itella ja elma kasvavat yhteen kohti parempaa kustannustehokkuutta
itella ja elma kasvavat yhteen kohti parempaa kustannustehokkuutta
itella ja elma kasvavat yhteen kohti parempaa kustannustehokkuutta
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ITELLA JA ELMA<br />
KASVAVAT YHTEEN<br />
KOHTI PAREMPAA<br />
KUSTANNUSTEHOKKUUTTA<br />
7 Lasku on tehokas media<br />
8 Poliisi tutkii turvallisuutta<br />
11 Osoiteportaalilla määritellään kohderyhmiä<br />
12 Lahden kaupunki valitsi<br />
ostolaskujen käyttöjärjestelmän<br />
16 Asiantunti<strong>ja</strong>: Pirkko Oittinen<br />
19 Trendit<br />
ITELLA SUOMI OY:N ASIAKASLEHTI<br />
SYYSKUU 2006 WWW.ITELLA.FI
Marjo Koivumäki<br />
PaaKIRJOITUS<br />
: :<br />
Itella Suomi Oy:n <strong>ja</strong><br />
Elma Oyj Electronic<br />
Tradingin toiminnot<br />
ovat yhdistyneet<br />
<strong>ja</strong> juridinen sulautuminen<br />
tapahtuu<br />
1.1.2007. Itellan myynnille, tuotekehitykselle <strong>ja</strong><br />
pääkonttorin toiminnoille se tarkoitti muuttoa<br />
Tapiolaan. Olemme nyt muutaman viikon verran<br />
toimineet uuden yhteisen toimintamallin<br />
mukaisesti <strong>ja</strong> tutustuneet paremmin toisiimme.<br />
Tällä hetkellä kehitämme toimintaamme<br />
niin, että pystymme tarjoamaan asiakkaillemme<br />
erinomaista asiakaspalvelua, <strong>ja</strong>tkuvasti kehittyviä<br />
ratkaisu<strong>ja</strong> sekä aitoa kumppanuutta<br />
informaatiologistiikassa. Uskomme, että meistä<br />
tulee entistä haluttavampi kumppani asiakkaillemme.<br />
Itellan eKirjepalvelu on yrityksille suunnattu kokonaispalvelu,<br />
joka sisältää aineiston vastaanoton,<br />
käsittelyn, materiaalit <strong>ja</strong> <strong>ja</strong>kelun vastaanottajille.<br />
eKirjepalvelussa lasku tai mikä tahansa yrityksen<br />
tietojärjestelmissä sähköisessä muodossa oleva<br />
tieto liikkuu nopeasti <strong>ja</strong> tehokkaasti koko prosessin<br />
lähettäjältä Itellan kautta vastaanotta<strong>ja</strong>lle.<br />
Lähetettävä aineisto voi olla esimerkiksi yrityksen<br />
tai yhteisön lasku<strong>ja</strong>, tiliotteita, palkkalaskelmia tai<br />
muita tiedotteita. Vuosittain Itellan kautta kulkee<br />
lähes 85 miljoonaa eKirjettä.<br />
Uutuutena on värillinen eKirje. eKirjeet voivat<br />
<strong>ja</strong>tkossa sisältää esimerkiksi yritysten logot, kuvat,<br />
tuotemerkit, korostettavat tekstit tai muut<br />
osiot värillisinä neliväritekniikka hyödyntäen.<br />
Värillinen eKirje sopii erityisen hyvin pienten <strong>ja</strong><br />
keskisuurten kirje-erien lähettäjille.<br />
Melkein naimisissa<br />
Ei<strong>ja</strong> Rahikainen, päätoimitta<strong>ja</strong><br />
Etsimme siis ratkaisu<strong>ja</strong> asiakkaidemme liiketoiminnan<br />
viestintätarpeisiin, tiedon keruun <strong>ja</strong><br />
dokumenttien hallinnan tarpeisiin sekä markkinointiin.<br />
Synergiat näiden informaation eri<br />
alueiden välillä ovat kiistattomat. Kun yhteistyö<br />
myös sähköisten palvelujen osalta on tiiviimpää,<br />
löytyy asiakkaillemmekin parempia<br />
ratkaisu<strong>ja</strong> tietovirtojen kokonaisvaltaiseen hallintaan<br />
<strong>ja</strong> myös mahdollisuuksia perinteisten<br />
toimintatapojen kehittämiseen.<br />
Useita esimerkkejä ratkaisuista, jotka on<br />
kehitetty yhdessä asiakkaittemme kanssa, on<br />
löydettävissä myös tästä lehdestä. Sopisiko<br />
joku niistä myös Sinun yrityksesi toiminnan<br />
tehostamiseen?<br />
Ei<strong>ja</strong> Rahikainen<br />
päätoimitta<strong>ja</strong><br />
ei<strong>ja</strong>.rahikainen@<strong>itella</strong>.com, www.<strong>itella</strong>.fi<br />
AJANKOHTAISTA<br />
eKirjeeseen uusia ominaisuuksia<br />
2 asap. 3/06<br />
eKirje voi olla myös sähköinen. Jo nyt yli 100 eri<br />
lähettäjän aineistoa toimitetaan sähköisenä kirjeenä<br />
Postin verkkopalveluun, jos kulutta<strong>ja</strong> haluaa<br />
vastaanottaa kirjeensä sähköisenä. eKirjeisiin<br />
voidaan <strong>ja</strong>tkossa helposti liittää mukaan myös<br />
Finvoice-muotoiset verkkolaskut.<br />
Noin vuoden verran eKirjeitä on voitu tuottaa<br />
myös PDF-muotoisesta aineistosta. PDF eKirje sopii<br />
hyvin asiakkaille, jotka haluavat hallinnoida<br />
itse lomakepohjiaan. Se antaa myös enemmän<br />
vapauksia kirjeiden ulkonäön suhteen.<br />
Itella informaatiologistiikan<br />
ryhmä toimii kahdeksassa Euroopan<br />
maassa <strong>ja</strong> myös eKirje<br />
palvelee kansainvälisiä asiakkaita.<br />
Ulkomailla tulostus on<br />
hyvä vaihtoehto, jos yrityksen<br />
NIMITYKSET<br />
Tiina Flytström on<br />
nimitetty Tuotannon<br />
kehitys-yksikköön<br />
projektipäälliköksi.<br />
Petri Gustafsson on<br />
nimitetty Myyntiyksikköönmyyntijohta<strong>ja</strong>ksi.<br />
Niko Savikko on<br />
nimitetty Myyntiyksikköönmyyntijohta<strong>ja</strong>ksi.<br />
Eero Markelin on<br />
nimitetty Business<br />
Communication<br />
Solutions -liiketoimintayksikköön<br />
Tulostuspalveluiden<br />
tuotepäälliköksi.<br />
Milka Lehto on<br />
nimitetty Business<br />
Communication<br />
Solutions -liiketoimintayksikköön<br />
eKirjepalveluiden<br />
tuotepäälliköksi.<br />
taloushallinto on Suomessa <strong>ja</strong> toimintaa<br />
on Baltiassa, Pohjoismaissa tai Saksassa.<br />
Tulostettaessa esimerkiksi Virossa kirjeet<br />
saavat paikallisen ulkoasun <strong>ja</strong> <strong>ja</strong>kelu vastaanottajille<br />
nopeutuu, koska kirjeet tulostetaan<br />
lähellä vastaanottajia.<br />
istock
Gettyimages<br />
UUTISET<br />
Uudistuksia Itella eKorttiin <strong>ja</strong> eViestiin<br />
_Itellan nopeaan viestintään <strong>ja</strong> markkinointiin tarkoitetuista eKortti- <strong>ja</strong><br />
eViesti -palveluista on julkaistu uudet, päivitetyt versiot.<br />
Suositun eKortin uusiin ominaisuuksiin kuuluvat muun muassa entistä<br />
monipuolisemmat korttivedoksen esikatselumahdollisuudet, navigoinnin<br />
selkeyttäminen käyttöliittymässä sekä tuki Mozilla Firefox –internet-selaimelle.<br />
Kaikkiaan tuoteparannuksia on tehty palveluun kolmisenkymmentä.<br />
Palveluun voi tutustua <strong>ja</strong> sen saa käyttöön osoitteessa www.ekortti.fi.<br />
Personoituun suoramarkkinointiin soveltuva Itella eViesti on saanut<br />
uuden pirteän, eKortista tutun käyttöliittymän ilmeen. Palvelun sisäsivujen<br />
ilmettä on uudistettu <strong>ja</strong> a<strong>ja</strong>nmukaistettu siten, että siinä navigoiminen on<br />
sujuvampaa. Palveluun on tehty myös lukuisia teknisiä parannuksia. Lisätieto<strong>ja</strong><br />
palvelusta saa osoitteessa www.eviesti.fi.<br />
DMkatalogi helpottaa<br />
suoran suunnittelua<br />
_Itella on julkaissut kaikille suoramarkkinoinnin käyttäjille <strong>ja</strong> mainostoimistoille<br />
DMkatalogiksi nimetyn suoramarkkinoinnin tuoteluettelon. Siihen on<br />
koottu 21 erilaista valmiiksi suunniteltua suoramarkkinoinnin ratkaisua; kortte<strong>ja</strong>,<br />
selfmailereita, esitteitä <strong>ja</strong> kuoritettu<strong>ja</strong> tuotteita. Tuoteluettelo on ensimmäinen<br />
laatuaan Suomessa.<br />
Jokaisen luettelossa esitellyn tuotteen rakenne on valmiiksi mietitty. Aikaa<br />
säästyy siten enemmän itse sisällön luovaan suunnitteluun. Sitä helpottavat<br />
lisäksi internetistä löytyvät suunnittelupoh<strong>ja</strong>t.<br />
DMkatalogi sisältää tuotteiden hinnat <strong>ja</strong> toimitusa<strong>ja</strong>t, joten kampan<strong>ja</strong>n<br />
budjetointi <strong>ja</strong> aikataulutus onnistuvat entistä kätevämmin. Hinta on eritelty siten,<br />
että postimaksujen osuus erottuu muista tuotantokustannuksista. Kunkin<br />
tuotteen tarkka toimitusaika käy myös ilmi tuoteluettelosta. Se on ainoastaan<br />
3–5 päivää tilauksesta, joten toimitusaika on siten merkittävästi lyhyempi<br />
kuin perinteisissä toimintatavoissa.<br />
