Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

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Remerciements Je remercie mon encadreur Mr le professeur BENHABIB Abderrezak pour ses conseils et pour m’avoir honoré en acceptant de diriger ce travail. Je remercie également, Mr MOULAΪ KHATIR Rachid, Mr CHARIF Mustapha et Mr Ghouti BOUALI pour leur disponibilité permanente. J’exprime ma reconnaissance à mes amis qui m’ont encouragé et m’ont aidé dès le début, spécialement à Mr SAIDI Tarek. Je voudrais remercier aussi l’ensemble des personnes de la Banque Extérieure d’Algérie, spécialement le Directeur régional Mr BOUZIAN Mohamed de l’Unité Ouest II et Mr HASSAINE Foued Directeur d’agence El-Kiffane TLEMCEN. Pour finir, j’adresse mes remerciements aux membres du jury et l’Université "Aboubekr Belkaid " de Tlemcen, et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. BERRAHI Kheir-Eddine
Sommaire Introduction..……………………………………………………….………...01 CHAPITRE I : LA DISTRIBUTION DES CREDITS AUX ENTREPRISES Section 1 : Présentation de l’organisme d’accueil……………….................06 Section 2 : Les crédits d’exploitation...……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution...……………………..104 Section 3 : Les moyens de paiement sur l’Internet……………………….128 CHAPITRE IV : LA MODERNISATION DES INFRASTRUCTURES DE TRAITEMENT ET LA DISTRIBUTION DES CREDITS Section 1 : Les facteurs de diagnostic de la B.E.A…………...…………....139 Section 2 : Le réseau de distribution de la B.E.A………………………...157 Section 3 : Modernisation des infrastructures de traitement………...….168 Conclusion ……..……...…………………………………………..….……..191 Bibliographie…..…………………………………………………………….193 Table des matieres 1 ………………….…………………………....................197 Liste des tablaux...…………………………………………...……..............201 1 Une table des matières détaillées se trouve en fin de mémoire
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