El Asegurador 15 Jun 23

Publicación Quincenal
Fundador: Genuario Rojas M. Director General: César Rojas R. ISSN-1561-2392 Número 928 Año XXXIX Ciudad de México, 15 de junio de 2023.
Cambio
climático
pone en riesgo
el futuro
sostenible
Este panorama representa un desafío
y una oportunidad para la industria del seguro.
México entre los países más vulnerables
a la adversidad del clima pág. 10
COLUMNISTAS
Tour de Francia
y liderazgo
Genuario Rojas
pág. 8
Gonzalo Geijoo
SECCIONES
SE DICE... 6
REFLEXIONES 15
EL PLACER DE DISENTIR 16
LOS NÚMEROS CUENTAN 17
MÁS VALE PREVENIR 18
AMASFAC 23
Design
Thinking
en seguros
Martín Maltese
pág. 15
La IA está revolucionando los
procesos del seguro pág. 13
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Ciudad de México / Junio 15, 2023.
EDITORIAL
#Editorial
EL SEGURO Y EL CAMBIO CLIMÁTICO
Todo parece indicar que fracasará el propósito de evitar que la temperatura promedio de la Tierra aumente
1.5 grados Celsius antes de 2027. El daño al que ha sido sometido el planeta con la emisión de
gases de efecto invernadero y otros contaminantes ha alterado de tal forma el ecosistema que para
frenar o revertir (si es que esto fuera posible) el daño ocasionado se necesita algo más que acuerdos y buenas
intenciones si en realidad se desea hacer tangible la esperanza de que aún estamos a tiempo.
El calor que últimamente se ha
sentido es agobiante. Durante la
segunda quincena de junio, la Comisión
Nacional del Agua (Conagua)
emitió un comunicado alertando
sobre una racha de siete
días de calor extremo en los que
la temperatura sobrepasará los 45
grados Celsius en ciudades en las
que jamás había marcado algo así
el termómetro.
Como este ejemplo, así continúan
los avisos de emergencia inminente
sobre el derretimiento de
los polos, el consumo voraz de los
bosques a causa de incendios y la
muerte de especies acuáticas y terrestres,
ya sea por el calentamiento
del agua o por la falta de ella, lo
que provocará escasez de alimentos,
incremento de enfermedades,
pobreza y una cadena enorme de
calamidades por el acelerado deterioro
ecosistémico.
A esta devastación hay que agregar
otros fenómenos hidrometeorológicos,
como tormentas, inundaciones
y tsunamis, entre otros,
cada vez más frecuentes y destructivos,
los cuales provocan que
la industria aseguradora no tenga
una tarea sencilla en este rubro en
el futuro inmediato, a pesar de que
la materia prima con la que opera
es el riesgo.
En la Convención de Aseguradores
de México, de la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros
(AMIS), se dijo que la Organización
Mundial Climática (OMC) dio a
conocer que en el mundo, tan sólo
en 2021, el gasto diario para combatir
los siniestros ocasionados por
el cambio climático fue de 202 millones
de dólares.
A decir verdad, quién sabe si esta
cantidad sea poca o mucha comparada
con la afectación ocasionada
al medioambiente, y tampoco queda
claro si dicho
gasto se
ha ocupado
para mitigar
los efectos o
para frenar las
causas que los
ocasionan. Lo
que es evidente
es que para
que las inversiones
y las
acciones causen
un efecto
positivo en cadena
es necesario
trabajar
sobre la causa
e ir a la raíz, y
no sólo reparar las consecuencias,
para lo cual se requiere educación
y total compromiso de la humanidad
y de las empresas.
México se encuentra en una
zona altamente vulnerable a los
efectos del cambio climático. Éste
es un país en el que la educación
en materia de prevención, de aseguramiento
y de cuidado medioambiental
en general es incipiente,
además de que un amplio porcentaje
de personas desconocen las
bondades del seguro o no pueden
adquirirlo por el factor costo. Según
la misma OMC, 90 por ciento del
territorio mexicano es vulnerable a
los efectos del cambio climático.
La situación en el tema climático
ha llegado a un punto de no retorno
en el que describir lo que se percibe
en el día a día
en materia de
deterioro del
medio ambiente
está de más.
Todos somos
corresponsables
de sumar
o de restar en
lo que ya claramente
es
un apocalipsis
ambiental.
En específico,
para el sector
de los seguros
habrá que
reflexionar sobre
qué acciones,
coberturas, exigencias para la
suscripción de riesgos, asesoría y
estrategias innovadoras, exigentes
y proactivas están trabajando para
incentivar la cultura de la prevención
y conciencia de riesgo y para
que los asegurados contribuyan a
la salud y la conservación de la vida
del planeta.
Por ahora, aunque se reconoce
que la industria del seguro de
este país ha indemnizado con cierta
cantidad de recursos los daños
causados por siniestros derivados
del cambio climático, la realidad es
que debido a la baja masa de asegurados
en la mayoría de las afectaciones
por embates climáticos
los daños indemnizados asegurados
han estado por debajo de los
totales registrados en cada evento
catastrófico, hecho que denota lo
que aún le falta por hacer a esta industria
en su papel de garante de la
vida y los bienes.
El cambio climático por sí solo
tiene que ser un objeto de estudio
de repercusión personal, social,
empresarial y global. Así como la
tecnología está cumpliendo su papel
de transformación en los mismos
rubros y generando nuevos
riesgos, el deterioro medioambiental
está haciendo lo mismo, por lo
que hay que identificar, modelar y
planificar estrategias integrales que
estimulen, desde la trinchera de los
seguros, a participar activamente
del cuidado de la Tierra.
Lo que no se mide no se puede
mejorar, y ante las consecuencias
que genera el cambio climático se
hace fundamental que un sector
como el de los seguros identifique y
mida cuál es su contribución, ramo
por ramo y proceso por proceso,
en esta problemática. Y contribuir
no es compararte con el de al lado,
sino identificar lo que en particular
hace falta para poder llegar al objetivo
y compromiso con el medio
ambiente.
DIRECTORIO
ISSN-1561-2392
Editado y distribuido por:
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Año XXXIX No. 928

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Ciudad de México / Junio 15, 2023. 3
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Ciudad de México / Junio 15, 2023.
Influir en la decisión de comprar un seguro
exige entender las emociones
Batt Battersby y Rosmery Cruz
Alma G. Yáñez Villanueva
@pea_alma
Las emociones son una parte fundamental en la conducta y las decisiones del ser humano. Por ello, al vender un seguro
de Vida hay que reconocer el papel que las emociones tienen y tratar de utilizar la ciencia de datos para entender
el efecto que se tiene, así como utilizarla para saber cómo se puede influir en las decisiones de los consumidores.
También es indispensable utilizar la ciencia de datos
para entender sus efectos
Ésta es una de las conclusiones de la
plática titulada Reacciones emocionales:
relación con los datos y el riesgo, que estuvo
a cargo de Rosmery Cruz, directora
ejecutiva de Ciencia de Datos del Comportamiento
en RGA; y Matt Battersby,
vicepresidente y director científico de
Comportamiento de RGA, que se efectuó
durante la 32.ª Convención de Aseguradores
de México, organizada por la
Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS) en Expo Santa Fe.
Durante el panel, Cruz y Battersby
indicaron que una enorme cantidad de
personas encuentran que el seguro de
Vida y la información al respecto son
temas complejos y por lo tanto tienen
dificultades para comprender los productos
y la importancia de la protección
del seguro.
A lo largo de su presentación, los oradores
se enfocaron en explorar el efecto
de cómo las emociones tienen una
influencia sobre la toma de decisiones
en torno a los seguros
y cómo un consumidor
decide si compra un
seguro o no. Para ello,
“aplicamos las ciencias
conductuales a lo largo
de toda la cadena de valor,
desde ventas hasta
siniestros”, resaltó la directiva
de RGA.
Los ejecutivos de la
reaseguradora mencionaron
la importancia de
las emociones cuando
se trata de cambiar una conducta, pues
además son necesarias. “Hay personas
que piensan que las emociones son innecesarias
porque son malas, porque
estorban, y de hecho nuestra investigación
nos ha revelado que es lo opuesto: la
emoción es bastante útil, benéfica y hasta
esencial, sobre todo para tomar decisiones
sobre riesgos, que finalmente de
Así lo dijeron
Rosmery Cruz y
Matt Battersby,
de RGA, en
convención de la
AMIS
#Seguro #Datos
esto se tratan los seguros. Cuando nuestros
consumidores deciden si pagan un
seguro, no toman una decisión basada
en un riesgo, y la emoción es crucial. Por
lo tanto, necesitamos entender las emociones
si queremos influir en la decisión
de compra de un seguro”, subrayó Cruz.
Cruz también indicó que la información
puede tener un efecto negativo en
nuestras acciones y cambiar lo que hacemos.
Por eso buscamos información que
nos ayude a tomar mejores decisiones
y a obtener beneficios, evitar riesgos y
problemas.
También se busca información porque
ésta tiene un efecto emocional en
nosotros, ya que consideramos cómo
nos hace sentir, si felices, tristes o asustados.
“Por ejemplo, si buscamos información
sobre el cáncer, mucha gente no
se hace pruebas genéticas para ver si les
puede dar esta enfermedad porque esto
puede tener un daño emocional, les puede
generar ansiedad y miedo”.
El último efecto de la información,
dijo Cruz, es la parte cognitiva porque
esto cambia el qué y el cómo pensamos.
“Si entendemos esto, podemos entender
por qué la gente busca información y
por qué no, sobre todo en un contexto
de riesgos”.
Por su parte, Battersby señaló que no
se pueden eliminar las emociones de la
toma de decisiones, pues son necesarias
para hacerlo en torno a riesgos. “Lo que
queremos hacer es que la gente tome
una decisión sobre sus riesgos: ¿cuál es
el papel de las emociones aquí? Y esto
es importante porque estamos viendo
cómo cambia la venta de un seguro. Ya
no estamos haciendo venta de seguros
de Vida, por ejemplo, por medio de
agentes; ya los vendemos en línea”.
Battersby añadió que, cuando se hace
esto último, es que se ha olvidado el papel
de las emociones en las decisiones
para comprar un seguro. Y esto tiene
una explicación:
“Vender un seguro es diferente de
vender casi cualquier producto, sobre
todo los seguros de Vida. Es muy fácil
vender dulces, vender caramelos, porque
tienen un buen sabor y la reacción
emocional ante el dulce
es felicidad. Sin embargo,
las coles de bruselas
son buenas para la salud,
pero no tienen un buen
sabor. La reacción emocional
de la gente es de
disgusto”.
“No me sorprendería
que, cuando vendamos
seguro de Vida, es como
vender coles de bruselas:
no se parece tanto a vender
dulces. Sabemos que
hay una reacción negativa y tenemos
que saber cómo sobreponernos a ella”,
dijo el especialista de RGA.
Para concluir, Battersby dijo que las
emociones son una parte fundamental
en la conducta; en este sentido, al reconocer
su papel sobre la conducta, se
podrá influir en las decisiones de los
consumidores.

