseño de las interfaces. Desde el punto de vista de gestión del proyecto, el diseño irá
desde el diseño arquitectónico (diseño preliminar o diseño de alto nivel) al diseño
detallado (diseño de bajo nivel). El nivel de diseño arquitectónico o preliminar se
focalizará en las funciones y estructuras de las componentes que conformarán el sistema
software. El nivel de diseño detallado se ocupará del refinamiento de la representación
arquitectónica del catálogo que llevará a una estructura de datos detallada y a las
representaciones algorítmicas que se usarán para cada componente modular del software y
para el diseño de las distintas funcionalidades y búsquedas que permitirá el catálogo. Es
de importancia relevante tener presente esta tarea en las etapas específicas del diseño del
prototipo (etapas DPR y DDP).
Producir la página
El diseño detallado se deriva del diseño preliminar, en consecuencia sus correspondientes
actividades se realizan en secuencia mientras que el resto de las actividades de este
proceso (analizar el flujo de información, diseñar la base de datos de la fábrica de
muebles, diseñar las interfaces, seleccionar o desarrollar algoritmos) se ejecutan en
paralelo. Estas últimas producen refinamientos del diseño que son también entradas a la
actividad de diseño detallado. Es esencial tener presente esta tarea en las etapas destinadas
al diseño del prototipo (etapas DPR y DDP).
Capturar nuevos clientes
El desafío de este sistema software será la gran competencia existente en la actualidad en
el rubro de fabricación y venta de muebles de estilo y las numerosas opciones. La
combinación de las distintas formas de atraer a los e-clientes al sitio web es compleja.
Requiere entender las posibilidades y las pautas de su utilización. La publicidad se ha
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visto reforzada por la proliferación de los canales de medios de comunicación. Los medios
electrónicos han inspirado nuevas formas de alcanzar las pretensiones de los comerciantes
antiguos de atraer a los e-clientes. Se ha de tener muy en cuenta que, en general, al e-
cliente le disgusta la publicidad. Valora Internet porque en ella no hay presiones para que
compre. Si se adopta una metodología publicitaria agresiva e insistente se tenderá a perder
al e-cliente, se alejará. Es recomendable adoptar una línea publicitaria más bien persuasiva
pero no agresiva en su metodología. Es de importancia relevante tener presente esta tarea
en las etapas específicas del diseño del prototipo (etapas DPR y DDP).
Generar una lista de comunicación para clientes: proceso estratégico para la circulación de
prospectos
Habrá de tomarse en cuenta que el e-cliente que tenga especial aversión por la publicidad
puede que haber adoptado un producto que suprima los anuncios no deseados y que
rechace las etiquetas electrónicas. El producto será lo suficientemente atractivo como
para que el e-cliente sienta que ha recibido una recompensa más que suficiente por su
atención. Habrá que lograr que el e-cliente no sienta que la empresa de muebles está
haciendo su promoción o marketing. Esta creciente antipatía entre los e-clientes hacia la
publicidad significa que la técnica adoptada para el desarrollo del presente sistema
software cambiará el centro de atención desde el anuncio directo “venga y lléveselo”, al
marketing basado en el contenido “le gustará”. Tomar en cuenta esta tarea en las etapas
específicas del diseño del prototipo (etapas DPR y DDP).
Planificar la instalación del sitio y del catálogo / Alojar el sitio con el catálogo embebido
en el servidor correspondiente (hosting)
Implica el transporte y la instalación del sistema software desarrollado tomando en
consideración las características particulares del negocio de fábrica de muebles de estilo,
desde el entorno de desarrollo al entorno de destino. Incluye la carga de la base de datos,
las modificaciones necesarias del software, las comprobaciones en el entorno de destino y
la aceptación por parte del cliente. Si en el proceso de instalación se detectara un
problema, se deberá identificar e informar acerca del mismo. Ambos procesos (instalación
y alojamiento del sitio) verificarán que se implemente la configuración adecuada del
software y culminarán con la aceptación formal del mismo por parte del cliente conforme
a lo especificado en el Plan de Gestión del Proceso Software y la realización con éxito de
la prueba de aceptación del usuario. Las actividades de instalación y alojamiento deberán
ser custodiadas cuidadosamente en las etapas de Implantación y prueba del prototipo (IPP)
y en la de Diseño del sistema final (DSF).
