capitulo i - Universidad del Bío-Bío

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Universidad del Bío – Bío Operador de Turismo Especializado Valores organizacionales El marco de filosofía empresarial de “Santa Bárbara Tour Operador”, se sustenta en los siguientes valores humanos: � Atención al cliente � Calidad � Compromiso � Disciplina � Ética � Respeto � Responsabilidad � Seguridad � Servicio � Trabajo en equipo 29
Universidad del Bío – Bío Operador de Turismo Especializado Análisis Del Entorno Lejano El análisis del entorno lejano considera aquellos factores que afectan a la empresa pero sobre los cuales difícilmente puede actuar, por lo que tiene que adaptarse a ellos. Se pueden destacar los siguientes: A. Dimensión Económica: El escenario económico internacional actual no es auspicioso debido a la crisis financiera que ha provocado que muchos países entren en resección económica, esto podría afectar el turismo receptivo a nuestro país, sin embargo los resultados aún no son evidentes en esta industria. En Chile, actualmente la única manera de escapar del círculo pesimista que afecta a la industria del turismo es la caída del precio del petróleo que podría significar un aumento en los viajes nacionales. Otra variable que podría jugar en contra es el empleo, esto porque si existe menor producción aumenta los despidos, pasando esta industria a un segundo plano ya que no es un bien de primara necesidad B. Dimensión Social: En Chile la tendencia del adulto mayor por salir y conocer nuevos lugares es una realidad, hay que sumar a esto que cada vez más los paseos de fin de año de estudiantes prefieren destinos nacionales por la motivación de conocer lo nuestro. Otro atractivo para todos los turistas es el denominado turismo étnico de alto interés por conocer las diferentes culturas ancestrales de Chile. Un factor que va en contra es que los habitantes del lugar que se visita carecen de una cultura de atender al turista, lo llamaría conciencia de vender un servicio, lo que se traduce en falta de infraestructura a todo nivel, cabañas, baños, alimentos de la zona, etc. para que quienes visitan. 30
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