Mémoire * * Mémoire - Université de Tlemcen

Le second chapitre, sera consacré au marketing bancaire et le rôle qu’il tient dans
l’économie algérienne, à l’adaptation de la banque à son environnement commercial, et aux
sources d’information marketing. Le marché bancaire et le processus de la segmentation pour
repère les clients, le comportement d’une banque vis à vis de ces clients et les facteurs
fondamentaux de l’environnement, seront également traités.
Le troisième chapitre sera consacré à la relation avec la clientèle et à la distribution
bancaire ; l’impact de la technologie sur le comportement des clients, par l’intégration sur le
marché les moyens de paiement, comme les cartes de crédit, les distributeurs automatiques,
et la télecompensation.
Le dernier chapitre portera respectivement sur le diagnostic interne et externe de
l’environnement de la banque, puis analysera les différents produits et services proposés par
l’établissement à travers les multiples modes de relations mis en œuvre par la banque. Les
moyens d’action et l’évolution de la relation banque/client seront ensuite présentés avec la
modernisation des infrastructures de traitement à travers un plan stratégique et une politique
commerciale de collecte de ressources et distribution de crédit.
Au stade final, nous terminerons ce travail par un test des résultats obtenus, pour appuyer
et valider des conclusions de cette étude.