Revista Juntos - Julio / Agosto 2021

LIC. MIRIAM CAMPOS
Dirección Ejecutiva de Vitamina Online®
Consejera
Cámara de Comercio de Guadalajara
IMPULSO CREATIVO
8 razones para implementar
una estrategia de chat de ventas
Para la mayoría de los directores de ventas, un factor de éxito
depende, en parte, de la capacidad de su equipo para responder
de manera rápida y profesional a las consultas entrantes durante
el proceso de compra. Además de ser el modo preferido de
muchos visitantes de sitios web y consumidores para
comunicarse con una empresa en la actualidad, el chat en vivo se
puede utilizar durante todo el ciclo de ventas.
Te comparto 8 formas de usar el chat en vivo para mejorar tu
estrategia de ventas:
1) Aporta autenticidad a tu negocio
Interactuar con un representante de la empresa a través del
chat le muestra a tu público objetivo que entiendes su deseo de
una respuesta rápida, tienes las herramientas y los recursos
para abordar sus inquietudes y te tomas en serio el hacer
negocios con ellos.
2) Reúne datos valiosos de los clientes
Las transcripciones del chat proporcionan datos valiosos de la
Voz del cliente (VOC) que pueden ser fundamentales para
ayudarte a dar forma a tus planes de ventas y marketing. Los
datos que recuperes pueden ayudarte a identificar lo siguiente:
• ¿Cuáles de tus prodauctos o servicios tienen mayor demanda?
• Las palabras clave que utilizan tus clientes para hablar sobre
los productos y servicios que necesitan.
• Opiniones y sugerencias de clientes relacionadas con sus
productos, sitio web y contenido.
3) Agrega un elemento humano al proceso de ventas
A medida que la automatización gana popularidad en todo el
mundo, un número creciente de consumidores anhela el enfoque
personalizado que acompaña a la interacción con un ser humano.
Ofrecer a los clientes la opción de conversar sobre sus productos y
servicios proporciona esta personalización y humaniza tu negocio.
4) Mantén a tus clientes comprometidos
El visitante típico de un sitio web lo abandonará después de solo
10 a 20 segundos, lo que resalta la necesidad de mantener a los
visitantes comprometidos. Los clientes que interactúan con
agentes de chat tienen más probabilidades de permanecer en su
sitio web por más tiempo.
5) Venta ascendente y venta cruzada
Una vez que se inicia un chat y el cliente potencial está
completamente comprometido, tendrás la oportunidad de educarlo
y brindarle recomendaciones de productos utilizando un enfoque de
ventas consultivo; esto puede aprovecharse para presentar al
cliente un producto nuevo o superior que se adapta mejor a sus
necesidades, con lo que obtendrás un cliente más satisfecho.
6) Acorta el ciclo de ventas
“La gente está tomando decisiones más rápido que nunca y
esperan poder actuar sobre esas decisiones al instante. La gente
quiere ayuda en estos momentos de toma de decisiones. Para los
especialistas en marketing, esto significa cambiar sus estrategias
para seguir el ritmo de estos consumidores impacientes”.
- Think with Google
Los clientes que utilizan el chat en vivo para realizar consultas
sobre productos reciben respuestas inmediatas a sus preguntas,
con lo que se pueden acelerar las decisiones de compra,
acortando así el ciclo general de ventas.
7) Distíngase de sus competidores
A pesar de la demanda de los consumidores de un chat en vivo, todavía
hay muchas empresas que no ofrecen chat o bots a sus clientes.
PAG 06
JULIO / AGOSTO 2021
www.juntosgacetamercantil.com