DMkatalogin voi tilata tämän lehden välissä olevalla tilauskupongilla tai<br />
suoraan verkosta osoitteesta www.dmkatalogi.fi.<br />
Satu Karppisen ehdotus ”Kesälehti”<br />
voitti Suunnittele lasku -kilpailun<br />
Suomen Itella-ryhmän keväällä 2006 järjestämän ”Suunnittele uuden sukupolven<br />
lasku” -kilpailun on voittanut Satu Karppisen ehdotus ”Kesälehti”. Kilpailu<br />
oli suunnattu graafisen alan opiskelijoille. Tavoitteena oli saada uusia ideoita<br />
<strong>ja</strong> näkökulmia laskun hyödyntämiseksi markkinoinnin <strong>ja</strong> myynnin välineenä.<br />
Kilpailutöiden arviointikriteereinä olivat muun muassa työn hyödynnettävyys<br />
asiakkaan näkökulmasta, laskun käyttö viestintävälineenä, ulkoasu,<br />
persoonallinen lähestymistapa <strong>ja</strong> kokonaisuus. Voittaneessa työssä lasku on<br />
samanaikaisesti tuotteen, kuten tilatun lehden, pienoisjulkaisu, jonka sisältöä<br />
voidaan muuttaa asiakkaan tarpeiden mukaan.<br />
Kilpailun tuomaristo koostui Itella Suomen asiakkaista, Taideteollisen korkeakoulun,<br />
Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskuksen <strong>ja</strong> Suomen Suoramarkkinointiliiton<br />
sekä mainostoimistoyhteistyökumppaneiden edustajista.<br />
ITELLA SUOMI OY:N ASIAKASLEHTI.<br />
PÄÄTOIMITTAJA Ei<strong>ja</strong> Rahikainen, puh. 0205 388 206<br />
TOIMITUS www.lehdenteki<strong>ja</strong>t.fi, Pauliina Lunna (tuotta<strong>ja</strong>), Miikka Tikka (AD)<br />
TOIMITUSNEUVOSTO Tuula Erolainen, Markku Korhonen, Jouni Lamberg,<br />
Marko Orpana, Mikko Paananen, Peter Raikamo <strong>ja</strong> Susanna Reinikainen<br />
PALAUTE, OSOITTEENMUUTOKSET JA LISÄTILAUKSET<br />
info@<strong>itella</strong>.com, faksi: 0205 388 397. Osoite: Itella, Tietäjäntie 2, 02130 Espoo<br />
PAINO Libris, 2006, ISSN 1457-828X, 1795-7699 (verkkolehti)<br />
KANNEN KUVA Getty Images REPRO Faktor Oy<br />
OSOITEREKISTERI Itella Suomen asiakasrekisteri<br />
Itella Suomi Oy:n puh. 0205 388 00. www.<strong>itella</strong>.fi<br />
3/06 asap. 3
fennia<br />
TEKSTI KIMMO TURUNEN<br />
KUVAT GETTYIMAGES, HANNE NYKÄNEN<br />
4 asap. 3/06<br />
– Sopimus Itellan kanssa on ensimmäinen<br />
askel kehitysprojektissa, jossa<br />
siirrytään aiemmin omin voimin<br />
hoidetusta vakuutuspostin sähköistämisestä<br />
ulkopuoliselta asiantunti<strong>ja</strong>lta ostettuun<br />
palveluun, kertoo osastonjohta<strong>ja</strong> Pirjo Gulin.<br />
Hänen mukaansa vakuutusasioiden hoitaminen<br />
täysin ilman paperisotaa ei käy käden käänteessä.<br />
– Kun puhutaan työtapaturmasta tai liikennevahinkoasioista,<br />
joissa korvausvastuut ajoittuvat kymmenille<br />
vuosille, niin on selvää, että olemme vielä kaukana<br />
tilanteesta, jolloin papereita ei enää pöydälle tule.<br />
<strong>kohti</strong> <strong>parempaa</strong><br />
<strong>kustannustehokkuutta</strong><br />
Fenniaan saapuva posti on kesäkuun alusta lähtien<br />
digitoitu Itellan toimesta. Tosin Fenniassa on jo pitkän<br />
aikaa digitoitu yhtiöön saapuvaa vakuutuspostia.<br />
– Omaa järjestelmäkehitystyötämme a<strong>ja</strong>tellen digitointi<br />
on hyvä teettää ammattilaisella. Kasvatamme<br />
tehokkuuttamme vakuutuspalvelujen tarjoa<strong>ja</strong>na,<br />
kommentoi Gulin tehtyä ratkaisua.<br />
– Jos olisimme <strong>ja</strong>tkaneet omin voimin, olisimme todennäköisesti<br />
joutuneet lisäämään henkilöstömäärää<br />
tai ainakin tekemään ison laiteinvestoinnin. Tämä on<br />
kustannustehokkaampi tapa toimia, voimme suunnata<br />
yhä enemmän voimavaro<strong>ja</strong>mme ydinosaamiseemme.
Vakuutusposti oh<strong>ja</strong>taan Itellaan, missä tehdään<br />
asiakirjojen esikäsittely, skannaus, sovittujen tietojen<br />
tulkinta, mikrofilmaus <strong>ja</strong> sähköinen arkistointi.<br />
Mikrofilmaus puolestaan täyttää asiakirjoilta vaadittavan<br />
pitkäaikaisarkistointivelvoitteen. eArkistoinnin<br />
avulla dokumentit ovat helposti vakuutuskäsittelijöiden<br />
<strong>ja</strong> asiakaspalveluhenkilöstön käytettävissä.<br />
luonteva valinta<br />
Ennen päätymistään Itellaan Fennia selvitteli eri palveluntuottajia,<br />
niiden referenssejä <strong>ja</strong> kokemuksia sekä<br />
sitä, minkä tyyppisiä toimeksiantajia niillä on.<br />
– Itellan vakuutusalan tuntemus painoi vaa’assa. Tosin<br />
täytyy todeta, että Suomessa ei ole kovin monta toteutta<strong>ja</strong>a,<br />
joka hallitsisi ne volyymit, joita vakuutus- <strong>ja</strong><br />
korvausasiakirjojen muodossa tulee. Loppujen lopuksi<br />
valinta oli luonteva; alan osaaminen <strong>ja</strong> luotettavuus<br />
kallisti valinnan Itellan suuntaan.<br />
Palveluntoimittaminen on käynnistynyt hyvin. Gulin<br />
kuitenkin korostaa, että kyseessä on iso muutos;<br />
kummankin osapuolen on syytä oppia tuntemaan<br />
toistensa toimintatavat. – Fennia on antanut asiakkailleen<br />
lupauksen, jonka mukaan asiakas ei kärsi siitä,<br />
jos yhtiön prosesseissa ilmenee vaikeuksia.<br />
Fennialla on aikaisempaakin kokemusta digitoinnin<br />
ulkoistamisesta. Muutama vuosi sitten lakisääteisen<br />
tapaturmavakuutuksen vuosi-ilmoitusliikenne hoidettiin<br />
ensimmäistä kertaa Itellan kautta. >><br />
3/06 asap. 5
_KESKINÄINEN VAKUUTUSYHTIÖ FENNIA ON<br />
ULKOISTANUT TALOON TULEVAN VAKUUTUSPOSTIN<br />
ESIKÄSITTELYN JA DIGITOINNIN_<br />
– Viime vuonna toimintaa <strong>ja</strong>lostettiin, eli meillä<br />
on kaksi poh<strong>ja</strong>pilottia alla ennen nykyistä yhteistyötä.<br />
terveydenhuollon<br />
e-lausunnot sähköisesti<br />
Suuremmilla vakuutusyhtiöillä, Fennia mukaan lukien,<br />
<strong>ja</strong> Satakunnan sairaanhoitopiirillä on meneillään<br />
yhteinen hanke Itellan Terveysviestikeskuksen<br />
kanssa. Siinä sairaanhoitopiiristä välitetään sähköisesti<br />
e-lausunto<strong>ja</strong> <strong>ja</strong> maksusitoumuspyyntöjä<br />
hoitolaitoksen järjestelmistä vakuutusyhtiöön.<br />
Alustava testaus teknisen tiedonsiirron osalta on<br />
toteutettu. Tavoitteena on syksyn aikana päästä<br />
käytännön tasolle.<br />
– Korvauksensaa<strong>ja</strong>n näkökulmasta kyseessä on<br />
merkittävä parannus. Vakuutusyhtiö joutuu odottamaan<br />
joskus kauankin e-lausunto<strong>ja</strong> voidakseen<br />
tehdä korvauspäätöksen. Kun ne liikkuvat paperisena<br />
– kirjoitettuna <strong>ja</strong> postitettuna – voi prosessista<br />
tulla hyvinkin pitkä. Sähköinen käytäntö lisää<br />
luotettavuutta <strong>ja</strong> e-lausuntojen saatavuutta, mikä<br />
nopeuttaa korvauskäsittelyä.<br />
Gulin korostaa, että Fennian asiakas voi aina<br />
lähestyä yhtiötä haluamallaan tavalla – asiakasoh<strong>ja</strong>usta<br />
ei tehdä pelkästään sähköiseen suuntaan<br />
tai kanavaan.<br />
– Tosin verkon käyttö on selkeästi yleistymässä<br />
Fennian asiakaskunnan keskuudessa. Asiatyypit<br />
ratkaisevat; esimerkiksi ilmoitus ajoneuvon seisonta-a<strong>ja</strong>sta<br />
on luontevaa tehdä verkossa. Sen si<strong>ja</strong>an<br />
hankalampien asioiden tiimoilta asiakkaat yleensä<br />
haluavat itselleen keskustelukumppanin.<br />
Fennian <strong>ja</strong> Itellan yhteistyö on alussa, ensimmäinen<br />
askel on otettu. Mitä yhteistyöltä on lupa<br />
odottaa <strong>ja</strong>tkossa?<br />
– Vakuutuspostin digitoinnin <strong>ja</strong> lajittelupalvelun<br />
sekä e-lausuntojen <strong>ja</strong> maksusitoumusten välityspalvelun<br />
lisäksi mietitään sähköisen palvelun laajentamista<br />
koskemaan myös korvauspostia. Nämä<br />
asiat ovat tarkassa pohdinnassa, <strong>ja</strong> niitä puntaroidaan<br />
yhdessä Itellan kanssa. X<br />
6 asap. 3/06<br />
Pirjo Gulin<br />
osastonjohta<strong>ja</strong>, fennia<br />
– KASVATAMME TEHOKKUUTTAMME<br />
VAKUUTUSPALVELUJEN TARJOAJANA, KUN<br />
TEETÄMME VAKUUTUSPOSTIN ESIKÄSIT-<br />
TELYN JA DIGITOINNIN AMMATTILAISILLA,<br />
PIRJO GULIN SANOO.