Ciudad de México / Junio 15, 2023.
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Compartir datos generaría mejores productos
y oportunidades para el seguro
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
La era tecnológica trajo consigo
mayores posibilidades
para la industria aseguradora.
Por ello, compartir datos
entre distintos actores del sector
es algo positivo, porque de esa
manera se pueden crear mejores
productos y generar nuevas oportunidades
para el seguro, afirmó
Juan Ignacio Muñoz, director de
Tecnología de GFT México.
José Ignacio Muñoz
sistema que, fuera de su
propia compañía, le ayude
a crear esta nueva experiencia
con el usuario.
Ahí entran las alianzas
con el fabricante de autos,
talleres, asistencias
sanitarias, todo con la
misión de ofrecer el mejor
servicio”, detalló el
conferencista.
Para finalizar, el ex-
Así lo cree Juan
Ignacio Muñoz,
director de
Tecnología de
GFT México
#ConvenciónAMIS
perto señaló que en este
caso ficticio lo que recibe
el asegurado no es
simplemente una póliza
de seguros, sino una
experiencia, un servicio
completo alrededor del
infortunio con su auto y
que esto no sería posible
sin un ecosistema que
incluya a la aseguradora
y sus partners.
Dicha aseveración fue expresada durante
su conferencia titulada Seguros
abiertos y ecosistemas: El Nuevo Modelo
de Negocio, la cual formó parte del segundo
día de actividades de la 32° Convención
de Aseguradores, organizada
por la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS).
Muñoz añadió que esta modalidad
permitirá a la aseguradora ofrecerle a su
cliente una experiencia sin igual y personalizada,
ya que a larga podrá brindarle
un conjunto de coberturas adaptadas a
sus necesidades.
“En el momento que el asegurado
acepta compartir datos con la compañía
podrá tener acceso a otras entidades. Un
ejemplo de ello es una plataforma donde
puede dar seguimiento a su póliza, hacer
una personalización de este seguro; puede
también revocar el consentimiento
que dio inicialmente para acceso a otro
dato y, a partir de ahí, aceptar todas las
condiciones”, explicó el especialista.
Muñoz ejemplificó la idea con un
caso ficticio de un seguro de Autos. En
ese sentido, relató un accidente de tránsito,
en el cual a través del vehículo se
notifica a la aseguradora automáticamente
y en ese momento el asegurado
recibe, por medio de su App, que la asistencia
tanto sanitaria como mecánica
están en camino y que todo el reporte de
daño está hecho, que tiene una cita en el
taller más cercano y que además esa institución
ya tiene un costo asignado, todo
ello sin que el usuario haya intervenido
durante el proceso del siniestro.
“Este es el journey del cliente. Así, el
usuario empieza a ver nuevas oportunidades
de más seguros con la misma
compañía, se interesa por un seguro de
Vida u otra cobertura”, destacó el director
de Tecnología de GFT México.
Beneficios para las compañías
Durante su ejemplo, Muñoz mencionó
que del lado de las aseguradoras
es una oportunidad para atraer nuevos
clientes y retener a los actuales con una
oferta de valor capaz de diferenciarse
del resto de la competencia.
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Ciudad de México / Junio 15, 2023.
#Opinión
Genuario Rojas M.
@GenuarioRojas
Se Dice...
La Asociación de Funcionarios del
Sector Asegurador, A. C. (FUSA), dio a
conocer el programa de eventos técnicos
de su trigésima octava convención
anual, teniendo como lema Renovación
del sector asegurador como eje de las
pláticas. La cita para los interesados es
en Ixtapa, Guerrero, del 26 al 29 de octubre
del año en curso.
Más allá de lo que pueda suponer la
palabra renovar como foco del evento
mencionado, lo importante podría radicar
en lo que cada uno de los conferencistas
y panelistas expresen en sus intervenciones,
para tener una idea más clara
de hacia dónde apuntan hoy las ideas y
las acciones del sector asegurador mexicano.
La primera tarde de la convención
promete arrojar luces que convocan y
convocarán a trazar un propósito último
del sistema asegurador. Dada la
historia de calidad de las convenciones
de FUSA, cabría confiar en que habrá
quien se atreva a pergeñar una idea más
clara de lo que esta industria debe ser y
hacer para cumplir su misión.
La convención comenzará con una
conferencia magistral dictada por Sergio
Martínez Santana, coordinador de
Seguros y Fianzas de la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público; seguida de
una plática dictada por Gerardo Lozano
de León, presidente de la Asociación
Mexicana de Instituciones de Garantías
(AMIG).
Luego le corresponderá pronunciar
una conferencia magistral a Ricardo E.
Ochoa Rodríguez, presidente de la Comisión
Nacional de Seguros y Fianzas
(CNSF), cerrando esa jornada Norma
Alicia Rosas Rodríguez, directora general
de la Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS).
La mañana del segundo día se iniciará
con un panel cuyo tema será Retos de los
CEO ante un ambiente cambiante tecnológicamente
y ante los riesgos emergentes
(cambio climático, riesgos catastróficos,
envejecimiento, etcétera), desarrollado
con la participación de directivos de primer
nivel de varias aseguradoras.
En efecto, intervendrán directores
generales tales como son Ignacio González,
de HDI Seguros; Édgar Karam, de
Seguros BBVA; Salvador Gerardo Alonso
y Caloca, de Seguros Banorte; Manuel
Millán, de Seguros Patrimonial Vida;
Gerardo Lozano de León, de Aseguradora
Aserta y Aseguradora Insurgentes;
así como Javier Llamosas Portilla, presidente
de consejo de Grupo Valore, integrado
por cuatro aseguradoras.
En fin, que el evento promete, y aún
es tiempo de apuntarse, sobre todo que
a todo lo anterior hay que añadir a una
amplia gama de expertos que tocarán
temas que enriquecen y aportan a la actividad
del seguro y de la fianza, sin que
falta un panel que analizará el papel que
deben tener los directores financieros de
las instituciones.
Notitas diversas
Será atractivo conocer las ideas que comparta Sergio Martínez
Santana, coordinador de Seguros y Fianzas de la SHCP
De la Asociación de Ginebra no suele
hablarse mucho, pero lo cierto es que
este organismo ya suma 50 años de aportar
al desarrollo del seguro y reaseguro
del mundo por las investigaciones que
realiza. Por lo pronto, en este año que
cumple su cincuentenario acaba de reunir
a 50 ejecutivos que discutieron los
principales desafíos que la industria aseguradora
global tendrá hacia el futuro.
Centrados en el tema “Colaboración
para la resiliencia: 50 años después y mirando
hacia el futuro”, la reunión es un
anticipo para la celebración que hará el
organismo el 28 y 29 de noviembre de
2023. Los directores ejecutivos de seguros
exploraron algunos
de los desafíos globales
más apremiantes y sus
implicaciones para las
compañías de seguros.
Los organismos intermedios
están llamados
a ser punto de
partida para enriquecer
no solo a la industria
en general sino a
los miembros que los
componen. Uno de
ellos es, por ejemplo,
el Colegio Nacional
de Actuarios, A. C.
(Conac), que aglutina
no sólo a los actuarios
relacionados sino a todos
los que tienen esa
profesión. El 8 de junio
eligió consejo para los
dos años siguientes.
Este nuevo consejo
sustituirá al que en-
cabezó Alejandro Turner durante los
dos años recientes y tomará posesión
el 15 de junio. Lo integran Elsa González
Franyuti, presidenta; Mauricio
Arredondo Fernández, vicepresidente;
Francisco Ruiz de la Peña, secretario;
y Mónica Soler Alatorre, tesorera. Les
deseamos el mayor de los éxitos a esta
mesa directiva.
Una reunión ya muy próxima es la
que se efectuará en Panamá del 28 al 30
de junio y es el congreso de la Confederación
Panamericana de Productores de
Seguros (Copaprose), que tiene como
anfitrión a la Cámara Panameña de Empresas
de Corretaje de Seguros (Capecose).
El tema será “Evolución y posicionamiento
del productor de seguros en una
era de cambios” en el cual, se dice, se
abrirá un espacio de análisis, reflexión
y debate.
Entre los diversos temas que estarán
sujetos a la intención de quienes acudan
a la cita figuran El futuro del productor
de seguros: desafíos y oportunidades
para mantener su posicionamiento y La
magia de servir con propósito. No son
temas que puedan pasar inadvertidos.
Futuro y modos cambiarán en todas las
esferas, y los agentes no escaparán a ese
entorno.
En convención de FUSA participará el
presidente de la CNSF, Ricardo E. Ochoa
Rodríguez, con una conferencia magistral
FRISS, la solución más implementada
del mundo para la trust automation
en seguros generales de P&C, ha sido
incluida en la lista Insurance Times Insurtech50,
lo que, indica, solidifica su
posición como fuerza pionera dentro del
mercado insurtech. La lista reconoce a
las empresas de insurtech más innovadoras
e influyentes en todo el mundo y
destaca a las que hicieron contribuciones
significativas para revolucionar la
industria del seguro. “La plataforma de
última generación de FRISS aprovecha
el poder de la inteligencia artificial y el
aprendizaje automático para analizar
vastas cantidades de datos en tiempo
real. De esta forma las aseguradoras
pueden calificar solicitudes de póliza y
Elsa González Franyuti tomará posesión
como presidenta del Colegio Nacional de
Actuarios (Conac) el 15 de junio
siniestros con una precisión inigualable”,
resalta la organización, que aprovecha
los análisis avanzados y las técnicas
de detección de anomalías.
Enhorabuena para la Sección Monterrey
de la Asociación Mexicana de
Agentes de Seguros y Fianzas, A. C.
(Amasfac), por la realización de su torneo
de golf, en el cual estuvieron presentes,
entre otros, el presidente nacional
del organismo, Gerardo de la Garza
Ramírez, y Claudio Castañeda. Corrió
mejor suerte que el de Guadalajara, que
este año no se llevó a cabo.
Por cierto, Claudio Castañeda dejó
la dirección ejecutiva de la Amasfac,
aunque seguirá como asesor del Consejo
Directivo Nacional en relaciones
institucionales. La dirección ejecutiva
queda a cargo de Perla Violeta Chávez
Camacho.
Nuestras condolencias para familiares
y amigos de Alfonso Moreno Ayala,
un hombre de amplia trayectoria en el
sector asegurador, quien falleció el 31
de mayo del año en curso. Durante los
últimos años trabajó como director de
Administración y Finanzas de Seguros
Atlas. A Alfono lo conocimos en una
de las convenciones de la Asociación
de Funcionarios del Sector Asegurador
(FUSA). Descanse en paz.
La Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas (CNSF) publicó primero el documento
Panorama analítico del sector
de seguros y fianzas al 31 de marzo de
2023, resaltando, en la portada, que “los
incrementos en las primas impulsan al
sector”, si bien en el cuerpo del documento
se hace hincapié en que esto ocurre,
en primer lugar, en los seguros de
Gastos Médicos Mayores.
Por otro lado, la CNSF ya publicó
en su página web las cifras de los sectores
asegurador y afianzador que, por
su presentación y amplitud, permiten
conocer detalles de los sectores, empresas,
ramos, además de ir a siniestralidad,
costos, por citar algunos rubros susceptibles
de revisión. Entre a www.sio.cnsf.
gob.mx para explorar los números.

Ciudad de México / Junio 15, 2023. 7
Por manejo de datos sensibles, sector asegurador
es un blanco atractivo para los ataques cibernéticos
Dentro de la industria aseguradora
se manejan una
infinidad de datos sensibles
de cada asegurado (acerca
de su salud, hábitos cotidianos,
nombres de familiares, situación
económica, estatus de pagos, etcétera),
lo cual la convierte en un
blanco muy atractivo para sufrir
ataques cibernéticos, pues, con
toda esta información, los maleantes
pueden realizar un sinnúmero
de actividades ilícitas.
Pero no son solo los datos de los clientes
los que corren peligro: las compañías
de seguros también están altamente
expuestas, y más hoy en día que los negocios
en todo el mundo se están enfocando
en la digitalización y el uso de
herramientas tecnológicas para operar
(incluso algunas funciones ya son realizadas
ciento por ciento por máquinas).
De ahí que invertir en seguridad cibernética
sea una prioridad urgente para
todas las empresas, ya que cada vez están
más expuestas en todos sus departamentos,
y con el tiempo estas amenazas
lejos de disminuir irán en aumento.
Estas conclusiones fueron compartidas
por Peilin Corbanese, vicepresidenta
analítica de EXL Service, empresa global
enfocada en la consultoría de analítica
avanzada y transformación digital, durante
su plática Amenazas cibernéticas:
desafíos y oportunidades, celebrada en
el segundo día de la 32.ª Convención de
Aseguradores de la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros (AMIS).
La experta dio a conocer que, a escala
mundial, en 2022 el costo promedio
de una violación cibernética fue de 4.35
millones de dólares, mientras que los
ataques de ransomware costaron 5500
millones de dólares y los de ransomware
493.3 millones de dólares.
Para poder entender mejor la seguridad
cibernética, señaló Corbanese, es
necesario explicar que ésta se define
como la práctica de defender computadoras,
servidores, dispositivos móviles,
sistemas electrónicos, redes y datos
de ataques maliciosos y que además se
ramifica en varias áreas que se deben
tomar en cuenta. Algunas de ellas son:
Seguridad en la red, seguridad en la información,·
seguridad operativa y educación
al usuario final.
Corbanese hizo hincapié en que, si
una empresa no cuenta con seguridad
cibernética, no puede ganar dinero, ya
que del nivel de su protección depende
la confianza que el usuario deposita
en ella, de tal manera que cuanto más
protegida esté, mayor será el número de
clientes que tenga.
A modo de conclusión, la directiva de
EXL Service apuntó que cada empresa
es responsable de su propia exposición
#TI
a las diversas amenazas cibernéticas;
sin embargo, existen soluciones que
pueden aplicarse de manera inmediata
para quienes lo deseen, como el uso de
herramientas tecnológicas que operan
con inteligencia artificial para proteger
procesos, ahorrar trabajo manual, reforzar
vulnerabilidades, etcétera, así como
la capacitación a los empleados anteriormente
mencionada y el hecho de catalogar
datos de manera eficiente para que
solo las personas necesarias puedan hacer
uso de ellos, entre otras soluciones.
Y, en el caso del sector asegurador,
además de blindar a sus compañías de
seguros, agentes y asegurados, es momento
también de comenzar a pensar
en nuevos seguros cibernéticos que
cubran las altas y muy variadas necesidades
de protección de las empresas, ya
que en el futuro cercano se necesitarán
nuevos modelos para combatir dichas
amenazas y qué mejor que comenzar a
desarrollarlos desde ahora.
Peilin Corbanese

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Ciudad de México / Junio 15, 2023.
#DesarrolloHumano
El miedo al fracaso y a la consecuente
crítica y la autocrítica por
no haber dado en el blanco frena,
no con poca frecuencia, la fijación de
nuevos objetivos, de propósitos que, de
conquistarse, podrían arrojar no solo
beneficios imaginados sino también
otros que van ligados al logro, como son
la sensación triunfo y otras emociones
que la victoria conlleva.
¿Cómo andamos a estas alturas al respecto?
Espero que, si nos establecimos
los indicadores pertinentes,
pronto estemos
evaluando los resultados
alcanzados al 30 de
junio, una fecha ya muy
cercana que marcará el
final del primer semestre;
y que, más allá de
lo que esos indicadores
muestren, nuestra actitud
se mantenga en alto
para ir por lo que siga.
Déjenme contarles,
a partir de lo anterior,
que por una afortunada
razón tuve la ocasión de
ver una serie recientemente
puesta en la programación
de Netflix,
que es Tour de Francia,
recomendable para que
la vean los líderes y seguidores
en todos los
campos. El recorrido por
las 21 etapas que configuran
la justa cumbre
en ciclismo está lleno de
lecciones.
Para empezar, debo
admitir que la bicicleta
nunca ha sido lo mío, y
ver descender por las carreteras
de la montaña a
los competidores a velocidades
superiores a los
100 kilómetros por hora,
con solo la protección de
un casco, se traduce no
en deseos de subirme a
una de ellas, sino simplemente
en admirar a
esos atletas que lo hacen
siguiendo un plan definido.
La edición 2023 del Tour de Francia
ya está muy cercana. Se llevará a cabo
del 1 al 23 de julio. Si nunca ha visto siquiera
una etapa de las 21, entre a Google
y conozca los detalles. Luego, si tiene
tiempo, sígala. Y aun si ya sabe de qué
se trata dicha competencia, no se pierda
la oportunidad de ver la serie y asimilar
lo que es el verdadero trabajo de equipo.
Hablar de equipo no es, en este caso,
con Genuario Rojas
Tour de Francia y liderazgo
circunscribirse al grupo de ocho ciclistas
que montan las bicicletas y derraman
literalmente sangre, sudor y lágrimas;
es hablar de todo lo que los rodea
encaminado a obtener el triunfo, a partir
de que cada líder determine a la carta
fuerte que llevará la responsabilidad de
ganar cada etapa apoyado en una estrategia
determinada.
Tener al final del día un equipo para
competir en el Tour de Francia es haber
hecho un trabajo de reclutamiento singular,
pues cada uno busca tener a los
mejores ciclistas del mundo. Seleccionar
a los ocho atletas que participarán en
el equipo implica dejar fuera a muchos
otros. Es todo un arte integrar ese equipo
conjuntando cualidades para diseñar
una estrategia ganadora.
A diferencia de otros deportes, en
esta competencia no caben suplentes
que puedan entrar a relevar a otro participante.
Si uno de los participantes se
lesiona o por algún motivo no puede
continuar, el equipo deberá seguir con
los que queden en él. De ahí que la alianza
entre los miembros sea del más alto
nivel y el sacrificio sea algo totalmente
subyacente.
El año pasado fueron 22 equipos los
que participaron en la competencia, y
ello significa ver a 176 ciclistas rodando
por ciudades y montañas.
El énfasis hay que
ponerlo, sin embargo, en
el equipo. Si a la meta de
cada etapa llega el elemento
que se espera que
lo haga, es triunfo del
equipo; aunque solo uno
suba al podio. Todos
trabajan conjuntamente
para que ese elemento
gane la etapa.
Dada la extensión de
la competencia, la estrategia
es fundamental.
El líder escucha para ir
adaptándose a las circunstancias,
pero queda
muy en claro que la
decisión de lo que debe
hacerse y de la forma en
la que debe hacerse es
del líder, líder que conoce
tanto el carácter y el
temperamento de todos
y cada uno de los ciclistas
de su equipo como
su estado físico.
Después de tantas
etapas en concurso, hay
un ciclista que llega primero
a la meta, pero es
el equipo el que se considera
ganador. Algo
muy distinto a lo que
ocurre, por ejemplo, en
Hombres de negocios,
una película que retrata
a personajes que pueden
acabar con ejecutivos y
personal de una empresa
y quedarse en el negocio
con todas las ganancias
en la bolsa.
Al final, solo uno de los 22 equipos
gana. Segundo y tercer lugares parecen
no ser tan satisfactorios. Quizás por eso
llame la atención lo dicho por un líder
de equipo en el sentido de que ha aprendido
que, aunque pierda, habrá cambios,
“y que habrá una noche y una mañana
siguiente para seguir intentando, ya que
con nosotros o sin nosotros el mundo
seguirá evolucionando”.

