WIR 02/2021 [ES]

30 Servicio posventa
Pensando en el cliente:
relanzamiento de la página
web del servicio posventa
Una buena página web tiene que ser dinámica, adaptarse de forma constante y mejorarse
continuamente. No basta con tener una buena estética, también cuenta la tecnología
que hay detrás, y nadie lo sabe mejor que Doppelmayr. Por tal motivo, después de una
exhaustiva planificación, hemos relanzado la página web del servicio posventa. Desde enero
de 2021, los clientes pueden navegar por ella de forma fácil e intuitiva.
noticias sobre el servicio posventa. Doppelmayr
también estudió específi camente dónde y cómo
los clientes utilizan la página web. La nueva
interfaz está disponible en todo el mundo en
16 idiomas. Y, puesto que el número de usuarios
que acceden a internet a través de su smartphone
no deja de crecer, se ha desarrollado y
perfeccionado el diseño de la web adaptándolo
a los dispositivos móviles para una mejor experiencia
del usuario.
En el relanzamiento de la página web la
atención se centró en las necesidades
de los clientes, pero también fue fundamental
ofrecer una estética moderna y una
experiencia de usuario adecuada. Aunque se
ha mantenido todo aquello que ya había demostrado
su eficacia y estaba consolidado
entre los clientes, también se han incluido
muchas cosas nuevas. En service.doppelmayr.
com basta con unos pocos clics para acceder a
service.doppelmayr.com
todos los contenidos y funciones deseados de
una forma rápida y clara.
La nueva página web de un vistazo
El nuevo menú de navegación se ha mejorado y
ahora es especialmente sencillo, ya que, a través
de iconos intuitivos, los usuarios pueden acceder
directamente a los servicios, el programa
de formación actualizado, su portal individual
de servicios, así como a la información o las
Nuevas funciones
Ahora es incluso más fácil solicitar recambios y
herramientas. Los clientes que no disponen del
Ropeway Assistant solo tienen que introducir
una única vez sus teleféricos con el nombre y
el número de instalación. Al cursar los pedidos,
la identifi cación de la instalación se introduce
con un simple clic. La agenda de direcciones
también cuenta con nuevas funciones. El cliente
puede guardar varias direcciones, algo especialmente
útil cuando la dirección de facturación
y la dirección de envío no coinciden o se
utilizan direcciones de entrega para distintos
almacenes de recambios. El relanzamiento de
la página web para el servicio posventa ha do un nuevo proceso inteligente para enviar los
crea-
boletines de Doppelmayr de manera digital.
Hoy pensando en el mañana
La nueva página web para el servicio posventa
está a la vanguardia no solo en el frontend (interfaz
de usuario). También en el backend (programa
de soporte) se han tomado una serie de
medidas que permitirán en el futuro ampliar el
sistema con nuevas características y funciones.