Luis Miguel se hizo un implante de 'chip - La Voz Hispana NY

NEGOCIOS12EMPRESAS&LA VOZ HISPANA • N.Y. DEL 14 AL 20 DE MARZO DEL 2013 • http://www.lavozhispanany.comLas herencias, una de las formas para terminar grandes empresas"Hernando Trujillo", otra historia, sin final felizPor Rubén Darío BarrientosDesde ColombiaEn 1935, en estaciudad, un ciudadanocomún y corriente denombre HernandoTrujillo, confeccionó unosvestidos por encargo. Esteproemio nos permiteenfocarnos en alguien quemontó un taller de sastrería ensu casa, con el concurso de dosmáquinas de coser prestadas.Luego fue creciendo comoasistente de diseño, hasta queen 1965 erigió una primeraplanta con 300 metroscuadrados construidos. Muyraudamente creó un almacén ya partir de 1968 fue dándose ala tarea de abrir más y máspuntos de venta. En época másreciente, se proyectó a Ecuadory Estados Unidos.Por eso, esta semana, recibícon profundo dolor el cierre dela cadena de almacenes“Hernando Trujillo”. Esotra empresa que desaparece,dejando en el pavimento amuchos empleados y sumiendoen el desconsuelo a tantísimasfamilias. Don Hernando vive enesta ciudad con seriosquebrantos de salud y tomó ladeterminación de ceder elcontrol de la compañía haceunos 5 años. Algunos mediossindican al contrabando, alelevado endeudamiento y a losbajos precios de los competidoresdirectos, como loscausantes de la crisis queagudizó la salida del mercado.La noticia es pésima, porcuanto cierra la baraja deempleo y despunta el embelecode una disolución y liquidación,con toda su incertidumbre. Pesea las conjeturas antedichas, hacobrado fuerza otra versión: lade que “los descendientes dedon Hernando estabanacabando con la empresa delviejo”. Por ejemplo, semenciona que todos loscargos administrativos fueronocupados –a las anchas y enforma manirrota– por los hijosdel fundador. Allí reinaban lossalarios extravagantes ydesconsiderados, el festival deldesperdicio y el cierre decanilla para beneficios de losempleados no familiares y eldesangre en favor de los genéticamentesucesores. Aparte deello, a la lucrativa nómina, yaSprint y su marca de servicio móvil sin contrato BoostMobile siguen reafirmando sus posiciones como líderesen satisfacción del cliente al recibir las más altas puntuacionesde J.D. Power and Associates en la más recienteedición del U.S. Full-Service and Non-Contract Wireless PurchaseExperience Study(SM), Volume 1, elEstudio sobre la experienciade compra de teléfonos móviles sin contrato y de serviciocompleto.Por cuarto año consecutivo, Sprint obtuvo las mejores notasentre los proveedores de celulares de servicio completo, mientrasque Boost Mobile fue la mejor calificada entre los proveedores deservicios sin contrato — la tercera vez en los últimos cuatroestudios realizados por la firma de investigaciones, y el quintoreconocimiento en total para Boost Mobile. El estudio evalúa laexperiencia de compra de los clientes de telefonía móvil mediantellamadas a representantes de ventas, visitas a tiendas de móviles yanalizando transacciones por Internet.La satisfacción de los clientes de proveedores de telefoníamóvil con servicio completo y sin contrato se evalúa en base a seisfactores (en orden de importancia): Representantes de ventas en lastiendas; Sitios web; Representantes de ventas por teléfono;se habían entrometido muchosnietos, que también disfrutabanlas mieles de ingresosenvidiables.Según un estudio de PriceWaterhouseCoopers, realizadoen Argentina, “ocho de cadadiez empresas familiares queson heredadas a los hijos de susfundadores fracasan, mientrasque nueve de cada diez desaparecenen la tercera generación”.Algunos conferencistasprecisan más este aterradorpanorama.Dicen que las razones paradicho ocaso empresarial, son:no saber enfrentar la sucesiónen los puestos directivos, losinfaltables conflictos familiaresy la falta de interés o liderazgode los que reciben. Es claro queel entusiasmo de quien espionero o fundador, no serepite.A la segunda generación lellega todo por suerte o porcoyuntura, sin que nada omucho le haya costado. Y latercera generación se adentra envericuetos complicados: novibran con el objeto delnegocio, quieren liquidezcontante y sonante y tienen yaotras metas en su cabeza.Para asegurar la permanenciade la compañía y, aúnmás, de la competitividad de lamisma, se requiere de unprotocolo de familia.Pero no realizado por losexpertos en época caótica, sinocuando las mentes estén frescasy abiertas para recibir recomendaciones.Esas políticas claras,que deparan las llegadas deasesores externos que oxigenenla compañía, los justiprecios enlos pagos salariales, la preparaciónde los sucesores paraabordar los puestos de lacúpula, las bases conciliadorassin bandos detractores y losplanes estratégicos de negocios,entre otras cuestiones, son lasque hacen que otros HernandosTrujillos no sean repitentes dehistorias, sin final feliz.Sprint y su marca de telefonía móvil sin contrato BoostMobile obtienen las mejores calificaciones en el estudio deJ.D. Power and Associates sobre la experiencia de compraInstalaciones comerciales; Ofertas y promociones; y Costo delservicio. En el estudio de este año:• Sprint obtuvo la más alta calificación, 778 puntos, en laExperiencia de compra en general — significativamente más que elpromedio de 764 puntos para todos los proveedores de serviciocompleto.• Sprint fue la empresa mejor calificada en cinco de los seisfactores evaluados: Representantes de ventas en las tiendas, Sitiosweb, Instalaciones comerciales, Ofertas y promociones, y Costo delservicio.• La puntuación de Sprint fue significativamente más alta que elpromedio de proveedores de servicio completo en tres de los seisfactores: Instalaciones, Ofertas y promociones, y Costo delservicio.• Boost Mobile logró la más alta calificación entre los proveedoresde servicios sin contrato, con un indice total de satisfacciónen la experiencia de compra de 773 puntos, significativamente másque el promedio de 755 puntos.• Boost Mobile es la marca mejor calificada en tres de los seisfactores evaluados: Sitio web, Representante de ventas porteléfono, y Ofertas y promociones.