servicio de recepción hotelera - Fundación Turismo para Todos
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Programa <strong>de</strong> Asistencia a Pequeños Hoteles <strong>de</strong> Centroamérica ICT - OEA - CCT / SICA<br />
• Controla la ocupación futura.<br />
• Evita sobreventas.<br />
• Informa sobre los pronósticos <strong>de</strong> ocupación.<br />
Funciones:<br />
• Contestar las llamadas telefónicas.<br />
• Aten<strong>de</strong>r a las personas que llegan a la oficina.<br />
• Recibir solicitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> reservaciones, cambios y<br />
cancelaciones.<br />
• Solicitar <strong>de</strong>pósitos. Llenar formas impresas.<br />
• Promover los <strong>servicio</strong>s <strong>de</strong>l hotel.<br />
• Actualizar la hoja <strong>de</strong> control ocupación y libretas.<br />
• Enviar acuses <strong>de</strong> recibo a clientes.<br />
• Llevar control <strong>de</strong> productividad <strong>de</strong> agencias,<br />
representantes, etc.<br />
• Elaborar reportes.<br />
PRIMER CONTACTO CON EL CLIENTE<br />
Qué espera <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la óptica <strong>de</strong> la racionalidad la <strong>de</strong>manda <strong>de</strong> la<br />
empresa <strong>hotelera</strong>:<br />
1‑ Confiabilidad: espera recibir todos los <strong>servicio</strong>s<br />
acordados.
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