WIR 03/2017 [ES]

8 Calidad en Doppelmayr
El servicio de atención al cliente se puso a prueba. Después de
un incendio en Nauders se suministraron piezas de teleférico en
tiempo récord. Juntos se lograron grandes cosas.
Nauders 2015 es uno de los mejores ejemplos
donde se puso claramente de manifiesto esta
meta y, como exponente máximo de rendimiento,
también impulsó el sector de los teleféricos.
El 21 de octubre, un incendio destruyó casi por
completo el nuevo “Seilbahncenter”, incluyendo
la estación del teleférico y el estacionamiento
de las cabinas del Bergkastelbahn. De repente,
parecía imposible que se pudiera llevar a cabo
la inauguración de la temporada, y, por tanto,
la inauguración de la estación, prevista para diciembre.
En las semanas posteriores, la calidad
quedó demostrada en todas sus facetas, no
solo en Doppelmayr, que suministró las piezas
de teleférico en tiempo récord, sino también en
los proveedores de cable, el carpintero y todas
las empresas que hicieron posible la reconstrucción.
El municipio y la población prestaron
un apoyo diario a los trabajadores en la obra.
Los procesos y la colaboración estuvieron perfectamente
coordinados, las piezas necesarias
se produjeron de inmediato y el montaje se realizó
en equipo. Esta historia sirve de ejemplo de
la gestión de calidad en Doppelmayr/Garaventa
y demuestra claramente que un proyecto de teleférico
es algo más que un buen producto. El
aspecto organizativo, al igual que la interacción
de las personas, son factores esenciales para
que la calidad se ponga de relieve.
¿Cómo se demuestra la calidad?
Para el Grupo Doppelmayr/Garaventa, la calidad
no solo se revela en el resultado del ejercicio,
sino que también se expresa en el comportamiento
y la acogida por parte de los clientes.
Es importante que el cliente esté satisfecho y
reciba la mejor solución sobre teleféricos, así
como un asesoramiento y atención perfectos.
Para cumplir estos requisitos es fundamental
estar cerca del cliente en todo momento, escucharle,
comentar y desarrollar las ideas en
un diálogo abierto. Se trata de un proceso de
aprendizaje y desarrollo constante. El objetivo
es detectar a tiempo las tendencias, ir siempre
un paso por delante y reaccionar de forma rápida
y profesional a cualquier novedad. Esto es lo
que mueve a cada empleado a diario.
¿Qué significa la gestión de calidad en
Doppelmayr/Garaventa?
Una empresa se puede comparar con un me-