advoice<br />
TEKSTI JARI VALTONEN<br />
LASKU ON<br />
USKOMATTOMAN TEHOKAS MEDIA<br />
Useimmilla yrityksillä on käytössään tehokas<br />
markkinointikanava, jota harva edes tulee a<strong>ja</strong>telleeksi.<br />
– Laskulla on paljon suurempi huomioarvo kuin<br />
perinteisellä markkinointikirjeellä. Se on tarkoin<br />
kohdennettu <strong>ja</strong> se luetaan huolellisesti, Concept<br />
Manager Tuula Erolainen Itella Suomesta kertoo.<br />
Itellan tavoitteena on saada yritykset a<strong>ja</strong>ttelemaan<br />
laskua mediana. Tutkimuksen mukaan<br />
asiakas käyttää yhden laskun lukemiseen keskimäärin<br />
42,5 sekuntia aikaa. Jos yritys lähettää<br />
300 000 laskua kuukaudessa, tästä tulee <strong>yhteen</strong>sä<br />
148 vuorokautta valmiiksi maksettua media-aikaa.<br />
Tuon media-a<strong>ja</strong>n voi käyttää omien tuotteiden<br />
markkinointiin tai sen voi myydä toisille yrityksille.<br />
Vaikkei yritys itse markkinoisikaan laskuillaan,<br />
se voi tällä tavoin säästää omissa laskutus-kustannuksissaan.<br />
Kysymys kuuluukin, kannattaako<br />
tällainen tilaisuus jättää käyttämättä?<br />
Koska lasku on aina kohdennettu vastaanotta<strong>ja</strong>lleen,<br />
markkinointiviesti voidaan personoida<br />
esimerkiksi vastaanotta<strong>ja</strong>n tuloluokan, elämäntilanteen<br />
tai asuinalueluokituksen perusteella.<br />
Personointi myös lisää mainoksen huomioarvoa.<br />
Itella AdVoice -palvelu tarjoaa asiakkailleen<br />
mahdollisuuden hyödyntää työkalua, jonka avulla<br />
asiakkaat voivat kohdentaa markkinointiviestinsä<br />
seitsemään erilaiseen asiakaskohderyhmäluokkaan.<br />
Palvelu perustuu Tilastokeskuksen ylläpitämään<br />
tietoon <strong>ja</strong> tarjoaa asiakkaille joustavan<br />
tavan tavoittaa haluamansa asiakaskohderyhmät<br />
erilaisin markkinointiviestein.<br />
Kun vielä yrityksen omia asiakastieto<strong>ja</strong> käytetään<br />
kohdentamisessa, tehokkuus kasvaa entisestään.<br />
Esimerkiksi lehtitalo voi markkinoida<br />
asiakkailleen muutamaa erilaista lehteä asiakkaidensa<br />
profiilin mukaisesti. Samalla kuitenkin<br />
varmistetaan, ettei markkinoida sellaista lehteä,<br />
jota asiakas jo tilaa, vaikka se hänen profiililleen<br />
sopisikin. Tarvittaessa Itella-ryhmään kuuluva<br />
Itella TGM (Target Group Management) tarjoaa<br />
asiakkaille muita kehittyneitä työkalu<strong>ja</strong> kohderyhmien<br />
löytämiseen.<br />
Itella AdVoice -palvelun avulla yritykset saavat<br />
laskut helposti markkinointikäyttöön. Itella <strong>ja</strong><br />
asiakas määrittelevät yhdessä laskuissa olevien<br />
mainostilojen si<strong>ja</strong>innin <strong>ja</strong> koon sekä ne kriteerit<br />
minkä mukaan eri mainoksia erityyppisille asiakasryhmille<br />
kohdennetaan.<br />
– Voimme myös suunn<strong>itella</strong> asiakkaalle ehdotuksen<br />
siitä, miltä kohdennettu<strong>ja</strong> markkinointiviestejä<br />
sisältävä lasku, vakuutuskir<strong>ja</strong> tai tiliote<br />
voisi näyttää. Tuotamme laskut <strong>ja</strong> mainokset samassa<br />
prosessissa eli mainosta voidaan muokata<br />
vielä hetkeä ennen laskujen tulostamista tai<br />
toimittamista vastaanotta<strong>ja</strong>lle sähköisenä, Erolainen<br />
sanoo.<br />
Itella tarjoaa marraskuussa yritysasiakkailleen<br />
suo<strong>ja</strong>tun web-palvelun, jossa yritys voi itse ylläpitää<br />
laskuihinsa tulevia markkinointiviestejä<br />
<strong>ja</strong> mainoksia. Asiakkaalla on palvelussa oma<br />
kuvapankki, josta voi ladata kuvia tai grafiikkaa<br />
laskuun. Palvelulla voi itse luok<strong>itella</strong> vastaanotta<strong>ja</strong>ryhmät<br />
<strong>ja</strong> määritellä sen, millaisen mainoksen<br />
kukin vastaanotta<strong>ja</strong>ryhmä saa. Asiakas voi<br />
palvelun avulla nähdä, miltä lopullinen mainos<br />
näyttää <strong>ja</strong> hyväksyä sen tuotantoon. Mikäli yritys<br />
tarjoaa kulutta<strong>ja</strong>-asiakkailleen mahdollisuuden<br />
vastaanottaa laskut sähköisesti, avautuu kokonaan<br />
uusia mahdollisuuksia. Laskun yhteydessä<br />
oleva mainos voi toimia linkkinä esimerkiksi<br />
asiakasyrityksen omaan verkkokauppaan, josta<br />
kulutta<strong>ja</strong>-asiakas voi saman tien tilata tuotteen<br />
tai palvelun <strong>ja</strong> maksaa sen verkkopankin avulla.<br />
Sähköinen linkki toimii siis oivallisen kustannustehokkaana<br />
”myyjänä”.<br />
Tärkeimpänä asiana Erolainen pitää sitä, että<br />
yritysasiakkaan on mahdollista saada Itella<br />
AdVoice -kokonaispalvelu yhden liittymän<br />
kautta. Asiakkaan lähetettyä sähköisen laskutusaineistonsa<br />
Itellaan, huolehdimme siitä, että<br />
kohdennettu<strong>ja</strong> markkinointiviestejä sisältävät<br />
laskut <strong>ja</strong>ellaan yrityksen kulutta<strong>ja</strong>-asiakkaille<br />
joko paperikirjeenä tai sähköisesti netpostiin,<br />
verkkopankkiin tai muille operaatoreille. X<br />
LASKUUN LIITETYLLÄ MARKKINOINTIVIESTILLÄ<br />
ON KORKEA HUOMIOARVO. VIESTIÄSI KOH-<br />
DENTAMALLA LÄHESTYT ASIAKASTASI TÄSMÄL-<br />
LISESTI HYÖDYNTÄMÄLLÄ ESIMERKIKSI LASKUN<br />
KÄÄNTÖPUOLTA JA KOHDENNETTUA LIITETTÄ.<br />
3/06 asap. 7
¸<br />
poliisi<br />
TEKSTI MATTI SALMINEN<br />
KUVAT JERE HIETALA, ILKKA SUOMINEN<br />
_MUUTOKSIA KANSALAISTEN TURVALLISUUDESSA JA<br />
RIKOSTEN KOHTEEKSI JOUTUMISESSA ON TAPAHTUNUT_<br />
poliisi tutkii<br />
turvallisuutta<br />
Suomalaisten kokemat turvallisuuden<br />
<strong>ja</strong> turvattomuuden<br />
tunteet on jälleen kartoitettu.<br />
Joulukuussa julkaistava Etelä-<br />
Suomen lääninhallituksen poliisiosaston johdolla<br />
tehty Turvallisuustutkimus 2006 tuo julkisuuteen<br />
runsaasti tuoretta tietoa kansalaisten todellisista<br />
huolenaiheista.<br />
– Tutkittu tieto on tarpeen, sillä turvallisuuteen<br />
liittyvissä asioissa mielikuvat, ennakkoluulot<br />
<strong>ja</strong> yksittäistapaukset johtavat usein ns. yleistä<br />
mielipidettä harhaan, sanoo erikoissuunnitteli<strong>ja</strong><br />
Pekka Nupponen, joka on toiminut sekä Turvallisuustutkimus<br />
2006 että sen edeltäjän Turvallisuustutkimus<br />
2004 pääkoordinaattorina.<br />
Koko Suomea käsittävä kyselytutkimus tehtiin<br />
poliisin kaikkien lääninjohtojen yhteistyönä.<br />
Tutkimus on varsin kattava. Kaikkiaan suomalaisiin<br />
koteihin lähetettiin 114 000 kyselylomaketta.<br />
Otoskoko valittiin suureksi, jotta luotettavaa tietoa<br />
saataisiin myös paikalliselta tasolta. Palautusprosentti<br />
nousi edellisen tutkimuksen tasolle,<br />
47 prosenttiin.<br />
Turvallisuustutkimuksen valtavan dokumenttiaineiston<br />
käsittelystä vastasi Itella Suomi. Sen<br />
tehtäviin kuului postitusmateriaalien hankinta<br />
<strong>ja</strong> painatus, lähetyksen ulkoasun suunnittelu,<br />
saatekirjeiden <strong>ja</strong> kyselylomakkeiden tulostus,<br />
postitus sekä palautettujen vastausten optinen<br />
luku, tietojen koonti <strong>ja</strong> toimitus poliisille. Itellan<br />
tehtävänä oli myös tehdä toimiva mahdollisuus<br />
vastata kyselyyn internetin kautta.<br />
