Cartilha Cultura de Paz Completa

• Focar nos interesses dos envolvidos e não nas suas posições: a posição
assumida na negociação, via de regra, obscurece os interesses em jogo,
ou seja, o que realmente se quer (motivações, valores, necessidades).
• Criar opções de ganho mútuo: a negociação propicia a construção
de uma agenda com alternativas e soluções possíveis de resolução do
conflito, de forma que atendam aos interesses comuns e conciliem os
interesses divergentes. Para inventar opções criativas (brainstorming),
é preciso separar o ato de inventar opções do ato de julgá-las; ampliar
as opções sobre a mesa, em vez de buscar uma única, buscando
benefícios mútuos.
• Mapear critérios objetivos para legitimar a escolha das opções:
legitimar a escolha de opções na negociação é muito importante para
o comprometimento dos envolvidos com o resultado gerado.
• Alternativas na negociação e parâmetros para avaliar a qualidade de
acordos obtidos: o modelo distributivo de negociação (que parte da
premissa de que o que um perde o outro ganha) tende a trabalhar
apenas com o preço máximo e mínimo que as partes estão dispostas
a assumir e a eventual zona de barganha existente na mesa de
negociação, considerando que cada parte tem um limite máximo e
mínimo de negociação.
• Jogo de palavras: substituir as palavras ofensivas por outras que
possam facilitar a negociação.
Mediação
Negociação facilitada ou catalisada por um terceiro. A doutrina
majoritária define como um processo autocompositivo, segundo o
qual as partes em disputa são auxiliadas por uma terceira parte neutra
ao conflito ou por um painel de pessoas sem interesse na causa para
se chegar a uma composição.
A mediação e a conciliação são métodos não vinculantes e se
caracterizam pela redução ou delegação do direcionamento e do
controle do procedimento a um terceiro, mas pela manutenção do
controle sobre o resultado das partes.
Conciliação
Processo autocompositivo breve, no qual as partes ou os interessados
são auxiliados por um terceiro, neutro ao conflito, ou por um painel de
pessoas sem interesse na causa, para auxiliá-las, por meio de técnicas
adequadas, a chegar a uma solução ou a um acordo.