P - Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Bouches-du-Rhône

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R éussite
Bertrand Benoît est aujourd’hui à la tête d’un réseau de près de 20 boutiques
et de 30 salariés spécialisés dans les appareils auditifs. Portrait d’une entreprise
florissante et d’un chef d’entreprise qui a appris à mener ses troupes.
LABORATOIRE D’AUDITION BENOÎT
« Entrepreneur, une autre dimension »
«Être à la fois un bon professionnel,
un bon manager et un bon
chef d’entreprise. » C’est tout
cela à la fois que tente d’être Bertrand
Benoît, qui dirige les laboratoires d’audition
éponymes qui proposent des appareils
auditifs à amplification numérique
miniature. Ce chef d’entreprise à l’âme
d’entrepreneur a choisi de miser sur un
marché en pleine expansion, avec de réelles
opportunités de développement – 6 %
des Français souffriraient aujourd’hui de
déficience auditive et seulement 15 %
seraient appareillés – À travers 18 laboratoires
implantés en Picardie, dans le Nord,
le Val-d’Oise et l’Aisne, l’entreprise poursuit
son maillage du territoire.
La co-construction d’un projet
Comptabilisant 5 millions d’euros de CA
en 2010, l’entreprise connaît un développement
continu depuis sa création en
1992. Bertrand Benoît explique ce succès
par le déclic qu’il a eu lorsqu’il a entamé
un processus de formation pour devenir
un véritable manager et chef d’entreprise
et par sa capacité à se remettre en question
en permanence : « Les technologies évoluent
vite, les attentes des patients sont de
plus en plus précises, il nous faut suivre le
rythme et adapter sans cesse notre outil de
travail. » Outre des formations techniques
28 ● Le monde des artisans ● janvier-février 2011
liées à ces évolutions, Bertrand Benoît a
suivi, pendant deux ans, la formation
Copernic proposée par le Centre des jeunes
dirigeants d’entreprise (CJD) qui lui a
permis de « voir les choses sous le prisme
de la qualité, de la diversité, de l’innovation.
C’est grâce à [ces formations] que je
gère aussi bien mon temps. Cela me permet
de manager mon équipe en continu et
d’être efficace. » Car aujourd’hui, il avoue
ne consacrer que 5 % de son temps à sa
fonction de chef d’entreprise, le reste étant
occupé par son métier d’audioprothésiste.
Elles lui valent aujourd’hui de « ne pas
être toujours dans l’action, de prendre le
recul nécessaire et de beaucoup déléguer. »
Et d’avoir adopté une stratégie de projet
impliquant chacun des salariés. Lorsque
l’entreprise en a un à réaliser, c’est l’ensemble
des collaborateurs qui participent
à son élaboration. Chacun devant donner
son avis afin que le projet remporte une
adhésion globale et que le porteur de projet
puisse le mettre en place rapidement.
+BIO
Dans cette dynamique de formation continue,
Bertrand Benoît en fait également
bénéficier ses équipes, tant sur les produits
et les processus que sur les métiers
ou l’accueil en magasin. L’entreprise s’est
d’ailleurs dotée d’une charte qualité établie
à la suite d’une démarche de certification
en qualité, « Qualité A » entreprise
avec sa CMA en 2004. Une action qui a
permis à l’entrepreneur de changer son
état d’esprit et de prendre en compte de
nouveaux paramètres, tels que la communication,
les relations avec les médecins,
caisses de Sécurité sociale et mutuelles.
La charte résume à elle seule l’esprit de
l’entreprise : le sens de l’écoute décliné
en sens de la proximité, de l’accueil, du
service et du conseil. C’est tout ce que
recherche Bertrand Benoît avec sa clientèle,
une « relation durable, pas seulement
commerciale mais également humaine. »
CdS
CONTACT
:
03 44 54 43 44
1986 : Bertrand Benoît est salarié dans une entreprise parisienne
d’audioprothésiste.
1992 : Ouverture de son premier laboratoire à Senlis.
2004 : Démarche d’une certification en qualité : « Certification
Qualité A » avec la chambre de métiers et de l’artisanat.
2009 : Élu audioprothésiste de l’année France par un jury
d’indépendants.