Informe-Anual-2016-vol3-Balance

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Servicios de prevención Mediante acciones de orientación y prevención la cdhdf atiende a las personas que acuden o se acercan a este opa, e interviene de manera oportuna e inmediata frente a las problemáticas que plantean y/o denuncian. Visitadoras y visitadores de la cdhdf ofrecen asesoría y orientación sobre derechos humanos a las personas que lo solicitan. Servicios proporcionados Los 18 745 servicios de prevención brindados en 2016 con el fin de asesorar y orientar a quienes vienen a esta institución en busca de una solución a sus problemas consistieron en su mayoría en orientaciones verbales (12 853), servicios de colaboración (1 769), respuestas a peticiones por escrito (1 148) y canalizaciones con oficio (1 096), entre otros. 54 Informe anual 2016 Volumen iii. Balance
Principales servicios de orientación y prevención brindados (Siigesi), comparativo 2015-2016 14 000 12 853 2015 2016 12 000 10 000 10 152 8 000 6 000 4 000 2 000 0 1 495 1 769 933 1 148 1 008 1 096 644 639 1 103 1 240 Orientación verbal Servicio de colaboración Respuesta a peticiones por escrito Canalización con oficio Orientación verbal con solución inmediata Otros servicios En el periodo reportado se proporcionaron 12 853 orientaciones verbales y 639 orientaciones a las que se pudo dar una solución inmediata. Cuando las denuncias de las personas peticionarias no estaban relacionadas con una presunta violación a los derechos humanos se les canalizó o remitió a las instituciones competentes u organizaciones que pudieran atender adecuadamente su solicitud. Los 1 769 servicios de colaboración se solicitaron con mayor incidencia al Instituto para la Atención de los Adultos Mayores de la Ciudad de México (iaam-cdmx), la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal (pgjdf), la Defensoría de Oficio y Orientación Jurídica, y el Sistema de Aguas de la Ciudad de México (Sacmex). Las problemáticas detectadas más frecuentemente fueron la atención a grupos vulnerables en situación de riesgo por condiciones de violencia familiar o social, y el apoyo para acceder a programas sociales. Durante el periodo que se informa se respondió a un total de 1 148 peticiones por escrito y se realizaron 1 096 servicios de canalización que se dirigieron principalmente a la Dirección de la Defensoría de Oficio y Orientación Jurídica, y con mayor frecuencia a la pgjdf. Asimismo, se registraron 658 servicios de remisión en asuntos en los que este organismo careció de competencia por ser de carácter federal o estatal, los cuales fueron dirigidos a autoridades como la cndh, la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México y al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred). Programa de Defensa 55
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