Edición Print News 237-2022

INFORMACIONES
TÉCNICAS
tiempo de las bolsas de tiendas de franquicia de sus clientes.
Y solo voy a hablar de esta parte de esta empresa que hoy
opera en diferentes frentes, algunos de ellas muy
innovadoras. En este ejemplo, Antilhas quitó a sus clientes
franquiciadores un trabajo inmenso y costoso que era
decidir los empaques, diseñarlos, comprarlos, almacenarlos
y entregarlos en cada tienda de su red.
Al cambiar su enfoque del franquiciador a los franquiciados,
Antilhas ha absorbido todo este proceso de empaques del
franquiciador y pudo reelaborar su producción y toda su
logística en este servicio. Diseñando, produciendo,
almacenando y entregando a cada tienda.
Servicios de logística y gestión de inventarios para
clientes es un ejemplo de servicios avanzados.
Además, hay diferentes categorías de servicios. Y para
clasificar mejor los que quiero citar dentro de la industria
gráfica, la categoría que aquí nos interesa son los
considerados como servicios avanzados. ¿Y qué son? Son
aquellos que reducen o eliminan procesos de trabajo o de
operaciones de los clientes, aportándoles reducciones de
costos o resolviendo problemas que el cliente tiene
dificultades para resolver.
Muchos consideran que los productos gráficos de impresión
comercial y promocional convencional, en particular, ya son
una categoría de servicios. En los Estados Unidos, muchas
llaman las imprentas de PSP – Print Service Providers
(proveedores de servicios de impresión). Otros entienden
que los servicios adicionales que brindan las imprentas, fuera
de la impresión, son la creación, el diseño o incluso el diseño
de productos. En lo que están correctos.
Como también lo son quienes identifican los servicios
logísticos con procesos de entrega justo a tiempo, inventario
de productos para los clientes o incluso como parte de su
distribución, como sucede principalmente con los
empaques, pero también con los libros y otros materiales.
Pero quiero señalar otras cosas además de eso, y eso es lo
que insto a los impresores a pensar cuando miran sus
operaciones. Se trata de comprender realmente las
necesidades reales de sus clientes o su mercado objetivo.
Primero, por supuesto, si tiene ese mercado objetivo, que es
lo que yo llamo un enfoque estratégico, pero luego voy
demasiado lejos para los propósitos de este artículo.
Mantengámonos en el entendimiento de los problemas
operativos de sus clientes al usar productos gráficos y cómo
los impresores pueden ser parte de esa solución. Y, como
ejemplo, usaré tres empresas brasileñas en mercados muy
diferentes.
En primer lugar, Antilhas, (www.antilhas.com.br), fabricante
de embalajes y una de las pioneras en el reemplazo justo a
Un inmenso servicio avanzado que redujo costos para sus
clientes. Además de haber podido desarrollar una
experiencia de mercado que ayuda a sus clientes a ajustar
las cantidades según el producto, la región y la época del
año. Todo un servicio, ¿no? Más que una imprenta, una
empresa de logística que imprime.
Otro ejemplo, son nuestros amigos de IpressNet
(www.ipressnet.com.br) que imprimen libros y apostillas para
redes educativas. También eliminaron de sus clientes el
mayor costo que tienen las editoriales y este tipo de escuelas
con el material impreso: la inversión en inventarios. Más que
impresores, ofrecen un modelo de gestión de contenidos
para el cliente donde cada alumno, al adoptar el libro
impreso, hace su pedido directamente con Ipressnet y lo
recibe en su casa. ¿El cliente? Bueno, no solo elimina este
costo, sino que se le cobra una comisión por cada venta
realizada.
Otro buen ejemplo de servicio avanzado.
Y finalmente, una empresa que no hace mucho
entrevistamos en Ondas Impressas, un podcast que
compartimos con la periodista Tânia Galluzzi. Se llama
Criativando, (www.criativando.com.br) y se especializa en la
creación e impresión de papel de pared. ¿Una imprenta?
Como dice su dueño, más que nada una empresa de
tecnología que imprime papel de pared. De hecho, un
ecosistema desarrollado a través de su plataforma de
acceso que reúne a arquitectos, decoradores, tiendas y
franquicias de impresión con un servicio que satisface las
necesidades del creciente mercado de decoración del
hogar y ubicaciones corporativas a través del papel de
pared. ¿Servicio? Se pone servicio avanzado en esto porque
incluso se está desarrollando un banco digital para dar
crédito a su público de decoración para realizar su trabajo.
Y ahora, ¿captaste la idea? ¿Qué tal si empiezas a pensar
en el negocio estratégico de tu imprenta y creas servicios
avanzados donde te esperan océanos azules libres de
competencia y peleas de precios?
Hamilton Terni Costa
Cofundador de Ciglat - www.ciglat.com
Y director de AN Consulting en Brasil
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