Ciudad de México / Junio 15, 2023. 9
La Humanidad Aumentada
#Tecnología
(Resumen del libro homónimo de Éric Sadin –
escritor y filósofo. Estudia la relación entre
tecnología y sociedad).
Miguel Alfonzo
malfonzo@inmotion.cl
Director comercial
Probablemente no estamos comprendiendo
completamente la importancia histórica de
nuestro tiempo actual, el cual tiene aspectos
futuristas que nuestra capacidad de adaptación
integra rápidamente. Esta rapidez contribuye
a ocultar la magnitud de las incidencias que están
rediseñando silenciosa o manifiestamente las características
inestables de nuestra condición.
La era actual se caracteriza por una hibridación de
la inteligencia humana y la inteligencia artificial que
están entrelazadas, armonizan, se oponen y evolucionan
juntas. La velocidad del avance tecnológico es tal
que nos resulta difícil comprender la plena excepcionalidad
histórica de nuestro tiempo presente, que tiene
aspectos futuristas que nuestra adaptabilidad integra
rápidamente.
Además, la matematización de la vida y la emergencia
de una humanidad interconectada que se está volviendo
cada vez más hibridada con sistemas que orientan
y deciden los comportamientos colectivos e individuales
es otra característica de esta nueva era. Es un
mundo en el que los humanos ya no viven en contacto
con las realidades de la naturaleza,
sino con los instrumentos
y objetos que conforman la totalidad
de su entorno. La organización
del mundo, el curso de
nuestras vidas y la forma de las
cosas son cada vez más determinados
por series de códigos
que revelan una reciente matematización
de la vida.
Además, la dimensión de la
tecnología también tiene un
aspecto lúdico y placentero. La mayoría de los instrumentos
electrónicos están destinados al uso privado, lo
que favorece la adopción de nuevos comportamientos
que contribuyen a imprimir una dimensión lúdica y
placentera a la tecnología.
La automatización del progreso señala un distanciamiento
en robots inmateriales hacia una especie de
región propia, ciertamente siempre construida según
nuestro interés, pero que imperceptiblemente se libera,
haciéndonos descubrir una “Humanidad Paralela” que
se desarrolla junto a nosotros. Es un universo poblado
por “existencias” dotadas de facultades y atributos que
se extienden sin fin y son virtualmente ilimitados. Así
revelan “fuerzas vitales” que, cuanto más se liberan de
nuestros lazos, más orientan el curso del mundo como
contraparte de su “conciencia plena y libre”.
Este fenómeno demuestra la fe que se otorga ahora
a la tecnología para asegurar el mejor curso posible de
nuestras vidas, no solo otorgándole el poder de delegación
sobre nuestros actos, sino también sobre sus
posibles “alcances”. Hay una humanización perturbadora
de las máquinas, no en forma de antropomorfismo
ingenuo, sino a través de la
adquisición de cualidades que
antes se consideraban exclusivas
de los humanos y que hoy
aparecen bajo modalidades más
confiables y expandidas.
En conclusión, la era actual
se caracteriza por una inmersión
continua en los flujos informativos.
El desarrollo de la
inteligencia artificial ha llevado
a una mejor comprensión de
lo que significa ser humano, y estas investigaciones
nos han llevado a tomar conciencia de las cualidades
y facultades humanas. Por lo tanto, es crucial capturar
las fuerzas que están virtualmente desprendidas de
nuestro horizonte híbrido en proceso de creación. Hay
dos posibilidades: contentarnos con la contribución
incesante de información milagrosamente ajustada,
en cada fragmento de la existencia tendencialmente
integral que hace que casi todo el esfuerzo voluntario
sostenido en el conocimiento sea casi fútil, o beneficiarnos
de la contribución continua y bienvenida del
conocimiento, permitiendo, en paralelo, el enriquecimiento
de algunas de nuestras aptitudes.

10
Ciudad de México / Junio 15, 2023.
En 2021, las afectaciones por el cambio climático
costaron en el mundo 202 mdd diariamente
Luis Adrián Vázquez Moreno
@pea_lavm
#Aseguradoras
La Organización Mundial Climática (OMC) dio a conocer que en el
mundo en 2021 el gasto diario para combatir los siniestros ocasionados
por el cambio climático fue de 202 millones de dólares, y asimismo
destacó que lamentablemente entre 2023 y 2027 es inminente que en el planeta
suba la temperatura promedio 1.5 grados Celsius. La pregunta es: ¿qué
acciones realiza el sector asegurador para contribuir a la lucha y mitigación
de los riesgos ocasionados por el cambio climático, y más aún cuando en un
país como México 90 por ciento del territorio es vulnerable a ellos?
Estas cifras fueron compartidas por
Lucía Barrera Ocampo y Gabriela Sepúlveda
Walls, directoras asociadas de
Fitch Ratings, durante su participación
en el panel Criterios ESG: asegurando
un futuro sostenible, que se llevó a cabo
en la 32.ª Convención de Aseguradores,
organizada por la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros (AMIS).
Las representantes de Fitch Ratings
#Fianzas #Seguros
Fianzas muestra importante
dinámica de crecimiento al
primer trimestre de 2023
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
Debido a los grandes proyectos
del Gobierno Federal, a
la adecuada estructura de
costos y a su solidez financiera, el
sector afianzador ha mostrado una
importante dinámica de crecimiento
durante el primer trimestre de
2023, informó Gerardo Lozano de
León, presidente de la Asociación
Mexicana de Instituciones de
Garantías (AMIG).
Sector afianzador creció
12.4 % en dicho periodo,
señala Gerardo Lozano
de León, presidente de la
AMIG
Dicha aseveración la expresó en el
webinar Resultados sectoriales de seguros
y fianzas 1Q 2023, que fue organizado
por Funcionarios del Sector
Asegurador (FUSA) y transmitido por
la plataforma Zoom Video. En dicho
señalaron que las cifras anteriores son
un rasgo inequívoco de que los patrones
climáticos están cambiando constantemente,
y lo que está sucediendo es
que los países con mayor vulnerabilidad
climática son los que resultan más afectados.
Tal es el caso de México, agregaron,
en el que, según el reporte más reciente
del Instituto Nacional de Ecología y
evento también estuvo presente Norma
Alicia Rosas Rodríguez, directora
general de la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS).
Lozano de León afirmó que durante
este periodo el sector afianzador registró
un crecimiento de 12.4 por ciento
en términos reales, impulsado principalmente
por el mencionado gasto público.
Añadió que este incremento no
se observaba en los últimos 25 años.
En su alocución, el presidente de
la AMIG detalló la composición de
la cartera. En ese sentido, indicó que
Administrativas tiene 74.5 por ciento;
Fidelidad, 17 por ciento; Crédito, 6 por
ciento; y Judiciales, 2.5 por ciento.
Por otro lado, el funcionario lamentó
el decremento en el número de pólizas
colocadas; sin embargo, el monto
promedio por cada fianza se incrementó.
“Estamos ante un mercado en crecimiento
con una dinámica de movilidad.
Los grandes proyectos han demandado
capacidades que han sido soportadas
por el sector. Estamos en una
situación importante en la cual vemos
la necesidad de trabajar juntos para liberar
capacidades y seguir creciendo”,
concluyó Lozano de León.
PROPORCIONANDO SOLUCIONES
A LA MEDIDA
Administración de gastos médicos
para el sector asegurador
Lucía Barrera Ocampo y Gabriela Sepúlveda Walls
México, entre
los países más
vulnerables a la
adversidad del
clima
Cambio Climático, en la última década
2.5 millones de personas se vieron afectadas
a causa de los efectos medioambientales,
que probablemente podrían
haber sido atendidos por el sector asegurador;
sin embargo, otras 2.5 millones
de personas no están cubiertas por un
seguro y son las más vulnerables. Hasta
ahí está llegando el efecto del cambio
climático.
México, por su biodiversidad y posición
geográfica, puede tener energías renovables
y el potencial tanto solar como
eólico para generar energías limpias; sin
embargo, también es altamente
vulnerable a los
efectos del cambio climático,
señalaron.
Un ejemplo de la fuerza
del embate climático
se puede ejemplificar,
dijeron, en la planta del
parque solar que se ubicaba
en el norte del país,
proyecto que se pensó
como una medida de
adaptación al cambio
climático. Lo malo es
que no se previó en el análisis de riesgos
que los ciclones y los efectos naturales
iban a subir de categoría. En conclusión,
la planta no pudo contra los efectos naturales
y la fuerza de los vientos, y se fue
sin haber funcionado.
De manera que, si bien es muy complicado
medir este tipo de cuestiones
cualitativas, los seguros contribuyen
directamente a varios objetivos de desarrollo
sostenible, como reducir las inequidades,
mejorar los seguros de Salud,
contribuir a la sostenibilidad y emprender
acciones que favorezcan la mitigación
del daño climático, señalaron Barrera
Ocampo y Sepúlveda Walls.
“Si los seguros son tan buenos para
la sociedad, ¿por qué existe tan baja
penetración en el mercado? Parte de la
respuesta es porque existen factores externos,
como la desigualdad económica
en México, pues alrededor del 40 por
ciento de las personas está en la línea
de pobreza; y, por otro lado, está la falta
de educación, y no sólo financiera, sino
de educación básica, pues casi el 50 por
ciento de la población carece de ella”.
Las representantes de Fitch Ratings
resaltaron que ante las consecuencias
que genera el cambio climático se hace
fundamental que un sector como el de
los seguros identifique y mida cuál es su
contribución para solucionar esta problemática.
Si se trata de digitalización,
por ejemplo, identificar
¿ahorré carbono, papel,
consumibles? De lo contrario,
no se sabrá cuál es
el nivel de colaboración
porque, si no se identifica,
no se puede medir, y
el sector seguros está en
ese punto.
¿Qué significa todo
esto? Las analistas expresaron
que los patrones
de agricultura van
a cambiar. Si hoy teníamos
cierto volumen de precipitaciones,
sin duda aumentarán, y con ello las cosechas
se pueden perder; y, si no hay lluvia,
habrá sequía, y con ello habrá que
afrontar un problema social de escasez
y desabasto de alimentos, y así otras repercusiones
que hay que medir en torno
al clima.
Hay 66 por ciento de probabilidad de
que lleguemos a afrontar gran parte de
las consecuencias ocasionadas por el
cambio climático, razón por la que es
urgente plantear soluciones partiendo
de la base de entender cuál es la contribución
que el sector seguros está aportando
a la causa. Y contribuir no es compararte
con el de al lado, sino identificar
lo que en particular hace falta para poder
llegar al objetivo y compromiso con
el medio ambiente, concluyeron.
SOMOS ESPECIALISTAS EN CONTENCIÓN DE COSTOS