– Valitsimme Itellan palveluntuotta<strong>ja</strong>ksemme<br />
kilpailutuksen perusteella. Heillä oli mahdollisuus<br />
tuottaa kokonaispalvelu parhaalla hintalaatusuhteella,<br />
Pekka Nupponen kertoo.<br />
8 asap. 3/06<br />
monikäyttöistä tietoa<br />
Turvallisuustutkimus 2004 nosti perheväkivallan<br />
yleisyyden otsikoihin. Onko tällä kertaa odotettavissa<br />
vastaavanlaisia yllätyksiä?<br />
– Niitä saatte odottaa joulukuuhun, mutta sen<br />
verran voin pal<strong>ja</strong>staa, että muutoksia kansalaisten<br />
turvallisuuskokemuksissa <strong>ja</strong> rikosten kohteeksi<br />
joutumisessa on tapahtunut, Nupponen<br />
sanoo salaperäisesti.<br />
Tutkimuksella ei otsikoita muutenkaan metsästetä.<br />
Turvallisuustutkimuksen päätavoitteena<br />
on tuottaa tietoa kansalaisten turvallisuuskokemuksista,<br />
tyytyväisyydestä poliisin toimintaa<br />
kohtaan <strong>ja</strong> antaa poliisille arvokasta tietoa poliisitoimen<br />
kehittämiseen sekä luoda poh<strong>ja</strong> paikallisille<br />
turvallisuusohjelmille.<br />
– Oman toimintamme kehittämisessä tutkimus<br />
on ensiarvoisen tärkeä. Se antaa osaltaan<br />
poh<strong>ja</strong>n koko poliisitoimen tulosoh<strong>ja</strong>ukselle.<br />
Turvallisuustutkimus tuo kansalaisnäkökulman<br />
poliisitoimen kehittämiseen <strong>ja</strong> tarkkuutensa ansiosta<br />
se luo poh<strong>ja</strong>a myös paikallistason turvallisuusyhteistyölle,<br />
Pekka Nupponen kiittelee.
Mitä sitten tutkittiin? Suunnitteli<strong>ja</strong> Petteri Suominen<br />
on Pekka Nupposen tavoin ollut mukana<br />
sekä Turvallisuustutkimus 2004 että 2006 suunnittelussa<br />
<strong>ja</strong> toteutuksessa sekä vastannut tutkimusaineiston<br />
analysoinnista.<br />
– Tämänkertainen tutkimus on ollut aikaisempaa<br />
laajempi. Varsinaisten turvallisuuskysymysten,<br />
varkauksien <strong>ja</strong> väkivallantekojen jne., lisäksi<br />
olemme kiinnittäneet yhä enemmän huomiota<br />
ihmisten kokemiin turvallisuusuhkiin <strong>ja</strong> -pelkoihin.<br />
Tästä syystä kyselylomakkeessa olivat mukana<br />
mm. pandemiasta (lintuinfluenssa) aiheutuneet<br />
pelot <strong>ja</strong> kodin tietoturvaongelmista kärsityt<br />
huolet, Suominen luettelee.<br />
Syy kysymyksenasettelun laajentumiseen on voimakkaasti<br />
tapahtuvassa kansainvälistymisessä.<br />
– Nykyisin ihmiset kokevat yleistä turvattomuutta<br />
kansainvälisistä asioista enemmän kuin<br />
ennen. Tästä syystä laadimme kysymyksiä mm.<br />
ra<strong>ja</strong>turvallisuudesta. Kaiken kaikkiaan Turvallisuustutkimus<br />
2006 on laajin tähän saakka tehty<br />
turvallisuutta koskeva tutkimus Suomessa, Suominen<br />
toteaa. >><br />
3/06 asap. 9
vuorovaikutus tärkeää<br />
Pekka Nupponen antaa Itellalle hyvät arvosanat<br />
kyselytutkimuksen käytännön toteutuksesta.<br />
– Aikataulumme oli tällä kertaa varsin tiukka.<br />
Kyselylomakkeet lähetettiin koteihin huhtikuun<br />
lopulla <strong>ja</strong> vastausaikaa annettiin toukokuun<br />
puoleen väliin. Itella toimitti tulokset meille<br />
analysoitavaksi jo kesäkuussa. Tällaisessa varsin<br />
kiireellisessä toiminnassa ei voi koskaan<br />
korostaa liikaa tilaa<strong>ja</strong>n <strong>ja</strong> palvelun tuotta<strong>ja</strong>n<br />
välistä vuorovaikutussuhdetta. Tämän on oltava<br />
aukottomasti kunnossa.<br />
Mitään suuria ongelmia tutkimusprosessin aikana<br />
ei ilmennyt. Sen si<strong>ja</strong>an internetvastausten<br />
vähäisyys ihmetytti.<br />
– Suomessa on jotakuinkin miljoona laa<strong>ja</strong>kaistaa<br />
käytössä. Silti yli viidestäkymmenestätuhannesta<br />
vastanneesta vain 3 600 käytti internettiä<br />
vastaamiseen. Odotimme huomattavasti<br />
isompia luku<strong>ja</strong>, Petteri Suominen ihmettelee.<br />
Turvallisuustutkimus saa <strong>ja</strong>tkoa taas kolmen<br />
vuoden kuluttua. Siihen mennessä toivottavasti<br />
myös kansalaisten luottamus tietotekniikkaan<br />
on parantunut. X<br />
10 asap. 3/06<br />
≥<br />
nain tutkimus tehtiin<br />
Pekka Nupponen<br />
erikoissuunnitteli<strong>ja</strong>,<br />
turvallisuustutkimus<br />
NUPPONEN TOTEAA, ETTÄ<br />
TUTKIMUS TUO KANSALAIS-<br />
NÄKÖKULMAN POLIISITOIMEN<br />
KEHITTÄMISEEN.<br />
.: Itella toteutti koko tutkimuksen dokumenttiaineiston <strong>ja</strong> sen<br />
käsittelyn<br />
.: kaikkiaan 114 000 kyselylomaketta suomalaisiin koteihin<br />
postin kautta<br />
.: otanta iän, sukupuolen, kielen <strong>ja</strong> asuinalueen perusteella<br />
Väestötiedot Väestörekisterikeskuksesta <strong>ja</strong> WM-datasta<br />
.: kaksi vastausmahdollisuutta, postitse tai internetin avulla<br />
.: palautusprosentti 47<br />
.: materiaalinhallintapalvelun tuotta<strong>ja</strong>na toimi Itella<br />
.: tietojen analysointi <strong>ja</strong> tulokset lääninhallitusten poliisiosastot<br />
.: Turvallisuustutkimus 2006 tiedot julkistetaan joulukuussa
osoiteportaali<br />
U TEKSTI JARI VALTONEN<br />
KUVITUS TARU STAUDINGER<br />
TGM:N OSOITEPORTAALI<br />
UUSI TAPA MÄÄRITELLÄ KOHDERYHMIÄ<br />
– Suomessa aika harva yritys tietää, että Väestörekisterikeskuksen tai Ajoneuvohallintokeskuksen<br />
tieto<strong>ja</strong> voi hyödyntää markkinoinnissa, Business<br />
Development Manager Peter Raikamo Itella TGM Oy:stä kertoo.<br />
– Pian näitä erilaisia kohderyhmiä voi helposti ostaa uudesta verkkopalvelusta.<br />
Itella TGM:n tarjoamilla asiakkuuksien analyyttisillä mallintamispalveluilla<br />
yritykset pystyvät tehostamaan <strong>ja</strong> kohdistamaan markkinointiaan.<br />
Esimerkiksi autoliike voi suunnata markkinointiaan sellaisille<br />
asiakkaille, jotka ovat sellaisessa elämäntilanteessa, johon usein liittyy<br />
vanhan auton vaihtaminen uudempaan. Tai lehtitalo voi markkinoida<br />
puutarhalehteään ainoastaan sellaisille asuinalueille, joiden asukkailla<br />
on omakotitalo <strong>ja</strong> piha.<br />
– Lokakuussa kohderyhmien suunnittelu on mahdollista reaalia<strong>ja</strong>ssa<br />
<strong>ja</strong> kaikkien ulottuvilla entistä helpommin. Tällöin avaamme internetissä<br />
osoiteportaalin, josta voi tilata kohderyhmiä erilaisiin viestintätarkoituksiin.<br />
Myös pienet <strong>ja</strong> keskisuuret yritykset voivat helposti hyödyntää<br />
tällaisia palvelu<strong>ja</strong> markkinoinnissaan, Raikamo sanoo.<br />
Osoiteportaalin avulla yritys voi ostaa Väestörekisterikeskuksen <strong>ja</strong><br />
Ajoneuvohallintokeskuksen tietojärjestelmien tieto<strong>ja</strong> käyttöönsä. Palvelussa<br />
voi tehdä haluttu<strong>ja</strong> ra<strong>ja</strong>uksia esimerkiksi ammatin, tulotason<br />
tai elämänvaiheen avulla. Käytössä on myös valmiita selitysmalle<strong>ja</strong>,<br />
joilla voidaan tavoittaa tietyntyyppisiä talouksia. Jos esimerkiksi pääkaupunkiseudulla<br />
toimiva yritys haluaa tavoittaa omalta alueeltaan<br />
vaikkapa varakkaat perheet, jotka asuvat omakotitalossa, tämä onnistuu<br />
helposti muutamalla valinnalla.<br />
– Palvelun käyttäjä näkee myös reaalia<strong>ja</strong>ssa valintojen vaikutukset<br />
