Janvier 2011 - N° 243 - Conseil Général du Nord

dossier
Une maison à
Lieu unique d’accueil et d’information,
la Maison départementale des personnes
handicapées (MDPH) existe depuis 5 ans.
DOSSIER RÉALISÉ
PAR ALEXANDRA PIGNY
ET FRANÇOISE
POIRET-COLONGE
PHOTOS : PHILIPPE HOUZÉ
ET CHRISTOPHE BONAMIS
En couverture
Le centre de contact de la
MDPH reçoit 3 000 appels
par semaine.
PH. PHILIPPE HOUZÉ
12 LE NORD Janvier 2011
armi toutes les MDPH de France,
celle du Nord est, de très loin, celle
qui reçoit le plus de demandes »,
constate Laurence Lecomte, directrice
de la Maison départementale
des personnes handicapées (MDPH)
du Nord. Depuis sa création, le 1 er janvier
2006, la MDPH du Nord a en
effet vu le nombre de demandes augmenter
de 27 %. Chaque jour, la Maison, située à
Villeneuve d’Ascq, et son antenne de Valenciennes
accueillent au total plus de 200 personnes. Quant
au centre de contact, il reçoit 3 000 appels par
semaine. La MDPH s’est d’ailleurs dotée en juin
2010 d’un nouveau système téléphonique afin de
mieux accueillir les usagers.
Stéphane Lefebvre fait partie des neuf agents qui
répondent aux appels. « Nous sommes généralement
le premier contact des gens avec la MDPH
et notre rôle est d’abord de les rassurer, expliquet-il.
Nous donnons beaucoup de conseils et nous
envoyons les documents (attestations, formulaires)
que l’on nous demande. Beaucoup d’appels
concernent une demande en cours, mais grâce à
l’informatique, nous pouvons renseigner l’appelant
sur l’état d’avancement de son dossier. Lorsque
la question posée est trop complexe pour répondre
immédiatement, nous prenons les coordonnées
de la personne et un collègue la rappelle
dans les 72 heures. »
Depuis 2008, la MDPH accueille le public dans ses
nouveaux locaux à Villeneuve d’Ascq. Sont rassemblés
sur un même site les services destinés aux