Memoria del curso académico 2008-2009 - Universidad Politécnica ...

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SERVICIOS
9.2.2. La Biblioteca y el Plan Estratégico de la UPV
Este año los resultados del estudio de la encuesta de satisfacción sobre la calidad
de los servicios que se pasó recientemente a distintos grupos de usuarios
siguen siendo muy satisfactorios puesto que el Servicio de Biblioteca y Documentación
Científica ha obtenido un 94.6% de satisfacción de los usuarios y los
5 servicios encuestados han obtenido excelentes porcentajes, entre 96.3 a 93.0
de satisfacción.
Como resultado del estudio de los indicadores, planteamos un Plan de Mejora
denominado “Utiliza Polibuscador desde el principio” que trataba de identificar
las necesidades informacionales de los alumnos de los primeros cursos. Entre
las principales tareas del Plan cabe citar el pase de una encuesta a todo el profesorado,
que obtuvo un amplio nivel de respuesta, además se crearon diversos
materiales didácticos y se impartieron numerosas sesiones de formación.
El 31 de octubre de 2008 y tras la auditoría de AENOR se nos concedió la certificación,
junto con otros servicios de la Universidad, a la Carta de Servicios.
Por otro lado y contando con la inestimable ayuda del Vicerrectorado de Asuntos
Sociales, el CEDAT, el Servicio de Asuntos Generales, ASIC, y por supuesto
del personal bibliotecario totalmente implicado en estos temas, con fecha 29 de
enero de 2009 nos fue concedido por parte de AENOR el Certificado de Accesibilidad
Universal conforme a la norma UNE 170001-2: 2007 “Accesibilidad Universal,
parte 2: Sistema de Gestión de Accesibilidad”, un proyecto al que hemos
dedicado muchísimo esfuerzo y dedicación.
Vamos a detallar algunas de las mejoras más importantes que se llevaron a
cabo en el edificio y que lo convierten en un edificio accesible:
· Se cambian las puertas de acceso giratorias por puertas de apertura automática
y se protegen todos los vanos que pueden equivocar el acceso.
· En las escaleras principales se elimina el bocel de 198 escalones para evitar
tropiezos, se colocan tabicas de color contrastado para transmitir sensación
de seguridad y mayor distinción entre los escalones y se aumenta la
iluminación.
· Se hacen nuevos todos los aseos para usuarios en todas las plantas de la biblioteca
y se habilita una cabina de trabajo en grupo adaptada.
· El mostrador de atención al público se rediseña convirtiéndolo en un mostrador
accesible para usuarios en sillas de ruedas.