servicio de recepción hotelera - Fundación Turismo para Todos

Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de Centroamérica ICT - OEA - CCT / SICA
¿CÓMO TERMINA LA HISTORIA?
Alguien REPROCHO A todos PORQUE EN REALIDAD nadie
HIZO LO QUE HUBIERA PODIDO HACER cualquiera.”
Esta historia de desencuentros simboliza una realidad que muchas
veces percibe el Huésped de la atención en un establecimiento,
donde la responsabilidad esta diluida y segmentada, donde las
responsabilidades se delegan, las culpas son de terceros y
donde no se evalúa que cada empleado en contacto con el
huésped es en el fondo, la imagen de la empresa.
Comience a pensar como opera su establecimiento y observe si
no está pasando esta historia de desencuentros.
LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN
EN UN ESTABLECIMIENTO HOTELERO
Llega un turista extranjero a un hotel. En la recepción se
encuentra con un pequeño perrito aparentemente inofensivo.
Le pregunta al recepcionista:
• ¿Su perro muerde?
• ¡No! mi perro no muerde.
Entonces el turista se inclina para acariciar al perrito, pero
resulta que lo empieza a morder insistentemente. Cuando se
logra deshacer de la terrible bestia, le reclama al recepcionista:
• ¿Pero no era que su perro no mordía?
• Si, pero ese no es mi perro.