EMT DE MADRID - Informe Anual 2009

Plan Estratégico 2008-201514VALORCrecimiento y mejora de la oferta Mejora de la atencióna nuestros clientesLiderazgo tecnológicoy sostenibilidadPerfil de la OrganizaciónCLIENTES Y CIUDADANOSGanar clientesClientesOfrecer un servicio detransporte público de referenciaOptimizar la rentabilidad socialCiudadanosMejorar y ampliar la experiencia del transporte aumentandoel número de clientes y garantizando un servicio:Frecuente Fiable Accesible Confortable ComunicativoPosicionamiento de la EMT como una marca de prestigioaccesible para todos e integrada en la ciudad:Innovadora Comprometida Responsable PróximaINTERNAAumentar la ofertay los servicios……asegurando el cumplimiento,mejorando en eficiencia……acercándonosa nuestros clientes……y apoyándonosen una operación de referenciaIncrementar oferta del servicioAsegurar la regularidad del servicioAumentar la comunicación con los clientesProcesos homogéneos y eficientesDesarrollar nuevos serviciosGarantizar la disponibilidad de los recursosConocer a los clientes (demanda potencial)Liderar en innovaciónRECURSOSOrganización motivada y competitivaOrganización y personas Flota e infraestructuras Administraciones TutelaresAlinear (estructurar y dimensionar) la Organización con la EstrategiaDesarrollar y promover una cultura de eficiencia y orientada al clienteFomentar la cultura de comunicación interna y colaboración transversalMantener una flota e infraestructuras innovadoras,ecológicas y homogéneasInfluir en los aspectos clave(definición y planificación) de movilidad