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01_ Bienvenida 02_ Nuestra contribución al desarrollo 03_ Estrategia Sostenible 04_ Nuestra Esencia 05_ Creciendo con nuestras personas 06_ Agregando valor a nuestros afiliados Índice de contenidos CAPÍTULO 1: BIENVENIDA 5 Carta Presidente del Directorio 6 Alcance y Cobertura 8 CAPÍTULO 2: NUESTRA CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO 11 Principales indicadores de cobertura 12 Principales indicadores de desempeño económico 15 Impactos económicos, sociales directos e indirectos 16 Reconocimientos y hechos destacados 24 CAPÍTULO 3: ESTRATEGIA SOSTENIBLE 29 Liderando el mercado - Focos organizacionales 2015 31 Nuestra ruta hacia la Sostenibilidad 34 ¿Qué hacemos en Caja Los Andes en materia de RSE? 38 Debida Diligencia 39 Compromisos con iniciativas externas 44 Nuestras relaciones de confianza 45 CAPÍTULO 4: NUESTRA ESENCIA 47 Quiénes Somos 48 Historia - La Seguridad Social en Chile 50 Ubicación y Cobertura 58 Fundamentos Estratégicos 61 Gobierno Corporativo y Administración 64 Estructura Operativa 70 Comportamiento Ético y Transparencia 74 Cumplimiento Normativo 78 Cambios Significativos 78 CAPÍTULO 5: CRECIENDO CON NUESTRAS PERSONAS 81 Nuestras Personas 82 Nuestro compromiso es cuidar a nuestros colaboradores y sus familias 88 Formando Embajadores 98 2 MEMORIA Y REPORTE INTEGRADO CAJA LOS ANDES 2015
07_ Fortaleciendo nuestra cadena de valor 08_ Nuestro aporte al planeta 09_ Avances y desafíos 10_ Información Financiera 11_ Anexos Tabla de Contenidos GRI –COPs Gestión del Desempeño 100 Clima laboral participativo 103 Relación Empresa – Colaboradores 106 Prevención y seguridad laboral 109 Iniciativas en beneficio de los colaboradores 112 CAPÍTULO 6: AGREGANDO VALOR A NUESTROS AFILIADOS 117 Nuestros Afiliados 119 Beneficios, productos y servicios 120 Calidad del servicio y satisfacción del cliente 132 Iniciativas en beneficio de los afiliados 142 Caja Los Andes en los medios de Comunicación 144 CAPÍTULO 7: FORTALECIENDO NUESTRA CADENA DE VALOR 149 Relación con proveedores 150 Selección de proveedores 151 Compras 152 Subcontratación en Cajas Los Andes 154 Iniciativas en beneficio de los proveedores 155 CAPÍTULO 8: NUESTRO APORTE AL PLANETA 159 Gestión de medio ambiente 160 Biodiversidad 164 Ecoeficiencia 165 Construcciones ecoamigables 170 Residuos y reciclaje 172 Inversiones ambientales 176 Iniciativas ambientales 177 CAPÍTULO 9: AVANCES Y DESAFÍOS 179 Tabla de compromisos 180 CAPÍTULO 10: INFORMACIÓN FINANCIERA 183 ANEXOS: TABLA DE CONTENIDOS GRI – COPS 219 3
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