norma une 187002:2008 - EUROPARC-España

- 11 - UNE 187002:20083.7 Gestión de recursos3.7.1 Gestión de los recursos humanosLos puestos de trabajo del área de uso público del espacio natural protegido deben ser identificados y tener susfunciones claramente definidas, incluyendo las propias del sistema de gestión de la calidad como la supervisión de laprestación del servicio, o la atención de reclamaciones, quejas o sugerencias de los usuarios.Asimismo, para cada puesto es necesario definir los requisitos que deben reunir las personas que los ocupan pudiendoser documentado y justificado a través de los requisitos exigidos en el pliego de prescripciones técnicas, en el caso deque el personal se haya contratado por medio de una asistencia externa (por ejemplo: formación, actitud, habilidadesprácticas y experiencia, en la medida en que sean aplicables).La dirección debe asegurar que los empleados poseen la formación y/o cualificación necesaria para las actividades querealizan. Para ello, la dirección debe establecer un sistema que asegure que las necesidades de formación y/ocualificación de los empleados adscritos a los puestos que afectan a la prestación del servicio se cubren. Se debe ponerespecial atención a las habilidades para la prestación del servicio, fórmulas de cortesía y trato con el usuario,capacidades de comunicación y conocimientos del espacio natural protegido.Para el caso de empleados de nuevo ingreso y de temporada, se deben programar las acciones de cualificación necesariaspara la adaptación al puesto de trabajo y conocimiento del sistema de gestión de la calidad del espacio natural protegido.3.7.2 Gestión de los recursos materiales y de los servicios contratados3.7.2.1 GeneralidadesLa dirección del espacio natural protegido debe identificar los recursos materiales necesarios para llevar a cabo lasactividades y para asegurar en todo momento que dichos materiales se ajustan a las características de la ofertaespecificada y a los requisitos de esta norma.La gestión de los recursos materiales específicos para cada área se debe llevar a cabo teniendo en cuenta aspectos como:dotaciones mínimas por servicio, calidad y características de los recursos, conservación de los mismos, mantenimiento,revisiones y controles, identificación de necesidades, etcétera.3.7.2.2 Gestión externa de recursos propiosLa dirección, a través de los pliegos de prescripciones técnicas, debe establecer y comunicar los requisitos relativos alos servicios de uso público atendidos a través de cualquiera de las modalidades de gestión indirecta de serviciospúblicos previstas por la legislación vigente (servicios en concesión, bajo convenio o por encomienda de servicios) quetengan incidencia en la calidad del servicio prestado en el espacio natural protegido.Para dichos servicios, el sistema de gestión externa de recursos propios debe contener previsiones para comprobar quelos responsables correspondientes demuestran su competencia para ello y la mantienen durante la relación contractualcon la administración (véase 2.1) del espacio natural protegido.3.7.2.3 Gestión de los recursos externos (contratas)La dirección debe definir un sistema por el cual, se establezcan y comuniquen a suministradores y contratistas losrequisitos relativos a los materiales, productos y servicios que tengan incidencia en la calidad del servicio prestado en elespacio natural protegido.Para dichos, productos, materiales y equipos, el sistema de gestión de recursos externos debe contener previsiones paracomprobar que los suministradores y contratistas correspondientes demuestran su competencia y la mantienen durantela relación contractual con la administración (véase 2.1) del espacio natural protegido.