servicio de recepción hotelera - Fundación Turismo para Todos

Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de Centroamérica ICT - OEA - CCT / SICA
CONSERVANDO CLIENTES
Los estudios indican que existe un 50% de posibilidades de
conseguir nuevos negocios de los clientes actuales, mientras
que las posibilidades de conseguir negocios a partir de nuevos
contactos bajan a 1 por cada 20. Por supuesto, usted tiene que
llegar a nuevos clientes, pero también tiene que prestar atención
a sus clientes actuales, las personas mejor predispuestas a
continuar haciendo negocios con usted. Para conservar clientes,
tome en cuenta los siguientes puntos:
- Escuche a sus clientes.
Pregunte todo lo que pueda. Para haberle vendido, usted
seguramente descubrió lo que el cliente quería conseguir.
Ahora que ya le vendió, usted tiene que seguir en contacto
y actualizar de manera constante su información sobre el
cliente.
- Sugiera nuevas ideas.
Usted se comprometió a ocuparse de sus clientes. Esto quiere
decir que usted va a pensar en nuevas maneras para trabajar
con ellos y ayudarlos a prosperar. Proponga innovaciones
para trabajar con su cliente; si no lo hace, probablemente lo
hará su competencia.
- Mantenga al cliente informado.
Informe a sus clientes sobre lo que usted está haciendo,
los cambios que se están produciendo en su empresa y las
iniciativas relevantes que está tomando. Al mismo tiempo,
manténgase informado sobre la vida de su cliente.
- Responda rápida y eficientemente.
Sea una buena situación que se debe aprovechar o un
problema que hay que resolver, actúe rápida y eficientemente.