ryhmän kokoon <strong>ja</strong> kustannuksiin. Aiemmin tämän selvittäminen<br />
oli monivaiheista, koska asiakkaan piti kysyä tätä meiltä esimerkiksi<br />
sähköpostilla. Sitten asiakas mietti joitain muutoksia <strong>ja</strong> taas<br />
tiedusteli asiaa meiltä. Tässä saattoi helposti mennä useita päiviä,<br />
Raikamo kertoo.<br />
Yritys voi hyödyntää palvelussa myös omaa asiakasrekisteriään,<br />
jonka voi ladata palveluun. Esimerkiksi uusasiakasmarkkinoinnissa,<br />
yrityksen asiakasrekisteri voi toimia niin sanottuna weed-tiedostona<br />
eli sillä saadaan ra<strong>ja</strong>ttua olemassa olevat asiakkaat pois kampan<strong>ja</strong>sta.<br />
Toinen tapa käyttää asiakasrekisteriä voi olla sellainen, että palvelua<br />
käytetään kohdentamiseen omien asiakkaiden keskuudessa.<br />
– Monesti yritykset eivät saa omin avuin omasta asiakasrekisteristään<br />
irti sellaisia tieto<strong>ja</strong>, joita TGM:n selitysmalleilla voidaan<br />
tuottaa, Raikamo kertoo. X
¸<br />
lahti<br />
TEKSTI MATTI SALMINEN<br />
KUVA ALLOVERPRESS<br />
12 asap. 3/06<br />
lahden kaupunki on<br />
tyytyväinen ostolaskujen<br />
käsittelyjärjestelmään<br />
Lahden kaupunki vastaanottaa<br />
100 000 ostolaskua vuodessa.<br />
Tehostaakseen laskuvuoren<br />
käsittelyä Lahti siirtyi vuoden<br />
2006 alusta ostolaskujen sähköiseen käsittelyyn<br />
yhteistyökumppaneidensa avulla.<br />
– Päädyimme yhteistyöhön Itella Suomen kanssa,<br />
koska heillä oli tarjota meille sopiva palvelu<br />
ostolaskujen sähköiseen käsittelyyn. Tilannetta<br />
paransi se, että Itellan palvelut voitiin yhdistää<br />
sujuvasti Lahden kaupungin ostolaskujen käsittelyjärjestelmään,<br />
jonka toimitti puolestaan<br />
ohjelmistotalo BasWare, Lahden kaupungin rahatoimiston<br />
controller Tiina Granqvist kertoo.<br />
Käytännössä järjestelmä toimii siten, että Lahden<br />
kaupunki oh<strong>ja</strong>a tarkan laskutusosoitteen<br />
avulla tavaran- <strong>ja</strong> palveluntuottajilta tulevat paperilaskut<br />
Itellaan. Siellä laskut esikäsitellään<br />
<strong>ja</strong> laskuista muodostetaan kuvat, joista optisen<br />
tulkinnan avulla poimitaan laskun perustiedot.<br />
Kuva <strong>ja</strong> data lähetetään Lahden kaupungin ostolaskujen<br />
käsittelyjärjestelmään edelleen käsiteltäviksi.<br />
Paperilaskujen lisäksi Itella poimii sille<br />
tulostettaviksi tulevat eKirjelaskut prosessiin<br />
mukaan. Palveluun on liitetty myös eKirjeiden<br />
sähköinen vastaanotto.<br />
– Lahden kaupungissa on käytössä ha<strong>ja</strong>utettu<br />
taloushallinto. Ostolaskujen osalta tämä tarkoitti<br />
aikaisemmin sitä, että jokainen kaupungin<br />
toimiala käsitteli manuaalisesti sille osoitetut<br />
laskut. Prosessiin osallistui sato<strong>ja</strong> ihmisiä vahtimestareista<br />
lähtien. Nyt emme näe paperilasku<strong>ja</strong><br />
lainkaan. Helpotus on valtaisa, a<strong>ja</strong>tellaan<br />
sitten työaikaa tai kustannuksia, Tiina Granqvist<br />
kuvailee.<br />
Hänen mukaansa päätös ottaa yhteistyökumppaneiden<br />
tarjoama palvelu oli oikeastaan helppo.<br />
– Vaihtoehtona olisi ollut, että jokainen toimiala<br />
olisi hankkinut käyttöönsä omat skannaus-<br />
laitteet <strong>ja</strong> ohjelmistot sekä tarvittavan osaavan<br />
henkilökunnan. Lisäksi toimialojen olisi pitänyt<br />
edelleen huolehtia papereiden arkistoinnista <strong>ja</strong><br />
hävittämisestä. Nyt meidän ei tarvitse kuin tarkistaa<br />
laskut tietokoneen ruudulla, hyväksyä ne<br />
<strong>ja</strong> panna maksatukseen.<br />
järjestelmä on tehokas,<br />
edullinen <strong>ja</strong> aikaa säästävä<br />
Lahden kaupungilla on tuhansia tavaran- <strong>ja</strong> palveluntuottajia.<br />
Nämä ovat ottaneet uuden laskutusjärjestelmän<br />
mielellään vastaan.<br />
– Olemme oikeastaan olleet yllättyneitä siitä,<br />
että alun lastentautien jälkeen järjestelmä on<br />
lähtenyt pyörimään varsin sujuvasti. Toimittajillemme<br />
annetut uudet laskutusosoitteet ovat<br />
olleet riittävän tarkko<strong>ja</strong>, <strong>ja</strong> laskut ovat kohdentuneet<br />
oikeisiin paikkoihin. Alussa jotkut<br />
asiakkaat tarjosivat laskutusosoitteisiin vahingossa<br />
myös tavaraa, mutta kyllä viesti on jo<br />
mennyt toimittajille hyvin perille. Perunoita ei<br />
laskutusosoitteisiin kannata lähettää, Granqvist<br />
naurahtaa.<br />
Vaikka sähköinen ostolaskujen käsittely otettiin<br />
virallisesti käyttöön tämän vuoden alusta,<br />
niin laskujen skannaus aloitettiin jo viime vuoden<br />
syksyllä. Takana on vuoden kokemus yhteistyöstä<br />
Itellan kanssa.<br />
– Olemme olleet tyytyväisiä. Itellan lupaus,<br />
että heille tuleva paperinen lasku on sähköisesti<br />
käsiteltävissä järjestelmässämme vuorokauden<br />
sisällä siitä kun lasku on saapunut Itellaan, on<br />
pitänyt. Me olemme päässeet paperilaskujen loputtomasta<br />
kopioinnista, arkistoinnista <strong>ja</strong> hävittämisestä<br />
<strong>ja</strong> työaikaa on säästynyt tärkeämpiin<br />
työtehtäviin. Itella tuottaa palvelun nykyisin<br />
tehokkaammin <strong>ja</strong> halvemmin kuin mihin itse<br />
olisimme pystyneet, Tiina Granqvist sanoo tyytyväisenä.<br />
X
_LAHDEN KAUPUNGILLA ON TUHANSIA TAVARAN- JA<br />
PALVELUJENTUOTTAJIA, JOTKA OVAT MIELELLÄÄN<br />
OTTANEET UUDEN LASKUTUSJÄRJESTELMÄN VASTAAN_<br />
≥ BASWARE JA ITELLA<br />
BasWare Oyj <strong>ja</strong> Itella Suomi Oy ovat aloittaneet yhteistyön<br />
sähköisen taloushallinnon ratkaisuissa. Itella tarjoaa Bas-<br />
Waren laskuautomaatioratkaisu<strong>ja</strong> käyttäville asiakkaille<br />
palvelua, jossa paperisina saapuvat laskut muutetaan<br />
skannaamalla sähköiseen muotoon. Skannatut laskut välitetään<br />
BasWaren Business Transactions -verkkolaskupalvelun<br />
kautta asiakkaan ostolaskujen käsittelyjärjestelmään.<br />
Yhteistyö tarjoaa yhtiöiden asiakkaille entistä kattavammat<br />
ratkaisut sähköiseen taloushallintoon.<br />
BasWare on markkinajohta<strong>ja</strong> ostolaskujen käsittelyä<br />
automatisoivissa kierrätys- <strong>ja</strong> täsmäytysratkaisuissa <strong>ja</strong> Itella<br />
puolestaan ostolaskujen skannauksessa.<br />
3/06 asap. 13
_<br />
<strong>itella</strong> & <strong>elma</strong><br />
TEKSTI MATTI SOVIJÄRVI<br />
KUVA SARRI KUKKONEN<br />
<strong>itella</strong> <strong>ja</strong> <strong>elma</strong><br />
<strong>kasvavat</strong> <strong>yhteen</strong><br />
14 asap. 3/06<br />
Itella tehostaa toimintaansa<br />
Suomessa, kun Itella Suomi<br />
<strong>ja</strong> Elma fuusioituvat. Tavoitteena<br />
on ennen muuta parantaa<br />
asiakaspalvelua. Jatkossa<br />
koko laajenevan tuotevalikoiman saa yhdeltä<br />
luukulta.<br />
– Fuusion tavoitteet ovat hyvin selkeät.<br />
Pyrimme vahvistamaan asiakastyytyväisyttä<br />
entisestään. Jatkossa kaiken saa yhdeltä<br />
luukulta: laskutuksen, tiedonkeruun,<br />
arkistoinnin, EDI-palvelut, palkkatositteet,<br />
skannauksen <strong>ja</strong> suoramarkkinoinnin eli<br />
kaikki informaatiologistiikan palvelut, Itella<br />
