"Preferidos del Canal" Julio 2021

MARKETPLACE
Prevención del fraude, principal
reto del comercio electrónico
operacional para investigar el
caso y los de financiamiento.
El ejecutivo destacó que, en
México no se denuncia el fraude
en línea debido a que se trata
de procesos largos y complicados;
aunado a que no existe una
ley fuerte que lo castigue como
ocurre en otros países.
Víctor Islas, director para Latinoamérica
en Clearsale, opinó
que, para resolver este problema,
se requiere de campañas
de educación y sensibilización
para empresas y consumidores,
así como del acercamiento de
las empresas a soluciones tecnológicas,
y de una estrategia
nacional de ciberseguridad.
“En México tenemos un alto
índice en declinaciones falsas,
en las que los comercios por temor
a fraude hacen a un lado a
clientes buenos. Todos hemos
tenido la experiencia de no poder
comprar en un sitio y esto se
debe a que no tienen todos los
sistemas. Creo que es un punto
que hay que erradicar para ganar
la confianza del consumidor”,
explicó Islas.
Y a pesar de que en el país se
declina el 14% de las transacciones
por fraude, también es
cierto que el 9% de los intentos
de compra fue realizado por
nuevos usuarios.
Islas aseguró que la introducción
de tecnologías como Big
Data y Machine Learning aplicadas
a los comercios funciona
para que estos eviten transacciones
fraudulentas y para no dejar
de atener a clientes buenos.
MARKETPLACE
El comercio electrónico registró
su momento de mayor crecimiento
durante 2020, y este año calendario
continuará despuntando,
pero enfrente dos retos importantes:
El primero tiene que ver con la
entrega de última milla y,
El segundo es la posibilidad
de fraude en las transacciones
como principal elemento que frena
la compra electrónica.
Juan Manuel Rodríguez, director
de e-Commerce Summit &
Expo (ECSE), habló de la importancia
de prevenir el fraude en
el comercio electrónico y destacó
como principales riesgos, los
ataques cibernéticos, disrupción
de operaciones e infraestructura
hasta en un 76.1%.
De acuerdo con Rodríguez, el
impacto económico por fraude
es muy alto, pues por cada peso
de valor transaccional perdido
se pierden 3.53 pesos en total.
Esta pérdida incluye el costo de
la mercancía más otros como los
del envío, comisiones, de reemplazo,
operacional para el proceso
de la orden, así como el costo
Uno de los retos del
eCommerce es evitar
el impacto económico
por fraude, ya que
es muy alto pues,
por cada peso de
valor transaccional
afectado se pierden
3.53 pesos en total.
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