Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

2.3 : Le marché bancaire
Le dictionnaire de l’Académie des sciences commerciales donne à la notion de marché plusieurs sens
dont il convient de retenir les deux suivantes :
« Le marché est l’ensemble des transactions effectuées dans une aire géographique
déterminée ».
« L’ensemble des clients et des acheteurs présentant de l’importance pour l’entreprise ». (1)
« Le Marché désigne encore l’ensemble des opérations d’échange effectives ou possibles
portant sur un objet ou un service déterminé. Il s’applique alors aussi bien aux opérations
elles-mêmes qu’au lieu et au temps ou elles se produisent » (2)
On remarque d’après ces trois définitions que les transactions commerciales sont dues à la diversité des
besoins, des attentes des clients, ce qui constitue une incitation à la segmentation du marché.
Le principe de segmentation est un principe de base en marketing, car le marché ne peut être en aucun
cas considéré comme homogène ; cependant, une segmentation dite de qualité est liée à une meilleure
adaptation de la banque aux besoins d’un marché, qui doit passer par un découpage préalable en segments
distincts, composés de clients répondant à des critères communs.
2.3.1 : La segmentation du marché bancaire
Le processus de la segmentation consiste à repérer des groupes de clients homogène du point de vue de
la banque, et cherche a découper l’ensemble des clients potentiels en groupe plus réduits de telle sorte que les
individus d’un même groupe aient des caractéristiques du moins très proches.
2.3.1.1 : La segmentation des clients
La segmentation permet une analyse plus détaillée de la clientèle et des comportements, et permet aussi
d’apporter des réponses pertinentes dans trois domaines :
• Le choix des offres à envoyer aux clients (produits, services, « packages », messages,…),
• Ciblage précis des destinataires (clients les plus intéressés par l’offre, ceux qui ont plus de probabilité de
répondre…),
• L’orientation d’actions concrètes vers les cibles choisies (« mailing », téléphone, prise de rendez-vous,
contact guichet…). (1)
(1) EVRARD (Y.), « Market, Etude et recherche marketing », édition Nathan, Paris 1993, P.8.
(2) POLY (J.) & ROCHE (J.), « Précis d’économie politique », Tome 1, édition Dunod, Paris 1966, P.159.