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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Nombre del procedimiento Formatos NO APLICA Canalización de Apoyos emitidos por CEDH o CNDH H. <strong>AYUNTAMIENTO</strong> MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018 Pág. 62
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Ficha Perteneciente al Manual de Procedimientos Secretaría / Instituto Secretaría General del Ayuntamiento. Responsable Área Responsable Dirección de Gobierno. Nombre del Atención a quejas de la ciudadanía Procedimiento Propósito Brindar respuesta a la inconformidad que el ciudadano presenta. Alcance Desde la recepción de queja del ciudadano hasta el envío de la tarjeta informativa al Director de Gobierno. No. de Actividad Descripción del Procedimiento Actividad Tiempos / Observaciones 1 Recibe de manera económica queja del ciudadano, registra datos y asunto en la base de datos en archivo Word, analiza y determina: La atención puede ser a grupos sociales, comités de colonias, asambleas de barrios. ¿Requiere respuesta inmediata? Sí, solicita de manera económica a las dependencias correspondientes documentación o alternativas de solución a la queja y continúa con la actividad No.3. No, agenta cita al solicitante para realizar mesa de trabajo y continúa con la actividad No. 2. 2 Elabora oficio de solicitud de apoyo para realizar mesa de trabajo, rubrica, recaba firma y sello del Director de Gobierno, obtiene copia y envía: Original de oficio de solicitud: Dependencias correspondientes. Copia de oficio de requerimiento: Archivo 3 Realiza mesa de trabajo, en coordinación con las dependencias correspondientes, toman acuerdos de solución en una minuta de trabajo, en dos tantos originales, recaba firma de los participantes, obtiene fotocopia y distribuye: 1ª. Original de minuta de trabajo: Ciudadano 2ª. Original de minuta de trabajo: Archivo. - Copia de minuta de trabajo: Dependencia correspondiente 4 Elabora oficio de solicitud de informe de los avances, para dar seguimiento a los acuerdos establecidos, rubrica, recaba firma y sello del Director de Gobierno, obtiene fotocopia y envía: - Original de oficio de solicitud: Dependencia correspondiente. - Copia de oficio de solicitud: Archivo. 5 Recibe de la dependencia correspondiente oficio de avance, detallando las actividades realizadas, se entera y resguarda. Se toman en cuenta las dependencias que puedan solucionar la queja del Ciudadano. La atención puede ser a grupos sociales, comités de colonias, asambleas de barrios. Los informes se solicitaran hasta la conclusión de los acuerdos establecidos. H. <strong>AYUNTAMIENTO</strong> MUNICIPAL DE TAPACHULA 2015-2018 Pág. 63
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