es su propio jefe no descansa combustible dulce ... - Canon Chile

CLIENTE canon | royal & sunalliance chile s.a.
Red Circle N º 12 / Abril 2007
Raúl de la Fuente
Sub Gerente Soporte Royal & Sunalliance Chile S.A.
“Mi filosofía es siempre
optar por trabajar
con el más grande y el mejor”
“Este año es clave, si la
calidad del servicio se
mantiene llegaremos
a consolidar nuestra
relación”.
La capacidad que tiene Canon, por medio de su
desarrollo de software, de personalizar las soluciones
multifuncionales para hacerlas cada vez
más inteligentes, fue percibida por esta compañía.
Hay miles de opciones de almacenamiento.
Justamente este año están trabajando en centralizar,
por medio de estas soluciones, todos los
repositorios de información.
“Nuestro éxito no se basa únicamente en una
amplia cobertura y un liderazgo nacional e internacional,
sino en nuestra filosofía de trabajo:
un servicio rápido, eficiente y justo, y excelentes
relaciones con asegurados y corredores. Esta
filosofía demuestra que el Trabajo en Equipo y
la Honestidad que nos caracterizan, dan siempre
como resultado la Confianza de todos los
que trabajan con nosotros. Éstos son precisamente
los tres valores principales que aplica
nuestro Grupo a nivel mundial: Truth, Trust y
Teamwork”.
Así reza la filosofía de esta compañía de seguros
de origen inglés, líder en el mercado nacional,
luego de adquirir Cruz del Sur.
Nos recibe Raúl, nuestro entrevistado, un hom-
bre de 36 años, ingeniero civil electrónico, casado,
que llegó en marzo de 2003 a la compañía
para hacerse cargo de la plataforma tecnológica,
cosa no menor por estos tiempo. Con tono
amable y mucho entusiasmo nos confiesa de
entrada que hoy en día es súper importante
visualizar qué y cuándo incorporar las nuevas
tecnologías disponibles en el mercado. El año
pasado fue de mucha transformación, debido
a la fusión, y fue el momento para dar el paso.
“Es importante estar atentos e innovar en los
momentos precisos”, asegura.
¿Por qué comenzaron a trabajar con Canon?
En 2003 comenzamos a trabajar con Canon. En
ese año, recuerdo, hicimos un estudio de evaluación
para conocer en profundidad las diferentes
alternativas que existían en el mercado.
Recuerdo que en esa época nosotros visitamos
a nuestra competencia para saber cómo estaban
trabajando, y fue justamente Consorcio
la que nos recomendó a Canon. Nos hablaron
muy bien. Luego armamos un piloto con todos
los proveedores que estaban postulando. Canon
fue el mejor evaluado.
¿Cómo se ha ido dando la relación
comercial?
Bueno, recién el año pasado integramos una
cantidad considerable de impresoras y soluciones
multifuncionales, especialmente para
Santiago.
Este año estamos partiendo con la implementación
de soluciones de impresión para todas
nuestras sucursales en regiones. Tenemos 18
sucursales de Arica a Punta Arenas, sin contar a
Santiago. Incorporaremos soluciones integrales.
Esperamos que esta experiencia en regiones
tenga los mismos buenos resultados que en
Santiago, para así poder consolidar una relación
exclusiva.
¿Qué aspectos valora usted de Canon?
El servicio técnico ha sido eficiente, oportuno y
directo. Las veces que hemos tenido problemas,
se opta por una solución de raíz. Cada cierto
tiempo reemplazan los repuestos de las máquinas
que están por cumplir su vida útil. Minimizan
la cantidad de fallas y nosotros podemos
maximizar la productividad. Hoy, con Canon, somos
un 40% más eficientes en estos procesos.
¿Cómo ve el futuro?
Estamos partiendo con dos proyectos grandes.
Uno tiene que ver con las impresoras de escritorio,
láser. Es un nicho que Canon ha incorporado
oportunamente a su negocio, entendiendo las
oportunidades que existen en el esquema de
servicios. El otro proyecto son las multifuncionales
para regiones.
“Hoy, con Canon, somos
un 40% más eficientes”.
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