Los Principios del Turismo Moderno

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33ANALISIS DE LOS SERVICIOSTURISTICOS BASICOSEl Turista moderno desea saber adónde ir, cómo llegar ahí, dónde alojarse, dónde comer yqué lugares visitar. Todo destino turístico debe responder satisfactoriamente a estasinquietudes así como a las motivaciones para viajar desarrollando una infraestructura integralde servicios a cuya cabeza se encuentran los servicios turísticos básicos sin los cuales nosería posible atender al visitante.Ellos son: 1.-La Información; 2.-El Alojamiento; 3.-El Transporte; 4.-La Alimentación y 5.-LasVisitas a lugares ó eventos de interés.Motivación para ViajarAlojamientoInformaciónVisitasTransporteAlimentosLA INFORMACION TURISTICALa cantidad de información disponible para satisfacer la curiosidad del turista esprácticamente ilimitada. Casi todos los paises del planeta suministran abundante informaciónturística sobre sus atractivos a través de sus ministerios ó direcciones de turismo, ó pormedio de las empresas turísticas privadas ó del personal receptor.ClasesLa información turística se clasifica en:- Información turística "Promocional":El turismo es básicamente una empresa de servicios y como veremos más adelante losservicios son intangibles. Es decir, que no es posible inspeccionarlos antes de adquirirloscomo lo haríamos con un producto tangible como un frasco de perfume. Para persuadir a unturista potencial hay que suministrarle la información apropiada que destaque los atributos,beneficios y singularidades de un determinado servicio ó destino turístico. La competencia anivel mundial es implacable. Las direcciones de turismo nacionales, regionales y municipales,así como las empresas privadas, publican y distribuyen en los paises emisores una enormevariedad de material audiovisual, reportajes, documentales, folletos y afiches comoherramientas promocionales para atraer turistas. En el capítulo destinado al Mercadeo delTurismo nos referiremos de nuevo a este importante tema.33
34- Información turística de "Referencia":Este tipo de información es de vital importancia para orientar al turista, ambientarlo yprocurarle una estadía agradable y sin sobresaltos. Por ejemplo, el tipo de ropa sugeridopara una excursión, el pronóstico del clima, el cambio de moneda extranjera y lasdenominaciones de la moneda local, el horario comercial y bancario, los impuestos ypropinas, advertencias sobre agua y alimentos en los mercados, los lugares de interés y lavida nocturna, las peculiaridades de la comida típica, el calendario de días festivos y eventos,sugerencias para el tiempo libre, precauciones sobre seguridad personal y objetospersonales, las direcciones claves como estaciones de trenes y autobuses, policía,emergencia médica, farmacias, consulados, centrales telefónicas y oficinas de correos, elvoltaje para artefactos eléctricos de uso personal, los mapas viales, distancias entre ciudadesy normas de circulación vial, visas y requisitos de entrada, restricciones aduaneras, etc. En elturismo organizado le corresponde al Guía y al Recepcionista del Hotel suministrar estavaliosa información; para el turismo espontáneo la información de referencia se encuentra enlas guías impresas en forma de manuales ó en las oficinas de información del ministerio ódirección de turismo. Sin estos datos, el turista podría perderse la visita a una Catedral porestar vestido inapropiadamente, dejar de disfrutar de un baño en un río ó laguna por nodisponer de un traje de baño, sufrir una insolación por no llevar una gorra, sentir molestias enuna caminata por calzar zapatos inadecuados, ó pasar frío por no saber que convenía llevarropa abrigada. Para planificar debidamente una jornada de visitas conviene conocer si el díaserá lluvioso ó soleado ó qué actividades ofrece un destino durante el invierno y el verano.En muchos paises solo es posible pagar por lo que el turista consume en moneda local, lascomplicaciones para cambiar moneda extranjera pueden causar incomodidades, por ejemplo,a la hora de querer adquirir un boleto de tren ó comprar alimentos en un supermercado.Además, es importante conocer bien el valor y el aspecto de las diversas monedas y billetesque circulan en el país receptor para así evitar ser timado a la hora de pagar ó de recibir unvuelto. Hay paises donde se acostumbra dar una propina al personal receptor por susservicios, esa propina muchas veces es parte importante de su salario por lo que dar unapropina insuficiente ó no darla puede provocar ciertos roces. En algunas regiones del mundo,tomar agua directamente del grifo ó comer algo en un mercado popular puede provocar unmalestar estomacal que afecte temporalmente el disfrute de las vacaciones. Ir de compras yencontrarse con que todas las tiendas están cerradas por ser un día feriado es frustrante.También lo es no poder usar la rasuradora ó el secador de pelo por funcionar con un voltajediferente. Pagar una severa multa por desconocer las normas de circulación vial de un país ótener que pagar un impuesto imprevisto puede desequilibrar el presupuesto del viaje. Por nohaber previsto la visa de entrada, un turista puede ser deportado sin que haya podidoconsumar su viaje de placer.La "Señalización" es otra modalidad importante de la información turística de referencia.Todo visitante trata de orientarse en las calles y carreteras a través de las señales y letrerosque el país receptor ha dispuesto para tales efectos. En primer lugar están las "señales detránsito", tanto para vehículos como para peatones. Estas deben ser fácilmente legibles adistancia y utilizar una simbología standard de fácil comprensión. Los "Letreros Turísticos"son otro tipo de señalización vial que orientan hacia la ubicación de una atracción cultural ónatural; también lo son aquellos letreros colocados sobre un monumento, una exhibición óun mirador con un texto que describe acontecimientos, hazañas y datos de interés. Estasreseñas explicativas tienen que tomar en cuenta la visita de turistas que no hablen el idioma34
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