capitulo i - Universidad del Bío-Bío

Universidad del Bío – Bío Operador de Turismo Especializado
le haga después de su partida, ya que la recomendación de éste a sus conocidos es un factor no
trivial como estrategia de Marketing. Además el servicio es la actividad que permite diferenciarse
de la competencia
Actividades de Apoyo:
Infraestructura: Es la única instancia tangible del proceso de producción del servicio completo.
Involucra las cabañas, equipos a utilizar, centro turístico donde se desarrollan las actividades,
más los vehículos y otras instalaciones necesarias para el buen funcionamiento del servicio. Esta
actividad apoya al operador en el proceso de creación de valor para el turista. El principal valor
que se le hace al turismo es la autenticidad de sus lugares, lo nativo y autóctono es lo que cobra
real importancia para el pasajero.
Manejo de Recursos Humanos: Es un insumo importante para apoyar la entrega de un buen
servicio, en el proceso productivo, ya que de éste depende la atención del pasajero en la estadía
en el centro turístico. Tiene varias funciones como por ejemplo los servicios de atención al
cliente, dado por el vendedor, chofer, los guías, baquianos, instructor de pesca, mozos, entre
otros, como para saber y entender lo que el turista quiere y servir de retroalimentación de la
empresa que está sirviendo. Se requiere personal calificado en relaciones interpersonales e
idiomas, para crear un valor satisfactorio en el turista.
Desarrollo de la Tecnología: En cuanto a la tecnología los sistemas de información juegan un
papel fundamental, ya que agilizan los flujos de pago, como también la venta y emisión de ticket
y voucher. Es imperativo contar con altos estándares de tecnología y de este modo lograr mayor
eficiencia en el servicio.
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