Ciudad de México / Junio 15, 2023.
11
Examina Asociación de Ginebra riesgos que afronta
la humanidad y el papel del seguro para administrarlos
En el marco del año en el que se celebra el cincuentenario de la Asociación de Ginebra, 50 directores y
ejecutivos de seguros de empresas líderes afiliadas al organismo exploraron a principios de junio del
año en curso algunos de los desafíos más apremiantes del mundo y sus implicaciones para la industria
aseguradora, como globalización, cambio climático, tendencias demográficas y tecnología, considerados como
los principales riesgos que enfrenta la humanidad.
Con el lema Colaboración para la resiliencia: 50
años después y mirando hacia el futuro, los asistentes
al evento refrendaron su postura de que el análisis
de estos y otros temas seguirá siendo atendido bajo el
principio central de proteger a las personas y las empresas
contra los riesgos y desarrollar la resiliencia social
frente a ellos.
De manera general, los directivos enfocaron las pláticas
y las reflexiones en definir lo que pueden hacer
las aseguradoras en medio de la volatilidad geopolítica
y económica prevaleciente, para traer estabilidad a las
sociedades y en cómo cumplir con los planes de transición
a cero neto de emisiones contaminantes en seguros
y en otras industrias. Esto en lo que corresponde a
los objetivos de reducción de emisiones.
Asimismo, el punto relacionado con la tecnología
fijó el análisis en la paradoja que hay de las redes sociales
para las corporaciones; es decir, cómo es que una
#ConvenciónAMIS
Ecosistemas conectados,
obligación para mejorar la
experiencia del cliente
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
La automatización de procesos
y la personalización de
experiencias en la industria
aseguradora requiere el apoyo de
ecosistemas conectados, ya que
de esa manera se logrará un balance
y una mayor integración de
las herramientas tecnológicas en
beneficio del cliente.
Lo anterior fue parte del mensaje
central que expresaron de forma conjunta
Luis Cintrón, director ejecutivo
comercial para México y Centroamérica;
y Joseph Olmedo, líder de Prácticas
Globales para Siniestros, ambos de
Guidewire Software, durante su participación
en la 32.ª Convención de Aseguradores,
que fue organizada por la
Asociación Mexicana de Instituciones
de Seguros (AMIS).
En opinión de los expertos, ninguna
compañía del sector ha podido lograr
esto sin el apoyo de proveedores de servicios,
partners o socios comerciales.
De ahí la importancia de impulsar los
ecosistemas conectados.
“Muchas compañías nos han compartido
su experiencia, y ninguna de
ellas, hasta ahora, ha logrado hacer
esto sola. No es fácil de lograr, pero hay
que verlo a largo plazo”, afirmaron los
ejecutivos de Guidewire Software.
Los conferencistas mencionaron que
hoy en día las compañías están tomando
iniciativas y centrando esfuerzos
en diversos aspectos para entender las
experiencias digitales de los clientes, lo
que se traducirá en una mejor oferta de
servicio durante todo el proceso, desde
la compra hasta la reclamación.
“Se ha hablado bastante sobre las expectativas
de los clientes, del customer
journey, todo lo que se refiere a cómo
podemos personalizar esa experiencia
al cliente. Eso es un tema importante, y
es por esa razón por lo que el ecosistema
conectado toma mayor relevancia
para integrar todas las posibilidades y
lograr automatizar los procesos”, aseveraron
los panelistas.
Por último, los expositores señalaron
que actualmente se están observando
soluciones basadas en la nube,
una herramienta que está aportando
nuevas oportunidades a los actores de
la industria y facilitando la automatización
en toda la cadena de valor.
Oportunidades para el seguro
gracias a la tecnología
Mayor satisfacción del cliente y
diferenciación. Las organizaciones
que enfrenten estos cambios como
oportunidades podrían diferenciarse
con mejores niveles de servicio para
sus clientes.
Velocidad de resolución. Las mejoras
en tiempos de respuesta y resolución
de siniestros pueden conducir
a un mejor rendimiento financiero.
Mejoras en la eficiencia. Las experiencias
personalizadas abren la
puerta a información más precisa y
relevante, y lo hacen desde la captura
inicial de los hechos.
valiosa plataforma de expresión para empleados, clientes
y otras partes interesadas se ha convertido también
en un vehículo para la proliferación de falsedades.
Un tercer aspecto que se revisó durante la reunión
de Ginebra es el referente a los cambios en la demografía,
las nuevas tecnologías y en cómo las normas de
trabajo están afectando a la capacidad de las empresas
para contratar el talento que necesitan.
Christian Mumenthaler, presidente de la Asociación
de Ginebra y CEO del Grupo Swiss Re, consideró que
es una lección de humildad para los miembros de la
Asociación de Ginebra reflexionar sobre la evolución
de la industria de seguros en los últimos 50 años, destacando
cómo los sectores asegurador y reasegurador
han enfrentado diligentemente los mayores desafíos
del mundo en nombre de la creación de resiliencia.
Por su parte, John Neal, CEO de Lloyd’s y anfitrión
de la Asamblea General de la Asociación de Ginebra,
destacó que desde el inicio
de la industria de seguros
Londres ha sido un
hogar y centro para aquellos
que buscan suscribir
los riesgos del mundo. Ha
sido un privilegio continuar
con esa tradición
este año, de manera que
¿Ya conoces la
oferta académica
que tenemos
en Monterrey?
Cédula A: Riesgos Individuales de
Personas y Daños
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Crédito
Sistemas y Mercados
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#Aseguradores
las discusiones de esta firma resaltaron la necesidad
de proteger a la sociedad contra riesgos apremiantes,
como el clima y la cibernética, pero también exaltar
las posibilidades que se abren cuando las aseguradoras
se reúnen en la misma sala para resolver problemas
complejos.
Finalmente, Jad Ariss, director gerente de The Geneva
Association, señaló que a medida que el mundo y
la industria aseguradora evolucionan a la par la Asociación
de Ginebra se moviliza para continuar brindando
liderazgo intelectual y apoyo a las aseguradoras en su
misión de hacer que las sociedades sean más seguras y
resistentes.
Los expositores anunciaron la Asociación de Ginebra
el organismo llevará a cabo la Cumbre de la Asociación
de Ginebra 50, en Zúrich, el 28 y 29 de noviembre
de 2023.
10 - 20 JUL
19 - 26 JUN
26 - 29 JUN
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12
Ciudad de México / Junio 15, 2023.
Empresas ven en la inclusión y la diversidad
los factores determinantes para potenciar su desarrollo
Paola Guerrero
Luis Adrián
Vázquez Moreno
@pea_lavm
Cuando abrimos el pensamiento
a la diversidad e inclusión,
no solamente beneficiamos
al equipo de trabajo y a nosotros
mismos en cuanto a adquirir
mayor flexibilidad y adaptación a los
cambios, sino que intercambiamos
diferencias de pensamiento, experiencias,
perspectivas e historias, y
se crean soluciones que repercuten
de manera muy importante en la innovación
del servicio y en el diseño
de los productos.
Lo anterior es parte del mensaje compartido
por Paola Guerrero, directora de
Investigación y Proyectos Educativos de
la empresa Éntrale, al hablar del tema
Innovaciones en la cultura organizacional
durante la 32.ª Convención de Aseguradores,
organizada por la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros
(AMIS).
El otorrinolaringólogo y presidente de la Academia
de la Medicina del Dormir, Gabriel Cruz Zorrilla,
señaló lo anterior al participar en la 32° Convención
de Aseguradores de la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros (AMIS), con su plática
Innovación en la gestión de riesgos de salud, en la que
hizo un llamado a los aseguradores para trabajar en
conjunto con las instituciones médicas con el fin de
concientizar a la población sobre la importancia de
los trastornos del sueño, haciendo hincapié en uno
de los más graves, la apnea del sueño.
“La apnea del sueño es un trastorno potencialmente
grave en el que la respiración se detiene y
vuelve a comenzar repetidas veces, lo que aumenta
el riesgo de sufrir de hipertensión arterial, ataques
cardíacos recurrentes, accidentes cerebrovasculares,
La especialista agregó que en la actualidad
la sociedad exige que las organizaciones
realmente se quiten la venda
de los ojos y empiecen a actuar para
construir una sociedad mucho más inclusiva
para todas las personas.
Guerrero señaló que la diversidad y la
inclusión son considerados hoy en día
puntos importantes en la agenda de las
organizaciones debido a
que, cuando hablamos
de diversidad, de diferencias,
nos referimos
a todo aquello que nos
constituye como personas
y como humanidad,
por lo que saber entender,
aceptar, respetar y
convivir en un entorno
diverso es fundamental
para el desarrollo personal
y de las empresas.
La directiva de Éntrale
dijo que, si la diversidad
es lo que somos, la inclusión es lo
que hacemos, explicando que la inclusión
se refiere a todas las acciones, las
buenas prácticas, las actitudes, los comportamientos
que nosotros vamos implementando
diariamente para adoptar
esta diversidad y, sumado a ello, nuestra
capacidad para no ver las diferencias
como un obstáculo, sino como una
oportunidad que nos enriquece.
De acuerdo con lo que plantea el Instituto
Europeo de Gestión de la Diversidad,
gestionar una cultura de diversidad
e inclusión constituye uno de los procesos
de cambio más importantes a los
que se están enfrentando al día de hoy
las empresas, apuntó Guerrero.
Esto repercute
de manera muy
importante en
la innovación
del servicio y el
diseño de los
productos
Esto cobra una importancia mayor
porque quiere decir que hoy somos más
conscientes de todas estas diferencias
que nos rodean, diferencias de culturas
para quienes trabajamos o tenemos
estos corporativos o centros de trabajo
a escala global, diferencias de experiencias,
de capacidades, de sexo, de orientación
sexual, etcétera, señaló Guerrero.
Para Guerrero, la
latidos cardíacos
irregulares, entre
otros.
Y, actualmente,
el 33 por ciento
de los adultos
en todo el mundo
sufren de
esta enfermedad,
aunque muchos
de ellos no lo
saben por desconocimiento
de
la existencia del
trastorno o porque
lo confunden
con simple
Gabriel Cruz Zorrilla
cansancio, algún
tipo de dolor, insomnio,
etcétera”, señaló el doctor.
De ahí la importancia y urgencia de que la población
esté no solo enterada sobre este trastorno del
sueño, sino que además tenga herramientas para poder
prevenirlo y tratarlo, ya que como bien se afirmó
anteriormente, este padecimiento trae consigo el desarrollo
de enfermedades crónicas que pueden llevar
a la persona hasta la muerte.
diversidad favorece la
equidad y la atracción de
talento; hay una mayor
oportunidad de crecimiento
en la conformación
de los equipos. “De
lo contrario, ¿qué sucedería
si todos los equipos
laborales o sociales
fueran completamente
homogéneos, con la misma
estructura de pensamiento,
experiencias y
características? ¿Dónde
estaría la creatividad y la innovación?”.
Sin embargo, inclusión no es integración,
precisó la representante de Éntrale.
Para avanzar por este camino de crear
una cultura mucho más incluyente, es
necesario crear políticas de diversidad
de inclusión muy claras y asegurar que
la política de no discriminación esté lo
suficientemente fuerte para determinar
aquellas pautas de acción que nosotros
vamos a establecer cuando se presente
algún tipo de acto de exclusión o discriminación.
Guerrero indicó que hay dos factores
que se deben tomar muy en cuenta en
torno a la generación de las políticas de
inclusión: que se implementen y que se
#Aseguradoras
comuniquen ampliamente; de lo contrario
“lo que no se comunica no existe”.
La expositora hizo un llamado a educar
para propiciar un cambio cultural, y
esto sólo se va a lograr generando una
mayor conciencia. “No solamente sensibilizar,
porque, cuando nosotros hablamos
de sensibilizar, es bueno porque podemos
despertar y explorar ciertas emociones
y sentimientos para poder generar
una mayor empatía hacia aquellas
personas que a lo mejor están viviendo
en una situación de vulnerabilidad, o cuyos
derechos están siendo vulnerados”.
“Es básico que la diversidad se viva
con base en un diseño universal. Esto
es, existen muchos espacios, programas,
sistemas y herramientas que no están
diseñados para todas las personas, porque
se pensó en un grupo específico que
se encuentra dentro de la curva de la
normalidad”, amplió la ponente.
Sin embargo, añadió, es importante
involucrar a los diferentes grupos que
constantemente se están enfrentando a
distintas barreras por sus experiencias
y realidades de vida, para asegurar que
los procesos, servicios y productos sean
accesibles e incluyentes, no solamente
para los colaboradores, sino también
para los clientes.
Guerrero citó finalmente a Stacey
Gordon, quien comparte lo siguiente al
respecto: “Cuando te comprometes a entrar
en el camino de la inclusión, serás
desafiado por otros que no entiendan
lo que estás haciendo y deberás tener la
firmeza de tus convicciones para explicar
y defender tus decisiones. Si no crees
en lo que haces, ¿por qué lo harían los
demás?”.
#ConvenciónAMIS
Concientizar a la población sobre los trastornos del
sueño, forma de prevenir diversas enfermedades crónicas
Mucho se habla sobre cómo prevenir
y tratar padecimientos como los coronarios,
cáncer, diabetes, asma, hepatitis,
colitis, etcétera; sin embargo, es poca
la atención que se le brinda a los trastornos del
sueño, que son algunos de los principales factores
de riesgo para el desarrollo de este tipo
de enfermedades crónicas.
Cruz Zorrilla apuntó también que las mujeres
embarazadas son otro nicho de la población muy
vulnerable, pues al tener apnea del sueño, tanto ellas
como sus bebés están en mayor riesgo de sufrir mortalidad
materna infantil, preeclampsia y eclampsia,
diabetes gestacional, bajo peso al nacer o restricción
de crecimiento uterino.
Cabe señalar que al atacar estos trastornos no
solo se ayuda a la salud de las personas, sino que además
se reducen los costos por enfermedades, lo cual
significa un alto impacto positivo para la economía
de los países.
“Las oportunidades para combatir éste y otros
trastornos del sueño son múltiples. Es necesario
construir un modelo socioecológico del sueño saludable
en el que participe la mayor cantidad de población
posible.
El sector asegurador puede hacer su parte al
crear coberturas adicionales que de alguna forma
traten estas enfermedades en lugar de solo tenerlas
como exclusiones, los agentes pueden asesorar a
sus asegurados sobre el tema pero, sobre todo, que
las compañías aseguradoras trabajen muy de cerca
con médicos y hospitales para encontrar la forma
más eficaz de que las personas pongan atención en
la prevención de estos padecimientos”, concluyó el
doctor Gabriel Cruz.

Ciudad de México / Junio 15, 2023. MUNDO I
GMX Seguros
celebra su 25 aniversario
Acompañados de amigos, socios comerciales
y colaboradores, GMX Seguros celebró con
un cóctel su 25 aniversario el pasado 25 de
mayo en Altto San Ángel, ubicado en Ciudad de
México.
Jorge Flores, Director General de la compañía fue
el encargado de dar la bienvenida a los presentes, a
quienes agradeció por acompañarlos en este momento
tan especial para la empresa número 1 de
Responsabilidad Civil en México y América Latina.
“Estoy muy contento de estar con ustedes. Es
un placer ver amigos de hace muchos años y me
hacen sentir muy bien porque estoy seguro que
van a permanecer toda la vida. Todo en la vida tiene
un comienzo y este caso de éxito inicio hace 25
años con un proyecto que para muchas personas
tenía pocas probabilidades de éxito”, afirmó.
GMX Seguros cerró 2022 con un total de 12,700
millones de pesos en primas emitidas, lo que representó
un crecimiento de 17 %. Además, en Responsabilidad
Civil el incremento fue de 18 % con un total
de 4,079 millones de pesos en primas emitidas.
“Quiero agradecer a quienes fueron claves en el
desarrollo de este sueño. A Jesús Romero Salas,
quien colocó la primera piedra, a Francisco Lueza,
fundamental en el desarrollo de productos y a la
familia Llamosas. Sin el emprendimiento de José
Luis este sueño no hubiese sido una realidad”,
agradeció Flores.
Pero todo no queda allí, ya que GMX Seguros
toma una dirección ambiciosa con la creación de
oficinas regionales y la suscripción de reaseguro
fuera de México: “Ofreceremos el servicio que nos
ha caracterizado, sin este distintivo no ganaríamos
la fidelidad y confianza de cada uno de nuestros
clientes. El crecimiento proyectado en los próximos
años tiene un pilar fundamental y es el uso de
los recursos tecnológicos como Big Data, IA y los
modelos predictivos. Todos ellos se transforman
en inteligencia de negocios para la mejor toma de
decisiones y la inclusión de tareas más eficientes”,
aseveró el Director General..
Seguidamente, Javier Llamosas, Presidente del
Consejo de Grupo Valore, tomó la palabra y resaltó
lo especial de este día para todos en la compañía:
“Estamos con nuestros grandes amigos gozando de
estos primeros 25 años. Uno de los atributos desde
los inicios de la empresa que hacía la gran diferencia
era la calidad humana y también entendimos
que algo que había generado un atributo diferenciador
era la especialización”, mencionó Llamosas.
Uno de los grandes diferenciadores de la compañía
desde sus inicios fue el diseño de coberturas
acorde a las necesidades de nuestros clientes; eso
se reflejó en los resultados, ya que en el quinto
año de operación logramos el punto de equilibrio
y eso habla de la calidad profesional del equipo.
“Siempre tuvimos claro que había que apostar
en las personas. Que gracias a ello podían nacer relaciones
de muy largo plazo y convertirnos en una
gran empresa”, aseguró.
Para finalizar, reconoció a los colaboradores
por los resultados y al equipo de funcionarios
que siempre están buscando dar buen servicio y
así satisfacer las necesidades de agentes y corredores.
También agradeció a los clientes por ser el
motivo de existencia de esta aseguradora y a los
reaseguradores y corredores por la confianza, ya
que es uno de los motores que han impulsado el
crecimiento de GMX Seguros.
El evento contó con la participación de Sebastián
Tonda, reconocido conferencista, coach, emprendedor
e inversionista, quien presentó una plática
sobre el futuro de la humanidad en los próximo
25 años.

