Revista Juntos Octubre 2023

TU ALIADO ESTRATÉGICO
CHRISTIAN ALEJANDRO GONZALEZ CASILLAS
Promotor de Mejora Continua CCGDL
implementacion@camaradecomerciogdl.mx
Mejora continua en la
Cámara de Comercio
de Guadalajara
El departamento de Mejora Continua surge en el mes de
octubre del 2022, con el objetivo de ser un motor crucial
para el crecimiento, adaptabilidad y competitividad de la
Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Guadalajara,
ante las necesidades y exigencias cambiantes de
sus afiliados y el sector empresarial. En este artículo, se
hablará de los beneficios, importancia y funcionamiento de
la mejora continua en la organización.
¿Cómo beneficia a los socios de la Cámara de Comercio?
La mejora continua en la institución pretende identificar y
eliminar ineficiencias en los procesos de atención al cliente,
además de alinear la oferta de servicios, con las expectativas
y nuevas necesidades de los empresarios.
El proceso inicia con recolección de la retroalimentación
de las partes interesadas de la organización, a partir de
encuestas de satisfacción post-servicio, la documentación
de las quejas, sugerencias y felicitaciones de los socios en
los buzones “Voz del socio” y la recolección de ideas de
mejora en el buzón “Buzón de ideas KAIZEN” del colaborador.
Posteriormente, las observaciones son clasificadas y cuantificadas
por el equipo de mejora continua, utilizando los
dashboards y herramientas de visualización de datos que
también son utilizadas por grandes empresas a nivel global.
Este tablero, es analizado por los directivos y gerentes de la
institución, se toman acuerdos, se priorizan y ejecutan los
proyectos de mejora.
Todo esto trae grandes beneficios a los socios, los cuales se
traducen en la reducción de tiempos de espera, mejora de
las instalaciones, mejora de los servicios y de forma general,
mejora la experiencia de los socios al adquirir su membresía.
En general, este proceso toma gran importancia, porque
permite a la organización, priorizar y dirigir los proyectos
de mejora, hacía las áreas de mayor impacto, centrando
el esfuerzo de todos los colaboradores en la experiencia y
satisfacción de sus afiliados.
Está comprobado que las empresas que cuantifican y
clasifican sus áreas de oportunidad y basan sus proyectos
en el análisis de esa información, encuentran una ruta más
corta hacia el éxito, por lo que se recomienda a los empresarios,
implementar un sistema de mejora continua en
sus organizaciones. Si eres socio, la Cámara de Comercio
te extiende la invitación a realizar tus observaciones para
mantener un ciclo constante de actualización y mejora de
la institución.
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OCTUBRE 2023
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