PYMES MAGAZINE - MARZO 2019

LA VOZ DE LOS EXPERTOS
MARKETING
Diferencias entre
despachar, vender y
asesorar
Por Regli Gómez, Marketing y Estrategia Empresarial
www.viviramimanera.com / @regligomez
No imaginas cuánto dinero pierdes
si en tu tienda (sea de lo que
sea) tienes a una dependienta que
despacha y no vende con un buen
asesoramiento, pero ¿Sabes cuál es
la diferencia?
Despachar: en una tienda de ropa,
entra una clienta, mira una falda que le
gusta, se la prueba, va a caja y la paga.
Mientras tanto el/la dependiente/a,
mira y luego cobra y le da su ticket
y su cambio. La venta es de 12€ y
puede volver a comprar algún día
que pase por allí o que tenga alguna
promoción, pero no por apego a
la empresa.
Vender: en la misma tienda, la chica
entra y rápidamente el/la dependiente/a
va hacia ella, la aborda y le
pregunta si busca algo en concreto “en
seco” sin que nadie le haya invitado
a la búsqueda de nada. Esto suele
violentar mucho, al menos a mí. No
me gusta sentirme observada, prefiero
ser libre. La venta es de 0€ y la
probabilidad de que vuelva es muy
pequeña.
Asesorar: la clienta entra y ve a una
dependienta con una sonrisa de oreja
a oreja, vestida con ropa de la tienda,
maquillada y peinada de última y que
ronda su edad. Busca su prenda, se
prueba su falda y cuando está en caja,
la dependienta le dice que tiene una
igual y le aconseja que la lave a mano
porque es muy delicada. Además, le
dice que se la suele poner con una
camiseta que está en el perchero que
tienen con ropa en promoción. Otra
clienta que andaba curioseando la
escucha y va directa al perchero, y a
la de la falda, que piensa que la chica
tiene buen gusto la hace ir también.
Además, en la caja tiene relojes, un bol
con anillos de promoción y fundas
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