Revista Innovacion+Tecnologia ed N° 13

EDICIÓN NÚMERO 13 / 2015
COLUMNA DE OPINIÓN
SERGIO SANCHEZ
CIO L´OREAL AT CHILE
TI: UN NEGOCIO DENTRO
DE UN NEGOCIO
LOS CIOS DEBEN ADMINISTRAR UN NEGOCIO Y NO SOLO UN CONJUNTO DE HERRAMIENTAS
TECNOLOGICAS O MAQUINAS.
E
l título de este artículo
define el comportamiento
de un CIO dentro
de una compañía. Entender esta
simple frase, permite pasar de un
ambiente de soporte tecnológico a
una posición de creación de valor y
búsqueda de oportunidades.
Cuando un CIO internaliza esta
frase, lograentender que debe desarrollar
un plan para su negocio,
esto implica que debe definir qué
servicios o productos comercializar,
definir una estrategia de venta
adecuada, materializar una estrategia
de comunicación y promoción,
además de asegurar mecanismos
de operación óptimos y bajo los
mejores estándares de calidad. Las
actividades mencionadas son las
típicas utilizadas cuando necesitamos
armar un plan de negocio.
Para poder definir como abordaremos
o diseñaremos un buen plan,
debemos entender razonablemente
la relación oferta y demanda, ya
que esto nos permitirá focalizar
nuestros esfuerzos a las necesidades
del mercado cautivo que debemos
atender. Esto es muy relevante, ya
que permite al CIO definir un plan
que realmente responda a las necesidades
de la empresa, y claramente
eso asegura estar en la línea con una
correcta agregación de valor. Para
poder determinar la relación entre
oferta y demanda puede ser usado
“IT Value Perception Model”, el
cual nos entregará una visión clara
de lo que nuestros clientes demandan
y que estamos nosotros
entregando. Debemos estabilizar la
oferta y demanda como primer objetivo,
ya que sin esto es imposible
sustentar un plan para desarrollar
el negocio de TI interno. Como
resultado de este análisis los CIOs
pueden entender cuál es el rol que
esperan los clientes internos sobre
los servicios de TI y que es lo que
debe ser ofertado. La correcta intersección
de la oferta y demanda bajo
el modelo mencionado, permite
determinar si tecnologías debe focalizarse
y funcionar como un Facility,
Centro de Servicios, Partner
o Enabler, esto es muy importante,
ya que nos ayudará con nuestros
procesos internos y desarrollo del
plan de negocio.
Una vez que entendemos que ofertar,
debemos trabajar en un correcto
catálogo de servicios y productos,
que nos permita esquematizar
con claridad nuestra propuesta al
negocio. Esto será muy relevante
tanto para las nuevas iniciativas
como para la operación del día a
día. Otro tema importante durante
este proceso es definir los canales
de comunicación adecuados para
que los usuarios puedan obtener
estos servicios y productos, la idea
es que todos los “puntos de verdad”
que enfrenten al usuario con los
servicios TI deben asegurar altos
grados de calidad y conformidad,
ya que al ser este un mercado cautivo,
el cliente siempre quiere obtener
mejores resultados.
Para terminar con el desarrollo de
esta idea, debemos asegurar que estamos
promocionando adecuadamente
nuestros servicios y productos,
para esto debemos desarrollar
los planes de marketing adecuados
y mantener a nuestros clientes bien
informados sobre los servicios entregados,
idealmente de manera
mensual, esto con el objetivo de
transparentar el cumplimiento de
los SLAs acordados entre las partes.
Desde el punto de vista de la comunicación,
también debemos asegurarnos
que el cliente conozca los
beneficios asociados a las mejoras
relacionadas con nuevas funcionales
que se están habilitando.
Los CIOs deben administrar un
negocio y no solo un conjunto de
herramientas tecnológicas o maquinas,
para lo cual deben ser capaces
de entender el mercado que
administran y entregar las mejores
opciones a sus clientes.
PARA PODER DEFINIR
COMO ABORDAREMOS
O DISENAREMOS UN
BUEN PLAN,
DEBEMOS ENTENDER
RAZONABLEMENTE
LA RELACION OFERTA Y
DEMANDA, YA
QUE ESTO NOS
PERMITIRA FOCALIZAR
NUESTROS ESFUERZOS A
LAS NECESIDADES
DEL MERCADO.
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