servicio de recepción hotelera - Fundación Turismo para Todos

Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de Centroamérica ICT - OEA - CCT / SICA
• Soy la persona que entra a su restaurante, se sienta
y espera pacientemente mientras sus mozos hacen
cualquier cosa menos tomarle el pedido.
• Soy la persona que llega a su estación de servicio y en
lugar de tocar la bocina espera pacientemente que su
empleado termine de leer las noticias deportivas y lo
atienda.
• Soy la persona que ingresa a su hotel y explica que tiene
urgencia de recibir algún servicio, pero que no se queja
cuando lo recibe tres horas más tarde, como si hubiera
sido un trámite normal.
Usted podrá decir que yo soy el tipo de persona paciente,
tranquila y llevadera, que jamás crea un problema.
Pero, realmente, ¿sabe usted quién soy?
Soy el cliente que nunca regresa.
Me divierto mucho cuando veo como gastan fortunas en
publicidad, tratando de que vuelva a su establecimiento.
He estado allí, y lo único que me hubiese hecho volver es
haber recibido un buen servicio, y una pequeña muestra de
cortesía.
La calidad debe ser un proceso continuo por parte de la empresa
prestadora dc servicios, esta debe mejorar en todos los niveles
de la misma a fin de satisfacer los requerimientos de los clientes
en forma eficiente y efectiva, ya que debemos considerar que
un establecimiento hotelero DEBE SER CONSIDERADO
SIEMPRE COMO UN FENÓMENO DE REFERENCIAS por
parte de la demanda.