II
MUNDO Ciudad de México / Junio 15, 2023.
Rodrigo Contreras (HIR Seguros), Marc Martínez (Zurich), Francisco Díaz (Swiss Re),
Gerardo Sánchez (Fianzas Atlas) y César Rojas (El Asegurador)
Alejandra Bautista (Hannover Re), Genuario Rojas (El Asegurador), Fernando Álvarez (General de Seguros), Rubén Barrera
(Cescemex), Cristina Rohde (Citibanamex), Manuel Calderón (Agroasemex) y Yelhis Hernández (Lloyd’s)
En el cóctel compartieron Javier Llamosas (Grupo Valore), Eduardo Silva (GNP),
Gerardo Sánchez (Fianzas Atlas), Raúl Barba (Ana Seguros), Ignacio González (HDI).
De espaldas Antonio Fernández (Insignia Life) y Christian Rauda (AI27)
Reúne El Asegurador
a líderes de la industria
en su primer
Escanea el código QR y disfruta
del vídeo de este primer Eat & Greet
de El Asegurador
Fernando Fernández (Asecam), Mario Carrillo (Sofimex), Martha Nateli Lara (Mapfre Fianzas), Mauricio Arredondo
(CEI) y Roberto Luna (Imesfac)
Jesús Spínola (RGA Re), Mauricio Monroy (Equisoft), Jorge Flores (GMX), Javier Llamosas (Grupo
Valore), Raúl Barba (ANA Seguros) y Marcia Macías (AI27)
César Rojas (El Asegurador), Javier Llamosas (Grupo Valore), Eduardo Silva (GNP), Genuario Rojas (El Asegurador),
Gerardo Sánchez (Fianzas Atlas) y Raúl Barba (ANA Seguros)
Sergio Meza (El Potosí), Ignacio González (HDI), Christian Rauda (AI27), Eduardo Silva (GNP),
Antonio Fernández (Insignia Life), Iván Botello (Gen Re) y Tonatiuh Gutiérrez (Afirme)

Ciudad de México / Junio 15, 2023.
MUNDO III
Los líderes del sector disfrutaron de una amena gala
Marc Martínez (Zurich), Belisario Fernández (Equisoft), Sergio Meza (El Potosí), Rodrigo Contreras (HIR), Tonatiuh Gutiérrez (Afirme),
Rubén Barrera (Cescemex), Mario Carrillo (Sofimex), Iván Botello (Gen Re) y Mauricio Monroy (Equisoft)
Con el objetivo de reunir a los líderes del sector asegurador, reasegurador
y afianzador, El Asegurador llevó a cabo el pasado 22 de mayo su primer
evento “Eat & Greet”, al que fueron convocados directores generales y presidentes
de Consejo de empresas inmersas en el ecosistema de seguros.
La misma semana en la cual se realiza
la Convención de Aseguradores de
AMIS fue el marco ideal para que los
asistentes conversaran acerca de los temas
que ocupan al sector de una manera
distendida y que incluso hubiera
reencuentros personales después de la
pandemia.
El vertiginoso ritmo en el cual se desarrollan
las actividades de la industria,
entre convenciones, congresos, seminarios
y aunado a la labor cotidiana de
gestionar organizaciones de gran peso,
complican estos momentos en los cuales
puede tomarse cierta distancia y
convivir con colegas.
El clima de mayo permitió recibir a
los invitados a la alfombra verde con un
cóctel en el patio del salón Molinos de
La Hacienda de Los Morales, para después
pasar a degustar una agradable
comida, en la cual César Rojas, Director
General de El Asegurador, dirigió
un mensaje de agradecimiento por la
confianza que muchas de sus organizaciones
han brindado a la labor de este
medio y aprovechó para anunciar que
2024 será un año especial con la llegada
del 40° aniversario de esta publicación.
Los temas de manejo de Datos e Inteligencia
Artificial fueron expuestos por
representantes de Equisoft y AI27, quienes
respaldaron la realización de este
evento, que busca repetirse en 2024.
Llegando a la alfombra verde Sergio Meza (El Potosí), Belisario Fernández
(Equisoft) y Mauricio Monroy (Equisoft)
En animada conversación Francisco Díaz (Swiss Re), Ignacio González (HDI) y Manuel Calderón
(Agroasemex)
Marc Martínez (Zurich), Rodrigo Contreras (HIR), Jesús Spínola (RGA Re) y Belisario Fernández (Equisoft)

IV
MUNDO Ciudad de México / Junio 15, 2023.
CAPA Soluciones Jurídicas
celebra su 13° aniversario
los asociados y todo el equipo de CAPA Soluciones
Jurídicas por estos 13 años de operaciones.
“Agradezco a Dios por ponerme en el camino
a estas personas y poder emprender este despacho.
La verdad es que me alegra verlos a todos,
a los asociados y al equipo de CAPA Soluciones
Jurídicas porque son muy valiosos. Disfruten este
festejo por los 13 años”, aseguró Sánchez.
Finalmente, Rodolfo Jiménez Ladrón de Guevara,
Socio Fundador recordó los éxitos y obstáculos
vividos en la firma durante estos 13 años. Además,
aprovechó para refrendar el compromiso que tienen
con sus clientes.
“Es muy significativa su presencia. Es un antes
y un después que emana muchos mensajes. También
es tiempo de recordar y de agradecer a nuestro
maravilloso equipo, porque una organización
es siempre tan buena como las personas que viven
y trabajan en ella. Gracias por su confianza y por
hacer posible a CAPA Soluciones Jurídicas”, aseveró
Jiménez.
CAPA Soluciones Jurídicas es una firma legal
integrada por profesionales especializados en
derecho de seguros, corporativo y empresarial,
consultores y consejeros con más de 35 años de
experiencia en el sector asegurador.
Acompañados de amigos, clientes y proveedores, CAPA Soluciones Jurídicas celebró,
en el City Blue Santa Fe, en Ciudad de México, su 13° aniversario posicionados
como el gran referente en la industria aseguradora.
CAPA Soluciones Jurídicas se ha distinguido
en sus primeros 13 años de vida por su amplia capacidad
y profesionalismo, prestando un servicio
ético y dinámico en busca de soluciones eficientes
para sus clientes.
Elizabeth Calderón, Directora General y Socia
Fundadora fue encargada de dar la bienvenida a
los asistentes, a quienes agradeció por ser parte de
este momento tan importante para el despacho.
“Les agradecemos por estar aquí, ya que todos
ustedes tienen que ver con este gran día para el
despacho. Es una mezcla divina de agentes, actuarios
y abogados, lo que nos encanta porque
todos tenemos que ver con este valioso sector
asegurador. Muchas gracias por acompañarnos”,
mencionó Calderón.
Seguidamente, tomó la palabra Carolina Sánchez,
Socia Fundadora, quien resaltó el valor de

Ciudad de México / Junio 15, 2023.
13
La inteligencia artificial es tema porque está
revolucionando procesos en la industria aseguradora
#ConvenciónAMIS
Daniel Valero Andrade
dvalero@elasegurador.com.mx
La inteligencia artificial se ha convertido en uno de los temas principales en el seno de la industria aseguradora,
debido a que es una herramienta que está revolucionando procesos y llevando al seguro a niveles nunca vistos
por los múltiples beneficios, tanto para el interior de las compañías como para el cliente final.
Suscripción, predicción
de precios, fraude,
mejoras operacionales y
retención, las áreas más
beneficiadas
Gonzalo Geijoo
pago más expedito al cliente”, sostuvo el
funcionario.
Por último, habló de la retención y
cómo la inteligencia artificial puede definir
patrones de análisis de salida de los
usuarios. Al respecto, agregó que de esa
forma las compañías pueden observar
a clientes que potencialmente podrían
irse de la aseguradora.
“Estos modelos que se nutren y se van
actualizando nos permiten detectar potenciales
salidas a tiempo. Obviamente,
en la parte de retención sí tienen una
contra, que es que en la medida que afino
más el modelo y bajo mi ratio de retención,
el modelo se queda con menos
información para operar”, cerró Geijoo.
Gonzalo Geijoo, director Comercial
Global de Charles Taylor, detalló cómo
dicha innovación está transformando
al sector, durante su ponencia Seguros
Digitales e Inteligencia Artificial, la cual
formó parte del segundo día de actividades
de la 32° Convención de Aseguradores,
que fue organizada por la Asociación
Mexicana de Instituciones de
Seguros (AMIS).
El panelista mencionó que son cinco
las áreas donde la inteligencia artificial
está y seguirá ofreciendo grandes resultados
en la industria de
los seguros: suscripción,
Así lo considera
Gonzalo Geijoo,
director Comercial
Global de Charles
Taylor
predicción de precios,
fraude, mejoras operacionales
y retención.
“A nivel de suscripción
lo que podemos ver
es que la inteligencia artificial,
en conjunto con
los datos, permite, por
ejemplo, generar modelos
mucho más eficaces
que los que teníamos
tradicionalmente. También
en modelos de análisis de fotos
podemos sacar información de la exposición
de riesgo, el tipo, problema o situaciones
que tenemos que analizar con
mayor detalle, y eso nos facilita acelerar
muchísimo el modelo de suscripción”,
explicó Geijoo.
En el proceso de predicción de precios,
indicó que se pueden generar por
medio de modelos distintas líneas del
procesamiento con diversas variables e
hipótesis que los actuarios pueden usar.
“Esto no acelera el tiempo, pero permite
tener un ancho de banda de procesamiento
de información y entendimiento
de hipótesis de lo que puede llegar
a pasar, mucho más grande del que
se tiene en forma anual. Entonces, esto
es una herramienta que acelera y ayuda
al proceso de predicción de precios”,
aseveró el ejecutivo de Charles Taylor.
Respecto al fraude, el conferencista
dijo que es donde se ha visto la mayor
cantidad de ejemplos de inteligencia
artificial en el mercado. En tal sentido,
añadió que hay soluciones que permiten
saber si la compañía está frente a un potencial
fraude.
“En fraude también
hay soluciones que ayudan
a detectar si las imágenes
que el cliente nos
está proporcionando
han sido modificadas o
alteradas. Hay alrededor
de un 10 por ciento
del fraude detectado en
imágenes que han sido
alteradas, el software
que nos permite tener
inteligencia artificial detecta
si dicha foto ha sido modificada y
si se tomó en el lugar y desde el dispositivo”,
resaltó Geijoo.
El experto mencionó que, en mejoras
operacionales, el objetivo de utilizar la
inteligencia artificial estriba en cómo
pueden acelerar el proceso de siniestros.
“Desde analizar imágenes de un siniestro
que ocurrió y hacer la autoevaluación
automática a través de la aplicación
de machine learning de cuál es el
potencial del daño que representa lo que
estamos viviendo. Esto nos permite acelerar
el proceso y obviamente hacer un

14
Ciudad de México / Junio 15, 2023.
Personas, gobiernos y líderes empresariales
deben repensar su enfoque del trabajo y la jubilación
#Jubilación #Salud
de sus abuelos. “Con acciones de apoyo
del gobierno y los empleadores, las personas
tendrán la oportunidad de probar
nuevos enfoques para una vida más larga
y reevaluar cómo quieren estudiar,
vivir, trabajar, ahorrar y jubilarse de maneras
diferentes de las que se han hecho
en el siglo pasado”, cita la publicación del
Foro Económico Mundial.
Recomendaciones para
gobiernos y empleadores
Debido a una esperanza de vida más larga (que alcanzará los 81 años para el año 2100), los gobiernos y los empleadores
deben remodelar los enfoques de la jubilación para garantizar que las poblaciones que envejecen puedan
vivir una vida plena y saludable, de acuerdo con los hallazgos de la encuesta Pulse Poll, que indica puntos de vista
cambiantes sobre el retiro y marcadas diferencias en cómo las personas jóvenes y mayores ven su futuro.
Vivir más tiempo, mejor: comprensión
de la alfabetización de la longevidad se
titula el informe del Foro Económico
Mundial, creado en colaboración con
Mercer, una empresa de Marsh McLennan.
El documento explora cómo el
alargamiento de la esperanza de vida
está cambiando la forma en que las personas
ven su vida laboral y su jubilación.
Asimismo ofrece recomendaciones para
que el gobierno y los empleadores se aseguren
de apoyar adecuadamente a las
personas en estas múltiples etapas.
Sobre el tema, Haleh Nazeri, Longevity
Lead del Foro Económico Mundial,
destacó: “Cuando se trata de la longevidad
y de vivir vidas más largas y saludables,
todos tienen un papel en este tema
fundamental en cuanto a cómo apoyarán
las empresas a una fuerza laboral de
mayor edad y con necesidades crecientes
de cuidados, qué harán los legisladores
para ayudar a todos los ciudadanos
a alcanzar la equidad de jubilación y,
finalmente, qué pueden hacer las personas
en cada etapa de la vida para garantizar
que puedan mantenerse financieramente
resistentes en un periodo más
prolongado de existencia”.
En tanto, el director ejecutivo y jefe
global de Inversiones de Mercer refirió
que los empleadores están pensando
más en las distribuciones de edad actuales
dentro de las áreas de talento necesarias
para operar sus organizaciones y
cómo influir en la trayectoria de estas
distribuciones. “Para aprovechar la longevidad
y pelear la guerra por el talento
de manera eficaz, pasar de roles individuales
a roles basados ​en equipos puede
ayudar a los empleadores a aprovechar
al máximo las diversas fortalezas de los
equipos que comprenden una combinación
de trabajadores mayores y jóvenes”.
La investigación revela que las personas
también pueden imaginar cómo
sería su vida a medida que cada una de
las etapas (escuela, trabajo y jubilación)
da paso a diferentes periodos donde
puede haber aprendizaje permanente,
interrupciones profesionales y nuevas
ocupaciones en el futuro. Esto incluye
buscar oportunidades de mejora y actualización
de las habilidades, así como
priorizar la planificación de la jubilación
y las pensiones, si es posible.
Por otra parte, el estudio hace hincapié
en que aumentar la longevidad a
nivel mundial requerirá nuevas innovaciones
y soluciones para abordar cómo
las personas pueden mantenerse financieramente
resilientes en una jubilación
que puede ser 20 años más larga que la
El reporte indica que, a medida que las
personas viven vidas más largas, las empresas
y el gobierno necesitan reestructurar
su enfoque para la planificación
de la vida posterior. Si no se adopta un
enfoque de múltiples partes interesadas
hacia la longevidad, inevitablemente
una parte importante de las personas se
jubilará en la pobreza. De ahí que las recomendaciones
cubran tres áreas clave
de trabajo y jubilación, incluida la calidad
de vida, el propósito y la resiliencia
financiera.
Hallazgos destacados de la encuesta
Pulse Poll:
La salud es una de las principales
preocupaciones, con dos
tercios de los encuestados que
indican que esperan tener responsabilidades
de cuidado.
Los días del “Banco de mamá y
papá” pueden estar revirtiéndose;
es probable que muchas personas
más jóvenes tengan que
apoyar financieramente a los
miembros mayores de la familia.
Los encuestados mayores de 40
años apuntan a niveles de reemplazo
de ingresos más bajos en
la jubilación.
Por lo general, las personas
desconocen cómo alcanzar sus
niveles objetivo de ingresos para
la jubilación.
Más hombres esperan jubilarse,
mientras que más mujeres necesitan
comprender su situación
financiera.
Las mujeres tienen un 55 por
ciento más de probabilidades de
decir que no saben si han ahorrado
lo suficiente.
Las personas más jóvenes son
ocho veces más propensas a
usar las redes sociales para obtener
asesoramiento financiero.
El 44 por ciento de los menores
de 40 años quiere jubilarse a los
60.
Las mujeres y los jóvenes están
más dispuestos a volver a capacitarse,
pero también les preocupan
los costos asociados.