Proveer de asistencia técnica y consultas a clientes
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Diseño de catálogos electrónicos
En esta etapa se considera la operación del sistema por parte del usuario y el soporte
continuo al usuario que incluye asistencia técnica, consultas con el usuario y registro de
las peticiones de soporte en el Histórico de Peticiones de Soporte. Así, este proceso puede
desencadenar la actividad del Proceso de Mantenimiento que provee información reentrante
al ciclo de vida del software. Involucra principalmente 3 subprocesos, a saber,
Operar el sistema; Proveer de asistencia técnica y consultas; Mantener el histórico de
peticiones de soporte. Como documentación de salida se obtendrá un Histórico de
peticiones de soporte. La actividad principal de Proveer de asistencia técnica y consultas a
clientes se estudiará en la etapa de Operación y Mantenimiento (OPM).
Retirar el catálogo
Involucra apartar el sistema existente de su uso a través del cese de su operación o
soporte, mediante el reemplazo ya sea por un sistema nuevo o por una versión actualizada
del catálogo existente. Si el sistema en curso fuese reemplazado por uno nuevo, se
requiere de un período de operación dual, denominado prueba en paralelo. En dicho
período los responsables de la fábrica verificarán y validarán la exactitud de la
información producida en forma sincrónica. Asimismo se utiliza el sistema en retiro para
los resultados oficiales, mientras se completa la preparación del nuevo sistema para la
operación formal. Podríamos denominar a esta actividad como de formación del usuario
sobre el nuevo catálogo y de validación del mismo. Esta actividad se desarrollará
exclusivamente en la etapa de Retiro (RET).
Planificar la documentación general del sistema / Planificar la documentación de ayuda en
línea para el usuario con especial énfasis en el uso del catálogo y búsquedas
personalizadas
El proceso de Desarrollo de Documentación para el desarrollo y uso del catálogo
específico para fábrica de muebles de estilo, es el conjunto de actividades que planifican,
diseñan, implementan, editan, producen, distribuyen y mantienen los documentos
necesarios para los desarrolladores y los usuarios. El proceso de Desarrollo de
Documentación involucra principalmente 3 actividades, a saber: Planificar la
documentación; Implementar la documentación; Producir y distribuir la documentación.
En particular, en ambas actividades de Planificación, se proyectará toda la documentación
necesaria a fin de asistir al usuario en el uso del catálogo y generación de búsquedas
avanzadas que son de importancia relevante a fin de que el usuario arribe finalmente al
producto solicitado. Estas actividades serán especialmente consideradas en las etapas de
Especificación de los requisitos del prototipo (REP), Diseño del prototipo (DPR) y Diseño
detallado del prototipo (DDP).
Implementar la documentación general /
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Diseño de catálogos electrónicos
Ambas etapas de Implementación de la documentación forman parte del Desarrollo de la
Documentación, proceso ya descripto en el item anterior. Serán tomados con especial
consideración en las etapas de Desarrollo del prototipo (DEP) y de Implementación y
prueba del prototipo (IPP).
Producir y Distribuir la documentación en el sitio
La etapa de Producción y Distribución de la documentación elaborada en los dos items
anteriores será considerada especialmente en las etapas de Especificación de los requisitos
del prototipo(REP); Diseño del prototipo (DPR); Diseño detallado del prototipo (DDP);
Desarrollo del prototipo (DEP); Implementación y prueba del prototipo (IPP);
Refinamiento iterativo de las especificaciones (RIT); Diseño del catálogo (DSF);
Implementación final del catálogo (ISF); Operación y mantenimiento del catálogo (OPM);
Retiro del catálogo (RET).
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Diseño de catálogos electrónicos
6 CONCLUSIONES
Se pueden presentar como aportes de esta tesis los siguientes:
Una visión consolidada del concepto de catálogo electrónico, su función e incidencia
en el negocio, sus características y funcionalidades y el respectivo plan de
lanzamiento.
Una propuesta de metodología y matriz de actividades asociada para el diseño de
catálogos electrónicos que contempla las características de negocio identificándose
métodos, técnicas y herramientas a utilizar y definiendo la conformación del equipo de
trabajo.
Una base para el establecimiento de estándares de ordenamiento metodológico en las
organizaciones que deban soportar negocios vía web.
Un caso de aplicación en el dominio de los muebles de estilo con el que se valida la
matriz de actividades propuesta y se justifican las actividades agregadas a los procesos
de la matriz original.
Como futuras líneas de investigación y desarrollo se proponen:
Explorar la aplicabilidad de la metodología propuesta a otros artefactos de web
requeribles por el negocio.
Desarrollar una herramienta software que soporte la matriz de actividades propuesta y
automatice el proceso de diseño de catálogos electrónicos.
Lic. Gustavo López ~ 87 ~ Tesis de Magister en
Administración de Negocios

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Diseño de catálogos electrónicos
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