AÑO IV NÚMERO 20 Abril de 2009 - Arba

Un organismo eficiente impulsaAuditorías de Gestión y CalidadPor Luciano FerreroEl Departamento de Auditorías de Gestión y Calidad tiene comofunción asegurar el perfeccionamiento de la gestión de Arba, tomandocomo instrumentos: la formación y el entrenamiento de auditores, lamejora de los resultados de las auditorías, la implementación demodernas herramientas de gestión y el uso intensivo de tecnología.El mencionado departamento depende de la Subdirección Ejecutivade Gestión Interinstitucional y Comunicacional, y reporta a la Gerenciade Gestión Estratégica. En clave organizacional,realiza tareas en común con losdepartamentos de Tablero de Control (TCI) yde Calidad (DC). Con el primero, efectúa auditoríasde gestión de proyectos y tablero derendimientos; mientras que con el segundointeractúa para realizar auditorías de calidadde los sistemas implementados.La conducción del departamento fue asignadaen octubre de 2008 mediante búsquedainterna a la contadora pública Gabriela Zampatti,quien resaltó a los fines de esta nota, que el suyo fue el primer cargojerárquico para el que se utilizó esa modalidad concursal, que incluyóoposición de antecedentes y la presentación de un paper con un plan degestión para abordar las acciones de la jefatura departamental.Detectar oportunidades, fortalezasy no conformidadesGabriela Zampatti (centro) junto a su staff,Alfredo Mannino y Claudia Rotela.En lo que respecta a la metodología de trabajo utilizada, el Departamentocontempla auditorías de calidad a todos los procesos que seencuentren certificados por IRAM bajo ISO 9001, con el propósito deincorporar oportunidades de mejora, no conformidades y fortalezasdel sistema. Además de supervisar los proyectos de las GerenciasGenerales y Subdirecciones Ejecutivas con el fin de detectar incumplimientoso desvíos de lo planificado por las distintas direcciones.En este sentido Zampatti analiza: «La auditoría hacia el interiorde Arba permite aprender cuáles son los procesos y detectar lasmejoras. La Agencia es una, con lo cual es lógico que toda la estructuraesté orientada a los objetivos organizacionales.Nuestra tarea es contribuir a lamejora continua a través de una Auditoría responsabley profesional que permita la detecciónde los desvíos y ayude a corregirlos».Durante diciembre de 2008, para contribuircon las auditorías de calidad, se puso enmarcha el Registro Unificado de Auditores Internos,que posibilita la formación de auditoresen la materia y que actúan como soportedel Departamento. «Con ello se logró la unificaciónde los auditores que se desempeñaban en las diferentes áreascertificadas por ISO 9001 y se procedió a inscribir potenciales auditorespara convocarlos en los sucesivos planes de auditoría», explicaGabriela.También en diciembre de 2008, consecuentes con la función ydestino del organismo, se realizaron auditorías de gestión a los compromisosque las Subdirecciones Ejecutivas y Gerencias Generaleshabían asumido al 31de octubre y al 31 de diciembre del correspondienteaño. «Los resultados fueron positivos, las áreas tuvieron muybuena predisposición y se logró la elaboración de proyectos de cooperaciónpara facilitar el trabajo», concluye.En busca de la capacitación permanenteLa trayectoria de Gabriela Zampatti la ubica tanto en el ámbito públicocomo en el privado. Entre sus experiencias laborales pueden citarse desdelas Universidades Católica de La Plata y de San Andrés hasta la Subsecretaríade Gestión Pública y ha prestado también servicios de consultoríapara empresas.Acerca de sus actividades como profesional, Gabriela cuenta a EnBlanco que se desempeñó como Auditora externa en la entidad certificadoraBureau Veritas Quality Internacional. Fue auditora interna de Sistemasde Gestión de Calidad en la Administración Pública Provincial e hizo unposgrado en negocios internacionales en la Pontificia Universidad CatólicaSanta María de los Buenos Aires, con certificación de Auditor Líder Internacionalen Gestión de Sistemas de Calidad ISO 9001: 2000 IRAM-IRCA.Su llegada a la ex Dirección de Rentas (actual Arba) data del año 2003,donde trabajó como investigadora de mercados en el Departamento Gerenciade Fiscalización San Isidro. También generó programas de detec-ción de contribuyentes con índices de evasión. Posteriormente, cumpliófunciones en la ex Dirección Adjunta de Fiscalización y luego prestó serviciosen el Departamento de Auditorías Forenses de Arba, donde realizótareas ligadas a mejorar los sistemas de detección de ilícitos y fraudes.En la actualidad, sobre su rol de jefa del Departamento de Gestión yCalidad cuenta: «Mi papel es acompañar a la organización en latransición, auditarla, detectar oportunidades de mejorar, formar auditoresde excelencia, y monitorear la evolución del auditor y del auditado a travésde las estadísticas que se generan».Gabriela, se define como una persona responsable y proactiva, quebusca la capacitación permanente. Fuera de Arba cuenta que le fascina darclases -tanto a nivel universitario como terciario-: »en el aula se enseña yademás se aprende mucho», aclara. A su vez, desde hace varios años,colabora activamente en obras benéficas y dice: «creo que existe la necesidadde ayudar a los demás con un espíritu comprometido y solidario».en blancoinstitucional12