Mundo Automotriz La Revista No 325 Abril 2023

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Soporte Humano
Revolucionando el Servicio
al Cliente Automotriz
con AI Unify y Equipo Automotriz Javaz
La alianza entre AI Unify y Equipo Automotriz Javaz ha dado lugar a una
innovación revolucionaria en el servicio al cliente del sector automotriz:
un asistente inteligente basado en la inteligencia artificial (IA),
disponible a través de WhatsApp, que ayuda a los clientes con
diagnósticos de fallos, asesoramiento en reparaciones de vehículos
y recomendaciones de herramientas.
Evolución Futura del Asistente de IA
A medida que la tecnología avanza, también lo hará nuestro
asistente. En el futuro, planeamos expandir la funcionalidad
del asistente para proporcionar un soporte aún más personalizado.
Por ejemplo, trabajamos para que el asistente
de IA sea capaz de aprender de interacciones pasadas con
el cliente y ofrecer recomendaciones más precisas y contextualizadas
en función de esas interacciones. También
estamos explorando la posibilidad de integrar funciones
de realidad aumentada, lo que permitiría a los clientes ver
en tiempo real cómo utilizar ciertas herramientas o cómo
realizar reparaciones específicas.
Además de proporcionar asesoramiento experto a través
de la IA, el asistente también puede conectar a los clientes
con un soporte humano cuando sea necesario. Si un
cliente desea hablar con un humano, el asistente puede
proporcionar la página de contacto de Javaz y el número
de teléfono. Esto garantiza que los clientes siempre tienen
acceso a la ayuda que necesitan, ya sea a través de la IA o
de un humano.
Cómo Funciona el Asistente de IA
Cuando los clientes envían un mensaje a través de WhatsApp
al asistente de IA de Javaz, tienen acceso a una variedad de
servicios útiles. Pueden pedir un análisis de fallos, solicitar
asesoramiento en la reparación de su vehículo, o preguntar
por códigos de fallos. El asistente de IA, diseñado y gestionado
por AI Unify, proporciona respuestas en tiempo
real, mejorando significativamente la experiencia del
cliente y ayudando a los clientes a resolver rápidamente
sus problemas.
24 hrs.
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Beneficios de Nuestro Servicio
Nuestro servicio ofrece una serie de beneficios que pueden
hacer que la vida de los mecánicos sea mucho más fácil.
En primer lugar, el asistente de IA proporciona un soporte
rápido y experto a través de una plataforma que la mayoría
de las personas ya utilizan: WhatsApp. Esto significa que no
hay necesidad de descargar nuevas aplicaciones o aprender
nuevas interfaces.
Además, como nuestro asistente de IA está disponible las
24 horas del día, los 7 días de la semana, siempre se puede
contar con soporte independientemente del momento del
día o la ubicación.
Recomendaciones de Herramientas
Una de las características más destacadas del asistente de IA
es su capacidad para recomendar herramientas mecánicas
basadas en las necesidades específicas del cliente. Si el
cliente tiene una reparación en particular en mente, el
asistente de IA puede sugerir las herramientas exactas necesarias
para el trabajo. Esta funcionalidad mejorará aún
más en el futuro, permitiendo al asistente de IA recomendar
las mejores herramientas para cada reparación.
Nuestro Servicio es Gratuito
Lo mejor de todo es que nuestro servicio es completamente
gratuito para nuestros clientes mecánicos. Creemos que la
tecnología debe ser accesible para todos y estamos comprometidos
a proporcionar soluciones de alta calidad sin
coste alguno para nuestros clientes. Nuestra meta es simplificar
y agilizar las reparaciones de vehículos tanto como
sea posible, permitiendo a los mecánicos concentrarse en
lo que hacen mejor.
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