Avaa tiedosto - Theseus
Avaa tiedosto - Theseus
Avaa tiedosto - Theseus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Vaikka palvelu usein määritelläänki aineettomaksi, kuuluu palveluun myös pro-<br />
sesseja jossa käytetään fyysisiä tuotteita palvelun tuottamiseksi. (Grönroos 2001,<br />
79 – 83.)<br />
Asiakkaan palvelutuotoksena saama kokemus tai elämys muodostuu useimmiten<br />
monista eri tekijöistä. Kuitenkin palvelutapahtuma sisältää aina perus – eli ydin-<br />
palvelun, joka ilmaisee, mitä asiakas ostaa ja mitä palveluyritys itse asiassa tekee.<br />
(Lampikoski, Suvanto & Vahvaselkä 1995, 129.)<br />
Lisäpalveluja ovat esimerkiksi matkaan liittyvät palvelut kuten informaatio ja tar-<br />
joilu. Palvelupakettiin voi liittyä myös ns. tukipalveluja, jotka eivät ole välttä-<br />
mättömiä, mutta niillä voidaan erottua kilpailijoista. (Lampikoski, ym. 1995, 129.)<br />
Kuviossa 10 on kuvattu palvelupaketin kokonaisuutta.<br />
KUVIO 10. Palvelupaketti (Lampikoski, Suvanto & Vahvaselkä 1995, 130.)<br />
25
Change language