Ciudad de México / Junio 15, 2023.
15
Design Thinking en el sector seguros
#Opinión
el hábitat del
asegurador
Martín Maltese
Es innegable que la pandemia
propició la parcial o total digitalización
de los distintos
entornos de nuestra vida cotidiana,
acostumbrándonos a nuevas
formas de trabajo, a cómo recibir y
enviar información, a interrelacionarnos
en redes sociales o a realizar
transacciones usando plataformas
de comercio electrónico, entre
otras tantas situaciones.
Reflexiones
Carlos Molinar Berumen
www.carlos-molinar.com
Yo no soy un asiduo jugador de
póker, de hecho casi nunca lo
juego, pero sí soy un gran aficionado
a las frases y refranes populares,
porque siento que encierran gran
sabiduría de la que podemos obtener
valiosas enseñanzas y del juego de póker
nace una frase que se le atribuye
a los repartidores de cartas (Dealers o
Croupiers) que dice: “Como veo, doy”,
ya que cuando se juega póker abierto,
el jugador decide si va abriendo alguna
de sus cartas para que le sirvan la
siguiente cerrada, o si deja una carta
cerrada, entonces el repartidor le da
la carta abierta y de ahí viene la mencionada
frase.
Siempre me ha gustado ser optimista
y soy un amante de la alegría y me da
gusto darme cuenta que, a mis 66 años
cumplidos, lo sigo siendo y me gusta
además contagiar a la gente de mi alrededor
con ese optimismo y alegría.
También me gusta reflexionar sobre
Los sectores económicos de los países
más y menos desarrollados, incluyendo
Banca y Seguros, tuvieron que adaptarse
para no perder cartera de clientes, ya
sea por deficiencia en el servicio o por
no saber aprovechar las oportunidades
que se iban presentando en los diferentes
mercados.
Es cierto que la economía de los países
se ha reactivado, pero considero que
la gran mayoría tiene pendiente deudas
“Como veo, doy”
sociales que devienen de actividades
económicas con un bajo aporte
al PBI, con lo cual se prevé un largo
periodo de incertidumbre y desasosiego
que traerán como consecuencia
inestabilidad política, económica
y social.
Ante este panorama, es oportuno
mencionar que la mayoría de empresas
durante y después de la crisis
tuvieron que romper sus estructuras
organizativas tradicionales y comenzar
a utilizar metodologías ágiles
que fomenten la colaboración de
diversas unidades de negocio con el
fin de experimentar con el mercado
y validar las correctas soluciones a los
nuevos problemas de sus clientes.
Es importante tener en cuenta que la
reactivación dependerá de que las empresas
dejen de aplicar estrategias defensivas
y tomen conciencia de modernizarse
tecnológicamente, reajustando
las piezas que conforman su modelo de
negocio. La industria aseguradora ha tomado
conciencia de esa necesidad y muchas
de ellas han adoptado dentro de sus
#DesarrolloHumano
el por qué de las cosas, así que no pocas
veces me he preguntado el ¿por qué soy
así?
Al reflexionar sobre ello, he pensado
que no es por mantener una imagen,
es algo que va más allá y que disfruto.
Estoy convencido de que, si uno puede
contagiar lo positivo, es claro que se está
haciendo una contribución al mundo y a
la gente que nos rodea.
Podríamos decir que me gusta inspirar
positivamente a la gente.
Pero mientras más reflexiono en ello,
me doy cuenta de que, en el camino, he
aprendido cosas que me han hecho cambiar
mi forma de pensar y de actuar, y
ello me ha hecho modificar mis actitudes
hacia las personas. Así, he cambiado de
ser el eterno optimista, de ser ese individuo
alegre y motivador que siempre trata
de contagiar su alegría a otros, a ser más
reservado y más cuidadoso con la gente.
De esas reflexiones, he obtenido algunas
respuestas del porqué de ese cambio.
Trataré de explicarme:
Antes, tenía el sentimiento de que el
ser optimista y ser alegre revestía una
especie de obligación con los demás, de
tratar de inspirarlos o motivarlos hacia
el optimismo y la alegría. De hecho, no
me gusta la gente pesimista y creo que
muchas personas le sacamos la vuelta a
aquellos que todo lo ven de manera negativa.
Sí, de alguna manera, para mí era y
sigue siendo atractivo ser luz para los
demás, en definitiva, ser fuente de inspiración
para los demás, alimenta interiormente.
Sin embargo, llevo tiempo
reflexionando al respecto y he terminado
por cuestionarme: ¿y qué pasa con
esa gente que simplemente no quiere luz
y que prefiere estar en las tinieblas?
Porque si quieren luz, seré el más feliz
de compartir mi luz con ellos pero,
¿si no la quieren? Todos nos hemos
encontrado con esa gente que hasta se
molesta cuando intentamos motivarla.
Al principio, lo veía simplemente como
un reto mayor, hasta que aprendí dos
cosas importantes y debido a eso ahora
he dejado de hacerlo:
La primera, es que no debo gastar
mi energía en gente que no quiere
que la motiven. De tal manera, que
he aprendido a fluir sin preocuparme
tanto de estar motivando a otros y de
esa manera, me cuido de que no me
contagien su pesimismo. Al final, termina
siendo una ventaja el pensar (yo
no diría de manera egoísta, sino más
bien inteligente) y proteger nuestro optimismo
y nuestra alegría.
La segunda, pero no menos importante,
es que he aprendido a respetar
más a la gente, porque pienso que el
tratar de adoctrinar a la gente es una
verdadera falta de respeto.
Al final del día, cada quien tiene su
verdad y estoy seguro de que la mía no
es la verdad absoluta, pero desde mi
punto de vista, el optimismo y la alegría
son luz que alimenta.
De tal manera que prefiero no desgastarme
y ahora respeto más a la gente,
no obstante que yo piense que tengo
una vela en la mano, respeto a aquellos
que quieren prescindir de esa luz. Por
ello, cuando veo que hay gente que no
gusta de mi optimismo o de mi alegría,
ya no insisto, simplemente volteo para
otro lado. Eso sí, no permito que me
despojen de mi optimismo, me pongo
en modo “ahorro de energía”, pienso
para mis adentros que cada quien es
libre de elegir y adopto esa filosofía
del Dealer, diciéndome a mí mismo:
“Como veo, doy”.
laboratorios de innovación corporativa
el Design Thinking como metodología
que les permita diseñar soluciones a
múltiples problemas cada vez más complejos,
centradas en sus usuarios.
Para lograr aplicar esta metodología
es necesario que la industria aseguradora
invierta recursos en:
» Implementar una estrategia de
innovación tecnológica.
» Realizar alianzas que les permita
formar talento, generando conocimiento
en el manejo de herramientas
digitales.
» Organizar diferentes modalidades
de trabajo.
» Interrelacionarse con sus proveedores
de servicios, contenidos
en las propuestas de valor de sus
múltiples productos enlatados
(domiciliario, automóviles, asistencia
médica, etc.)
Desarrollar soluciones a la medida
de las necesidades de los usuarios debe
partir de cada uno de los eslabones de la
cadena de servicio (empleados, clientes,
compañías de seguros, brokers, entes reguladores,
etc.) y gestionarse de manera
integral las capacidades de cada uno
de ellos, enfocándose en las demandas
de las partes, buscando la resiliencia, la
eficiencia y la adaptabilidad requeridas
para operar en entornos altamente volátiles
e inciertos como el actual.
En un reciente estudio, la consultora
estratégica Boston Consulting Group
(BCG) indica que en la región, dentro
de un abanico de riesgos para los ciudadanos,
los temas de salud y vida son
las necesidades prioritarias para cubrir
mediante un seguro, y para decidir comprar
una póliza de seguros la confianza
en el producto que se adquiere es fundamental,
al igual que el precio que se paga
esté acorde con la cobertura y servicio
recibidos, siendo estos temas transversales
en la industria aseguradora de toda
la región.
Queda claro con este estudio la enorme
oportunidad que se presenta en el
sector seguros, buscar generar confianza
y que el usuario sienta que vale el dinero
invertido al comprar un producto, esto
puede ser aprovechado aplicando el Design
Thinking, en cada una de sus fases:
» Involucrando a todos los jugadores
de la industria a fin de empatizar
con el usuario.
» Descubriendo la verdadera problemática
del usuario.
» Ideando soluciones, optando por
la más viable, factible y deseable.
» Prototipando la propuesta de solución
ganadora.
» Testeándola en el mercado para
que, una vez validada, pueda implementarse.

16
Ciudad de México / Junio 15, 2023.
LOS NÚMEROS CUENTAN
Antonio Contreras
acontrerasberumen@hotmail.com
Migración
En la colonia “El Mundo”, la situación cambia rápidamente.
“No es como antes”, opina Don Rufino. “Hay mucha inseguridad y ya no se puede salir en la
noche”.
Lo que no dice Don Rufino es lo bien que le ha ido con sus diez bodegas en la Central de Abastos.
Las consiguió en 1982, gracias a la recomendación de su compadre Albino, quien en ese entonces era un
funcionarazo de la Delegación Iztapalapa.
En la colonia vive también Don Agustín, un agente
de seguros con una cartera grande y diversificada, con
su esposa Margarita y dos hijas veinteañeras a punto
de casarse. Ya les propuso hacer una boda doble, pero
ellas no quieren compartir ese día tan especial, aunque
sea con su hermana.
Él ya pidió que lo hagan abuelo cuanto antes y de
muchos chiquillos. Rosalía, la mayor, ya le advirtió que
sólo piensa tener un hijo, pues desea seguir su carrera
como Administradora de Riesgos en una empresa
comercializadora de productos básicos. Graciela, la
más pequeña, está peor:
No voy a tener hijos, papá.
El mundo no es un lugar
para traer más personitas.
Don Rufino y Don
Agustín juegan dominó
todos los jueves en la noche
y hoy no es la excepción.
Les completan el
cuarto el contador, que
lleva los libros de las bodegas
de Don Rufino, y
Esteban, quien dejó su natal
Pochutla, hace apenas
unos meses, y se mudó a
la ciudad con su esposa y
sus cinco hijos pequeños.
Él quiere empezar a
trabajar en la Central de
Abastos, sólo terminó la
preparatoria y viene a pedir
trabajo al rico bodeguero.
Nunca he jugado,
les dijo Esteban, pero no
aceptaron un no por respuesta;
el recién llegado
a la ciudad quería quedar
bien y ya están los cuatro
sentados alrededor de la
pequeña mesa con cubierta
de fieltro verde colocada
en el salón de juegos
de la enorme casa de
Don Rufino. No la quiere
vender, aunque su esposa
le insiste que es lo mejor,
vámonos a uno de esos
condominios con vigilancia 24 horas y con calle cerrada
cómo no, si en esos lugares viven puros influyentes.
Después de dos manos desastrosas, Esteban da
muestras de una inteligencia natural aguda y pronto
entiende la estrategia del jueguito. Los otros tres lo
apuran para que tire su ficha, la de junto al dedo le sugiere
Ramiro, pero él se toma su tiempo; no es ajedrez,
le insiste Don Agustín, pero el joven no se inmuta y al
final empieza a ganar partidas.
La sirvienta de Don Rufino, uniformada con un delantal
azul y blanco, llega con el tequila, refrescos y una
botana de varios quesos diferentes, carnes frías y las
papas fritas y chicharrones de harina de rigor.
Esteban se levanta y saluda afectuosamente a Salustia.
Ella fue quien le dijo que se diera una vuelta y le avisó
a la esposa de Don Rufino. Ellos son del mismo pueblo.
#Opinión
Ramiro le hace los honores al tequila, un José Cuervo
extra añejo. Todavía tiene la etiqueta del precio,
más de nueve mil pesos. Compadre, ahora sí te luciste,
expresa Don Agustín. Esteban guarda silencio, tal vez
pensando en todo lo que podría hacer con ese dinero.
El dominó es un juego platicador. Nada de guardar
silencio para que los jugadores se concentren, como sucede
con el ajedrez. Los temas empiezan por la orilla: el
clima, el tránsito, después pasan a la situación política
del país, ya se destaparon las corcholatas, viene la encuesta
y la 4T se prepara para su continuidad transexenal,
si no hay algún buen candidato de oposición que
diga lo contrario.
Inevitablemente llegan al tema de la colonia “El
Mundo”, donde todos viven. Incluso Esteban y su familia
habitan en un cuarto que consiguieron con la ayuda
de Salustia y ahí se aprietan los siete, en espera de una
mudanza cuando el padre consiga un trabajo.
Los ánimos se caldean rápidamente con las quejas
de Don Rufino y su imprudencia de viejo rico, de baja
sensibilidad a los problemas ajenos que él atribuye a
la falta de voluntad para trabajar y progresar, surge
impulsada por los cuatro tequilas: La colonia se está
llenando de gente indeseable, llegan por oleadas de lugares
donde las mujeres siguen teniendo muchos hijos
y nos están invadiendo. No comenta, por supuesto, los
bajos sueldos que paga a sus trabajadores en las bodegas,
muchos de ellos inmigrantes dispuestos a trabajar
de lo que sea.
Esteban soporta los comentarios del anfitrión, ya
platicó con él la posibilidad de empezar a trabajar en
alguna de las bodegas, pero su paciencia se agota cuando
Don Rufino insiste en atribuir la decadencia de la
colonia a los nuevos vecinos. En medio de gritos del
anfitrión y del recién llegado a la ciudad, la reunión
termina abruptamente. Salustia acude al escuchar el
ruido, se da cuenta de la situación, intenta calmar los
ánimos y recibe un regaño del señor de la casa, cómo es
posible que recomiendes a este alacrán.
Ella guarda silencio, lo cual exalta aún más al descontrolado
Esteban, quien ahora amenaza al anfitrión.
Ándese con cuidado, le dice, conozco a varios compas
y podemos hacerle la vida muy difícil. Quería irme por
el camino correcto, pero con ustedes no se puede, son
sus últimas palabras, antes de salir, no sin antes azotar
la puerta.
A falta de un cuarto jugador y con el ambiente destrozado,
los tres amigos intentan sacar alguna conclusión
de aquello.
Esta colonia necesita gente nueva, sostiene Ramiro.
Quedamos los viejos y sin
jóvenes estamos condenados
a desaparecer. Nos
guste o no nos guste. El
contador es un ávido lector
y los ilustra con algunas
estadísticas: la tasa de
natalidad de los quince
mayores países del mundo
está por debajo de la tasa
de reemplazo. ¿Quién va a
pagar las pensiones? A los
gobiernos, y el mexicano
no se caracteriza por ser
previsor, se les viene una
crisis presupuestal, a pesar
del esquema de afores
surgido a finales del siglo
pasado.
Es cierto, lo apoya Don
Agustín. Las primas de
las pólizas de gastos médicos
mayores de mis
clientes son cada vez más
altas por su envejecimiento
y en las pólizas de mis
clientes treintones y hasta
cuarentones aparece
la pareja y un hijo si bien
te va. Dependemos de los
migrantes. Este muchacho
se ve listo y lo recomienda
Salustia. Creo que le vas a
tener que pedir una disculpa.
¿Estás loco? Don Rufino
se había calmado, pero
ahora parece escalar nuevamente la cima de la exasperación.
Lo que voy a hacer es subir la barda, poner una
cerca eléctrica encima y contratar un guardia armado.
A ver si así se atreve.
Creo que paso a retirarme, comenta con calma Don
Agustín. Ramiro también se levanta, dispuesto a seguirlo.
Don Rufino permanece en la sala. Su esposa Margarita
baja y lo ve sentado en el sillón; Salustia ya subió a
contarle las nuevas.
No me imaginé que fueras tan necio, le dice. Mañana
hablamos y vete haciendo a la idea de ayudar a este
muchacho. No se te olvide apagar la luz cuando subas.
Don Rufino apaga la luz, pero no sube las escaleras.
Está sentado tomando su último tequila. Ya sabe que
no va a dormir bien dándole vueltas al asunto.

