Cours officier service incendie - Tvcablenet

Cours officier : liaisons et transmissions page: 28 de 105
2. La chaîne d’alerte.
2.1. L'appelant
Le départ de nos interventions est un événement. Celui-ci sera relaté dans la chaîne d’alerte
par une personne. Le départ de toute communication dans la chaîne d'alerte est donc une
communication venant d'une victime ou d'un témoin. Cela peut être:
La victime elle-même: elle est malade, blessée,.. elle se trouve en tous cas dans une
situation de détresse. Prise dans son traumatisme physique ou psychologique, elle a de
la peine à communiquer de façon rationnelle. La peur aidant, elle oubliera souvent de
communiquer des informations importantes ou ces informations seront erronées.
Un témoin direct: c’est un membre de la famille, voisin, témoin impliqué ou non dans
un accident. Suivant son degré d’implication ou de stress, la qualité et la justesse des
informations transmises ne sauront être d’égale importance.
Un témoin indirect: c’est une personne à qui l'on a décrit la scène mais qui ne l'a pas
vécue ou une personne qui voit la situation après le déroulement des faits. Un voisin à
qui l'on a demandé d'appeler le 100, un gendarme qui relaie ce qu'une des patrouilles
lui a signalé à la radio, un centraliste d'un service de secours qui transmet ce qu'on lui a
dit à la radio, une personne munie d'un GSM qui signale qu'il a vu une voiture
accidentée… Là, le relais de l’information peut souffrir de perturbations importantes.
La vue subjective de l’événement peut tronquer ou grossir celui-ci.
2.2. Les appels.
Un appel urgent peut avoir diverses causes de départ. Hors les erreurs et « plaisanteries »,
les centres d'appels sont contactés pour:
- des informations sur les rôles de garde
- des blessés à domicile ou sur la voie publique
- des malades
- des accidents
- des incendies
- des nids de guêpes
- des animaux en détresse
- des inondations
- ….