Suomen <strong>ja</strong> Elman toimitusjohta<strong>ja</strong> Vuokko<br />
Skyttä sanoo.<br />
– Sama organisaatio <strong>ja</strong> samat ihmiset<br />
vastaavat sekä Itella Suomen että Elman<br />
tuotteiden myynnistä. Asiakkaille se tuo<br />
uutta helppoutta asiointiin kanssamme <strong>ja</strong><br />
omille ihmisillemme uutta opittavaa.<br />
Elmaa viime a<strong>ja</strong>t vetänyt <strong>ja</strong> nyt Itellan<br />
informaatiologistiikan pääkonttoriin kehitysjohta<strong>ja</strong>ksi<br />
siirtyvä Jari Annala korostaa,<br />
että molempien yhtiöiden yhteistyö on ollut<br />
koko a<strong>ja</strong>n hyvää. Teknologian kehittyminen<br />
on kuitenkin lähentänyt yhtiöiden tuotteita<br />
<strong>ja</strong> palvelu<strong>ja</strong>. Ne ovatkin alkaneet toimia<br />
osin samoilla markkinoilla tarjoten samo<strong>ja</strong><br />
palveluita hieman eri lähtökohdista.<br />
– Resurssien ha<strong>ja</strong>uttamisessa ei ole järkeä,<br />
joten fuusio on luonnollinen ratkaisu.<br />
Itella Suomen <strong>ja</strong> Elman välinen yhteistyö<br />
ei sinänsä ole radikaali muutos entiseen,<br />
sillä aikanaan Elman tullessa osaksi Postikonsernia<br />
sen <strong>ja</strong> Itellan toiminto<strong>ja</strong> jo nivellettiin<br />
toisiinsa, muun muassa Itellan EDIpalvelut<br />
siirrettiin Elmaan, Annala sanoo.<br />
fuusio tuo uuden nimen<br />
– Itella Suomen pääkonttori muutti Tietäjäntielle,<br />
jossa Elma jo toimii. Yhteisillä tiloilla<br />
on merkitystä esimerkiksi kommuni-<br />
kaation tehosta<strong>ja</strong>na. Kun tieto kulkee talon<br />
sisällä paremmin, osaamme myös toimia<br />
fiksummin. Itella Suomen tuotanto sen si<strong>ja</strong>an<br />
<strong>ja</strong>tkaa nykyisissä toimivissa tiloissaan,<br />
Vuokko Skyttä sanoo.<br />
– Fuusio tuonee myös uuden nimen uudelle<br />
yritykselle. Nimi ratkeaa syksyn aikana,<br />
mutta kyllä uusikin nimi kertoo, että<br />
kuulumme Itella-perheeseen. Toiminto<strong>ja</strong> on<br />
jo alettu yhdistää <strong>ja</strong> olemme toimineet yhtenä<br />
organisaationa syyskuun alusta. Samalla<br />
siirtyivät myös Elman toimitusjohta<strong>ja</strong>n tehtävät<br />
vastuulleni. Juridisesti fuusio toteutuu<br />
ensi vuoden alussa, Skyttä kertoo.<br />
Hän korostaa, että Itella Suomen <strong>ja</strong> Elman<br />
fuusion avulla voidaan tarjoata asiakkaille<br />
entistä yksinkertaisempia ratkaisu<strong>ja</strong>. Käytettävä<br />
teknologia <strong>ja</strong> valitut toimintamallit<br />
voivat olla hyvinkin mutkikkaita, mutta asiakkaille<br />
palvelumme ovat <strong>ja</strong>tkossa entistäkin<br />
helpommin käytettäviä <strong>ja</strong> käyttöönotettavia.<br />
Etua Itella Suomen asiakkaille on erityisesti<br />
siitä, että tulevaisuudessa aineistot<br />
esimerkiksi myynti- <strong>ja</strong> ostolaskut – voidaan<br />
toimittaa varsin vapaasti valittavassa muodossa<br />
– paperilla tai sähköisesti.<br />
Jari Annala muistuttaa, että verkkolaskutus<br />
<strong>ja</strong> EDI ovat olleet selkeästi Elman<br />
vastuulla, skannaus <strong>ja</strong> printtilaskutus Itella<br />
Suomen. Nämä ovat kuitenkin palveluina<br />
lähestyneet toisiaan. Tavoitteena on, että<br />
<strong>ja</strong>tkossa pystytäänkin tarjoamaan kaikki<br />
laskutuksen palvelut yhdellä kertaa, yhdeltä<br />
luukulta.<br />
– Voimme vastaanottaa esimerkiksi laskutustiedot<br />
valitussa sähköisessä muodossa<br />
<strong>ja</strong> toimittaa laskut perille vastaanotta<strong>ja</strong>n<br />
haluamalla tavalla printtinä, verkkolaskuna,<br />
verkkopankkiin, Netpostiin – missä<br />
muodossa tai mihin mediaan tahansa, Jari<br />
Annala sanoo. Hän korostaa, että fuusio<br />
mahdollistaa myös uusien tuotteiden <strong>ja</strong> ratkaisujen<br />
kehittämisen.<br />
– Laskut <strong>ja</strong> muut dokumentit syntyvät<br />
yrityksissä oikeastaan aina sähköisinä. Sitten<br />
ne ehkä printataan, lähetetään vastaanotta<strong>ja</strong>lleen,<br />
joka skannauttaa ne, jotta<br />
ne voitaisiin käsitellä sähköisinä. Tässä on<br />
muutama mutka liikaa, sillä prosessi voisi<br />
hyvin olla kokonaan sähköinen. Meillä on<br />
nyt sellaisten prosessien luomiseen tarvittavat<br />
työkalut, Annala sanoo.<br />
Vuokko Skyttä korostaa, että fuusion tavoitteena<br />
on nimenomaan asiakaspalvelun<br />
tason parantaminen. Samalla omalla<br />
organisaatiolla on mahdollisuus laajentaa<br />
entistä syvempää osaamista koko uuteen<br />
yritykseen.<br />
– Otamme käyttöön kummankin talon<br />
parhaat taidot. Esimerkiksi Elman help<br />
desk on suorastaan kuuluisa osaamisestaan.<br />
Se levittäytyy nyt osaksi koko Itella<br />
Suomea <strong>ja</strong> tulee kaikkien asiakkaittemme<br />
käyttöön. Toinen esimerkki on Itella Ad-<br />
Voice, jonka suomien mahdollisuuksien<br />
avulla laskua voi käyttää markkinoinnin<br />
<strong>ja</strong> myynnin välineenä. Laskun muodolla ei<br />
ole väliä, sillä markkinointiviestit voidaan<br />
liittää niin paperi- kuin sähköiseenkin laskuun.<br />
Sähköinen lasku mahdollistaa myös<br />
suoran asiakasoh<strong>ja</strong>uksen laskutta<strong>ja</strong>n internet-palveluihin<br />
<strong>ja</strong> myös uusien tilausten<br />
tekemisen samalla, kun laskua käsitellään,<br />
Skyttä sanoo.<br />
uusia avauksia<br />
Jari Annala muistuttaa, että fuusio luo uusia<br />
mahdollisuuksia myös sähköiselle kaupankäynnille.<br />
Sekä laskutuksen, taloushallinnon<br />
että suoramarkkinoinnin toiminnot<br />
voidaan nyt saada toimimaan yhdessä, saumattomasti.<br />
Samalla fuusio helpottaa sähköisen<br />
<strong>ja</strong> printtimedian edut yhdistävien<br />
tuotteiden kehittämistä. Hän sanookin, että<br />
fuusio on huono uutinen vain kilpailijoille.<br />
– Fuusiolla on merkitystä myös kansainvä
lisen kilpailuasemamme vahvistamisessa.<br />
Itella-ryhmässä Suomi on perinteisesti ollut<br />
suunnannäyttäjä <strong>ja</strong> nyt meillä on entistä<br />
paremmat mahdollisuudet viedä uusia<br />
ratkaisu<strong>ja</strong> myös muihin Itella-maihin. Koko<br />
Itellan <strong>ja</strong> etenkin Itella Suomen suoramarkkinointiasiakkaiden<br />
kannalta fuusio<br />
on omiaan vahvistamaan osaamistamme,<br />
vaikka välittömät vaikutukset koskevatkin<br />
enemmän muita liiketoiminnan sektoreita.<br />
Kun osaamme enemmän, meistä on asiakkaillemme<br />
enemmän hyötyä, Skyttä sanoo.<br />
– Organisaatioiden yhdistäminen luo myös<br />
uusia mahdollisuuksia innovaatioille, kun<br />
toimintojemme välillä ei <strong>ja</strong>tkossa ole rajo<strong>ja</strong>.<br />
Yhdistämällä erilaista osaamista saadaan<br />
uuden luomisen kannalta parhaat tulokset,<br />
Jari Annala toteaa. Hän korostaakin,<br />
että uusien ratkaisujen kehittämisessä ei<br />
tarvitse miettiä oman organisaation osaamisalueita,<br />
nyt päästään entistä paremmin<br />
ratkomaan niin b-to-b- kuin b-to-c-asiakkaiden<br />
ongelmia.<br />
Annala korostaa, että asiakkuuksien hallintaan<br />
<strong>ja</strong> internetsivustoihin on kaikkialla<br />
panostettu, mutta niistä ei ole aina saatu ir-<br />
