Los Principios del Turismo Moderno

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por su importancia la lista del personal calificado y bilíngüe de la Cadena Humana Receptora
de un país ó región.
La Recepción es la central de operaciones de un hotel. Son cuatro sus funciones básicas:
- Reservaciones.
- Registro de entrada y de salida (Check In y Check Out)
- Mensajes, información y comunicaciones.
- Servicios de caja.
El Sr. Uwe Kohn, egresado de la Escuela de Administración Turística de Munich, resumió de
la siguiente manera su trabajo en 1995 como recepcionista en el Hotel Surfcomber de 194
habitaciones en Miami Beach, Florida:
- Velar por que se cumplan los cambios de turno para garantizar el servicio las 24 horas del
día.
- Administrar la disponibilidad de habitaciones de acuerdo al “Rack”, tablero de control de
cuartos.
- Dar una cordial bienvenida al huésped a su llegada.
- Si tienen reservación, buscarla en la computadora.
- Registrar la entrada, (Check In), llenar la ficha con los datos del cliente. Si tienen automóvil
registrar en la ficha sus datos. Preguntar si desean caja fuerte y llenar la ficha
correspondiente.
- Preparar un voucher de la tarjeta de crédito del huésped y solicitar la autorización de
cobertura. Si no tiene tarjeta de crédito, calcular el precio de la estadía y pedir un depósito en
efectivo. Si la reservación está prepagada pedir el "Voucher" y verificar los servicios que
cubre.
- Entregar las llaves de la habitación y llamar al Botones para que se encargue del equipaje.
- Introducir los datos del huésped en la computadora y abrir la línea del teléfono del cuarto.
- Informar a los huéspedes los servicios, actividades y programas del hotel.
- Orientar e informar sobre las atracciones de la ciudad.
- Contestar el teléfono. Conectar llamadas telefónicas a las habitaciones, tomar mensajes y
comunicarlos, si es preciso ubicar al cliente por altavoz.
- Atender con tolerancia reclamos y quejas y procurar diligentemente su solución.
- Cambiar moneda extranjera y cheques de viajero.
- Llamar taxis.
- Reconfirmar vuelos de retorno de los huéspedes.
- Tomar reservaciones cuando el departamento de reservaciones esté cerrado.
- Registrar la salida del huésped, (Check Out), pedirle las llaves e imprimir la factura de
consumos en la computadora.
- Preguntar al huésped la forma de pago: a crédito, cheque ó en efectivo y dar el recibo
correspondiente.
- Contabilizar el pago en la computadora e imprimir la copia de la factura que va al
departamento de contabilidad.
- Cerrar la línea telefónica de la habitación del huésped.
- Reportar el status de la habitación a la Ama de Llaves y actualizar el “Rack” ó control de
habitaciones.
El Checking In y el Checking Out de un "Grupo Organizado" de turistas es básicamente igual
pero difiere en que requiere de una serie de arreglos previos para acelerar el proceso y
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