EMT DE MADRID - Informe Anual 2009

Perfil de la Organización13MISIÓN, VALORES Y POLÍTICA DE RSCTomando como referencia sus 63 años de experiencia y continuando con el enfoque de los últimos ejercicios, 2009representa para la EMT un año clave en su estrategia corporativa y, en particular, en materia de Responsabilidad SocialCorporativa.La base sobre la que se establecen sus compromisos sociales radica en su Misión, es decir la razón de ser de la EMT,que es:“Ofrecer un servicio de transporte público de referencia en Madrid que satisfaga las necesidadesy expectativas de los ciudadanos y del conjunto de personas que transitan por nuestra ciudad.”Misión que se ve respaldada por unos Valores específicos que conforman su cultura empresarial:“Nos comprometemos con la fiabilidad, la accesibilidad, la seguridad, la comunicación, la proxi -midad, la innovación y la responsabilidad por el servicio que ofrecemos a nuestros clientes y ciudadanos”Para el despliegue de ambos, se ha puesto en marcha el “Plan Estratégico de la EMT 2008-2015”, en el que se definetanto el proceso de transformación, como los proyectos que lo harán posible. La Oficina de Gestión Estratégica (OGE)lidera el proceso de seguimiento y coordinación de la estrategia.A partir de las líneas estratégicas definidas, se articula el siguiente Mapa Estratégico, que marca las diferentes líneasde actuación de la EMT, tales como el crecimiento y mejora de la oferta, el acercamiento a los clientes o la mejora de lacompetitividad y la motivación de los recursos.El siguiente Mapa, que ofrece una representación visual del Plan Estratégico, se utiliza como herramienta de gestióny seguimiento para valorar periódicamente el desempeño y la consecución de los objetivos e iniciativas definidas enel Plan.