Ciudad de México / Junio 15, 2023.
17
Reseñando ITC (Tercera y última parte)
#Opinión
El plACER DE
DISENTIR
Oscar González Legorreta
oscar@ogl.com.mx
Querido lector, con esta colaboración
concluyo mi reseña del
evento Insurtech Connect o
ITC, versión Latinoamérica, que
se efectuó en abril pasado.
En las dos primeras partes de mi reseña
enuncié los cinco hallazgos que, desde
mi perspectiva, estarían generando el
mayor impacto para el ecosistema en el
momento presente:
► Las insurtech de Latam buscan incrementar
la penetración del seguro
en sus países.
► Las insurtech no son un sustituto
del canal tradicional: Los Agentes
de Seguros.
► Las insurtech pueden dividirse en
dos grupos, las retadoras o desafiantes
(challengers) y por otro, las
insurtech habilitadoras (enablers).
► La etapa inicial de levantamiento
de capital debe enfocarse en probar
el concepto. La emisión de una
serie “A” de acciones debiera destinarse
al crecimiento y la serie “B”, a
la expansión.
► La tendencia de innovación que
está resultando más efectiva en el
mundo es la de los Seguros Embebidos.
En esta ocasión me concentraré con
mayor énfasis en una respetuosa crítica
hacia nuestro entorno mexicano de seguros,
naturalmente, relativo a la interacción
entre el mercado tradicional y el
insurtech.
¿En verdad creemos que el cambio
es opcional? ¿En verdad pensamos que
podemos elegir entre tecnificarnos y
no hacerlo? Me parece a mí que es una
bonita falacia y que la resistencia activa
que está ofreciendo el mercado tradicional
hacia la tecnología es un enorme
desperdicio de energía y de tiempo.
Querido lector, en las conversaciones
que sostuve con infinidad de colegas,
buena parte de ellos emprendedores
mexicanos, ya en tono de broma compartían
la frase que parece cartabón para
ser escuchada después de ofertar tecnología
a las aseguradoras y jugadores tradicionales:
“Gracias por tu oferta…pero
yo prefiero quedarme como estoy”.
Y no es que no sea válido desear permanecer
en el estado actual. Pero, ¿es
sensato hacerlo o realmente sólo estamos
actuando en rebeldía ante lo inevitable?
Para ilustrar lo que digo comenzaré
por decir que hubo una muy, muy baja
asistencia de ejecutivos de primer nivel
del sector. Si consideramos que hay
poco más de 100 aseguradoras autorizadas
para operar en México, no más del
10 por ciento de ellas estuvieron representadas
por ejecutivos c-level. Desde
luego, sí asistieron personajes de nivel
medio de algunas aseguradoras y también
estuvieron presentes, incluso, algunos
CEOs, pero en términos relativos, el
evento se distinguió por la ausencia de
los actores clave del sector tradicional.
Y no es que “tengan” que asistir, pero
se esperaría que al menos un representante
de alto nivel de las áreas de innovación
o desarrollo digital o transformación
estuviesen ahí, entre los cerca de
800 asistentes. Y no fue el caso.
A mi parecer, la obligatoriedad de la
asistencia radica en la necesidad del conocimiento
y entendimiento de la manera
en que la tecnología es aprovechada y
capitalizada por las insurtech para crear
una mejor experiencia u oferta para el
consumidor, lo que se va a traducir en
potencializar al sector.
También está el posible aprendizaje
acerca de cómo la tecnología hace más
eficiente la operación y la gestión cotidiana,
para poder reducir costos y, con
ello, precios para el mercado o en todo
caso, incrementar márgenes.
Es la apertura para conocer las aplicaciones
de la tecnología lo que parece
que el sector tradicional rechaza. En mi
perspectiva emana de un temor no infundado.
Me explico.
Todos estamos expuestos a la innovación
en el resto de los campos del
comercio, la industria o los servicios.
Porcentajes desproporcionadamente
grandes de la población de México y
Latinoamérica poseen los llamados teléfonos
inteligentes y como consecuencia
de ello han modificado sustantivamente
sus prácticas de consumo en todo tipo
de adquisiciones. Negarlo es negar la luz
del día pero, por si eso fuera poco, los
ejecutivos de las compañías tradicionales
del sector se cuentan prácticamente
al 100 por ciento en esos grupos de vanguardia.
Ellos mismos experimentan todos los
días la transformación en procesos comerciales
y administrativos para trasladarse,
reportar gastos, comunicarse con
sus corporativos y una gama prácticamente
interminable de actividades. ¿Por
qué entonces pretender que la práctica
aseguradora escapa a ese cambio? La razón
es muy simple: miedo. Y reitero, no
infundado.
Si me acepta, mi querido y único lector
esta sobresimplificación, hablaré de
sólo dos aspectos de ese miedo, como si
fueran los únicos.
Se trata del miedo a lo impredecible
y por consecuencia, a la dificultad para
prever y reportar resultados consistentes.
En coaching es muy frecuente decir
que nadie teme al éxito en sí; se teme a
lo que ello nos demanda, el temor emana
de lo desconocido, de lo desafiante
que resulta la persona en la que requeriremos
convertirnos para gestionar ese
nuevo estado. Los sacrificios que implica.
Los llamados “precios a pagar”.
Espero no estar siendo muy críptico al
usar esas expresiones.
El temor no es infundado porque
ciertamente tendremos que aprender
talentos y prácticas nuevas y, peor aún,
quizá tengamos que desaprender hábitos
fuertemente arraigados.
Esto nos lleva en dos direcciones,
una hacia adentro y otra hacia afuera de
nosotros mismos. La primera en el crecimiento
personal.
Crecer duele y parece
como si prefiriéramos
la certeza de lo
conocido contra la
riqueza de lo posible.
La segunda, hacia
nuestros jefes, colegas
y en general ante
todo el entorno, porque
pueden venir inesperados
cambios.
Tal vez ese empleado
que no brillaba
haciendo siempre
lo mismo sea justamente
el líder de una
transformación poderosa…y
se convierta de subordinado
en jefe, ¡qué hacemos con ello!
Como en cualquier ecosistema sólido
y evolucionado, aquellos que lo encabezan
ven amenazado el status quo ante
esa incertidumbre y la tentación de dejar
las cosas como están resulta ciertamente
irresistible… hasta que el cambio se
vuelve inevitable.
¿Estamos en presencia de ese nivel de
cambio en el sector asegurador? Yo creo
que sí, pero es una pregunta para la cual
cada uno de quienes lo integramos tendremos
una respuesta distinta y válida,
hasta cierto punto. Veremos qué nos depara
el futuro.

18
Ciudad de México / Junio 15, 2023.
#Opinión
Reflexiones sobre Gastos Médicos Mayores
(segunda parte)
MÁS VALE PREVENIR
Raúl Carlón Campillo
tranquilidadyproyeccion@gmail.com
@rcarlon3
raul.carloncampillo.1
En nuestra pasada entrega
referimos algunos
de los problemas que
enfrenta el seguro de Gastos
Médicos Mayores y el sector
asegurador en su conjunto
con este ramo. La solvencia
indispensable, además de
exigida para operar una aseguradora,
pone a prueba la
creatividad de todos los involucrados
en diseñar, calcular,
redactar, operar y vender un
contrato de seguro médico
en donde, en adición al dinero
involucrado para la atención
de padecimientos, es
necesario construir redes de
atención con prestadores de
servicios médicos nacionales
e internacionales.
Con especial dedicatoria al gremio
de la intermediación, invito a reflexionar
en esta entrega sobre el alcance de
la actividad en la comercialización de un
contrato calculado, redactado y operado
por personas distintas de quien lo comercializa.
Todos los ramos lo son, pero,
en materia de seguro médico, la virulencia
de percepciones existentes entre los
usuarios y proveedores tiene, desde hace
tiempo, un depositario natural en la persona
del asesor.
Un actuario calcula el costo a partir
del diseño de coberturas que hacen el
médico y especialista. La redacción del
contrato la hace un abogado que resalta
lo que se ampara y lo que se excluye.
Operar el contrato cae en manos de un
administrador que diseñará los procesos
necesarios para usarlo. La óptica
comercial de estos procesos son materia
de la capacitación que recibe el intermediario,
resaltando las coberturas y
condiciones generales, pero sin profundizar
en la técnica de cálculo, redacción
y operación.
La didáctica para exponerlo a los
usuarios privilegia la venta por sobre la
cátedra del diseño técnico y operativo
del contrato, cumpliendo con la exigencia
del propio Reglamento de Agentes de
Seguros en el desempeño de la actividad
de intermediación, consistente en el intercambio
y aceptación de propuestas,
comercialización de productos y asesoría
para tomar, renovar, modificar o
cancelar el contrato (artículo 2.°).
La capacitación comercial resalta las
características y beneficios del producto,
la estructura y exigencia de las coberturas,
la flexibilidad en la configuración
de las variables que lo componen y
la composición de las redes médicas que
la aseguradora construye y rediseña con
base en sus propios criterios
para poder presentar “la propuesta”.
El uso del contrato es un
segundo momento que no se
vislumbra cuando el asegurado
adquiere la póliza, pero
resulta crucial por la experiencia
que representa. Justo
en ese momento, el intermediario
suele convertirse en
receptor de quejas del asegurado,
quien fue usuario de un
servicio brindado por un proveedor
médico u hospitalario
que no pertenecen a la nómina
de la aseguradora al igual
que el intermediario. Las explicaciones
técnicas y operativas se convierten en
recursos retóricos que pocas veces lo
dejan conforme.
La escena que se reproduce frecuentemente
tiene a un actor principal (el
asegurado) que espeta sus inconformidades
a otro actor (el asesor) quien no
diseñó el producto, no redactó el contrato,
no operó la reclamación ni menos
aún practicó el servicio. Él intermedió
un contrato por el que recibe una comisión,
pero que fue diseñado, redactado y
operado por otras personas que reciben
un salario. Tanto la comisión del asesor
como el salario de funcionarios y colaboradores
se pagan con las primas de los
asegurados. Los gastos hospitalarios y
médicos se pagan con cargo a las reservas
generadas por la aseguradora con las
primas pagadas por los asegurados, pero
el incremento en primas castiga a uno
de los actores directamente, no a todo
el elenco.
El asegurado es castigado con el incremento
derivado de la “inflación médica”.
Consecuentemente, el asesor ve
castigadas sus comisiones con la reducción
del porcentaje a pagar por la edad
de los asegurados, aunque en dinero los
importes tengan cercanía con lo cobrado
cuando ese asegurado era joven.
La percepción de muchos asegurados
confluye en la inconformidad por
servicios que no son prestados por la
aseguradora pero que es señalada por
prestadores como responsable de acotar
el presupuesto de honorarios y demás
accesorios médicos, centrando la
problemática en la cuenta que hay que
pagar y dejando en segundo plano la recuperación
por la atención recibida. Los
procesos de salida son un aspecto que
las aseguradoras deben revisar y optimizar
para beneficio del ramo y del sector.
Permanecer horas esperando la autorización
cuando se está convaleciente es
un despropósito.
Ante esta problemática en el “uso”
del contrato, conviene revisar detenidamente
el momento previo cuando el
prospecto acepta adquirirlo y lo “compra”.
Ese momento es atendido por el
intermediario, no por el técnico, operario
o ejecutivo de la aseguradora. Su
habilidad comercial es indispensable
para cerrar ventas, pero las explicaciones
operativas en el uso frecuentemente
quedan en segundo plano en virtud
de que el siniestro es inexistente en ese
momento. Es preciso, además de contar
con magníficos materiales explicativos,
diseñar programas que capaciten a los
asegurados en el uso del contrato previo
a que llegue ese momento. El asesor tiene
ahí un campo de atención fundamental
para el desarrollo de sus habilidades
didácticas.
Presentar el contrato como un vehículo
para acceder a un hospital se ha
convertido en aspiración de ingreso a
ciertas marcas, más que en mecanismo
para atenderse de afecciones o padecimientos.
Es entonces prudente recordar
que el seguro médico es un mecanismo
Madurez
emocional
de capital para atenderse, no para saciar
aspiraciones mercadológicas. El seguro
médico es un mecanismo para lograr
salir de un hospital, más que para ingresar
y permanecer en una marca. El seguro
médico es un contrato pagado por
quien lo toma, pero indemnizado por
todos los que decidieron adquirirlo, lo
que converge en compartir las pérdidas
entre toda la mutualidad. Quejarse de
los elevados costos cuando sigue vigente
la aspiración de atenderse en
marcas en vez de hacerlo en
hospitales es el primero de los
obstáculos que conviene superar,
para lo que hay opciones
acotadas de hospitales en
versiones básicas.
La intermediación de estos
contratos es el primer acercamiento
que muchos tienen
con una aseguradora cuando
desean tomar una cobertura
médica. El tema es financiero
(pagar las primas) mientras
no sea médico (atenderse de
un padecimiento). Cuando
llega éste, el tema financiero
incorpora el pago de atenciones, lo que
aporta un elemento técnico en el cálculo
de las primas a partir del desembolso de
reservas para pagar el siniestro.
Este ciclo involucra tanto a los que lo
usan como a quien no lo ha usado, pero
debe ser expuesto con elocuencia por
quien lo intermedia. El asesor es la imagen
de la aseguradora en su trabajo de
intermediación; su capacitación puede
complementarse con elementos operativos
y de gestión de siniestros en este
ramo.
¿Qué papel desempeña el asegurado
en esto? En la próxima entrega concluiremos
con ese punto.
La madurez emocional no es algo común entre
los seres humanos.
Es algo que surge al paso del tiempo como
consecuencia del vivir.
Reconocer que no somos infalibles, ser
humildes; advertir nuestra realidad y de ahí
partir.
Convencidos, sin duda, de que el camino del
bien es para nuestro bien…
Estar ciertos de nuestra inevitable mortalidad.
Convencidos de que MENTE SANA EN
CUERPO SANO.
#DesarrolloHumano
Nissim Mansur T.
nissimtaw@gmail.com

# by
19
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Junio 15, 2023
EDITORA: Alma Gabriela Yáñez Villanueva
a.yanez@elasegurador.com.mx
# by
Contratar SOYASEGURADOR adultos mayores ®
modificará planes de retiro
en las empresas
Cliente, producto y asesor,
los tres pilares del éxito

20 Ciudad de México / Junio 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
Afectará a empresas contratación
obligatoria de adultos mayores
Para Nelly Valdez e Israel Flores,
consultores en Retiro de
WTW, aunque la reforma que
busca una mayor incorporación de
la fuerza laboral mayor de 60 años
es loable, sí tendría un costo para las
compañías al tener que repensar la
filosofía alrededor de sus Planes de
Retiro, beneficios y estrategia de
compensación total.
Valdez y Flores destacan que la
propuesta de modificación a los artículos
132 y 133 de la Ley Federal
del Trabajo, aprobada por el Senado
de la República, que establece que
las empresas deberán contratar al 5
por ciento de personas adultas mayores,
sí tendrá un impacto en las
organizaciones, aunque dependerá
de muchos factores como el giro de
la industria, distribución de su plantilla
laboral actual, renovación de su
fuerza laboral, el costo de la nómina
y los beneficios.
De acuerdo con los consultores
de WTW, a corto plazo, las implicaciones
iniciales para las organizaciones
podrían ir desde modificar su
distribución de la fuerza laboral actual,
en caso de que no cuenten con
empleados de al menos 60 años,
hasta redefinir las reglas para el proceso
de selección de aquellos trabajadores
que deban permanecer más
allá de los 60 años, aunado a un incremento
de los beneficios (como
seguro de Vida y Gastos Médicos).
A mediano plazo, el efecto generaría
una revisión de la estrategia de
compensación y en las métricas de
desempeño de todo el personal y en
especial de los adultos mayores. Asimismo
se debería revisar la filosofía
en torno de la estrategia de jubilación
y la propuesta de valor para los
trabajadores de edad avanzada.
Para los especialistas en Retiro de
la consultora, aunque el espíritu de
la reforma puede ser loable desde el
punto de vista filosófico, la estimación,
con base en las proyecciones
de la población de la Consejo Nacional
de Población (Conapo) al 2050
y el número de asegurados del Instituto
Mexicano del Seguro Social
(IMSS), es que la reforma abriría la
oportunidad de empleo a alrededor
de 550,000 adultos mayores, cifra
que representa tan solo un 11 por
ciento de los adultos mayores entre
60 y 64 años de edad de los próximos
años.
En caso de que la propuesta de
reforma prospere, destacan los expertos,
las empresas deberán repensar
la estrategia alrededor de
básicamente tres aspectos:
1 Filosofía de la compensación total,
oportunidades de carrera y las
métricas de desempeño del personal.
Sin olvidar en este tema aspectos
de diversidad, igualdad y equidad
de género
2 Esquemas de beneficios a los
empleados con énfasis en cuidado
de la salud mental, física y bienestar
financiero.
3 La estrategia de jubilación entendiendo
claramente la filosofía de
las empresas en combinación con
las expectativas de jubilación de los
trabajadores.

