1 Comunicación Estratégica II

C O M U N I C A C I Ó N E S T R A T É G I C A I IDiádico Grupal OrganizacionalAscendente Hardware Teléfono Correo electrónico Teléfono abiertoFax Teleconferencia IntranetCorreo electrónicoTeleconferencia IntranetTelegramaRecados por vía delocalizadoresSoftware Reuniones Mantas o desplegadosMemorandosRumoresBuzón de sugerenciasRecados en las paredes, por ejemplo,quejas de trabajadoresEncuestas o estudios con el personalBuzón de sugerenciasPruebas hechas masivamenteDescendente Hardware Teléfono Correo electrónico Videos y películasFax Teleconferencia TeleconferenciaCorreo electrónico Fax Letreros electrónicosTeleconferencia Tableros de avisos electrónicos RadioTelegrama Pizarrón electrónico Grabaciones en audiocassetteRecados por vía delocalizadoresVideosFUENTE: Myers, M. T. Y C. E. Myers, Administración mediante la comunicación: un enfoque organizacional, McCraw-HilI, México, 1983, pp. 16-17.IntranetIntranetSoftware Entrevistas Reuniones RevistaCartas Memorandos BoletinesMemorandos Circulares RumoresRecados Rumores ManualesTableros de avisosNo electrónicosHorizontal Hardware Télefono Correo electrónico IntranetFax Teleconferencia InternetCorreo electrónico FaxTeleconferenciaTélexTeletextoTelegramaSoftware Entrevistas ReunionesCanasMemorandosRecadosMemorandosRumoresAvisos en cheques, felicitaciones en fechasimportantes y artículos promocionales (camisetas,plumas, uniformes, etc.)DiscursosInforme anualAltavocesTableros de avisos no electrónicosPor otra parte, los medios de comunicación interna pueden utilizarse en distintos niveles: dos personas, diádico;entre un grupo de individuos, grupal, o en el nivel de toda la organización, organizacional. De acuerdo conel criterio tecnológico que se estudió ya, también pueden ser hardware o software, como se muestra en el cuadro10.3.Como se mencionó anteriormente, resulta obvio que algunos medios pueden formar parte de dos o más categorías,según el uso particular que se haga de ellos; por ejemplo, el teléfono puede ser empleado por un superiorpara comunicarse con alguno de sus subordinados, pero lo inverso también puede ocurrir y, de igualmodo, dicho superior puede utilizar el teléfono para establecer contacto con alguien de su mismo nivel jerárquico.Por otra parte, prácticamente a través de todos los medios es posible enviar cualquier tipo de mensaje, quepueden ser motivacionales, informativos o instruccionales, entre otros; y de acuerdo con la división que seplanteó sobre los dos contextos en los que se utilizan:a) ejecución de conductas específicas de comunicación individuales o personales, yP Á G I N A 7 D E 9