Diseño de Catálogos Electrónicos - Laboratorios - Universidad de ...

Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Regional Haedo
Diseño de catálogos electrónicos
2.10 TIPOS DE CATÁLOGOS ELECTRÓNICOS
Los catálogos electrónicos pueden ser divididos en tres grandes grupos, basados en el
contexto en el que están ubicados [Schmid, 2000]:
Individual: se trata de un tipo de web site independiente que se establece con
el propósito explícito de vender productos o servicios específicos.
Mall electrónico: es una colección de catálogos que pertenecen a un número
de vendedores que comparten el mismo espacio virtual provisto por un único
service provider de Internet. Tal como los catálogos individuales, los malls
electrónicos tienen el propósito específico de vender productos o servicios,
pero incluyen muchos catálogos, que tienden a variar ampliamente de uno a
otro. Sin embargo, los catálogos de un mismo mall típicamente tienen
similares apariencias porque por lo general son implementados por un mismo
desarrollador. Típicamente tienen un directorio clasificado que sirve como el
punto de entrada a los distintos catálogos del mall.
Catálogo embebido o insertado: son los que existen como parte de un web site
corporativo más amplio. La principal diferencia entre este tipo de catálogo y
los anteriores es que los catálogos embebidos no están necesariamente
diseñados para soportar ventas directas. Más bien, se los utiliza para
acompañar otros objetivos de la empresa, tales como publicidad, soporte a
clientes e intercomunicación empresaria. A nivel de contenido, los catálogos
embebidos generalmente contienen información detallada acerca de productos
o servicios y generalmente muchos links hacia más información de la empresa.
Las empresas utilizan los catálogos electrónicos con dos propósitos principales:
Venta online (generalmente del tipo llamado B2C)
Publicidad electrónica
Los catálogos de tipo individual y los malls electrónicos pertenecen a la primera
categoría, en donde la medida del éxito o fracaso está dada por el volumen de ventas que
se generan, no importando la cantidad de visitas diarias ni mensuales. Los catálogos
embebidos pertenecen a la segunda categoría, donde el propósito principal es incrementar
la atención sobre la empresa y sus productos y servicios, y desarrollar una relación
estrecha con el cliente. Son a menudo de tipo información-intensivos, y también
caracterizados por la integración vertical de las funciones de publicidad, ventas, soporte a
clientes. Mientras que la venta en sí misma no es el objetivo principal de dichos
catálogos, apoyar la generación de ventas es una medida importante del éxito. Otros
parámetros para medir el éxito de la implementación de este tipo de catálogo podría
incluir la reducción de costos en publicidad, logística o distribución, satisfacción del
cliente y soporte al usuario.
Lic. Gustavo López ~ 30 ~ Tesis de Magister en
Administración de Negocios