LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD Una inversión segura María Elena Martínez Ibarra DIRECCIÓN GENERAL Doris Garcés Sierra Lí<strong>de</strong>r <strong>de</strong> Comunicaciones REDACCIÓN Claudia Pardo Mejía Jefe <strong>de</strong> calidad EDICIÓN COMITÉ EDITORIAL Javier Hernán<strong>de</strong>z Escobar Director Médico Teresa Torres Remolina Directora Asistencial Víctor Gámez Jiménez Director TIC John Natera Vásquez Director Financiero Cecilia Otero De La Espriella Subdirectora Área Internacional Claudia Pardo Mejía Jefe <strong>de</strong> Calidad Diana Paola Gaitán Castillo Jefe <strong>de</strong> Gestión Humana Dollys Piña Castro Lí<strong>de</strong>r <strong>de</strong> Educación Doris Garcés Sierra Lí<strong>de</strong>r <strong>de</strong> Comunicaciones Jefrey Chávez Hernán<strong>de</strong>z Coordinador Imágenes Diagnósticas Heidy Rodríguez Marimón Lí<strong>de</strong>r <strong>de</strong> Atención al Usuario En Colombia, el Sistema <strong>de</strong> Salud exige que las Instituciones Prestadoras <strong>de</strong> Servicios <strong>de</strong> Salud - IPS, cuenten con requisitos que promuevan procesos <strong>de</strong> calidad y procesos <strong>de</strong> atención segura. Pero, más allá <strong>de</strong> ser obligatorio, una atención humanizada, segura y con calidad, <strong>de</strong>be ser parte <strong>de</strong>l quehacer diario <strong>de</strong> los equipos <strong>de</strong> salud, quienes son responsables <strong>de</strong> la atención <strong>de</strong> las personas (pacientes) que <strong>de</strong>positan toda la confianza en los profesionales que los atien<strong>de</strong>n, teniendo ambos (pacientes y equipo <strong>de</strong> salud), objetivos comunes representados en los mejores “resultados” en salud para la población atendida. Por tanto, hablar <strong>de</strong> calidad en la atención en salud, se constituye hoy en día, más que en una obligación, en una necesidad que garantice una atención más humana y más segura, elementos indispensables para la prestación <strong>de</strong> los servicios <strong>de</strong> salud y que a<strong>de</strong>más beneficia a todos los actores <strong>de</strong>l sistema: el paciente, el equipo <strong>de</strong> salud, las Instituciones Prestadoras <strong>de</strong> Servicios <strong>de</strong> Salud - IPS, las Entida<strong>de</strong>s Promotoras <strong>de</strong> Salud - EPS, entre otros. Para lograrlo, <strong>de</strong>bemos constituirnos todos y cada uno <strong>de</strong> nosotros (integrantes <strong>de</strong> los equipos <strong>de</strong> salud y en general todos los trabajadores <strong>de</strong> la Clínica), en artífices <strong>de</strong>l cambio y <strong>de</strong> la transformación cultural al interior <strong>de</strong> la institución. Y es que el verda<strong>de</strong>ro sentido y resultado <strong>de</strong>l esfuerzo <strong>de</strong>rivado <strong>de</strong>l <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> un Sistema <strong>de</strong> Gestión <strong>de</strong> la Calidad en Salud, o <strong>de</strong> <strong>Acreditación</strong> en Salud, está representado en la Transformación <strong>de</strong> la Cultura Organizacional, evi<strong>de</strong>nciado en una atención humanizada, una atención segura; con los mayores beneficios y con los menores riesgos para el paciente; asociado a una eficiencia <strong>de</strong> los servicios <strong>de</strong> salud representada en la racionalización <strong>de</strong> los recursos <strong>de</strong>rivado <strong>de</strong> hacer las cosas bien <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el principio. Finalmente, esta “semilla” que estamos sembrando en la Clínica, <strong>de</strong>bemos hacerla extensiva a otras Instituciones Prestadoras <strong>de</strong> Servicios <strong>de</strong> Salud <strong>de</strong> la ciudad, con el ejemplo reflejado en la atención <strong>de</strong> los pacientes, quienes percibirán esos gran<strong>de</strong>s cambios con los cuales estamos comprometidos. ARMANDO ALVARADO KURZER Asesor institucional para el proceso <strong>de</strong> <strong>Acreditación</strong> en Salud 2
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