Dynamisme 196 xp pour pdf - Union Wallonne des Entreprises

42 RUBRIQUE || QUALITÉ
Prix Wallon de la Qualité au CESRW
Expansion, lauréat de la catégorie «Entreprises»
En avril dernier, la Commission Simplification administrative – Qualité – Gouvernance du CESRW (Conseil économique
social de la Région wallonne) a reçu le lauréat (catégorie «Entreprises») du «Prix Wallon de la Qualité» : la PME
namuroise Expansion. Ce fut l’occasion pour les membres de la Commission d’en savoir plus sur l’initiative lancée en
2005 par le Mouvement Wallon pour la Qualité (MWQ) mais aussi et surtout sur les raisons qui ont amené les dirigeants
d’Expansion à concourir pour le «Prix Wallon de la Qualité», et à l’obtenir !
Dynamisme Wallon Juin 2006 Par Nathalie BLANCHART (article paru dans la revue Wallonie n°87 – CESRW)
Arnaud Van Cutsem, Administrateur délégué
d’Expansion, PME lauréate du Prix Wallon de la
Qualité, aux côtés de Dominique Loroy
(Mouvement Wallon pour la Qualité).
Cela fait plusieurs années maintenant
que les interlocuteurs sociaux
wallons, par le biais de la Commission
Qualité d’abord et de la Commission
Simplification administrative – Qualité
ensuite, s’intéressent à la Qualité.
L’un des partenariats conclu entre le
Gouvernement wallon et les parte-
© Arnaud Siquet
naires sociaux porte d’ailleurs sur ce
thème, dont l’un des axes consiste en
la sensibilisation à la démarche
Qualité. C’est dans ce cadre que la
Commission Simplification administrative
- Qualité, a décidé d’auditionner
les lauréats du «Prix Wallon de la
Qualité» 2005 dans la perspective
d’une large diffusion de ces pratiques.
Le 21 avril, la première de ces auditions
avait lieu au CESRW avec la venue
d’Arnaud Van Cutsem, Administrateur
délégué de la société Expansion et lauréat
(catégorie «Entreprises») du «Prix
Wallon de la Qualité».
Une première en Wallonie : le
«Prix Wallon de la Qualité»
Lors de la réunion du 21 avril, la
Directrice-adjointe du Mouvement Wallon
pour la Qualité, Dominique Loroy a rap-
FORMATION QUALITÉ : Success Stories
(1) Le Centre Wallon de la Qualité, en abrégé Cequal, forme les entreprises wallonnes, de 1 à 250 travailleurs, au Management par la Qualité. ASBL fondée en 1995 à l'initiative de
l'Union wallonne des Entreprises, du Forem et d'experts en Qualité, Cequal a formé plus de 1.300 entreprises (patrons et collaborateurs directs) en 10 ans.
pelé le rôle du Mouvement Wallon pour
la Qualité (une fédération d’organismes
qui contribuent à promouvoir la qualité en
Région wallonne) et l’historique du lancement
du «Prix Wallon de la Qualité». Ce
Prix s’appuie sur le concept de «faire de
la Wallonie une terre de Qualité totale»,
concept inscrit dans le Contrat d’Avenir
pour les Wallons et les Wallonnes du
Gouvernement wallon.
Les objectifs, à travers cette initiative,
sont multiples, a expliqué la représentante
du MWQ : "faire émerger un état
d’esprit «Qualité», permettre l’analyse
des bonnes pratiques de ce qui existe
déjà, mutualiser ce qui ce fait dans différents
secteurs, créer des échanges
et mettre en place un réseau, établir
un référentiel global dans lequel tout
un chacun peut aller chercher les
outils dont il a besoin".
Qu’apportent le Management par la Qualité et le Management Socio Economique ?
Témoignage de SCI Informatique
SCI Informatique est une petite société composée de 6 personnes. Elle a comme activité la conception et la réalisation
d’un logiciel de gestion commerciale et l’installation et la maintenance de réseaux informatiques basés sur les serveurs
Microsoft. En 2002-2003, elle participe à une formation à la Qualité Totale, organisée par le Cequal (Centre Wallon de la
Qualité) (1) . Roger Zanta, son gérant, témoigne.
"La moitié des séances de formation à la Qualité Totale sont communes à plusieurs entreprises, les autres sont personnalisées
sous la supervision d’un consultant. Le fonctionnement en grappe de 6 entreprises favorise l’échange d’expériences, dynamise le
comportement et contribue à se positionner dans le tissu économique régional. Cette formation, qui nous fait entrer dans une
logique organisationnelle implacable, est valablement complétée par une formation en Management Socio Economique dispensée
également par le Cequal. Celle-ci conduit à une meilleure performance, en intégrant les composantes sociales et économiques de
l’entreprise. Chaque personne devient dès lors acteur de la réussite des objectifs et contribue positivement à la chasse aux coûts
cachés, qui constituent une véritable évaporation des ressources. Cequal a terminé sa mission de formation par une enquête
Qualité, menée par une de ses qualiticiennes chargées d’évaluer les prestations du consultant qui nous a formés.
De 2002 à 2006, l’effectif de notre entreprise est passé de 4 à 6 personnes, le chiffre d’affaires s’est sensiblement accru et la
formation du personnel est devenue une préoccupation permanente. Notre bonne organisation et la motivation de notre personnel
nous permettent actuellement de mettre en place une politique proactive de développement. Celle-ci est orientée vers la maîtrise
des produits que nous commercialisons en les analysant sous l’angle des objectifs, des méthodes et des prestations qu’ils engendrent.
Cette approche du marché valorise et renforce les stratégies mises en place par les normes de Qualité et le Management
Socio Economique".
Plus d’infos ?
www.scii.be ou www.cequal.be