ITELLA SUOMEN JA ELMAN TOIMITUS-<br />
JOHTAJA VUOKKO SKYTTÄ JA ITELLAN<br />
KEHITYSJOHTAJA JARI ANNALA<br />
USKOVAT VAHVASTI FUUSION<br />
LUOMIIN UUSIIN MAHDOLLISUUKSIIN.<br />
ti parasta mahdollista tehoa. Asiakasta koskevien<br />
ostotietojen, suoramarkkinoinnin <strong>ja</strong><br />
internettarjousten avulla voidaankin luoda<br />
uudenlaisia myyntikanavia niin sähköiseen<br />
kuin printtimaailmaankin.<br />
Jatkossa fuusio luo uusia mahdollisuuksia<br />
hyödyntää olemassa olevaa asiakassuhdehallinnan<br />
antamaa informaatiota <strong>ja</strong> luoda<br />
sähköisiä kaupankäynnin <strong>ja</strong> markkinoinnin<br />
kanavia. Laskusta onkin kehittymässä<br />
aivan uudenlainen prosesse<strong>ja</strong> tehostava<br />
sekä asiakassuhdetta hoitava <strong>ja</strong> lujittava<br />
työkalu. X<br />
3/06 asap. 15
aSIANTUNTIJA<br />
TEKSTI MATTI SOVIJÄRVI<br />
KUVA KREETTA KUOKKANEN<br />
16 asap. 3/06<br />
Maailma muuttuu, sanoo teknillisen<br />
korkeakoulun, TKK:n, viestintätekniikan<br />
professori Pirkko Oittinen. Viestintä<br />
muuttuu ilmeisesti myös nopeammin <strong>ja</strong><br />
yllättävämmin kuin osaamme a<strong>ja</strong>tella.<br />
Viestinnässä yksi muutos on kuitenkin selvä: <strong>ja</strong>ko painettuun<br />
<strong>ja</strong> sähköiseen viestintään häviää.<br />
Viestinnän uusi tekniikka on paljon muutakin kuin tietotekniikan<br />
tulo toimitusten <strong>ja</strong> painotalojen prosesseihin. Muutos<br />
tulee olemaan paljon syvällisempi. Pirkko Oittinen korostaa,<br />
että viestinnän perinteiset rakenteet ovat murtumassa.<br />
Enää ei ole medioita toisaalla <strong>ja</strong> niiden käyttäjiä toisaalla,<br />
vaan palataan tavallaan kyläyhteisömäiseen viestintään.<br />
Hänen mukaansa suuri ero menneeseen on siinä, että<br />
yhteisöt eivät ole paikallisia, vaan globaale<strong>ja</strong> <strong>ja</strong> virtuaalisia.<br />
Silti meillä on yhä edelleen omat tietolähteemme, joihin<br />
luotamme. Ne eivät löydy naapurista, vaan internetistä <strong>ja</strong><br />
muista kenenkään kontrolloimattomista ympäristöistä.<br />
– Koko nykyinen viestinnän rakenne on mullistumassa.<br />
Perinteisten, etabloituneiden yritysten tilalle tulee uusia,<br />
aluksi ikäänkuin aluskasvullisuutena. Uusi tulee olemaan<br />
ip-teknologiapoh<strong>ja</strong>ista, muuta emme välttämättä vielä tiedä,<br />
Oittinen sanoo <strong>ja</strong> viittaa esimerkiksi Googleen, joka on<br />
kasvanut muutamassa vuodessa satojen miljoonien ihmisten<br />
tiedonhaun keskeiseksi kanavaksi.<br />
Perinteisen viestinnän tilanne on samalla vaikeutunut.<br />
Sanomalehtien levikit ovat olleet jo pitkään laskussa. Radio<br />
on muuttunut yhä enemmän taustaksi kuin aktiivisesti<br />
seurattavaksi mediaksi.<br />
– Televisio on tässä samassa kriisissä. Nuoret eivät enää<br />
luota vakiintuneisiin viestimiin, Oittinen sanoo.<br />
Hän korostaa, että viestinnän kenttä pirstoutuu <strong>ja</strong> sen<br />
myötä ihmisillä on yhä vähemmän yhteisiä elämyksiä.<br />
Valikoivuus lisääntyy <strong>ja</strong> yhteisyyttä haetaan ihan muualta<br />
kuin valtamedioista.<br />
– Yksi esimerkki voisi olla Kiliman<strong>ja</strong>rolla käyneiden keskinäinen<br />
yhteys: he voivat katsoa kännyköittensä näytöltä<br />
yhdessä yhteisesti tärkeäksi kokemaansa dokumenttifilmiä,<br />
kaikki eri puolilla maailmaa, keskenään kommunikoiden.<br />
Oittinen muistuttaa, että pian kahden vuoden takainen<br />
tsunami oli jo vaikuttava esimerkki. Siitä levisi tieto nopeasti<br />
kaikkialle maailmaan, mutta ei suinkaan perinteisten<br />
viestimien kautta, vaan verkossa.<br />
– Mediasta on tulossa uudella tavalla sosiaalinen. Lähettäjän<br />
<strong>ja</strong> vastaanotta<strong>ja</strong>n ero häviää, Oittinen sanoo.<br />
ohjelmistoagentit<br />
vartioivat informaatiota<br />
Oittinen korostaa, että monet uudeksi viestinnäksi hahmotetut<br />
tekniset ratkaisut ovat jääneet suhteellisen merkityksettömiksi.<br />
Digitaalinen televisio on supistunut oikeastaan<br />
vain siirtotekniikaksi – tulevaisuuden keskeisiksi viestinnän<br />
väyliksi uskotut interaktiiviset toiminnot ovat jääneet ainakin<br />
toistaiseksi kehittymättä. >>
3/06 asap. 17
– Print on demand on sekin oikeastaan ihan<br />
muuta kuin aluksi kuviteltiin. Ihmiset eivät<br />
suinkaan painata itselleen sähköisistä medioista<br />
löytämiään kirjo<strong>ja</strong> tai lehtiä, vaan ihan<br />
muuta, esimerkiksi netistä löytämiänsä yksittäisiä<br />
dokumentte<strong>ja</strong>. Print on demand toimii<br />
hyvin myös organisaatioiden sisällä, jossa<br />
verkkoon tuotetusta aineistosta otetaan paperilla<br />
käyttöön se tarvittava osa.<br />
Oittinen korostaa, että internetpoh<strong>ja</strong>isen<br />
viestinnän yksityistyminen ulottuu myös oman<br />
indentiteetin varjeluun. Vaikka ollaan median<br />
ulottuvilla joka paikassa <strong>ja</strong> joka hetki, päätökset<br />
median käytöstä tekee jokainen itse.<br />
– Sähköisten viestimien käyttöön tulee uudenlaisia<br />
ohjelmistoratkaisu<strong>ja</strong>, joita voisi kutsua<br />
sihteerifunktioiksi. Ohjelmistoagentit, eräänlaiset<br />
robotit vartioivat sitä, mitä informaatiota<br />
sähköisten kanavien kautta pääsee läpi.<br />
≥<br />
Oittinen muistuttaa, että nämä funktiot<br />
ovat jo organisaatioiden arkipäivää. Esimerkiksi<br />
teknillisen korkeakoulun atk-keskus käy<br />
loputonta taistelua sähköpostin kautta spammiaan<br />
levittäviä vastaan. Kamppailun lopputulosta<br />
ei ole vaikea arvata: puolustus kehittyy<br />
a<strong>ja</strong>n mittaan niin vahvaksi, että hyökkääjien ei<br />
enää kannata yrittää murtautua palomuurien<br />
läpi. Kamppailu ei toki lopu, se siirtyy toisiin<br />
välineisiin.<br />
printti ei ole ainoa juttu<br />
Oittinen on alunperin graafisen tekniikan<br />
professori TKK:n puun<strong>ja</strong>lostusosastolta. Vuosikymmeniä<br />
sitten professuuria perustettaessa<br />
viestintä oli juuri sitä: printtiä, painamista,<br />
graafista tekniikkaa. Nyt Oittinen johtaa viestintätekniikan<br />
laboratoriota, joka on osa ei<br />
_OITTISEN YKSI ELÄMÄNTYÖ ON EPÄILEMÄTTÄ<br />
VIESTINNÄN MUUTTUNEEN ROOLIN SIIRTÄMINEN<br />
MYÖS TUTKIMUKSEN JA OPETUKSEN RAKENTEISIIN_<br />
Viestinnän suureen murrokseen uskoo myös Itella Suomen Markkinointiviestinnän Ratkaisut liiketoimintayksikön<br />
tuotejohta<strong>ja</strong> Juha Jokinen. Medioiden pirstoutuminen <strong>ja</strong> dynaamisuus asettaa aivan uusia haasteita<br />
etenkin kulutta<strong>ja</strong>markkinointiin. Itella on varautunut muutoksiin tiivistämällä yhteistyötä korkeakoulujen<br />
<strong>ja</strong> tutkimuslaitosten kanssa. Kokemuksen yhdistäminen tuoreisiin a<strong>ja</strong>tuksiin <strong>ja</strong> ennakkoluulottomaan<br />
tutkimukseen luo parhaat eväät tulevaisuudelle, sanoo Jokinen <strong>ja</strong> kehuu viestinnän opiskelijoiden panosta<br />
suoramainonnan tuotekehityksessä.<br />
18 asap. 3/06<br />
<strong>itella</strong> suomi<br />
