Revista Innovacion+Tecnologia ed N° 13
Revista Innovación y Tecnología, especial Automóviles
Revista Innovación y Tecnología, especial Automóviles
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
DESAYUNO CLUB CIO<br />
5° DESAYUNO CLUB CIO<br />
“¿CÓMO SEGUIR MEJORANDO LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TI?”<br />
En este desayuno se organizaron las mesas de trabajo en torno a tres grandes temas: Personas, para discutir<br />
si se tiene una organización orientada a servicios o funcionalmente, y si el equipo tiene las habilidades y<br />
conocimiento necesarios para cumplir con las responsabilidades que implica una organización orientada<br />
a servicios; Procesos, para preguntar cuál es el nivel de madurez actual de las organizaciones de los<br />
asistentes y cuáles son las acciones necesarias y desafíos para alcanzarla; Tecnologías, para analizar qué<br />
herramientas se tienen para apoyar las actividades de los procesos de gestión de servicios TI y cuáles son<br />
los desafíos a afrontar para realizar cambios que permitan la correcta ejecución de los procesos. Cada<br />
mesa de discusión debió trabajar en las preguntas planteadas eligiendo uno de los siguientes 3 procesos<br />
de gestión de servicios: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas o Gestión de Cambios.Tras la<br />
discusión en cada mesa, los moderadores de cada grupo expusieron brevemente frente al resto de los<br />
asistentes las principales conclusiones.
Change language