Cours officier service incendie - Tvcablenet

Cours officier : liaisons et transmissions page: 4 de 105
Introduction
Dans notre fonction de service de secours, les communications sont d'une importance capitale: le
temps perdu dans des mauvaises liaisons peut compromettre gravement une intervention.
Historiquement, les services n’ont pas toujours été équipés de liaisons à distance. Les centres de
secours n’étaient prévenus que par des témoins directs jusqu’à l’apparition du téléphone. Ceci était
déjà un grand progrès. Le nombre d’abonnés s’est multiplié et, début du 20 ème siècle, l’invention du
téléphone sans fil et de la radio ont ouvert la voie à la transmission radio mobile. Celle-ci est
devenue un moyen de communication incontournable des services de secours vers la fin des années
1960. Les services d’incendie se sont tous équipés de moyens de communication plus ou moins
sophistiqués qui permettent des liaisons rapides, efficaces et fiables, même dans les véhicules. Le
besoin est donc évident.
L'évolution technique de ces dernières années met à notre disposition des moyens de
communication très diversifiés : la téléphonie mobile, les techniques digitales et de compression, la
portabilité des téléphones, des vidéos et du matériel informatique. Ces aides sophistiquées étaient
impensables il y a dix ans. En faire une étude exhaustive prendrait trop de temps. Ce qui nous
intéresse ici, ce sont les moyens qui, dans les prochaines années, seront mis à notre disposition, soit
via l'administration fédérale, soit via les acquisitions communales. Le but de ce cours est de
parvenir à appréhender les informations relatives à ces moyens techniques afin d’en évaluer les
possibilités et les perspectives d’avenir au sein de notre métier. ASTRID y prendra une place
importante et vous comprendrez vite pourquoi.
Cependant, dans ce troisième millénaire, si les moyens techniques de liaisons ont connu des progrès
fulgurants, il reste un paramètre que nous ne maîtrisons pas: l'être humain. Chaque être humain,
avec son bagage intellectuel et son vécu, a développé des comportements qui peuvent gêner la
compréhension de certains messages. Ces automatismes forment des "parasites" qui, même s'ils ne
sont pas audibles, peuvent perturber énormément la compréhension d'un message. Il s'agit des
éléments psychologiques de la communication. Nous n'aborderons pas ici le problème complexe de
la communication liée à la psychologie de l'individu. Mais il ne faut jamais oublier que, aussi bonne
soit la maîtrise technique de nos moyens de communication, nous devons parler avec d'autres
hommes et les interférences "humaines" peuvent se révéler perturbatrices de nos informations.
Comme futurs officiers, vous serez immanquablement amenés à devoir gérer le matériel et former
votre personnel aux techniques de communication propres à votre service. Ce cours est donc
principalement orienté sur le matériel et son mode de fonctionnement. L’officier est, dans beaucoup
de corps, la dernière ressource compétente en cas de difficulté.
Vous constaterez également la présence d'un important chapitre sur la chaîne d'alerte et les services
qui en font partie. La chaîne d'alerte est le point de départ de toute intervention. Savoir ce qui se
passe en amont, comment fonctionne le service qui a reçu les appels avant vous, le service qui
intervient avec vous et ceux qui viendront après vous, connaître les moyens de communication qui y
sont mis en œuvre vous aidera à mieux choisir vos propres moyens afin d'améliorer la
communication avec ces services. Le déroulement de la mission et sa conclusion (établissement du
rapport) vont nécessiter des contacts fréquents entre les intervenants. Ces intermédiaires doivent
donc être reliés par des liaisons et un dialogue, un langage, une procédure doit s’engager. (« un
patient qui souffre d’un AVC » n’est pas le genre de phrase intelligible pour tous).
Maîtriser efficacement les moyens techniques mis à notre disposition peut aplanir bien des
difficultés.