Revista Juntos Octubre 2023

DECISION MAKER
MTRA. MIRIAM CAMPOS
Directora Ejecutiva de Vitamina Orline
Miembro del Consejo Directivo
de Cámara de Comercio de Guadalajara
IA, la aliada
para la creación de
estrategias comerciales
La Inteligencia Artificial (IA) está potenciando el autoservicio
al cliente, el marketing y optimizando las ventas de manera
inédita. En la era actual, los consumidores se inclinan cada
vez más hacia herramientas digitales para investigar y
decidir sobre productos y servicios.
Las ventas se adaptan bien a las capacidades de los modelos
de IA generativa. La venta requiere interacción y transacciones
intensivas, lo que produce grandes volúmenes de datos,
incluidos textos de cadenas de correo electrónico, audio
de conversaciones telefónicas y videos de interacciones
personales. Estos son exactamente los tipos de datos no
estructurados para los que están diseñados los modelos. La
naturaleza creativa y orgánica de las ventas crea inmensas
oportunidades para que la IA generativa intérprete, aprenda,
vincule y personalice.
Antes de sumergirnos en el “cómo”, reflexionemos sobre lo
mágico que la Inteligencia Artificial generativa puede hacer
por nuestro mundo de ventas:
• Adiós a los procesos lentos:
¿Te suena familiar la carga administrativa en
aumento? A medida que crecen las ventas,
también se suman tareas, capacitaciones
y más y más informes. Pero, imagina poder
escribir correos más rápidamente, organizar
tus notas en un instante o tener tu CRM actualizado
automáticamente.
• Eleva tus interacciones con clientes:
Gracias a sistemas basados en IA, podemos
conectar mejor con nuestros clientes, ofreciéndoles
contenidos personalizados y ofertas
irresistibles. ¿La clave? Entender a fondo sus
necesidades y adaptarnos en tiempo real.
• Un aliado para los líderes de ventas:
Como líderes, pasamos horas analizando
reportes y desempeños. Pero, ¿Qué tal si
tuviéramos un sistema que nos permitiera
obtener respuestas más precisas y
proactivas? Con la IA generativa, los informes
no sólo miran el pasado, ¡sino que nos ayudan
a esculpir el futuro de nuestras estrategias!
Navegando hacia el futuro con valor
La Inteligencia Artificial generativa se encuentra en sus
primeras etapas, pero su progreso es acelerado. Aún nos
enfrentamos a la escasez de expertos capaces de delinear
su papel, perfeccionar sus modelos y llevar a cabo aplicaciones.
Es imperativo hallar rutas que nos guarden de las
complicaciones del engaño, maximicen el valor en tiempo
récord y aseguren eficiencia coste-beneficio.
Afrontando imprecisiones.
Herramientas como ChatGPT y sus similares, no están
exentas de errores. Puedes hacer la misma consulta en
distintos momentos y recibir respuestas variadas. Es crucial
que los usuarios comprendan cuándo y de qué manera
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OCTUBRE 2023
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