LA COMUNICACIÓN DEL PRESENTE MÁS ALLÁ DE LAS PANTALLAS

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La comunicación del presente. Más allá de las pantallas EL USO DE TWITER EN LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL CON LOS COLECTIVOS VULNERABLES Carmen Rivas Alonso Asesora Jefe de Prensa del Justicia de Aragón crivas@eljusticiadearagon.es Resumen: Twitter, como herramienta de comunicación, directa y versátil, ha permitido a la Institución del Justicia de Aragón mejorar la comunicación con los colectivos que representan a personas vulnerables y transformar la relación institucional en una relación de confianza, lo cual facilita la realización de proyectos conjuntos en defensa del interés general y el cumplimiento de la función estatutaria del Justicia de Aragón de defensa de los derechos y libertades de los ciudadanos. Palabras clave: Twitter, comunicación, colectivos vulnerables, confianza. Abstract: Twitter, as a direct and versatile communication tool, has allowed the Institution of El Justicia de Aragón to improve communication with vulnerable people groups and to transform institutional relationship into a trust relationship. This new situation makes easier to manage joint projects in defence of the general interest and to fulfill the duty imposed by Aragonese Law, which is to defend the rights and freedoms of citizens. Keywords: Twitter, communication, vulnerable groups, closeness, trust. El objetivo de esta comunicación consiste en exponer la experiencia de la Institución del Justicia de Aragón, extrapolable a otras instituciones, en el uso de Twitter para mantener una comunicación fluida con colectivos vulnerables con el fin de consolidar la relación institucional que ya existía antes de las redes y dar un paso más hacia una relación de confianza que mejore la eficacia en el desarrollo de proyectos conjuntos en defensa de los derechos de estas personas. Desde que empezamos a pensar en cómo utilizar Twitter para completar la comunicación de la Institución, qué tipo de mensaje queríamos transmitir y a qué público nos queríamos dirigir, las personas vulnerables, más específicamente, los colectivos que los representan, fueron una prioridad, como 22
La comunicación del presente. Más allá de las pantallas no podía ser de otra manera tratándose de una Institución defensora de derechos. Y la primera pregunta que nos hicimos era qué debíamos entender por personas vulnerables Al margen de las definiciones, más o menos académicas que existen, nuestra experiencia nos dice que son vulnerables aquellas personas sin capacidad o con la capacidad muy limitada a la hora de enfrentarse a situaciones más o menos cotidianas, ya sean económicas, de integración, educativas, sanitarias, e incluso, afectivas, porque la soledad, por ejemplo, hace que una persona más vulnerable al chantaje, a los malos tratos, la extorsión, etc. Por lo tanto, para la Institución del Justicia de Aragón, las personas vulnerables son muchas, en una cifra difícil de cuantificar, que varía en función de la situación socio económica, del entorno o en el que vive si es rural o urbano, de la formación, de un hecho puntual como puede ser un accidente que deja secuelas físicas irremediables, etc. En definitiva, desde esta perspectiva cualquiera de nosotros, podemos ser vulnerables en un momento determinado de nuestras vidas. Al margen de esta idea propia, conviene apuntar el análisis profundo que realiza Cruz Roja, organización referente en el apoyo a las personas en situación de vulnerabilidad y exclusión social. Así, su Informe sobre vulnerabilidad Social 2014 1 ofrece una fotografía de la vulnerabilidad en España empleando para ello un indicador en base al análisis de 1.200.000 registros de personas atendidas por esta Organización, agrupados en 5 ámbitos: económico, social, familiar, personal y ambiental o vivienda y, por supuesto, ofrece también una definición de persona vulnerable, que es aquella que no puede hacer frente a la adversidad ni recuperarse de sus efectos. La pobreza económica, sería la manera más común de vulnerabilidad, pero también, el aislamiento o la inseguridad. De acuerdo con las circunstancias vitales, las familias monoparentales o con personas dependientes a su cargo, son más vulnerables; los problemas de vivienda tienen un alto impacto en la vulnerabilidad y aunque, en general, a menos estudios, más vulnerable es una persona, en los últimos tiempos Cruz Roja ha detectado un aumento de la vulnerabilidad en personas con estudios secundarios y en personas con empleo, lo que han dado en llamar “pobreza con trabajo”. Son más vulnerables los extranjeros y, entre estos, los procedentes de Asia (cercano y Medio Oriente) si bien la población española presenta un nivel destacado que se ha incrementado un punto en el último año igual que lo ha hecho el indicador global de vulnerabilidad. Los datos detallados están en el Informe citado. Hasta ahora hemos hablado de personas vulnerables en general pero a los efectos que nos interesan a la hora de definir una estrategia de comunicación 1 CRUZ ROJA ESPAÑOLA (2015): Informe sobre Vulnerabilidad Social 2014. Madrid, Departamento de Estudios e Innovación Social. http://www.sobrevulnerables.es/sobrevulnerables/ficheros/informes/informe_509/IVS%202014 %20vs%20interactiva.pdf 23
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