# by
SOYASEGURADOR ®
Ciudad de México / Junio 15, 2023. 21
# by
SOYASEGURADOR ®
Los compradores buscan
valor en un escenario
omnicanal
Aunque la pandemia mundial ha quedado
atrás, el cambio se aprecia en la forma en
que las personas viven, trabajan y compran
en la región, acelerando el crecimiento del
comercio minorista de bienes de consumo y llevando
a una diversificación en los canales minoristas
utilizados por los hogares latinoamericanos.
Hoy los compradores buscan valor en lo que adquieren,
señala la empresa Kantar en su estudio
Omnichannel Report Latam 2023; y añade que
la evolución del comercio minorista en una crisis
en el costo de vida.
Pero en la medida que esta crisis se desvanece,
nuevos desafíos económicos y sociales aceleran
los cambios en el comportamiento de los
consumidores, quienes comparan valores para
encontrar una buena relación calidad-precio y visitan
más canales que nunca.
Frente a un gasto
más fragmentado y la
disminución de la lealtad
de los clientes, otro
desafío es cómo atraer
y retener a los compradores; y obtener una mayor
participación en el gasto.
Entre los nuevos retos para el futuro, Kantar refiere
que 2022 fue un año de recuperación después
de la pandemia, pero también uno en el que
los retailers y los compradores se enfrentaron a
nuevos desafíos en una crisis en el costo de vida.
Para los consumidores latinoamericanos, nunca
ha habido más opciones de canales de compra,
pero la relación calidad-precio es fundamental en
el desafiante clima económico actual.
Para los minoristas, no se trata sólo de que más
compradores visiten más canales, sino también
de aprovechar diferentes rutinas de compra para
atraer más visitas. Una forma de ganarse los corazones
y las mentes de los consumidores a medida
que cambian las rutinas de compra es diversificar
los formatos, se advierte en el documento.
Finalmente, la empresa Kantar señala que
dado a que sólo una cuarta parte de la población
latinoamericana compra en línea, el desafío ahora
es democratizarlo para llegar a todos los grupos
socioeconómicos y mercados. La evolución del
comprador phygital continúa con muchos optando
por comprar en la tienda para encontrar precios
más bajos y obtener una mejor experiencia.
En lo que respecta al ramo Salud,
la industria aseguradora se
ha mostrado estable, pero tensionado
debido a la vuelta a la normalidad,
la creciente percepción de
masificación y la subida de precios,
señala EMO Insights, firma especializada
en experiencia del cliente.
De acuerdo con la sexta edición
del estudio Emociones en Seguros
de Salud, dichos factores están impactando
en la vinculación de los
Seguros de Salud se muestran
estables y con margen
de fidelización de sus clientes
clientes. Sin embargo, mencionan,
existen también oportunidades para
diferenciarse y fidelizar, como son
la salud digital, la salud preventiva y
las coberturas en salud mental o la
recomendación de los agentes mediadores.
“Al estudiar los distintos momentos
de la relación cliente-aseguradora,
los momentos delight
siguen siendo aquellos que tienen
que ver con la asistencia sanitaria
(consultas, pruebas médicas y hospitalización),
mientras que los más
dolorosos están relacionados directamente
con el seguro (atención al
cliente, reclamaciones y actualización
de primas)”, afirmó Gonzalo
Martín-Vivaldi, COO de EMO Insights.
Según se desprende de los datos
obtenidos en la investigación, recogidos
durante el mes de marzo, el
sector en 2023 ha alcanzado 43,4
puntos de EMO Index® (índice resumen
de la vinculación de un cliente
a una marca, con valores comprendidos
entre -100 y +100).
Esta investigación, que utiliza
técnicas neurocientíficas y estadística
avanzada, ha puesto de manifiesto
cierta estabilidad, con un mínimo
descenso de 1,1 puntos, respecto al
año anterior.
Por último, el reporte Emociones
en Seguros de Salud muestra
también que casi uno de cada dos
asegurados cree que la sanidad privada
está empeorando, cifra que ha
subido un 10 por ciento en tan solo
un año. Además, el porcentaje de
clientes que ha cambiado de aseguradora
ha crecido casi un 6 por
ciento en los dos últimos años, por
lo que la fidelidad ha disminuido posiblemente
a consecuencia del factor
precio y de la entrada de nuevas
compañías al sector.

22
Ciudad de México / Junio 15, 2023. #
SOYASEGURADOR ®
by
# by
SOYASEGURADOR ®
El Triángulo de las ventas,
estrategia que impulsa a
los agentes hacia el éxito
Existe una infinidad de técnicas de ventas y cada vendedor es libre
de elegir cuál o cuáles poner en práctica de acuerdo con diversos
criterios como el tipo de cliente, qué producto está ofreciendo, a
través de qué canales, etcétera; lo que sí es indispensable es que todo
vendedor que desee alcanzar las metas propuestas debe ser disciplinado
y capacitarse constantemente.
Partiendo de esto, y con la finalidad de otorgarle a los agentes de
seguros otra estrategia de ventas, Softseguros compartió el Triángulo
de las ventas, una esquema que conjuga los pilares de la experiencia
de compra: cliente, producto y asesor, los cuales deben tener la misma
relevancia y estar en sincronía para obtener resultados exitosos.
Teniendo esto entendido, Softseguros explicó qué significa cada pilar
del triángulo para que se entienda detalladamente y así poder trabajarlos
en armonía.
Cliente
A pesar de que el cliente es un factor externo a la estrategia, no puede
ser ajeno a la misma y por ende, se le debe dar la misma importancia
que a las otras dos puntas del triángulo.
Para poder vender seguros, afirmó Softseguros, debe tener una muy
detallada segmentación de su cliente ideal (incluso antes de conocerlo).
Identificar factores como estructura familiar, poder adquisitivo, capacidad
de compra y endeudamiento. Después se hacen las preguntas correctas
para obtener la información que se requiere y saber cuáles son
sus necesidades y cómo solucionarlas.
Producto o servicio
Como agente de seguros, los productos que se ofrecen son intangibles,
lo que convierte la labor de venta en algo aún más retador, pues lo
que cada uno logra transmitir a su cliente dependerá de la concepción
que él tenga de lo que usted ofrece. Así, cada agente debe estar convencido
de la calidad, oferta de valor, beneficios y coherencia del precio para
que este lo perciba con confianza y compre.
Para fortalecer este pilar, Softseguros recomendó conocer a detalle
cada uno de los productos que ofrece para así poder responder todas las
inquietudes que el cliente pudiera llegar a tener.
Agente
En este pilar se habla de usted y su valiosa labor para lograr que todo
lo anterior funcione. Cada agente de seguros cuenta con estrategias, actividades,
tareas operativas, habilidades comunicativas y persuasivas; y
sobre todo pasión.
El agente debe dedicarse a conocer al cliente para conectarse con él y
así facilitar el cierre de la venta, además de una relación prolongada para
que después haya renovaciones y compras de otros productos a través
de asesorías personalizadas en las que el cliente sepa que sus necesidades
serán satisfechas desde ese momento y a largo plazo.
Finalmente, no se deben desaprovechar las oportunidades de pedir
referidos, los cuales seguramente obtendrá de manera sencilla ya que ha
brindado un excelente servicio.

Ciudad de México / Junio 15, 2023. 23
AMASFAC
La AMASFAC nombra a Perla Violeta Chávez Camacho
como su nueva directora ejecutiva
La Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas, A.C. (AMASFAC)
anuncia la contratación y el nombramiento de Perla Violeta Chávez Camacho
como la nueva directora ejecutiva de nuestra Asociación. A partir del día
de hoy, se integra al Consejo Directivo Nacional y al Comité Ejecutivo Nacional
que Preside Gerardo de la Garza Ramírez, en sustitución de Claudio Castañeda
Mendoza.
Para la AMASFAC es fundamental seguir sumando al equipo colaboradores que
aporten su experiencia y conocimiento en el sector en el que nos desarrollamos,
para beneficio de nuestros asociados.
Perla Violeta Chávez Camacho, se ha desempeñado en diversas posiciones clave
de liderazgo en el sector en los últimos 11 años, se ha destacado en la Asociación
Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y en AXA Seguros, dirigiendo equipos
multidisciplinarios, presupuestos y atención a agentes.
Ella es Licenciada en Actuaría, así como Licenciada en Finanzas Corporativas
y Banca, por la Universidad Anáhuac del Sur; así mismo, cuenta con varios cursos
de liderazgo, desarrollo de líderes, jefes, gerentes y directores, oratoria, eficacia en
manejo de softwares, por mencionar algunos.
Es así que la AMASFAC tiene claro que la visión de la ahora Directora Ejecutiva
cuenta con las bases y la experiencia para liderar la organización hacia una
excelencia operativa, eficiencia de los servicios a los asociados, de igual manera
para consolidar el gran equipo de colaboradores de la Oficina Nacional y Secciones,
cabe mencionar que ella es la segunda mujer en ser Directora Ejecutiva de la
AMASFAC en los 65 años de ser la organización más influyente en el Sector de
Seguros y Fianzas, representando a todos los Agentes de México.
Perla Violeta Chávez Camacho
Nueva Directora Ejecutiva de AMASFAC
Claudio Castañeda Mendoza, apoyo invaluable para la AMASFAC
Claudio Castañeda
Asesor del Consejo Directivo Nacional
Reconocemos y agradecemos todos en la AMASFAC la labor de Claudio
Castañeda, quien se desempeñó por 5 años como Director Ejecutivo, y fue
gracias a su entrega, visión y sus amplios conocimientos, que en este periodo
de tiempo se lograron proyectos y negociaciones trascendentales para nuestra
Asociación y Sector; por destacar algunos, como nuevos beneficios para
los asociados, se logró ante la CNSF que la actividad del Agente de Seguros y
Fianzas se designara como esencial en pandemia, gran apoyo en la negociación
para lograr eliminar el capital mínimo para constituir un agente persona moral,
en coordinación con la CNSF se logró que todas las cédulas se tramiten vía
remota y digital, fue un interlocutor importante en la negociación con la autoridad
para abrir una ventanilla especial para que los asociados de AMASFAC
lograran tramitar sus cédulas, se estrecharon lazos entre actores que hoy son
fundamentales dentro de la Asociación.
Ahora Claudio Castañeda como pieza fundamental, y la experiencia de 45
años en el Sector Asegurador, se desempeñará como Asesor del Consejo Directivo
Nacional, además de promotor con un enfoque en Patrocinios y Relaciones
Públicas dentro de la AMASFAC.
Desde la AMASFAC, confiamos plenamente que esta etapa que inicia con el
65 aniversario nos llevará a convertirnos en una asociación más dinámica, con
gran capacidad de respuesta para la demanda de atención, complejidad para
llevar los eventos con eficacia y precisión financiera, resolución de situaciones
en las secciones y con los asociados para que los futuros Consejos Directivos
Nacionales tengan una guía con quien apoyarse en todas las futuras acciones
y actividades
www.amasfac.org

24 PUBLI-REPORTAJE
Ciudad de México / Junio 15, 2023.
Convención Nacional
Click Seguros 2023
mejor lugar para arrancar con nuestra temporada
de Convenciones Click que Los Cabos? El pasado 19,
¿Qué
20, 21 y 22 de marzo tuvo lugar la máxima experiencia
Click Seguros: nuestra convención nacional 2023.
Entre nuestros agentes ganadores
por alcanzar su meta de producción
durante 2022, los agentes
campeones de la campaña especial
Mundial Click Seguros, sus
acompañantes y nuestros patrocinadores
Mega: Quálitas, HDI Seguros
y Banorte Seguros, llevamos a
más de 60 convencionistas a vivir
días increíbles en la paradisiaca
punta de la península de Baja California
Sur.
El Hotel Hyatt Ziva Los Cabos nos
recibió con los brazos abiertos y nos
dio la oportunidad de brindarles a
nuestros convencionistas una amplia
variedad de restaurantes, un espacio
para disfrutar la magnificencia
de las playas de los cabos y la comodidad
que se merecen en recompensa
por su incansable trabajo.
Además, cuidamos y planeamos
cada detalle para fortalecer los lazos
entre la familia Click, y hacer
que nuestros agentes disfrutaran
y se divirtieran juntos, con desafiantes
torneos de Futbol, Voleibol,
Beerpong y más, donde los ganadores
se llevaron increíbles premios.
Para cerrar con broche de oro, viajamos
a bordo de un catamarán
que nos llevó a presenciar la belleza
del atardecer navegando dentro
de las aguas del océano pacífico y
contemplar el imponente arco de
Cabo San Lucas.
Estamos sumamente agradecidos
por esta oportunidad que nos dan
los Agentes Click de poder vivir éstas
experiencias juntos y retribuirles
un poco del gran esfuerzo que
ponen día a día para superarse y
por toda la confianza depositada
en Click Seguros y su equipo de
profesionales. Aún seguimos con la
emoción a flor de piel por todo lo
vivido en esta Convención Nacional
2023, y estamos muy entusiasmados
y calentando motores desde
ya para vivir la máxima experien-
cia en la Convención Internacional
2023 a bordo de un crucero con
punto de partida en Miami.
Les recordamos a todos los agentes
Click y a todos los agentes independientes
que se quieran unir
a esta familia, que, con el acceso
a la mejor oficina virtual en seguros,
nuestro exclusivo cuaderno de
bonos, el apoyo de nuestro gran
equipo de profesionales, y todas
las herramientas te ofrecemos, todos
pueden ser parte de las Convenciones
Click Seguros.