Memoria del curso académico 2008-2009 - Universidad Politécnica ...

482 SERVICIOS
· Servicio de Recursos Humanos.
· Servicio Integrado de Empleo.
· Servicio Integrado de Prevención en Riesgos Laborales.
· Servicio Jurídico.
· Vicerrectorado de Deportes.
Escuelas y Facultades: administración, personal informático, prácticas en empresa,
intercambio académico, personal técnico de laboratorio y conserjería.
Departamentos: administración y personal técnico de laboratorio de apoyo a
la docencia y la investigación.
· Gestión del Sistema de Sugerencias, Quejas y Felicitaciones (SQF).
Los usuarios de los servicios prestados por las unidades Pegasus tienen
la posibilidad de comunicar las sugerencias, quejas o felicitaciones
que estiman oportunas relacionadas con los servicios recibidos.
Las comunicaciones tramitadas en 2008 y hasta julio de 2009 han sido:
TIPO DE COMUNICACIÓN
SUGERENCIA
QUEJA
FELICITACIÓN
No procede
TOTAL
USUARIO
ALUMNO
PAS
PDI
EXTERNO
2008/2009
115 14%
356 44%
125 16%
205
801
26%
2008/2009
45%
17%
18%
20%
Las unidades Pegasus receptoras de comunicaciones SQF han sido
29, y el tiempo medio de respuesta de las mismas de 7 días hábiles.
Aquellas sugerencias que han significado una mejora en la Unidad se
han difundido a través de la Web .
· Gestión, junto al ASIC, del proyecto de administración electrónica, e-
UPVGestión. Éste es un proyecto para incorporar al máximo la potencialidad
de las nuevas tecnologías TIC al desarrollo de la gestión en la
UPV, desplegado como un Plan de Mejora del Programa PEGASUS, de
carácter transversal a toda la organización. Objetivos: Mejorar la cali-