Caja Los andes _VERCIONbaja

01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al
desarrollo
03_ Estrategia
Sostenible
04_ Nuestra Esencia
05_ Creciendo con nuestras
personas
06_ Agregando valor a
nuestros afiliados
Calidad del servicio y
satisfacción del afiliado
Calidad del Servicio y Red de
Atención
Con el propósito de mejorar la calidad del
servicio, durante 2015 se hicieron mejoras
sustanciales, dentro de las que destacan:
Diseño del modelo de carterización
de Empresas
Una constante preocupación de Caja Los
Andes es entregar un servicio de calidad y
lo más personalizado posible a las más de
48.000 empresas afiliadas. Por esta razón,
se implementó un modelo de atención
diferenciado que consistió, entre otras cosas,
en distribuir de la forma más equilibrada
posible la cartera de los ejecutivos de
empresas, en base a varias variables
como: cantidad de empresas, cantidad de
trabajadores, costo de fuga y ubicación
geográfica.
Inicio de la construcción del modelo
corporativo de datos
En el año 2015 logramos adquirir un gran
conocimiento de nuestros afiliados gracias
al trabajo analítico de nuestras bases de
datos. Las múltiples fuentes de información
enriquecen considerablemente nuestro
conocimiento, pero también complejizan la
estructura de nuestras bases de datos, por
lo que se hace necesaria la construcción
e implementación de un Modelo de
Información Corporativa transversal a toda
la organización, que incorpore información
operacional, táctica y estratégica y que
nos permita generar fácilmente toda la
reportería necesaria.
Homogeneización de información
de Licencias Médicas en los distintos
canales de Caja Los Andes
Durante el 2015 se trabajó en la
homogeneización de la información de
los estados de Licencias Médicas en todos
los canales de Caja Los Andes, generando
un lenguaje más amigable y accesible
para nuestros afiliados para una atención
estándar y de calidad.
Autentificación y Firma Electrónica
En materia de innovación tecnológica,
durante el año 2015, se implementó el
sistema de autentificación biométrica
de huella digital y firma electrónica de
documentación asociada a créditos. Este
sistema se encuentra implementada en 225
puntos de atención en Región Metropolitana
y trae consigo importantes beneficios, tales
como: mejora en la calidad de servicio a
nuestros afiliados, prevención de fraudes,
disminución del riesgo operacional, ahorro
de costos e innovación.
Nuevo Sistema de Cobranza
Se implementó el nuevo Sistema de
Cobranza, el cual permite optimizar los
servicios vigentes de normalización para una
mejor atención de nuestros afiliados.
Gestión de Licencias Médicas
Se pone en marcha el convenio de
colaboración con COMPIN Región
Metropolitana y FONASA, con una solución
de procesos y tecnología orientada a
mejorar el procesamiento de las Licencias
Médicas de papel (LMP), permitiendo
132
MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO
CAJA LOS ANDES 2015