suinkaan puun<strong>ja</strong>lostusta, vaan automaatio- <strong>ja</strong><br />
systeemitekniikan osastoa. Oittisen yksi elämäntyö<br />
on epäilemättä viestinnän muuttuneen<br />
roolin siirtäminen myös tutkimuksen <strong>ja</strong><br />
opetuksen rakenteisiin.<br />
– Muutos on välttämätön yksin siitä syystä,<br />
että samaa viestiä välitetään eri kanavissa. Me<br />
tutkimme esimerkiksi työn kulkua monikanavaisen<br />
viestinnän prosessissa <strong>ja</strong> myös sitä,<br />
minkälaista eroa on emotionaalisen <strong>ja</strong> kognitiivisen<br />
käyttäjäkokemuksen kannalta sillä,<br />
että informaatiota luetaan joko paperilta tai<br />
sähköisiltä viestintäalustoilta, Oittinen sanoo.<br />
Hän muistuttaa, että yhtä tärkeää on tutkia<br />
myös viestinnän automatisoinnin mahdollisuuksia.<br />
Toinen keskeinen kenttä on viestinnän<br />
vaikutukset: miten vaikkapa videokuva<br />
vaikuttaa painetun materiaalin keskellä – tai<br />
toisinpäin: teksti television ohjelmissa.<br />
Sähköisen <strong>ja</strong> painetun median konvergenssi<br />
johtaa myös uudenlaisiin ratkaisuihin.<br />
Painotekniikan kehittymisen myötä esimerkiksi<br />
pakkauksissa voi olla pakatun tuotteen<br />
tuoreutta seuraavia antureita. Printtimedia voi<br />
tarjota myös pääsyn digitaaliseen mediaan<br />
esimerkiksi lehteen tai suoramarkkinointikirjeeseen<br />
painetun koodin avulla. X
¸<br />
Miljoonaa luki<strong>ja</strong>a<br />
64<br />
62<br />
60<br />
58<br />
56<br />
54<br />
52<br />
50<br />
Lähteet: Dous Ahlers: The Harvard International Journal of Press/Politics, Vol. 11, No. 1, 29–52 (2006) <strong>ja</strong> Sanomalehtien Liiton verkkosivut, www.sanomalehdet.fi<br />
trendit<br />
TEKSTI ARJA VARTIA<br />
KUVITUS PAULI SALMI<br />
PERINTEINEN MEDIA<br />
PITÄÄ PINTANSA<br />
Varsinkin painetun median edusta<strong>ja</strong>t ovat huolestuneina miettineet alansa<br />
tulevaisuutta. Muun muassa New York Timesin johta<strong>ja</strong>t ovat kyselleet, onko<br />
lehdestä kymmenen vuoden kuluttua ollenkaan painettua versiota. Television<br />
uutistuotta<strong>ja</strong>t spekuloivat, kuinka paljon uutisista siirtyy verkkoon.<br />
Harvardin tutki<strong>ja</strong> Douglas Ahlers pureutui aiheeseen viime vuonna<br />
<strong>ja</strong> julkaisi tutkimuksensa "News Consumption and the New Electronic<br />
Media" tämän vuoden alussa. Hänen tutkimuksensa faktat eivät tue sitä<br />
olettamusta, että varsinkaan uutisten seuraamiseen tulisi iso<strong>ja</strong> muutoksia.<br />
Hänen mukaansa vain kaksitoista prosenttia siirtyy seuraamaan<br />
online-uutisia, ne toimivat enemmänkin täydentävänä mediana kuin<br />
perinteisten uutisten korvaajina. Adultin mielestä onkin merkittävää,<br />
että kaksi kolmasosaa USA:n aikuisväestöstä ei ole kiinnostunut onlineuutisista,<br />
eivätkä he todennäköisesti kiinnostukaan. Ilmoitusmarkkinoilla<br />
onlinen tulo näkyy päinvastaisena kuin ennakkoon arveltiin. Onlinen<br />
mainokset lisäsivät myös painetun median mainostulo<strong>ja</strong>. Näin siitäkin<br />
huolimatta, että sekä painetun median levikit laskevat että television<br />
katsojien määrä vähenee. Tutki<strong>ja</strong> ei löytänyt onlinen tulon vaikuttaneen<br />
USA:ssa merkittävästi perinteisen uutismedian talouteen.<br />
Suomessa Mainostajien Liiton barometrin mukaan<br />
varsinkin sanomalehtimainonnan arvioidaan laskevan<br />
viimeisimmän arvion mukaan jopa 40 prosenttia,<br />
sen si<strong>ja</strong>an televisio- <strong>ja</strong> verkkomainonta<br />
kasvaisivat. TNS Gallupin seurannassa olleiden<br />
lehtien luvut eivät ainakaan tänä vuonna tue näin<br />
dramaattista muutosta. Sanomalehdet sinnittelivät<br />
alkuvuoden lievästi plussalle. Verkkomainonnan<br />
alkuvuoden kasvuluvut ovat Suomessa komeat<br />
27,5 prosenttia. Sanomalehtien osuus koko mediamainonnasta<br />
oli Suomessa viime vuonna 48<br />
prosenttia, verkkomedian 3 prosenttia. Suomen<br />
sanomalehtien <strong>yhteen</strong>laskettu levikki on ollut<br />
tasaisessa, joskin lievässä laskussa viimeisen<br />
kymmenen vuoden a<strong>ja</strong>n.<br />
päivälehtien levikki usa:ssa aikakauslehtien levikki usa:ssa<br />
1980<br />
1982<br />
1984<br />
1986<br />
1988<br />
1990<br />
1992<br />
1994<br />
1996<br />
1998<br />
2000<br />
2002<br />
2004<br />
Lähde: Newspaper Association of America 2004<br />
Miljoona luki<strong>ja</strong>a<br />
Osuus-%<br />
55<br />
50<br />
45<br />
40<br />
35<br />
30<br />
25<br />
1980<br />
mainostulojen <strong>ja</strong>kautuminen<br />
vuosina 1994 & 2004<br />
100 22,221,9 19,8 19,6<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
mainostulojen arvioitu kasvu usa:ssa<br />
1982<br />
Muut<br />
1984<br />
Suoramarkk.<br />
1986<br />
Radio<br />
1988<br />
(%)<br />
7,0 7,3<br />
1994 2004<br />
1990<br />
5,3 4,6<br />
Aikakauslehdet<br />
1992<br />
20,8<br />
TV<br />
1994<br />
17,4<br />
2,0<br />
1996<br />
Kaapeli TV<br />
8,1<br />
1998<br />
22,8<br />
Päivälehdet<br />
2000<br />
17,5<br />
2002<br />
3,6<br />
Internet<br />
Lähde: Interactive Advertising Bureau / Price Waterhouse Coopers<br />
$20<br />
$18<br />
$16<br />
$14<br />
$12<br />
$10<br />
$8<br />
$6<br />
$4<br />
$2<br />
$0<br />
2004 2005 2006 2007 2008 2009<br />
Päivälehdet<br />
Online<br />
Lähde: Jupiter Research, Investors Business Daily<br />
2004<br />
Lähde: Journalism org 2005<br />
3/06 asap. 19
Tervetuloa kuulemaan ulkoistuksen<br />
mahdollisuuksista parantaa<br />
yrityksen kilpailukykyä.<br />
Maksuton päättäjätilaisuus<br />
Keynote-puhu<strong>ja</strong>na<br />
Professori Prabhu Guptara<br />
Executive Director,<br />
Wolfsberg – The Platform for Executive<br />
and Business Development<br />
OHJELMA<br />
Tehoa tieto- <strong>ja</strong> materiaalivirtoihin yli rajojen<br />
Konsernijohta<strong>ja</strong> Jukka Alho, Suomen Posti<br />
How to make a success of outsourcing: lessons<br />
from experience<br />
Professor Prabhu Guptara<br />
Erinomaiset prosessit – ulkoistuksen rooli<br />
palvelujen kehittämisessä<br />
Toiminnon johta<strong>ja</strong> Tapio Saarelainen, Nordea<br />
Sähköisten liiketoimintaprosessien ulkoistaminen<br />
kansainvälisessä liiketoiminnassa<br />
Manager, Technology Janne Hapuo<strong>ja</strong>, Uponor<br />
Täysi hyöty asiakaskohtaamisista<br />
Tuotepäällikkö Marko Kolkka, Elisa<br />
Moderni markkinointi <strong>ja</strong> asiakkuuksien<br />
kehittäminen – miten voimme hyödyntää eri<br />
kanavia asiakkaiden saamiseen <strong>ja</strong> pitämiseen<br />
sekä arvon kasvattamiseen<br />
Toimitusjohta<strong>ja</strong> Timo Häkkinen, Tequila<br />
Mahdollisuudet liiketoiminnan kehittämiseen<br />
Johta<strong>ja</strong> Marko Orpana, Itella<br />
Ilmoittaudu <strong>ja</strong>ana.narva@<strong>itella</strong>.com<br />
tai Jaana Närvä puh. 0205 388 408<br />
Yhteistyökumppanit<br />
Itella Day<br />
1.11.2006<br />
Jo toista kertaa<br />
Finlandia-talo, Helsinki-sali<br />
12.30–18.00<br />
A<strong>ja</strong>tuksia<br />
kotivesiltä <strong>ja</strong><br />
merten takaa
Change language