LA COMUNICACIÓN DEL PRESENTE MÁS ALLÁ DE LAS PANTALLAS

La comunicación del presente. Más allá de las pantallas
cumplimos por tanto la función principal de un defensor del pueblo. Y todo
empezó gracias a Twitter!!
Les invito a explorar este proyecto, Zaragoza, ciudad antirumores, por cuanto
puede extrapolarse a cualquier ciudad. 5
De lo dicho hasta ahora se puede deducir que es la propia red Twitter la que
nos va mostrando el camino, si bien no podemos generar unas expectativas de
proximidad que luego no se vayan a cumplir en la comunicación interpersonal,
ni propiciar debates o embarcarnos en proyectos sin estar seguros de contar
con el respaldo de la Institución para que trabajamos como periodistas. En ese
sentido, los responsables de comunicación debemos ser prudentes y evitar
emocionarnos en exceso creyéndonos que el hecho de poner voz a la
Institución en al red, nos convierte en responsables últimos. No es así y nunca
debemos olvidarlo.
Sin embargo, si está en nuestra mano contagiar a las personas que trabajan
con nosotros, y que en principio pueden ser ajenas a las redes, empezando por
el jefe, nuestro entusiasmo. Par ello, resulta útil aprovechar las reuniones
habituales para introducir un punto sobre la situación actual de la comunicación
institucional en la red y solicitar ideas. Del más analógico de nuestros
compañeros pueden surgir propuestas interesantes si no tenemos prejuicios y
pensamos, como ya hemos dejado dicho aquí, que la red no es otra cosa que
la vida en 140 caracteres y de la vida todos tenemos nuestra experiencia. La
hora de café, cualquier conversación informal se convierte para los periodistas
institucionales en una excelente oportunidad para “vender” las ventajas que
tiene la comunicación con la sociedad a través de Internet. Según mi
experiencia, calan más hondo estas conversaciones en petit comité con
compañeros cuyo trabajo contribuye a nutrir de contenido la red pero sin que
hacerlo sea su responsabilidad, que las reuniones específicas. En todo caso,
tampoco en la red podemos ser una isla dentro de nuestra propia organización.
Hasta ahora, me he referido, sobre todo, al seguimiento a través de Twitter de
los colectivos que representan personas vulnerables; me referiré ahora a las
características de nuestro propio mensaje. Twitter nos permite contar qué hace
la Institución del Justicia de Aragón desde la sencillez y la cercanía. Sus
propias características técnicas nos exigen ser más concretos, más directos,
más cercanos, más transparentes; Twitter nos empuja a pisar el mismo terreno
que pisan las personas a las que presta servicio la Institución y de esta manera
entender mejor sus problemas e inquietudes. Y por escrito, eso significa,
sencillez.
Pero además, su inmediatez, la posibilidad de acompañar los comentarios con
imágenes y el resto de características ya citadas, favorecen la transmisión, no
sólo de información, sino también de aptitudes, sensaciones, incluso de
sentimientos, que sin duda “humanizan” la Institución.
5 https://www.zaragoza.es/ciudad/noticias/detalle_Noticia?id=222618
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