Operaciones administrativas de recursos humanos - Javier Tejedo y Miguel Iglesias

Unidad 2 - Captación y selección de personal
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– Fase de preparación: el entrevistador tendrá que conocer
las características del puesto que se va a cubrir, así como el
perfil adecuado del candidato que la organización necesita.
Es decir, tiene que saber lo que busca para poder encontrarlo.
Para ello tendrá que analizar tanto el profesiograma
del puesto, como el perfil psicoprofesiográfico del candidato
buscado. En el currículum vitae y el resultado de las pruebas
realizadas, hasta la entrevista en profundidad, son fuentes
de conocimiento del candidato.
El entrevistador tendrá que haber hecho un estudio previo
de estos elementos para sacarlos a relucir en la entrevista y
que el candidato los explique o amplíe.
Naturalmente, habrá que citar previamente al candidato,
mejor por teléfono que por carta o correo electrónico, dándole
opción a cambiar el horario de la entrevista si fuera necesario.
– Fase de ejecución: esta fase tiene a su vez tres subfases:
• Subfase inicial: se tratará de recibir al candidato de
forma cordial “rompiendo el hielo” y haciéndole que se
sienta lo más cómodo posible. No olvidemos que el principal
objetivo de la entrevista es la obtención de información,
por lo tanto, si se consigue que el candidato se sienta cómodo y
en un ambiente distendido, tenderá a hablar más (mayor información)
y a sincerarse con el entrevistador (información más fiable).
Esta subfase culminará con la comunicación al candidato de “las reglas
del juego” o normas de la entrevista. Por ejemplo, se le puede informar
de que el entrevistador tomará notas de las declaraciones del
entrevistado para que este no se sienta molesto en el transcurso de la
entrevista.
• Subfase intermedia: en esta subfase se pretende recoger toda la información
que necesitamos del candidato. Para esto el entrevistador tendrá
que comenzar con preguntas generales, poco comprometidas y naturalmente
que no se puedan contestar con monosílabos. De esta
forma el candidato se explayará en sus respuestas creando una “inercia”
de respuestas largas que ayudará a la obtención de datos.
Algunos candidatos tienden a divagar o a hablar de temas no preguntados.
En estos casos habrá que centrarle nuevamente en la pregunta
de forma educada.
Una buena forma de que el candidato se sienta cómodo es practicar
la escucha activa, es decir, prestar atención a sus respuestas, mirarle
a los ojos, asentir de vez en cuando, etc.
El entrevistador tendrá que tomar datos escritos sobre la marcha,
para no olvidarlos posteriormente; si el entrevistado fue advertido de
ello con anterioridad, no suele sentirse molesto.
• Subfase final: se trata de cerrar la entrevista y despedir al candidato.
Una forma habitual podría ser informar al candidato de aspectos concretos
sobre el puesto de trabajo e indicarle la posibilidad de preguntar
alguna duda que pudiera tener, tras lo cual el entrevistador acompañará
al candidato a la puerta y se despedirá cortesmente.
Preguntas del candidato
en la subfase final
Denota interés por el puesto si el candidato
pregunta alguna duda sobre las funciones,
tareas o responsabilidades del
mismo. Sin embargo, se producirá el
efecto contrario si se muestra excesivo
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interés por el salario o los períodos de
vacaciones.